Maestra Gestin

Industrial
Gestin de Mantenimiento y productividad
Objetivo general:

Adquirir conocimientos especializados de

actualidad sobre la Gestin del mantenimiento,
planificacin, organizacin, la ejecucin y el
control del Mantenimiento aplicados a distintos
tipos de industrias, que contribuyan a elevar la
eficiencia, liderazgo, competitividad y
productividad de las empresas.
Sistema de conocimientos:

Gestin del mantenimiento. Auditora de

mantenimiento. Los indicadores y el
cuadro de mando integral para
mantenimiento. El proceso de
tercerizacin.
Sistema de habilidades

Transferir procedimientos y mtodos

para el Control y evaluacin del
Mantenimiento en la empresa.
Determinar fortalezas y debilidades de la
gestin del mantenimiento y la tecnologa
en la empresa, as como la evaluacin
de la gestin.
Disear un programa de intervencin de
mantenimiento basado en los problemas
detectados en el diagnstico realizado.
Bibliografa

Borroto Pentn, Yodaira. [2013]. Memorias del curso

Gestin de mantenimiento y productividad.
Moubray, J. M. [1997]. RCM II. Mantenimiento Centrado
en Confiabilidad. Segunda Edicin. Ellmann, Sueiro y
Asociados. Espaa. 433 p.
Tavares, L. A. [1999]. Administracin Moderna de
Mantenimiento 1ra Edicin. Editorial Novo Polo
Publicacao. Brasil. 158 p.
Torres, L. D. [2005]. Mantenimiento. Su implementacin y
gestin. Editorial UNIVERSITAS. 2da Edicin. Argentina.
347 p.
 Bibliografa

Duonce, E. (2001). La productividad en el mantenimiento industrial.

Compaa Editorial Continental, S.A. de C.V., Mxico.
Nakajima, S. (2000) Introduction to TPM. Productivity Press.
Cambridge, Massachusetts, USA.
Amndola, L. (2002). Modelos Mixtos de Confiabilidad.
Garca, Garrido, S. (2003). Organizacin y gestin integral de
mantenimiento. Ediciones Daz de Santos. Espaa. 304p.
Zambrano, S. & Leal, S. (2005). Fundamentos bsicos de
mantenimiento. Litho Arte. Venezuela. 130p.
 Sitios Web
http://www.datastream.net
http://www.mantenimientomundial.com
http://www.mantencion.com
http://www.tpmonline.com
http://www.manufacturing.net
http://www.geocities.com
http://www.gestiopolis.com
http://www.conmantenimiento.com.mx
 Revistas
Revista Con Mantenimiento productivo,
Mxico
Revista Mantenimiento, Espaa
Revista Mantenimiento, Costa Rica
Revista Mantener .Club de
Mantenimiento, rgano de Difusin del COPIMAN
 La gestin del mantenimiento

Segn la ISO 9000:2005, la gestin no es

ms que el conjunto de actividades
coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin.
La gestin del mantenimiento

las actuaciones con las que la direccin de

una organizacin de mantenimiento sigue
una poltica determinada

[A.E.M., 1995]
La gestin del mantenimiento
La gestin de mantenimiento es responsable de
armonizar los activos fijos, minimizando los
tiempos de parada y los costos asociados a los
mismos. Es por esto, que una adecuada
gestin de mantenimiento, en el marco de una
filosofa del personal orientada hacia la calidad,
ayuda a incrementar la productividad, por lo
que es de vital importancia el estudio de los
aspectos que pueden afectarla.
La gestin del mantenimiento
Borao Ruiz (1996); Gutirrez Campos y
Santos Moro (1997) sealan los elementos
que definen la gestin del mantenimiento y
estos son los siguientes:
Disponibilidad de las instalaciones y
equipos y su manifestacin en la calidad del
servicio.
Rentabilidad de los activos y las acciones.
Seguridad de las personas y bienes.
 La Gestin por Procesos como filosofa de gestin empresarial

