TOMADEDECISIONESGERENCIAL

MARIBELCHEVEZMEZA
ROCIOVILCAROCHA
 QUESLATOMADE
DECISIONES?
Latomadedecisioneseslaseleccindeuncurso
deaccinentrevariasopciones.
Unaspectofundamentalenlatomadedecisiones
eslapercepcindelasituacinporpartedel
individuoogrupodepersonasimplicadas.
Determinadacircunstanciapuedeserpercibidapor
unapersonacomounproblemayporotracomouna
situacinnormalohastafavorable.
QUESLATOMADE
DECISIONES?
Eladministradorpasanlamayorpartedesu
tiemporesolviendoproblemasytomando
decisiones.
Parasereficacesensutrabajodebenposeer:
conocimientostcnicosadecuados,
experienciasuficientey
sabermanejar,porlomenos,algnmtodoparala
tomadedecisiones.
DECISIONESPROGRAMADAS
YNOPROGRAMADAS
Decisionesprogramadas:
Comoeltiempoesvaliosoyescaso,debentener
identificadasaquellassituacionesque,porsu
recurrenciaoimportanciarelativa,puedanser
tipificadasdemaneratalque,alocurrir,yase
tengadecididoloquesedebehacer.
Losreglamentosylaspolticascontienendecisiones
programadasquesurgenapartirdeestetipode
situaciones.
DECISIONESPROGRAMADAS
Existenlasdecisionesprogramadasporsu
recurrenciainvolucransituacionesrepetitivas
hastaciertopunto,cotidianas.
Ejemplo:Lapolticadereclutamientoyseleccinde
personal,queimplicadeunaseriedeexmenes
psicomtricosytcnicos,ascomovariasentrevistas.
DECISIONESPROGRAMADAS
Lasdecisionesprogramadasporsuimportancia
relativaimplicanunareglaopolticaquesurte
efectohastaelmomentoenqueladecisinse
vuelvemsimportante.
Ejemplo:Lapolticadeemisindechequesparael
pagodeproveedoresestableceunlmitededinero
paraemitirchequesdepagosinrequerirdela
autorizacindeunjefesuperior.
DECISIONESNOPROGRAMADAS
Decisionesnoprogramadas:
Involucransituaciones,imprevistasomuy
importantesquerequierenunasolucin
especficayparticularporpartedelos
implicados.
DECISIONESNOPROGRAMADAS
Quienestomandecisionesnoprogramadasdeben
cubriralgunosrequisitosparaquesereficaces:
capacidadtcnica,
dominiodealgnmtodoparatomardecisiones,
experiencia,determinacinsuficientey
fortalezadecarcterparaasumirlaresponsabilidad
yenfrentarlasconsecuencias.
DECISIONESNOPROGRAMADAS
Lasdecisionesnoprogramadasderivadasde
problemasimprevistos;
setomancuandoelacontecimientoquelesdaorigen
noestabaplaneadoonoseesperabaqueocurriera.
Lasdecisionesnoprogramadasporla
importanciadelasituacinqueinvolucran,se
reservanapersonaldeunnivelsuperiordebido
alimpactodesusconsecuenciasenla
organizacin.
DECISIONESPROGRAMADAS
YNOPROGRAMADAS
Enlaprcticaseestablece,comoreglageneral,
que:
Losadministradoresdebengenerardecisiones
programadasparatodasaquellassituacionescuya
naturalezalopermita.
Limitarlasdecisionesnoprogramadassloalos
casosqueverdaderamenteloameritan.
QUIMPORTANCIATIENELA
INCERTIDUMBREENLATOMADE
DECISIONES?
Elgradodevariabilidaddelaincertidumbre
dependerdelasituacinoproblemaaresolvery
delmismoentornoenelquesepresente.
Sepuedeaseverarquelatomadedecisiones
implicasiempreciertosriesgosy,porende,un
gradomayoromenordeincertidumbre.
CARACTERSTICASDELAS
DECISIONESGERENCIALES
Riesgo
Riesgo Incertidumbre
Incertidumbre

