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INGENIERIA DE MINAS

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA EN MINERIA

54 HORAS

Docente:
Juan Robertson Martnez
juan.robertson@inacapmail.com
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Introduccin

Conoceremos normas y estndares de calidad, adems de la

mejora continua que las empresas mineras estn sometidas, lo
que les permitir a los alumnos explicar el comportamiento de las
empresas mineras en los procesos de implementacin de sistemas
de calidad y la evolucin de las implementaciones a nivel nacional
e internacional.
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Curso dividido en dos grandes captulos:

Calidad en los Procesos Productivos Mineros

Gestin de Mejora Continua en Minera

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Bibliografa recomendada:

Manual de control de la calidad v.1

Juran, J. M. (Joseph M.) 2005 Editorial Revert

Gestion integral de la calidad

Lluis Catredasas 2005. Editorial Profit
9781413579703
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Evaluaciones y recomendaciones

Evaluaciones

a. Primera evaluacin, ponderacin 40%

b. Segunda evaluacin, ponderacin 40%
c. Tercera evaluacin, ponderacin 20%
a. Consiste en cuatro trabajos de investigacin

Asistencia

Los alumnos que tengan problemas de asistencia, deben

hablar semanalmente con el profesor para la respectiva
justificacin. La asistencia no se regala, se mejora con
trabajos adicionales o evaluaciones.
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Evaluaciones y recomendaciones

Clases
No est permitido el uso de celulares ni ingerir alimentos.
Todas las presentaciones de clases sern subidas al
sistema

Trabajos de investigacin
i. Deben ser presentados en formatos de INACAP
ii. Se evalan
a. Presentacin 20%
b. Contenido 60%
c. Puntualidad 20% (mximo una semana)
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1. Definiciones de Calidad. a) Los tres niveles de la calidad: Sistemas, Procesos y Productos.

Calidad

Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y

valorarla con respecto a las restantes de su especie.

Existen mltiples perspectivas tiles a la hora de abordar el concepto de

calidad. Si nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una
diferenciacin de tipo cualitativo y cuantitativo en relacin a algn atributo
requerido.

En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas y anhelos.

Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en

que ste consiga cubrir las necesidades del cliente. Tambin puede decirse
que la calidad consiste en aadir valor al consumidor o usuario.
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1. Definiciones de Calidad. a) Los tres niveles de la calidad: Sistemas, Procesos y Productos.

Calidad

Para garantizar la calidad de

un producto, existen normas o
pautas que funcionan como
reglas a seguir. Aunque cada
empresa cuenta con normas
internas, hay otras que son
obligatorias de acuerdo a lo
estipulado por las leyes
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1. Definiciones de Calidad. a) Los tres niveles de la calidad: Sistemas, Procesos y Productos.

Ejemplos de calidad de:

Sistemas
Compras y adquisiciones comunicaciones relaciones con la comunidad
relaciones laborales - etc

Procesos
Perforacin Sacado de muestras carguo flotacin de minerales
conminucin chancado - etc

Productos
Barra de cobre concentrado mineral a chancado granulometra de
tronadura - etc
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Diferencias y similitudes entre calidad y control de calidad.

El control de calidad consiste en la implantacin de programas, mecanismos,

herramientas y/o tcnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad.

El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora

continua en la calidad ofrecida.

Objetivos

Establecer un control de calidad significa ofrecer y satisfacer a los clientes al

mximo y conseguir los objetivos de la empresas.

Para ello, el control de calidad suele aplicarse a todos los procesos de la

empresa.
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En primer lugar, se obtiene la informacin necesaria acerca de los

estndares de calidad que el mercado espera y, desde ah, se controla cada
proceso hasta la obtencin del producto/servicio, incluyendo servicios
posteriores como la distribucin.

Ventajas de establecer procesos de control de calidad

Muestra el orden, la importancia y la interrelacin de los distintos

procesos de la empresa.

Se realiza un seguimiento ms detallado de las operaciones.

Se detectan los problemas antes y se corrigen ms fcilmente.

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Plan de calidad

Es un plan donde se recogen los proyectos y acciones orientados a maximizar la

calidad de las operaciones y, por consiguiente, la satisfaccin de los
consumidores.

Estas acciones han de ser lo suficientemente relevantes como para tener un

impacto en los objetivos de la compaa.

La necesidad de elaborar un plan de Calidad viene establecida en la normativa ISO

9001 sobre gestin de la calidad, donde se define el concepto de plan de calidad.

El plan de Calidad es un documento a travs del que se detalla cmo debe ser el
proceso que garantice la calidad de los proyectos, productos o procesos.
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Plan de calidad

Un ejemplo: Elaborando un plan de calidad

Como todo proceso, la implementacin de un plan de calidad implica la fijacin de
unas etapas. Para hacer ms ilustrativo el tema, recurriremos a un ejemplo
concreto: el de una panadera recin inaugurada, cuyas ventas no acaban de
despegar, y que aspira a posicionarse como una marca de referencia en su
mercado.

1. Identificar la necesidad:
Por absurdo que parezca, el primer paso para la elaboracin de un plan de calidad
es analizar si realmente es necesario un documento de estas caractersticas. En
nuestro caso, el dueo de la panadera debe decidir si su intencin es verificar si
se cumplen las normas de calidad o, en cambio, si desea mostrar a terceros que
su empresa cumple con los estndares bsicos de calidad, algo que sin duda le
dar prestigio.
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Plan de calidad

Un ejemplo

2. Definir los requisitos:

A nuestro panadero, cuyo principal problema es el bajo nmero de ventas, le
interesan las dos cosas. A partir de ahora tendr que definir los requisitos que no
debe perder de vista para llevar a cabo su plan da calidad. Por ejemplo, es
necesario que revise aspectos como la legislacin vigente, los requerimientos de
los clientes, el rol de los proveedores, la capacitacin de los empleados, los
recursos disponibles, entre otros.