Desde el punto de vista de la teora de

sistemas, el Mantenimiento puede verse como
un subsistema, un proceso caracterizado por un
conjunto de entradas expresadas en trminos
de recursos humanos, materiales, financieros e
informativos; el proceso de conversin y, por
ltimo, un conjunto de salidas o resultados
obtenidos como consecuencia del desempeo
del sistema, expresados en trminos del
servicio que este ltimo provee a sus clientes,
fundamentalmente al subsistema de
Operaciones.
 La Gestin por Procesos como filosofa de gestin empresarial

Conceptos y objetivos generales

proceso es un conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y
tareas que se encuadran de forma secuencial y ordenada para
conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requisitos del
cliente al que va dirigido.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cules transforman elementos de entrada en
resultados. ( ISO 9000_2000).

Los procesos tienen la capacidad para transformar unas

entradas en salidas o resultados
durante el proceso se consumen o utilizan recursos,
tanto materiales, financieros, como humanos, los cuales
debern ser usados de la manera ms eficiente posible
La Gestin por Procesos como filosofa de gestin empresarial
 La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Subsistema de conversin
Insumos Resultados

Externos
Directos
Externos
Directos
Disponibilidad del
Econmico
Econmico
Tecnolgico Servicio de mantenimiento predictivo equipamiento. del
Disponibilidad
Tecnolgico Servicio deobjetivas
mantenimiento predictivo equipamiento.
Indirectos
Inspecciones y subjetivas a
Inspecciones objetivas y subjetivas a Indirectos
Impacto sobre los
intervalos regulares y reparacin de los
intervalos regulares y reparacin de los Impactode
objetivos sobre los
Operaciones
defectos detectados
defectos detectados objetivos
Impacto de Operaciones
sobre la
Servicio de mantenimiento preventivo
Servicio de mantenimiento preventivo Impacto de
seguridad sobre
los la
Reacondicionamiento de componentes a
Necesidades de clientes Reacondicionamiento de componentes a seguridad
empleados de los
intervalos regulares
Necesidades
internosde clientes intervalos regulares empleados
Impacto ambiental
Sustitucin de componentes a intervalos
internos
Decisiones en Operaciones Sustitucin de componentes a intervalos Impacto
Impacto ambiental
sobre la
regulares
Decisiones en Operaciones en
Necesidades de mantenimiento regulares
Servicio de mantenimiento detectivo tecnologa sobre la
Impacto
Necesidades de mantenimiento
las distintas reas de la empresa en Servicio de mantenimiento tecnologa
las distintas reas de la empresa Inspeccin de fallas ocultas y detectivo
Inspeccin de fallas
reacondicionamiento en ocultas y
caso necesario
reacondicionamiento en caso
Servicio de mantenimiento correctivo necesario
Servicio de mantenimiento correctivo
Reparacin de averas programadas y no
Reparacin de averas programadas y no
programadas
programadas
Servicio de mantenimiento de lnea
Servicio
Ajustes, de mantenimiento
cambio de accesorios, de lnea
atencin Retroalimentacin
Recursos primarios Ajustes, cambio de accesorios,
a interrupciones. Generalmente atencin
Materiales yRecursos primarios
suministros a interrupciones.
efectuado Generalmente
por personal de Operaciones
Materiales y suministros
Personal. efectuado por personal de Operaciones
Personal. Servicio de mantenimiento mejorativo
Capital. Servicio de mantenimiento mejorativo
Capital. Modificaciones en las caractersticas de
Modificaciones
diseo del tem en las caractersticas de
diseo del tem

Subsistema de Control
La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Procesos que conforman la gestin de

mantenimiento
La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Procesos que conforman la gestin de

mantenimiento
encargados de la planeacin
estratgica de mantenimiento
La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Procesos que conforman la gestin de

mantenimiento
encargados de garantizar el
control de los costos y la calidad
del mantenimiento, asegurando
los recursos para la ejecucin y el
cumplimiento de la normativa de
seguridad y ambiente
La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Procesos que conforman la gestin de

mantenimiento

constituyen la base que soporta todas

las estrategias que se originan en el
direccionamiento
 La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Procesos de apoyo

