La flexibilidad estratgica se refiere a la flexibilidad que
posee la empresa, como conjunto, en su participacin
activa en el mercado. Es el punto de vista propio de la alta direccin, se centra en la capacidad de la empresa para modificar proactivamente la naturaleza de sus actividades o responder con rapidez a los cambios en el entorno de forma que desarrolle o mantenga su ventaja competitiva. Este tipo de flexibilidad ofrece a la organizacin la posibilidad de modificar o sustituir las estrategias actuales en trminos, por ejemplo, de la aplicacin de nuevas tecnologas o de la renovacin de sus productos, la creacin de nuevas combinaciones producto-mercado o la utilizacin del poder de mercado para evitar la entrada de competidores. La flexibilidad organizativa o estructural se refiere a la posibilidad de que la organizacin modifique la distribucin de las tareas, el contenido de los procesos o los canales de comunicacin interna. Este tipo de flexibilidad puede afectar a los lmites de la organizacin, llegando, en su grado extremo, a promover una organizacin sin fronteras. La flexibilidad productiva se refiere a la capacidad de adaptacin de la produccin sin incurrir en costes elevados. Esta forma de flexibilidad, central en las preocupaciones de la direccin de la produccin, se orienta a la capacidad de producir nuevos productos, de cambiar la proporcin de cada producto dentro de la produccin total y de variar el volumen de produccin segn las necesidades del mercado. La flexibilidad laboral se refiere a la adecuacin eficiente de los recursos humanos disponibles y de la organizacin del trabajo a las variaciones de la demanda de productos y servicios, as como a la diversificacin de productos. La direccin de recursos humanos es la responsable por excelencia de desarrollar esta forma de flexibilidad en su empresa. ESTRATRGIAS EN E-BUSINESS Si bien es cierto, la conciencia sobre la implementacin del tema de e-business ha ido incrementando paulatinamente, en algunos casos no se tiene claridad sobre la manera de abordarlo. En otras palabras, una estrategia organizada que parta de entender el impacto de los cambios del entorno y la situacin interna de la organizacin, que permita definir las iniciativas a disear; que oriente la construccin de las soluciones que tecnolgicas, que facilite proyectar la continuidad en el tiempo; para finalmente acompaar su implantacin, con el fin de asegurar la apropiacin de la nueva forma de hacer el negocio. Hasta aqu se ha esbozado la esencia de un proceso ordenado para formular una estrategia de e-business. Aunque no todos los modelos y metodologas siguen en estricto orden las actividades propuestas; en la prctica conservan lineamientos similares. Hay pequeas variaciones en los detalles de cada paso, pero en el fondo mantienen una misma filosofa de accin. Qu consideraciones son relevantes en cada uno de ellos?. A continuacin se describen los 7 pasos para formular una estrategia de e-business. Paso 1: Pensar la estrategia de e-business. Antes de emprender esfuerzos y comprometer recursos, es conveniente planear el proceso de formulacin de la estrategia. Es conveniente tomar conciencia de la situacin que enfrenta la compaa y el momento por el cual atraviesa; ya que el proceso deber acoplarse como parte de las actividades diarias y ello, conlleva el riesgo de caer ante el acoso del da a da. Tomar un tiempo para definir las metas en la formulacin y los puntos de chequeo que involucrar para garantizar que va avanzando en la direccin correcta, es til para evitar esfuerzos innecesarios. Algunas organizaciones emprenden iniciativas sin considerar el esfuerzo que requerir disear la estrategia y terminan abandonado el objetivo; abatidas por la falta de tiempo y el afn tpico de la denominada cultura de apagar incendios. Evitar estas situaciones, implica dedicar tiempo para discutir la forma de abordar el desarrollo de la estrategia. Es necesario que el estratega, identifique los aspectos a considerar, liste las actividades que deber realizar para formular la estrategia, consulte temas que no domina y las posibles alternativas para obtener ese conocimiento. Adicionalmente, se hace indispensable formular un plan que permita estructurar la estrategia desde su lnea base y considere la logstica para hacer de su ejecucin un proceso dinmico y flexible. Paso 