Conflicto
Conflicto
Decisiones
Decisiones
programadas
programadasyydecisiones
decisiones
no
noprogramadas
programadas
CARACTERSTICASDELAS
DECISIONESGERENCIALES
Certeza:
Estadoqueexistecuandoquienestomandecisiones
disponendeinformacincompletayprecisa.
Incertidumbre:
Existecuandoquienestomandecisionesnocuentan
coninformacinsuficienteparaconocerlas
consecuenciasdeaccionesdistintas.
CARACTERSTICASDELAS
DECISIONESGERENCIALES
Riesgo:
Estadoqueexistecuandolaprobabilidaddexitoes
inferiora100porciento.
Quienestomanbuenasdecisionesprefierenevitaro
manejarlosriesgos.
CARACTERSTICASDELAS
DECISIONESGERENCIALES
Conflicto:
Presionesopuestasprocedentesdefuentesdistintas:
Setomandecisionesdemaneraindividualy
experimentanunconflictopsicolgicocuando
resultanatractivasdiversasopcionesocuando
ningunaloes.
Setomandecisionesentrepersonasogruposyse
creaelconflictodelgrupo.
PROCESODELATOMADE
DECISIONES
Suceso
Suceso de
de estmulo
estmulo

Bsqueda
Bsqueda de
de informacin
informacin

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Formulacin
Formulacin del
del problema
problema