Gerencia del conocimiento: Es el proceso

sistmico que proporciona el recurso humano
capacitado para ejercer las labores y preservar el
conocimiento.
Calidad de suplidores: Mediante este proceso se
garantizan suplidores certificados, as como los
repuestos con la calidad requerida.
Adecuacin de tecnologas: Unido con los
sistemas de informacin aseguran la base de
datos de la integridad de los equipos, de los
costos y permite efectividad en la programacin.
Gestin del desempeo: Permite monitorear la
implantacin y el desarrollo de las estrategias, as
como tomar los correctivos de manera proactiva.
 La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Integracin de los procesos en la cadena de

valor del mantenimiento
 La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Integracin de los procesos en la cadena de

valor del mantenimiento

Comprende el rea de inspeccin de equipos

o mantenimiento predictivo. Integra
actividades tales como: anlisis de la
integridad de las instalaciones, pruebas de
capacidad, monitoreo de condiciones y
registro de la informacin tcnica para definir
o evaluar cambios de ciclos o polticas de
mantenimiento
 La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Integracin de los procesos en la cadena de

valor del mantenimiento
Integra los procesos estratgicos de
mantenimiento, estableciendo la
direccin mediante las polticas,
planes de corto y mediano plazo,
costeo de actividades, estrategias de
contratacin, planes de recursos
humanos
 La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Integracin de los procesos en la cadena de

valor del mantenimiento
En este proceso se realiza la
optimizacin y sincronizacin de las
actividades diarias y semanales, se
coordina el suministro de materiales,
el registro de la informacin de
costos y de todas las actividades
ejecutadas, as como la
disponibilidad de recursos
 La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Integracin de los procesos en la cadena de

valor del mantenimiento
Es el proceso encargado de la gerencia
del paro de planta y de la optimizacin
de los recursos. Una de las principales
responsabilidades en esta etapa es
cumplir cabalmente las normas de
seguridad, salud, higiene y ambiente
durante la ejecucin
 La Gestin de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso

Integracin de los procesos en la cadena de

valor del mantenimiento

se efecta la retroalimentacin del

cumplimento los objetivos. Apoya a la direccin
en la toma de decisiones tcticas y
estratgicas mediante un sistema balanceado
de indicadores de desempeo
La gestin del mantenimiento
 Las siguientes son las diez mejores prcticas en
las cuales est sustentado el Modelo de Gestin:

Organizacin centrada en equipos de trabajo.

Apoyo y visin de la gerencia.
Integracin con proveedores de materiales y servicios.
Planificacin y programacin proactiva.
Contratistas orientados a la productividad.
Procesos orientados al mejoramiento continuo.
Gestin disciplinada de suministro de materiales.
Gerencia disciplinada de paros de planta.
Produccin basada en confiabilidad.
Integracin de sistemas.
La gestin del mantenimiento

abarca el cumplimiento de un conjunto de

funciones: la planificacin, la
organizacin, la ejecucin y el control.
La gestin del mantenimiento
Planificacin del mantenimiento
conjunto de actividades que a partir de las
necesidades de mantenimiento, definen el
curso de accin y las oportunidades ms
apropiadas para satisfacerlas,
identificando los recursos necesarios y
definiendo los medios para asegurar su
oportuna disponibilidad.
La gestin del mantenimiento
Aspectos cubiertos
Planes de mantenimiento.
Manejo de repuestos y partes.
Recursos Humanos.
Manejo de contratistas (terceros).
Recursos fsicos.
Recursos financieros.
La gestin del mantenimiento
En los edificios de instalaciones de servicio debe
existir una planificacin general a mediano y
largo plazo para la totalidad del rea, si bien el
jefe de la misma coordina y es responsable de
la planificacin de los trabajos de cada una de
las subreas, estas deben elevarla a nivel de
rea. Se debe realizar una programacin global
para el rea, coordinar el trabajo de las
diferentes subreas y elaborar un presupuesto
concreto, que incluya un cronograma y los
recursos necesario
La gestin del mantenimiento
Planificacin del mantenimiento

