La flexibilidad estratgica se refiere a la flexibilidad que

posee la empresa, como conjunto, en su participacin

activa en el mercado. Es el punto de vista propio de la alta
direccin, se centra en la capacidad de la empresa para
modificar proactivamente la naturaleza de sus actividades
o responder con rapidez a los cambios en el entorno de
forma que desarrolle o mantenga su ventaja
competitiva. Este tipo de flexibilidad ofrece a la
organizacin la posibilidad de modificar o sustituir las
estrategias actuales en trminos, por ejemplo, de la
aplicacin de nuevas tecnologas o de la renovacin de
sus productos, la creacin de nuevas combinaciones
producto-mercado o la utilizacin del poder de mercado
para evitar la entrada de competidores.
 La flexibilidad organizativa o estructural se refiere a la
posibilidad de que la organizacin modifique la
distribucin de las tareas, el contenido de los procesos o los
canales de comunicacin interna. Este tipo de flexibilidad
puede afectar a los lmites de la organizacin, llegando, en
su grado extremo, a promover una organizacin sin
fronteras.
 La flexibilidad productiva se refiere a la capacidad de
adaptacin de la produccin sin incurrir en costes elevados.
Esta forma de flexibilidad, central en las preocupaciones de
la direccin de la produccin, se orienta a la capacidad de
producir nuevos productos, de cambiar la proporcin de
cada producto dentro de la produccin total y de variar el
volumen de produccin segn las necesidades del
mercado.
La flexibilidad laboral se refiere a la adecuacin eficiente
de los recursos humanos disponibles y de la organizacin
del trabajo a las variaciones de la demanda de productos y
servicios, as como a la diversificacin de productos. La
direccin de recursos humanos es la responsable por
excelencia de desarrollar esta forma de flexibilidad en su
empresa.
ESTRATRGIAS EN E-BUSINESS
Si bien es cierto, la conciencia sobre la implementacin del
tema de e-business ha ido incrementando paulatinamente,
en algunos casos no se tiene claridad sobre la manera de
abordarlo. En otras palabras, una estrategia organizada que
parta de entender el impacto de los cambios del entorno y
la situacin interna de la organizacin, que permita definir
las iniciativas a disear; que oriente la construccin de las
soluciones que tecnolgicas, que facilite proyectar la
continuidad en el tiempo; para finalmente acompaar su
implantacin, con el fin de asegurar la apropiacin de la
nueva forma de hacer el negocio.
 Hasta aqu se ha esbozado la esencia de un proceso
ordenado para formular una estrategia de e-business.
Aunque no todos los modelos y metodologas siguen en
estricto orden las actividades propuestas; en la prctica
conservan lineamientos similares. Hay pequeas
variaciones en los detalles de cada paso, pero en el fondo
mantienen una misma filosofa de accin. Qu
consideraciones son relevantes en cada uno de ellos?. A
continuacin se describen los 7 pasos para formular una
estrategia de e-business.
 Paso 1: Pensar la estrategia de e-business.
Antes de emprender esfuerzos y comprometer recursos, es
conveniente planear el proceso de formulacin de la
estrategia. Es conveniente tomar conciencia de la situacin
que enfrenta la compaa y el momento por el cual
atraviesa; ya que el proceso deber acoplarse como parte de
las actividades diarias y ello, conlleva el riesgo de caer ante
el acoso del da a da. Tomar un tiempo para definir las
metas en la formulacin y los puntos de chequeo que
involucrar para garantizar que va avanzando en la
direccin correcta, es til para evitar esfuerzos
innecesarios.
 Algunas organizaciones emprenden iniciativas sin considerar el
esfuerzo que requerir disear la estrategia y terminan abandonado el
objetivo; abatidas por la falta de tiempo y el afn tpico de la
denominada cultura de apagar incendios. Evitar estas situaciones,
implica dedicar tiempo para discutir la forma de abordar el desarrollo
de la estrategia. Es necesario que el estratega, identifique los aspectos a
considerar, liste las actividades que deber realizar para formular la
estrategia, consulte temas que no domina y las posibles alternativas
para obtener ese conocimiento. Adicionalmente, se hace indispensable
formular un plan que permita estructurar la estrategia desde su lnea
base y considere la logstica para hacer de su ejecucin un proceso
dinmico y flexible.
Paso 2: Entender la estrategia de
e-business.
Uno de los pasos iniciales en la formulacin de la estrategia de e-
business, es entender los que esta pasando tanto dentro de la
compaa como fuera de ella, con el fin de identificar los
aspectos internos y externos que indiquen como proceder.
Entender lo que sucede fuera de su compaa.
Entender implica lograr una visin del negocio, su entorno,
factores internos y externos, para encontrar los elementos
que permitan realizar la mejor recomendacin, sobre el uso
de Internet y otros canales electrnicos. Adicionalmente
para determinar su aporte como generadores de ingresos,
reductores de costos de operacin o facilitadores de
posiciones estratgicas distintivas para la organizacin.
 Entender lo que pasa dentro de su compaa. Entender,
significa lograr claridad sobre los cambios que estn
ocurriendo al interior de la organizacin, sus causas e
impacto. En otras palabras; significa entender la evolucin
en las fortalezas y debilidades de la empresa y como ellas se
vern apoyadas por la estrategia de e-business. Para
complementar esta actividad, es apropiado identificar los
problemas, que suceden en los diferentes frentes de la
compaa, procurando asociar unidades que permitan
cuantificarlos en trminos de tiempo, dinero, etc.
Paso 3: Definir la estrategia de e-business.
La definicin de la estrategia de e-business que contenga los procesos a
mejorar, tecnologa necesaria y la forma de prestar los servicios, de
acuerdo a la imagen e identidad de la organizacin; implica buscar las
oportunidades en las reas de mejora identificadas del anlisis del
entorno y situacin interna.