Evaluacin
Evaluacin de
de alternativas
alternativas

Eleccin de la mejor alternativa

Implementacin
Implementacin
LASETAPASDELATOMADE
DECISIONES
Sucesodeestmulo
Eslasituacinqueimpulsaalindividuoa
participarenelprocesodelatomadedecisiones.
Existenpuestosdentrodelasorganizaciones
cuyosocupantessiempreestninvolucradosen
lasdecisiones.
LASETAPASDELATOMADE
DECISIONES
Lossucesosqueconducenalaspersonasatomar
decisionessonmuydiversos.
Porejemplo,determinarsisedebeotorgarun
descuentoadicionalaunclientenuevoquehaceun
granpedidodemercancasyqueamenazacon
cancelarelpedidosinoseleotorgaelmximo
descuentoposible.
LASETAPASDELATOMADE
DECISIONES
Tambin,elresponsabledelatomadedecisiones
debetenereldeseodehaceralgoycreerque
existenlosrecursosylascapacidadesnecesarias
pararesolverelproblemayhacerundiagnstico
delaverdaderacausadelossntomasdel
problemaquesehicieronevidentes.
LASETAPASDELATOMADE
DECISIONES
Bsquedadeinformacin
Necesitaqueeltomadordedecisionesrenatoda
lainformacinnecesariaacercadecadaunade
lasalternativas.
Retomandoelejemploanterior,quintomarla
decisindeberindagaracercadelaspolticasde
descuentosdelaempresa,parasabersi,de
acuerdoconellas,procedeonoeldescuento.
LASETAPASDELATOMADE
DECISIONES
Quienestomandecisionesbuscansoluciones
fciles:
utilizanideasquesehanobservadoointentadocon
anterioridad,obiensiguenelconsejodeotrosquese
hanenfrentadoaproblemassimilares.
Lassolucionesalamedidadebendisearsepara
problemasespecficos,mediantelacombinacin
deideasensolucionesnuevasycreativas.
LASETAPASDELATOMADE
DECISIONES
Formulacindelproblema
Sedebeplantearlasituacinentrminos
decisorios.
Generalmentelasopcionesseevalansin
pensarlasmuchoosinqueseanmuylgicas.
LASETAPASDELATOMADE
DECISIONES
Esfundamentalpredecirlasconsecuenciasdelo
quesucederaalponerenprcticadiversas
opcionesylosefectossobrelasmedidas
financierasuotrasmedidasdedesarrollo.
Sedebeotorgareldescuentoadicionalaestecliente,
auncuandolapolticaindicaquedebetenerunao
comoclienteyhaberrealizadoalmenosdiezpedidos.
LASETAPASDELATOMADE
DECISIONES
Evaluacindealternativas
Sedebenidentificarlasdecisionesposiblesysus
consecuencias.
Estasconsecuenciaspuedenreferirseaaspectos
cuantificablescomoingresos,costos,ganancias,
etc.
Perotambinaspectoscualitativoscomoimagen,
satisfaccindelcliente,ambientelaboral,etc.
LASETAPASDELATOMADE
DECISIONES
Enelejemplocomentado,setienecuatro
opcionesbsicas:
Otorgareldescuentopasandoporencimadela
polticaysinconsultarloconeldirector.
Seguiralpiedelaletralapoltica,nootorgarel
descuentoyperderelpedido.
Negociarconeldirectordeventasparaqueotorgue
undescuentoespecial.
Negociarconelclientenuevoparaqueacepteel
descuentomximopermitido.
LASETAPASDELATOMADE
DECISIONES
Eleccindelamejoropcin
Lapersonaquetomaladecisindebeelegirla
mejoropcindespusdehaberanalizadotodas
lasalternativasviables.
Laalternativaelegidadebeserejecutada.
LASETAPASDELATOMADE
DECISIONES
Enelejemploenanlisis,sehaescogidola
opcinc),otorgarleeldescuentoespecialal
clienteprevianegociacinconeldirectorde
ventas.
Deestaformanosetienequesaltarlapoltica
sinautorizacinnitampocosepierdeunpedido
muyatractivo.
LASETAPASDELATOMADE
DECISIONES
Implementacin
Esponerenmarchadelaalternativaelegida.
Generalmentenecesitarecursosespecialmente
designadosylaparticipacindevariaspersonas
odepartamentos.
Losqueinstrumentanladecisindeben
comprenderlaeleccinycomprometerseconsu
exitosaimplementacin.
LAMEJORDECISIN
Lavigilanciaeselprocesoenelqueel
responsabledelasdecisionesejecuta
cuidadosamentetodaslasetapasdelatomade
decisiones.
Losgerentesnosabensilasdecisiones
funcionarn:
Nadagarantizaquelosresultadosseanbuenos.
Perossabrnquehicieronsumayoresfuerzopara
tomarlamejordecisinposible.
LAMEJORDECISIN
Complementaresteenfoqueanalizando
cuidadosamenteenquconsisteelmodelopara
optimizarlatomadecisiones?
BARRERAS
Latomadedecisionesimplicaescogerlamejor
solucinposibleaunasituacinespecfica,
aplicandocriteriospreestablecidos.
Esteproceso,quepuedeparecermuysimple,se
tornacomplejocuandosedebemanejarungran
nmerodecriteriosyalternativasdesolucin.
BARRERAS
Enlaeleccindealternativasinfluyeunagran
cantidaddefactorespersonales,entrelosque
destacan:
1. Laculturadelgruposocialalquepertenece.
2. Losgustosypredisposicionesdequientomala
decisin.
3. Losrecursosdisponibles.
4. Excesodeconfianza.
5. Percepcintarda.
BARRERAS
1.Laculturadelgruposocialalquepertenece:
Algunosinvestigadoreshandemostradoque
efectivamentesedandiferenciasculturalesenla
tomadedecisiones.
Unejemplodeesto,fuelacomparacinentre
japonesesyaustralianos,seencontrquelos
primerosseestresanmsyconsideranmsasus
equipodetrabajocuandotomandecisiones.
BARRERAS
2. Losgustosypredisposicionesdequientomala
decisin.
Lamayoradelasdecisionestienen,almenos,una
pequeadistorsindebidoalosgustosy
predisposicionespersonales.
3. Losrecursosdisponibles.
Lasdecisionestambinsevenafectadasporlos
recursosconloquecuentaparaimplementarla
solucinalproblemaquequiereresolver.
BARRERAS
4. Excesodeconfianza.
Cuandosedominaunamateriaenparticularse
puedentomardecisionesrpidasyacertadas.
Encambionoseesexpertoeneltemaobjetodela
decisin,sepuedecaerenunexcesodeconfianza
aldecidir,comosisedominaralasituacin.
BARRERAS
5. Percepcintarda.
Cuandosepercibenlasconsecuenciasdeuna
decisin,sepiensaqueyasesabaloqueocurrira,
sinimportarlamateriasobrelacualsedecide.
Sepensquesepodapreverconanterioridadel
resultadodeunadecisin.
TOMADEDECISIONESEN
GRUPO
Muchasdeladecisionesempresarialesson
tomadasporgruposdeadministradores.
Porlotanto,latomadedecisionesengrupoes
consideradauncomponenteesencialdeltrabajo
administrativo.
TOMADEDECISIONESEN
GRUPO
Habitualmente,lasdecisionessetomanengrupo
cuandolosproblemassondemasiadosgrandes
paratomarunadecisinindividualoporque
involucraavariasdelasreasfuncionalesdela
empresa.
VENTAJASDELATOMADE
DECISIONESENGRUPO
1. Losgrupospuedensugerirunamayorcantidad
depropuestas.
2. Losgruposaportanconocimientosy
experienciasdiversos.
3. Sepromueveelinvolucramientodetodoslos
miembrosenlaaplicacindelasolucin.
VENTAJASDELATOMADE
DECISIONESENGRUPO
4. Seasumenmejorlasconsecuencias.
5. Lainformacinacercadeladecisinfluye
mejorentodoslosnivelesdelaempresa.
6. Laestrategiadesolucinesmscompleta.
DESVENTAJASDELATOMA
DEDECISIONESENGRUPO
1. Elgrupotiendeadecidirconbaseenpremisas
comunesosituacionesconocidas.
2. Losgrupossiguenasulder.
3. Elcriteriogrupalimpuestonosiempreesel
mejor.
4. Losgruposempleanmstiempoendecidiryno
siemprelleganatomarunadecisin.
DESVENTAJASDELATOMA
DEDECISIONESENGRUPO
Estasdesventajasejemplificansituacionesque
sepresentancomnmenteenlatomade
decisionesgrupalesyquedisminuyenla
efectividaddelasdecisionestomadas.
DESVENTAJASDELATOMA
DEDECISIONESENGRUPO
Cuandounadministradorpercibequeenuna
situacinnopuedeeliminaralgunaovariasde
estasdesventajasdebeoptarportomaruna
decisinindividualque,casiconseguridad,
resultarmseficaz.
ADMINISTRACINDELA
TOMADEDECISIONES
Ncleodelaadministracindelatomade
decisiones:

Reconocimiento Etapas de Decisin de

de una la decisin cambiar
necesidad

Dedicacin consciente
para implementar una
decisin
ADMINISTRACINDELA
TOMADEDECISIONES
Todadecisindebeevaluarseenfuncindecinco
caractersticas:
1. Efectosfuturos.Tienequeverconlamedida
enqueloscompromisosrelacionadosconla
decisinafectarelfuturo.
2. Reversibilidad.Serefierealavelocidadcon
queunadecisinpuederevertirseyladificultad
queimplicahacerestecambio.
ADMINISTRACINDELA
TOMADEDECISIONES
3. Impacto.Enqumedidasevenafectadasotras
reasoactividades.
4. Calidad.Serefierealasrelacioneslaborales,
valoresticos,consideracioneslegales,
principiosbsicosdeconducta,imagendela
compaa,entreotrosaspectos.
5. Periodicidad.Ladecisinsetomafrecuenteo
excepcionalmente?
HABILIDADESPARA
ADMINISTRARYTOMA
DECISIONES
Altatoleranciaalaambigedad
Capacidadparaescucharalosdems

Generarconsensoalrededordeunadecisin

Flexibilidadparalaretroalimentacin

Evitarlosestereotipos

Manejodedatosblandosyduros

Realismoacercadeloscostosylasdificultades
TOMADEDECISIONESENLA
ORGANIZACIN
RacionalidadLimitada:
Eslaformaimperfectaderacionalidadenlaque
quienestomandecisionesnopuedenconducirun
anlisiscompletoyracionalporquelasdecisiones
soncomplejasdebidoaquenoesposibledisponer
deinformacincompleta.
TOMADEDECISIONESENLA
ORGANIZACIN
Modeloincrementaleselmodelodetomade
decisionesenelcuallasprincipalessoluciones
surgendeunaseriededecisionesmenores.
Eladministradorregularmenteactadentrode
unesquemaracionalidadlimitada.
Siempreexistenlimitacionesdeinformacin,tiempo
ycertidumbrequerestringenlaracionalidad.
TOMADEDECISIONESENLA
ORGANIZACIN
Quentendemosporlaheurstica?
Esunconjuntodereglasprcticasqueayudana
simplificaryresolverproblemas,aunqueno
garantizanunasolucincorrecta.
TOMADEDECISIONESENLA
ORGANIZACIN
Existenvariosmtodosheursticoscomoloson:
Larepresentatividad,parahacerunjuicioy
simplificarelprocesodetomadedecisiones.
Ladisponibilidad,seutilizacuandosevaatomar
unadecisinynosetienetodalainformacin
requeridaniformaalgunadeobtenerla.
TOMADEDECISIONESENLA
ORGANIZACIN
Elsesgodeconfirmacin,implicabuscarevidencia
queconfirmelascreenciasopredisposiciones
Lareglaaseguiresque,mientrasmscomplejay
especializadasealadecisin,requieregentemejor
entrenada,conmsconocimientosyexperiencia.
GRACIAS!!!