Puede realizarse a corto, mediando y largo

plazo
La gestin del mantenimiento
Organizacin del mantenimiento

Esttica:sinnimo de entidad creada para

alcanzar determinados objetivos, o
colectivo de personas estructurado para la
accin
La gestin del mantenimiento
Organizacin del mantenimiento

Dinmica: es la organizacin como funcin

de direccin, que consiste en ordenar y
armonizar los recursos humanos,
materiales y financieros de que se
dispone con la finalidad de cumplimentar
un objetivo dado con la mxima eficiencia
La gestin del mantenimiento
Organizacin del mantenimiento

es fundamental para el rea de

mantenimiento, estudiar en detalle el
diseo de su estructura interna y su
organigrama
La gestin del mantenimiento
Organizacin del mantenimiento

Director

Ingeniera Produccin Mantenimiento

La gestin del mantenimiento
Organizacin del mantenimiento

Director

Ingeniera Produccin Administracin

Operaciones Mantenimiento
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO
DE SERVICIOS TCNICOS
La gestin del mantenimiento
tareas de la subdivisin:
Proponer una poltica y un sistema de
mantenimiento y aplicarlos de manera
consecuente.
Planear el mantenimiento y desarrollar estudios
conducentes a su mejoramiento continuo.
Asegurar que se contemplen en el presupuesto
de la empresa los recursos para la actividad.
La gestin del mantenimiento
tareas de la subdivisin:
Ejecutar los trabajos con la calidad requerida.
Llevar los registros requeridos sobre los trabajos
ejecutados.
Reducir los tiempos de paralizacin de los
equipos y los costos de mantenimiento.
La gestin del mantenimiento
Por la importancia y complejidad de las tareas
sealadas resulta imprescindible la presencia de
un profesional, al frente de esta subdivisin.
En la medida en que este profesional pueda
contar adems con un equipo de especialistas
en la subdivisin, podr dedicarse mucho ms
eficientemente a desarrollar las importantes
funciones de organizacin y de control de
costos.
La gestin del mantenimiento
Ejecucin del mantenimiento
puede realizarse:

por medios propios

por contratacin de los trabajos a terceros
mixta.
La gestin del mantenimiento
tareas especficas en la ejecucin del
mantenimiento

Servicios tcnicos: revisin, limpieza y

fregado, lubricacin, pruebas de regulacin
(ajustes y tolerancias perdidos por causas
imprevistas) y conservacin para la no
operacin.
Proteccin contra la corrosin: pintura y
protecciones especiales.
La gestin del mantenimiento
tareas especficas en la ejecucin del
mantenimiento

Inspecciones: controles del desgaste,

revisin de los instrumentos de medicin y
revisin de los dispositivos de seguridad.
Reparaciones: pequeas, medianas y
generales.
La gestin del mantenimiento
Para ejecutar el mantenimiento por medios
propios la empresa debe disponer de
personal calificado y de los recursos
materiales que se necesitan para
desarrollar las labores.
La gestin del mantenimiento
Ejecucin del mantenimiento por
contratacin de los trabajos a terceros
La contratacin implica encargar a una
organizacin especializada, mediante contrato,
la ejecucin de determinados trabajos para los
cuales la empresa necesitada no se encuentra
apta. Requiere de personal y medios
especializados
La gestin del mantenimiento