Pensar creativamente. La definicin de los componentes de una

estrategia de e-business, requiere un modelo de pensamiento diferente.
Cuando se habla de e-business, se abre una ventana de oportunidades
en cuanto a la forma de ofrecer el servicio, la ubicacin geogrfica del
consumidor, forma de pago etc.; que obligan al estratega a pensar
lateralmente. En otras palabras, a partir de una clara y profunda visin
de la situacin de la compaa, usar la informacin recopilada, para
generar nuevas ideas mediante la reestructuracin de los conceptos ya
existentes.
 Generar un plan de mejoramiento y una lnea base
para la estrategia. Listar ideas y organizarlas con su
respectiva prioridad no es suficiente para continuar con la
implementacin de la estrategia. Es necesario analizarlas y
estructurarlas de tal manera que constituya una lnea de
continuidad en largo plazo. En la prctica se trata de
identificar aspectos comunes entre todas las ideas, que
permitan crear una base sobre la cual, llegado el momento
se apoyarn las dems iniciativas.
Paso 4: Disear la estrategia de e-business.
Una vez definidos los cambios es necesario disearlos.
El diseo implica analizar y cambiar la forma de operar de
la organizacin. En otras palabras: procesos, tecnologa y
capital humano.
Aunque dependiendo de estas iniciativas y el foco que la
compaa defina como punto inicial en la estrategia,
depende el modelo a utilizar (B2B, B2C, etc.), una
aproximacin sencilla al diseo, sugiere revisar los
segmentos de clientes que sern los directos beneficiados
de los servicios implantados, los canales actuales con que
cuenta la organizacin para atenderlos y los canales
electrnicos (web, Internet, correo electrnico, etc.) mas
adecuados para ofrecer nuevos servicios a estos segmentos de
clientes.
 Foco en los procesos. En la prctica, se revisan los
procesos actuales de la compaa, identificando que
actividades se ejecutan para atender las diferentes
solicitudes de los diversos clientes. El foco es encontrar
cuales de ellos se repiten o requieren ser optimizados,
cuando el cliente contacta la organizacin por diversos
canales para realizar el mismo requerimiento.
Foco en la arquitectura tecnolgica: El diseo se enfoca
tambin en identificar la arquitectura tecnolgica que
soportar a la estrategia.
El objetivo es disear el esqueleto tecnolgico de toda la
operacin. De manera similar a la construccin de un
edificio, donde se disean las bases, cimientos, estructuras
de cada piso, redes elctricas, sistemas de ventilacin etc.,
la arquitectura tecnolgica dar un vistazo a los aspectos
requeridos por la estrategia de e-business.
Paso 5: Construir la estrategia de e-business.
La construccin implica aplicar el diseo. Consiste en la
implementacin de los cambios a los procesos, la tecnologa y la
gente involucrada. Aunque existen diversas metodologas para
realizar los cambios en los procesos, la lnea tradicional esta dada
por el anlisis, diseo, desarrollo e implantacin del proceso a
modificar.
Seguimiento continuo al proceso de construccin. Los
planes detallados, las revisiones constantes y la evaluacin
objetiva sobre el avance, son fundamentales para garantizar el
entendimiento total y el xito de la construccin. En este punto,
la estrategia pasa de ser un documento a convertirse en hechos
concretos, lo que conlleva un alto riesgo de perder el foco con los
detalles tcnicos y los problemas derivados de la
reestructuracin del proceso. Frecuentemente y por falta de