3. Establecer el alcance del plan:

Qu busca realmente nuestro panadero con la implementacin de un plan de
calidad? Antes hemos dicho que su objetivo es el mejoramiento de sus productos.
Y as es, pero slo en un primer nivel de accin. En el fondo, esta decisin siempre
es la va para otra cosa: ampliacin del negocio, apertura a nuevos mercados,
fabricacin de productos ms innovadores y sugerentes, entre otras posibilidades.
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Plan de calidad

Un ejemplo..

4. Preparacin del plan:

Qu duda cabe que nuestro panadero conoce muy bien su negocio. Sin embargo,
para la elaboracin de un plan de calidad es recomendable que recurra a un
experto en el tema o a un equipo de trabajo en el que delegue responsabilidades.
Esta persona o equipo se encargarn de recopilar toda la informacin necesaria
para el plan.

5. Contenido del plan de calidad:

Superadas las etapas anteriores, es necesario que el panadero se siente con su
equipo de colaboradores para plasmar en el papel el trabajo realizado hasta ahora.
Recodemos: su estrategia es mejorar sus productos para, al mismo tiempo,
aumentar su prestigio en el espectro comercial al que pertenece su negocio.
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Plan de calidad

Un ejemplo..

6. Revisin e implementacin:

Como ltima medida, es necesario que se realice una ltima revisin del plan de
calidad antes de que se ponga en marcha. Nuestro panadero debe ponderar si
cada una de las acciones all contempladas le ayudar a mejorar la calidad de sus
bollos y pasteles y si, en ltimas, esto supondr un aumento del prestigio del que
hasta entonces carece en el mercado. En caso de ser aprobado, el plan entra en
etapa de implementacin.
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TAREA de Investigacin

Prepare un plan de calidad bsico para la

etapa de carguo en una mina a cielo abierto.

El carguo presenta deficiencias en tiempos

(demora de carguo), tiempos de espera de
la pala, operadores de camiones demoran en
aculatarse, tiempos muertos en inicio y trmino
de turnos, exceso de horas de colacin.

El plan debe contener indicaciones para optimizar el tiempo de carguo y

con ello incrementar el movimiento de roca.

Plazo:
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Esto se hubiese evitado con controles de calidad

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Esto tambin se hubiese evitado con controles de calidad

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Diferentes filosofas de calidad.

Diferentes autores de calidad que emergieron, especialmente despus de la

segunda guerra mundial, han dedicado su vida al mejoramiento continuo.

En intranet est un documento denominado Filosofa y marcos de referencia

de calidad y se refiere a:

La filosofia de Deming.
La filosofa de Juran
La Filosofa de Crosby
Comparaciones de las filosofas de la calidad.
Otros filosofos de la calidad: A.V. Feigenbaun ,Kaoru Ishikawa, Genichi
Taguchi

Finalmente hay un cuestionario de 20 preguntas

Plazo de entrega:
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Filosofa y marcos de referencia de calidad

Ver material en intranet y resolver cuestionario

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Clientes internos y externos

Clientes internos Clientes externos

Chancado Chancado
Fortificacion mina Planta
Ventilacin Adquisiciones
Perforacion Embarque
Tronadura
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Cadena de valor de un proceso productivo

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Ejemplos de factores
internos de calidad que
inciden en un proceso
productivo
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Factores relacionados con la calidad

Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta
tres aspectos importantes (dimensiones bsicas de la calidad):

Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al

producto o servicio.
Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
Dimensin econmica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la
empresa.
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente.
Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto).
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GESTIN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Se podra definir como aquellas acciones que hacen que un producto o

servicio cumpla con unos determinados requisitos de calidad.

Si estos requisitos de calidad reflejan completamente las necesidades de

los clientes se podr decir que se cumple el aseguramiento de la calidad.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y

controlar, en un sistema de produccin con el objetivo de dar al cliente
productos con la calidad adecuada.

Es simplemente asegurar que la esta sea lo que debe ser. En las industrias
manufactureras se crearon y refinaron mtodos modernos de aseguramiento
de la calidad.
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Sistema de aseguramiento externo

Razones para asegurar la calidad

externamente:
Mejoramiento interno.
Razones comerciales "marketing".
Control y desarrollo de proveedores.
Exigencias legales o de nuestros clientes.
Como primer paso hacia una Gestin
Excelente.
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Calidad Total

La Calidad es total porque comprende todos y cada uno,

de los aspectos de la organizacin, porque involucra y
compromete a todas y cada una de las personas de la
organizacin

1. En primer lugar se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin

de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a produccin
2. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue
garantizar un nivel continuo de la localidad del producto o servicio
proporcionado
3. Finalmente se lega a la que hoy se conoce como Calidad Total, un sistema
de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora
Continua y que incluye las fases anteriores.

(Apuntes complementarios en sistema)

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Calidad Total

La Calidad es total porque comprende todos y cada uno,

de los aspectos de la organizacin, porque involucra y
compromete a todas y cada una de las personas de la
organizacin

(Apuntes complementarios
en sistema)
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El Manual de calidad y procedimientos detalla el SGC y describe las

interrelaciones y las responsabilidades del personal autorizado para efectuar,
gestionar o verificar el trabajo relacionado con la calidad de los productos o
servicios incluidos en el sistema.

Existen tantos manuales de

calidad como empresas
certificadas en Calidad.

Cada Manual es propio de

cada empresa y en el proceso
de mejoramiento continuo
siempre ser actualizado,
como sus procesos, normas,
reglamentos, productos, etc

(Ejemplo de un manual de calidad est en

el sistema)