El motivo esencial de la contratacin lo

constituye el que, a travs de ella, puede
cumplirse con mayor eficiencia el objetivo
del mantenimiento con un grado de
garanta mayor en muchos casos, que
usando medios propios
La gestin del mantenimiento
Control del mantenimiento

es una accin a ser realizada en forma

constante en la organizacin, utilizando
mecanismos simples, sobre la base de los
objetivos definidos, por un perodo
determinado
La gestin del mantenimiento
Control del mantenimiento

Est basado en patrones de comparacin

preestablecidos, en consecuencia, ser
eficaz en la medida en que los resultados
de su aplicacin sean econmicos y
sirvan para tomar medidas preventivas y/o
correctivas y de mejora
La gestin del mantenimiento
Control del mantenimiento
Para el cumplimiento exitoso de un
sistema de control se debe partir de la
definicin del objetivo del control y
posteriormente establecer el objeto de
control, los puntos de control, las tcnicas
de control a utilizar, el tipo de control y los
medios e instrumentos de control a
utilizar. [Snchez Snchez, 1999].
La gestin del mantenimiento
Control del mantenimiento
Cuando el objeto de control es la organizacin
del mantenimiento deben controlarse la
planificacin y la ejecucin del mismo, de
manera que el control empieza desde el
momento en que es recibido el programa o un
requerimiento de mantenimiento, incluyendo la
preparacin del trabajo, hasta la verificacin del
correcto funcionamiento del equipo, luego de la
ejecucin de las tareas concretas.
La gestin del mantenimiento
Control del mantenimiento

El documento bsico del control del

mantenimiento es la orden de trabajo
La gestin del mantenimiento
Orden de trabajo
# consecutivo
Tipo de actividad de mantenimiento
Horas - hombre empleadas, incluyendo categora y
especialidad de la fuerza de trabajo
Material y repuestos utilizados y otros servicios
requeridos
Perodo de indisponibilidad del equipo
Duracin real del mantenimiento
Resumen del servicio ejecutado
Cmo evaluar la gestin del
mantenimiento?
 Medicin de resultados a partir del clculo
y anlisis de indicadores de
mantenimiento.
Valoracin del desarrollo mediante control
directo, principalmente a travs de
auditoras
Indicadores de mantenimiento
Numerosos autores se han referido al
tema de los indicadores de
mantenimiento, proponiendo ndices
generales y particulares en dependencia
del objeto de control.
 Indicadores de mantenimiento
es un parmetro numrico que facilita la
informacin sobre un factor crtico
identificado en la organizacin, en los
procesos o en las personas respecto a las
expectativas o percepcin de los clientes en
cuanto a costo-calidad y plazos

Hernndez Cruz & Navarrete Prez (2001)

La auditora de mantenimiento
La gestin del mantenimiento
Que es auditar en Mantenimiento?
es mejorar la competitividad de las
empresas, saber exactamente dnde se
est. Con una auditora se descubre una
situacin y se detectan las reas que
presentan problemas, se puede intentar
mejorar estas reas por medios propios o
mediante la contratacin del
mantenimiento.
 La auditora de mantenimiento
consiste en la evaluacin, anlisis y la valoracin
objetiva, peridica y sistemtica de las
funciones, caractersticas esenciales del
servicio, para comprobar la correccin del
sistema de gestin de mantenimiento empleado
y su evolucin en el tiempo, ya que cunto
mejor aplicadas sean, se corregirn en mayor
grado los problemas que se detecten, facilitando
la consecucin de sus objetivos.
 La auditora de mantenimiento

En la ISO 19011:2004 se establecen las

directrices para la auditora de los
sistemas de gestin de calidad y/o
ambiental, la cual constituye una gua a la
hora de realizar una auditora de
mantenimiento.
 Generalidades sobre Auditora
o e n
ndna
u c i o
e v ol y n do
o o t a
h a id
a rr o l l i mp a c
it o ra el des ido
d
au ncia d h a
o l a e a v ez
mp nsecu ue a l
t i e
d el o co no, q cin.
urs o c om nter i f ica
s c o I e r
l t r an bjetiv trol e la v
e
Con Auditora a su o el Con en o d
u a nto cin d exam
c i f ica n del
n
tec tensi
x
la e Control interno

