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MCS 7 Pasos del proceso de mejora

Paso 1 - Paso 1 Definir Qu debera medir (continuacin)


Roles
Individuos implicados con la toma de decisin de TI y del negocio que entienden los
factores internos y externos que influencian los elementos necesarios que se deben
medir para apoyar el negocio, la gobernabilidad y, posiblemente, la legislacin
regulatoria

Naturaleza de Actividades Habilidades

Nivel mas alto de gerencia Habilidades Gerenciales

Alta variacin Habilidades de Comunicacin

Acciones orientadas Habilidad para crear, usar conceptos


(Alto nivel)
Comunicativa Habilidad para manejar situaciones
complejas e inciertas
Focalizado en el futuro Educacin y experiencia

The IT Service Management and Control Best Practices Company Business IT


MCS 7 Pasos del proceso de mejora
Paso 2 Defina qu puede medir? (continuacin)

Roles
Individuos implicados con la provisin del servicio (proveedores internos y externos)
que entienden las capacidades de medir los procesos, procedimientos, herramientas
y personal

Naturaleza de Actividades Habilidades

Esfuerzo Intelectual Habilidades Analticas

Investigativa Modelado

Variaciones medias a altas Actitud inventiva

Orientado a las metas Educacin

Personal especializado y gerentes Experiencia en programacin


de negocio

The IT Service Management and Control Best Practices Company Business IT


MCS 7 Pasos del proceso de mejora
Paso 3 Recolectar datos / informacin(continuacin)
Roles
Individuos involucrados en las actividades cotidianas del proceso dentro de las fases
Transicin y Operacin del Ciclo de Vida del Servicio

Naturaleza de Actividades Habilidades

De procedimiento Exactitud

Tareas rutinarias Precisin

Repetitivas Entrenamiento aplicado

Automatizadas Experiencia tcnica

De oficina
Poca variacin
Estandarizadas

The IT Service Management and Control Best Practices Company Business IT


MCS 7 Pasos del proceso de mejora
Paso 4 Proceso de los Datos (continuacin)

Roles
Individuos involucrados en las actividades cotidianas del proceso dentro de las fases
Transicin y Operacin del Ciclo de Vida del Servicio

Naturaleza de Actividades Habilidades

Automatizadas Habilidades numricas

De procedimiento Metdicas

Estructuras Precisin

Mecnicas Entrenamiento aplicado

De variacin media Experiencia en programacin

Personal especializado Experiencia en herramienta

The IT Service Management and Control Best Practices Company Business IT


MCS 7 Pasos del proceso de mejora
Paso 5 Anlisis de los Datos (continuacin)
Roles
Individuos implicados en la provisin de Servicios (proveedores internos y externos)
que entienden las capacidades de medicin de los procesos, los procedimientos, las
herramientas y del personal

Naturaleza de Actividades Habilidades

Esfuerzo Intelectual Habilidades Analticas

Investigativa Modelado

Variaciones medias a altas Actitud inventiva

Orientado a las metas Educacin

Personal especializado y gerentes Experiencia en programacin


de negocio

The IT Service Management and Control Best Practices Company Business IT


MCS 7 Pasos del proceso de mejora
Paso 6 Presentacin y uso de la informacin (continuacin)

Roles
Individuos implicados con la provisin del servicio (proveedores internos y externos)
que entienden las capacidades del servicio y de los procesos de apoyo y poseen
buenas habilidades de la comunicacin. Personal clave involucrados en la toma de
tanto de TI como del Negocio

Naturaleza de Actividades Habilidades


Nivel mas alto de gerencia Habilidades Gerenciales
Alta variacin Habilidades de Comunicacin
Acciones orientadas Habilidad para crear, usar conceptos
(Alto nivel)
Comunicativa Habilidad para manejar situaciones
complejas e inciertas
Focalizado en el futuro Educacin y experiencia

The IT Service Management and Control Best Practices Company Business IT


MCS 7 Pasos del proceso de mejora
Paso 7 Implementar acciones de correccin (continuacin)
Roles
Individuos involucrados con la provisin del servicio. (Proveedores internos y
externos).

Naturaleza de Actividades Habilidades

Esfuerzo Intelectual Habilidades Analticas

Investigativa Modelado

Variaciones medias a altas Actitud inventiva

Orientado a las metas Educacin

Personal especializado y gerentes Experiencia en programacin


de negocio

The IT Service Management and Control Best Practices Company Business IT

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