2: Entender la estrategia de e-business. Uno de los pasos iniciales en la formulacin de la estrategia de e- business, es entender los que esta pasando tanto dentro de la compaa como fuera de ella, con el fin de identificar los aspectos internos y externos que indiquen como proceder. Entender lo que sucede fuera de su compaa. Entender implica lograr una visin del negocio, su entorno, factores internos y externos, para encontrar los elementos que permitan realizar la mejor recomendacin, sobre el uso de Internet y otros canales electrnicos. Adicionalmente para determinar su aporte como generadores de ingresos, reductores de costos de operacin o facilitadores de posiciones estratgicas distintivas para la organizacin. Entender lo que pasa dentro de su compaa. Entender, significa lograr claridad sobre los cambios que estn ocurriendo al interior de la organizacin, sus causas e impacto. En otras palabras; significa entender la evolucin en las fortalezas y debilidades de la empresa y como ellas se vern apoyadas por la estrategia de e-business. Para complementar esta actividad, es apropiado identificar los problemas, que suceden en los diferentes frentes de la compaa, procurando asociar unidades que permitan cuantificarlos en trminos de tiempo, dinero, etc. Paso 3: Definir la estrategia de e-business. La definicin de la estrategia de e-business que contenga los procesos a mejorar, tecnologa necesaria y la forma de prestar los servicios, de acuerdo a la imagen e identidad de la organizacin; implica buscar las oportunidades en las reas de mejora identificadas del anlisis del entorno y situacin interna.
Pensar creativamente. La definicin de los componentes de una
estrategia de e-business, requiere un modelo de pensamiento diferente. Cuando se habla de e-business, se abre una ventana de oportunidades en cuanto a la forma de ofrecer el servicio, la ubicacin geogrfica del consumidor, forma de pago etc.; que obligan al estratega a pensar lateralmente. En otras palabras, a partir de una clara y profunda visin de la situacin de la compaa, usar la informacin recopilada, para generar nuevas ideas mediante la reestructuracin de los conceptos ya existentes. Generar un plan de mejoramiento y una lnea base para la estrategia. Listar ideas y organizarlas con su respectiva prioridad no es suficiente para continuar con la implementacin de la estrategia. Es necesario analizarlas y estructurarlas de tal manera que constituya una lnea de continuidad en largo plazo. En la prctica se trata de identificar aspectos comunes entre todas las ideas, que permitan crear una base sobre la cual, llegado el momento se apoyarn las dems iniciativas. Paso 4: Disear la estrategia de e-business. Una vez definidos los cambios es necesario disearlos. El diseo implica analizar y cambiar la forma de operar de la organizacin. En otras palabras: procesos, tecnologa y capital humano. Aunque dependiendo de estas iniciativas y el foco que la compaa defina como punto inicial en la estrategia, depende el modelo a utilizar (B2B, B2C, etc.), una aproximacin sencilla al diseo, sugiere revisar los segmentos de clientes que sern los directos beneficiados de los servicios implantados, los canales actuales con que cuenta la organizacin para atenderlos y los canales electrnicos (web, Internet, correo electrnico, etc.) mas adecuados para ofrecer nuevos servicios a estos segmentos de clientes. Foco en los procesos. En la prctica, se revisan los procesos actuales de la compaa, identificando que actividades se ejecutan para atender las diferentes solicitudes de los diversos clientes. El foco es encontrar cuales de ellos se repiten o requieren ser optimizados, cuando el cliente contacta la organizacin por diversos canales para realizar el mismo requerimiento. Foco en la arquitectura tecnolgica: El diseo se enfoca tambin en identificar la arquitectura tecnolgica que soportar a la estrategia. El objetivo es disear el esqueleto tecnolgico de toda la operacin. De manera similar a la construccin de un edificio, donde se disean las bases, cimientos, estructuras de cada piso, redes elctricas, sistemas de ventilacin etc., la arquitectura tecnolgica dar un vistazo a los aspectos requeridos por la estrategia de e-business. Paso 5: Construir la estrategia de e-business. La construccin implica aplicar el diseo. Consiste en la implementacin