Examen o verificacin
 Generalidades sobre Auditora

Auditora

Control interno

Examen o verificacin
 Generalidades sobre Auditora

El objetivo de la auditora, en los comienzos de esta

disciplina era primordialmente el de detectar y divulgar
fraudes, circunstancias que dej la imagen negativa de
un auditor polica o detective que an, a pesar del
desarrollo internacional y reconocimiento de la
profesin de la Contadura Pblica, no se ha superado
totalmente. No obstante, en el Sector Pblico su
metodologa fue configurando el denominado
control numrico-legal y en trminos ms actuales,
la auditora de cumplimiento.
 Generalidades sobre Auditora

A partir de 1960 se empieza a plantear en la literatura

profesional la necesidad de darle un mayor alcance al
objetivo de la auditora; se habla de la auditora en
funcin del hombre de negocios y se comienza a
sealar la importancia de que la auditora sea ms til
al desarrollo de los entes pblicos o privados,
ampliando la cobertura de su accin al examen de las
operaciones en trminos de eficacia, economa o
economicidad y eficiencia. Surge as un nuevo
objetivo de auditora, que finalmente ha configurado
una nueva clase de auditora que hoy se le denomina
auditora operacional.
 Generalidades sobre Auditora

Clasificacin de las Auditoras

Las auditoras se pueden clasificar atendiendo a
diferentes aspectos:
Atendiendo a quien realiza la auditora:
Interna: aquella auditora realizada por el personal
de la propia entidad sealando que el mismo no
puede ser del departamento de mantenimiento.
Externa: realizada por una persona u organismo
independiente a la entidad que va a ser auditada.
 Generalidades sobre Auditora

Por su frecuencia:
Sistemtica: se realiza de forma permanente o
programada donde el auditor realiza y comprueba las
operaciones efectuadas desde su ltima visita.
Peridica: se realizan al final de un perodo de
trabajo, generalmente fin de ao.
Eventuales: son aquellas que se realizan atendiendo
a contingencias especiales que se presentan.
cualquiera de las antes mencionadas pueden efectuarse
de dos maneras distintas, por sorpresa o por previo
aviso.
 Generalidades sobre Auditora

Por su extensin y alcance:

Mximas o detalladas: esta clase de auditora es la de
mayor amplitud o alcance. En ella el auditor comprueba el
total de las operaciones realizadas durante un perodo
determinado, requiere de mucho tiempo para su realizacin
y por ello su costo resulta muy elevado.
Por pruebas: en estas auditoras no se investigan en
detalles todas las operaciones, anotaciones y pases como
en las mximas o detalladas, sino que el auditor selecciona
una muestra de la cantidad de operaciones y con ellas
hace su trabajo. Se originan por la necesidad, tanto
econmica como de tiempo, de realizar la verificacin sin
tener que revisar todas las operaciones.
 Generalidades sobre Auditora

De acuerdo con los objetivos fundamentales que se

persigan:
Financiera o de Estados Financieros.
De Gestin u Operacional.
 Auditoras Operacionales

De acuerdo con los objetivos fundamentales que se persigan:

De Gestin u Operacional: Es una revisin y evaluacin
parcial o total de las operaciones y procedimientos adoptados
en una empresa, con la finalidad principal de auxiliar a la
direccin a eliminar las deficiencias por medio de la
recomendacin de medidas correctivas.
Comprende adems de la financiera, el examen y evaluacin de
la planeacin, organizacin, direccin y control interno
administrativo; de la eficiencia, eficacia y economa con que se
han empleado los recursos humanos, materiales y financieros; y
de los resultados de las operaciones programadas para saber si
se han logrado o no los objetivos propuestos.
 Auditoras Operacionales