control, se construyen soluciones que difieren del diseo inicial y
que implican esfuerzos adicionales posteriores para adaptar o
retomar el camino.
Paso 6: Proyectar la estrategia de e-business.
Garantizar continuidad de la estrategia. Preparar los siguientes
pasos en la estrategia de e-business, para dar una lnea de crecimiento
continuo al negocio, consiste en seleccionar un nuevo conjunto de
servicios y planear otra iteracin de los pasos anteriores.
Documentar y difundir las buenas prcticas. Es necesario
garantizar que en los futuros pasos de la estrategia, no se cometan los
errores iniciales. No se puede esperar que tanto la situacin de la
empresa en este momento, como las personas, perduren
indefinidamente en la organizacin. Como consecuencia; las
experiencias adquiridas se pierden, cuando la competencia se lleva a las
personas que han aprendido en los proyectos realizados en la
estrategia. Esto tiene un costo representado en tiempo, esfuerzo,
dinero, etc. Es fundamental entonces, registrar la historia de la
compaa y garantizar que aprende del pasado.
 Definir los nuevos paquetes de servicio. Luego de
validar y ajustar los supuestos iniciales, es necesario
estructurar los nuevos servicios. Hay varias vas para
realizar esta tarea. Una de ellas es llevar los servicios ya
implementados a un mayor nivel de profundidad, es decir,
agregar mayor automatizacin a los procesos y
aplicaciones. En otras palabras, aquellos con lo que la
compaa esta haciendo presencia, llevarlos a una mayor
integracin con los sistemas del negocio. Otra va es
seleccionar nuevos servicios que por su importancia
ayudan a lograr posiciones estratgicas superiores.
Paso 7: Acompaar la estrategia de e-business.
El ltimo paso consiste en acompaar las actividades para
asegurar su apropiacin por parte de la organizacin.
Implica hacer el seguimiento y participar activamente en la
adopcin de los resultados de la estrategia. Sugiere el
monitoreo de la implantacin de las mejoras y la medicin
constante del impacto positivo y negativo de los nuevos
servicios.
 Cambio en la dinmica mental de la gente. En muchas
compaas, cuando se ha finalizado la construccin de los
sistemas y los procesos se han reorganizado; se considera
que la mayor parte de la tarea ya esta terminada. Esto no es
cierto. El mayor reto del estratega es lograr que la
organizacin apropie la nueva forma de trabajo. En otras
palabras, que sta incluya los medios aportados por la
estrategia como parte de sus hbitos de accin.
 Control, monitoreo y ajuste permanente. Es necesario poner en
prctica los cambios en el proceso, conjuntamente con la tecnologa
que asegure que las herramientas implantadas son interiorizadas por la
organizacin y sern utilizadas para mejorar su desempeo. Muchas
compaas en nuestro medio, emprenden esfuerzos de mejoramiento
que no son utilizados, por que se pierde el impulso en el
acompaamiento o porque la gente clave se retira, o porque llegan
miembros que no le dan continuidad a las iniciativas. Se necesita
control, monitoreo, persistencia y resistencia para obtener frutos.

Dar soporte a las actividades de iniciacin. En un principi

aparecern muchas dudas, sobre la nueva operacin, hasta que la curva
de aprendizaje de las nuevas herramientas y procesos se haya
alcanzado. Por lo tanto es conveniente, mantener un equipo continuo
de soporte, para atender las dudas o solicitudes de informacin que
garanticen la fluidez de los nuevos servicios.