de los cambios a los procesos, la tecnologa y la gente involucrada. Aunque existen diversas metodologas para realizar los cambios en los procesos, la lnea tradicional esta dada por el anlisis, diseo, desarrollo e implantacin del proceso a modificar. Seguimiento continuo al proceso de construccin. Los planes detallados, las revisiones constantes y la evaluacin objetiva sobre el avance, son fundamentales para garantizar el entendimiento total y el xito de la construccin. En este punto, la estrategia pasa de ser un documento a convertirse en hechos concretos, lo que conlleva un alto riesgo de perder el foco con los detalles tcnicos y los problemas derivados de la reestructuracin del proceso. Frecuentemente y por falta de control, se construyen soluciones que difieren del diseo inicial y que implican esfuerzos adicionales posteriores para adaptar o retomar el camino. Paso 6: Proyectar la estrategia de e-business. Garantizar continuidad de la estrategia. Preparar los siguientes pasos en la estrategia de e-business, para dar una lnea de crecimiento continuo al negocio, consiste en seleccionar un nuevo conjunto de servicios y planear otra iteracin de los pasos anteriores. Documentar y difundir las buenas prcticas. Es necesario garantizar que en los futuros pasos de la estrategia, no se cometan los errores iniciales. No se puede esperar que tanto la situacin de la empresa en este momento, como las personas, perduren indefinidamente en la organizacin. Como consecuencia; las experiencias adquiridas se pierden, cuando la competencia se lleva a las personas que han aprendido en los proyectos realizados en la estrategia. Esto tiene un costo representado en tiempo, esfuerzo, dinero, etc. Es fundamental entonces, registrar la historia de la compaa y garantizar que aprende del pasado. Definir los nuevos paquetes de servicio. Luego de validar y ajustar los supuestos iniciales, es necesario estructurar los nuevos servicios. Hay varias vas para realizar esta tarea. Una de ellas es llevar los servicios ya implementados a un mayor nivel de profundidad, es decir, agregar mayor automatizacin a los procesos y aplicaciones. En otras palabras, aquellos con lo que la compaa esta haciendo presencia, llevarlos a una mayor integracin con los sistemas del negocio. Otra va es seleccionar nuevos servicios que por su importancia ayudan a lograr posiciones estratgicas superiores. Paso 7: Acompaar la estrategia de e-business. El ltimo paso consiste en acompaar las actividades para asegurar su apropiacin por parte de la organizacin. Implica hacer el seguimiento y participar activamente en la adopcin de los resultados de la estrategia. Sugiere el monitoreo de la implantacin de las mejoras y la medicin constante del impacto positivo y negativo de los nuevos servicios. Cambio en la dinmica mental de la gente. En muchas compaas, cuando se ha finalizado la construccin de los sistemas y los procesos se han reorganizado; se considera que la mayor parte de la tarea ya esta terminada. Esto no es cierto. El mayor reto del estratega es lograr que la organizacin apropie la nueva forma de trabajo. En otras palabras, que sta incluya los medios aportados por la estrategia como parte de sus hbitos de accin. Control, monitoreo y ajuste permanente. Es necesario poner en prctica los cambios en el proceso, conjuntamente con la tecnologa que asegure que las herramientas implantadas son interiorizadas por la organizacin y sern utilizadas para mejorar su desempeo. Muchas compaas en nuestro medio, emprenden esfuerzos de mejoramiento que no son utilizados, por que se pierde el impulso en el acompaamiento o porque la gente clave se retira, o porque llegan miembros que no le dan continuidad a las iniciativas. Se necesita control, monitoreo, persistencia y resistencia para obtener frutos.
Dar soporte a las actividades de iniciacin. En un principi
aparecern muchas dudas, sobre la nueva operacin, hasta que la curva de aprendizaje de las nuevas herramientas y procesos se haya alcanzado. Por lo tanto es conveniente, mantener un equipo continuo de soporte, para atender las dudas o solicitudes de informacin que garanticen la fluidez de los nuevos servicios.
Sociologia de Las Organizaciones Publicas - Krieger - Mario J. Krieger, Jose Alberto Bonifacio, Juan Carlos Herrera, Maria Estela Moreno, Ricardo Schmukler y Cristian Varela