La auditora ha venido evolucionando en el transcurso

del tiempo y uno de sus objetivos primordiales en la
actualidad es la evaluacin de las operaciones para
determinar y aumentar su grado de eficacia,
economa y eficiencia; criterios estos conocidos en
la ciencia administrativa como las tres E de la
Gerencia.
 Auditoras Operacionales

Eficacia
En una concepcin elemental, clara, la eficacia,
consiste en lograr o alcanzar los objetivos
propuestos, las metas programadas, o los
resultados deseados. De tal forma que una
actividad, una operacin, un proyecto, un programa o
una gestin, segn sea el grado de alcance que se le
d, ser efectiva en la medida en que los propsitos,
metas o resultados sean obtenidos, alcanzados o
logrados.
 Auditoras Operacionales

Economicidad o Economa
Economa desde el punto de vista de la auditora
operacional, la economicidad o desarrollo de las
operaciones es lograr el costo mnimo posible, o
sea gastar solamente lo razonablemente necesario o
prudente para alcanzar un objetivo, una meta o un
resultado deseado.
 Auditoras Operacionales

Eficiencia

La eficiencia es el criterio integral que maneja la

auditora operacional, pues relaciona la productividad
de las operaciones o actividades, con un estndar de
desempeo o con una medida o criterio de
comparacin. Es la relacin entre los resultados
alcanzados y los recursos utilizados.
 Auditoras Operacionales

Diagnstico de Auditora Operacional

El desarrollo de una auditora operacional implica
diagnosticar sobre las operaciones o actividades que
se examinan y evalan, en que medida se alcanzan
las metas propuestas (eficacia), con que nivel de
costo (economa) y con que grado de eficiencia.
Directrices para la Auditora segn la ISO 19011-2002

Conceptos relativos a la auditora

Conceptos relativos al examen
Auditora: Proceso sistemtico, independiente y
documentado para obtener evidencias de la auditora y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la
extensin en que se cumplen los criterios de auditora.
Criterios de auditora: Conjunto de polticas,
procedimientos o requisitos utilizados como referencia.
Evidencias de auditora: Registros, declaraciones de
hechos, o cualquier otra informacin que son pertinentes
para los criterios de auditora y que son verificables.
Directrices para la Auditora segn la ISO 19011-2002

Conceptos relativos a la auditora

Conceptos relativos al examen
Hallazgos de la auditora: Resultados de la evaluacin
de la evidencia de la auditora, recopilada frente a los
criterios de auditora.
Cliente de una auditora: Organizacin o persona que
solicita una auditora.
Auditado: Organizacin que es auditada.
Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo
una auditora
Directrices para la Auditora segn la ISO 19011-2002
Principios de la auditora
Principios relacionados con los auditores:
1- Conducta tica el fundamento de la
profesionalidad.
La confianza, la integridad, la confidencialidad y la
discrecin son esenciales en la auditora.
2- Presentacin imparcial la obligacin de informar
con veracidad y exactitud.
Los hallazgos, conclusiones e informes de la auditora
reflejan con veracidad y exactitud las actividades de la
auditora. Se informan adems, los obstculos
significativos y opiniones divergentes.
Directrices para la Auditora segn la ISO 19011-2002

Principios de la auditora
Principios relacionados con los auditores:
3- Debido cuidado profesional la aplicacin del
cuidado razonable al auditar.
Los auditores proceden con el debido cuidado, de
acuerdo con la importancia de la tarea que desempean
y la confianza depositada en ellos por el cliente de la
auditora y por otras partes interesadas. El tener la
competencia necesaria es un factor importante.
Directrices para la Auditora segn la ISO 19011-2002

Principios de la auditora
Principios relacionados con la auditora:
4- Independencia la base para la imparcialidad y la
objetividad de las conclusiones de la auditora.
Los auditores son independientes de la actividad que es
auditada y estn libres de errores y conflicto de
intereses. Ellos mantienen una actitud objetiva a lo largo
del proceso de auditora para asegurarse de que los
hallazgos y conclusiones estn basados slo en la
evidencia de la auditora.
Directrices para la Auditora segn la ISO 19011-2002

