Sesin 2

Gestin de Personal

CULTURA ORGANIZACIONAL

Direccin de Calidad Educativa

Escoge a tus aliados y aprende a luchar
acompaado Paulo Coelho
El clima organizacional se refiere al conjunto de
caractersticas del ambiente de trabajo percibidas
por los empleados y asumidas como factor principal
de influencia en su comportamiento
Los factores del clima sugieren mucho sobre la
manera como se desarrolla el proceso de direccin
en la empresa pues es una variable que afecta sus
resultados; as la productividad, la calidad, la
creatividad y la satisfaccin de la gente tiene que ver
con el clima
 Es la forma en que un empleado percibe el ambiente que los rodea.

El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo, estas

caractersticas son percibidas, directa o indirectamente por los trabajadores y causan
repercusiones en el comportamiento laboral.

El Clima es una variante interviniente que media entre los factores organizacionales y
los individuales.
 Caractersticas

El clima organizacional repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organizacin y sobre su
correspondiente comportamiento.

Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la organizacin como, por
ejemplo, productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin, etc.

Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones que explicaran el clima existente en una
determinada empresa.
1. Estructura: Representa la percepcin que tiene los miembros de la organizacin
acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones a que
se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que la organizacin
pone el nfasis en la burocracia, versus el nfasis puesto en un ambiente de trabajo
libre, informal e inestructurado.

2. Responsabilidad: Es el sentimiento de los miembros de la organizacin acerca de

su autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en
que la supervisin que reciben es de tipo general y no estrecha, es decir, el
sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo.

3. Recompensa: Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin

de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que la
organizacin utiliza ms el premio que el castigo.
 4. Desafo: Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organizacin acerca de los
desafos que impone el trabajo. Es la medida en que la organizacin promueve la aceptacin de
riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.

5. Relaciones: Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia

de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre
jefes y subordinados.

6. Cooperacin: Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un

espritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros empleados del grupo. El nfasis est
puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores.
7. Estndares: Es la percepcin de los miembros acerca del nfasis que pone las
organizaciones sobre las normas de rendimiento.

8. Conflictos: Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organizacin, tanto

pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y
solucionar los problemas tan pronto surjan.

9. Identidad: Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y que se es un elemento

importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensacin de
compartir los objetivos personales con los de la organizacin.
 Clima Organizacional

El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

Influye tanto en el sistema organizacional como en el
comportamiento individual.
El Administrador buscar las formas de generar un Clima
Positivo (motivaciones)
La Cultura Organizacional es determinante en el Clima.
 Es una resultante de la
interaccin humana en los
procesos productivos de la
organizacin
Mantener un buen Clima
Organizacional ...

...ES RESPONSABILIDAD DE TODOS

Por lo tanto, las acciones para mantener o
mejorar son acordadas entre los Jefes y sus
colaboradores
METODOLOGA GPTW
Metodologa de la Medicin
Herramienta Trust Index: Encuesta cuantitativa estndar utilizada a nivel internacional.

Fecha de aplicacin de
encuesta Septiembre de cada ao

Modalidad de aplicacin
Manual

Administracin de
GPTW
encuesta
Enunciados 58 preguntas cerradas
2 preguntas abiertas
Variables demogrficas 1. Grupo Ocupacional
6. Aos de Trabajo
2. Sexo
7. Modalidad de Contrato
3. Edad
8. rea
4. Grado de Instruccin
9. Tienda
5. Ubicacin
Escala de respuestas
1. Muy rara vez es cierto 4. A menudo es cierto
2. Rara vez es cierto 5. Muy a menudo es cierto
3. A veces es cierto, a veces es falso

Perspectiva rea
Perspectivas
Perspectiva organizacin
Retail
Benchmarks
Grupo Interbank
 Definicin de un buen lugar para trabajar

Un gran lugar para trabajar es aquel

en donde confo en la gente para
quien trabajo, tengo orgullo por lo
que hago y disfruto con mis
compaeros de trabajo.

Cualquier lugar para trabajar puede

medirse a travs de 5 dimensiones:
credibilidad, respeto,
imparcialidad (las cuales son
atributos de la confianza), orgullo y
camaradera.
 MODELO GPTW: Dimensiones
Credibilidad

Confianza en el Lder
Se refiere a la integridad que los lderes demuestran en el negocio. Para tener credibilidad, las
palabras tienen que ir acompaadas de acciones.

Respeto
Significa reconocer el trabajo bien hecho y los esfuerzos particulares. Incluye mostrarse
complaciente con los colaboradores para envolverlos en las actividades de la empresa, crearse un
espritu de colaboracin entre distintos departamentos y crearse un entorno de trabajo seguro y
sano.

Imparcialidad
Todos los colaboradores tienen una oportunidad para que se les reconozca su trabajo. Las
decisiones de empleo y ascenso son imparciales, y el entorno de trabajo lucha en contra la
discriminacin, con procesos abiertos para apelar los tratos injustos.

Camaradera
Se trata de las relaciones en el entorno de trabajo entre el colaborador y sus compaeros
(compaerismo), del sentido de equipo y el ambiente familiar y cercano.

Orgullo
Se trata de las relaciones en el entorno de trabajo, entre el colaborador y su trabajo/empresa. Los
colaboradores se sienten orgullosos por su trabajo, su equipo y su empresa. Ellos sienten que en
el entorno de trabajo pueden ser ellos mismos. Se celebran los xitos de los compaeros y
colaboran con otras personas de toda la organizacin.
Dimensiones y Sub dimensiones GPTW

Comunicacin
Credibilidad Habilidad Gerencial
Integridad Trabajo Individual
Orgullo Trabajo Equipo
Apoyo Profesional Imagen Corporativa
Respeto Colaboracin
Inters como persona Familiaridad
Camaradera Hospitalidad
Equidad en
Recompensas Sentido de Equipo
Imparcialidad Ausencia Favoritismo
Trato Justo

Confianza en el Lder