Principios de la auditora
Principios relacionados con la auditora:
5- Enfoque basado en la evidencia el mtodo
racional para alcanzar conclusiones de la auditora fiable
y reproducible en un proceso de auditora sistemtico.
La evidencia de la auditora es verificable. Est basada
en muestras de la informacin disponible, ya que una
auditora se lleva a cabo durante un perodo de tiempo
delimitado y con recursos finitos. El uso apropiado del
muestreo est estrechamente relacionado con la
confianza que puede depositarse en las conclusiones de
la auditora.
 ISO 9000:2005
Los 8 principios de la Gestin de la Calidad

LIDERAZGO
LIDERAZGO
PARTICIPACION
PARTICIPACION
DEL
DEL
PERSONAL
PERSONAL ENFOQUE
ENFOQUE
ENFOQUE
ENFOQUE AL
AL
DE
DE CLIENTE
CLIENTE
PROCESO
PROCESO

ENFOQUE
ENFOQUE
DE
DE
SISTEMA
SISTEMA
PARA
PARA LA
LA
ALIDAD
GESTION
GESTION
RELACIONES
RELACIONES
MEJORA
MEJORA MUTUAMENTE
MUTUAMENTE
CONTINUA
CONTINUA ENFOQUE
ENFOQUE BENEFICIOSAS
BASADO BENEFICIOSAS
BASADO EN
EN CON
CON EL
EL
HECHOS
HECHOS PROVEEDOR
PROVEEDOR
PARA
PARA LA
LA
TOMA
TOMA DE
DE
DECISION
DECISION
Directrices para la Auditora segn la ISO 19011-2002

Objetivos de la auditora
Determinar la conformidad o no del Sistema de
Gestin (SG) con los requisitos especificados.
Evaluar la eficacia del SG establecido para el logro
de la poltica de la calidad y el cumplimiento de los
objetivos.
Verificar el cumplimiento del sistema de acuerdo con
requisitos regulatorios.
Identificar oportunidades de mejora.
Directrices para la Auditora segn la ISO 19011-2002

Cundo auditar?
Requisito regulatorio.
Cambios al Sistema de Gestin de la Calidad.
Identificar deficiencias del Sistema.
Comprobar que se siguen los procedimientos y
programas.
Determinar la capacidad (tcnica, calidad).
Verificar la eficacia y eficacia del Sistema.
Dudas con la calidad del producto / servicio.
Verificar la implantacin de acciones correctivas.
Directrices para la Auditora segn la ISO 19011-2002

Beneficios de la auditora
Fomenta el desarrollo del SG.
Proporciona a la direccin la informacin para la
toma de decisiones ms acertadas.
Contribuye a la reduccin de los costos.
Permite la mejora continua de la calidad.
Propicia el trabajo en equipos.
 Auditora de mantenimiento

Corretger Rauet 1996] el cual plantea que

consiste en la evaluacin, anlisis y la
valoracin objetiva, peridica y sistemtica de
las funciones, caractersticas esenciales del
servicio, para comprobar la correccin del
sistema de gestin de mantenimiento empleado
y su evolucin en el tiempo, ya que cunto
mejor aplicadas sean, se corregirn en mayor
grado los problemas que se detecten, facilitando
la consecucin de sus objetivos.
Realizacin de la auditora de
mantenimiento (Procedimiento)
Los auditores deben tener conocimiento y capacidad
para:
1. Recopilar informacin a travs de los mtodos
diseados con estos fines.
2. Verificar que la evidencia de la auditora sea
suficiente.
3. Evaluar los hallazgos de la auditora.
4. Preparar el informe de la auditora.
Se realiza el diagnstico de mantenimiento a travs de la aplicacin de
cuestionario
Se detectan los problemas que afectan la gestin de mantenimiento
Evaluacin de la gestin del mantenimiento
Radar de Mantenimiento