SISTEMA DE CONTROL:

Supervisin Monitoreo Y
Evaluacin
Los Sistemas de Control interno
estn constituidos por los
siguientes procesos:

Supervisin Monitoreo
Evaluacin
Auditoria Mdica y
Administrativa
 ENFOQUE SISTEMICO

Estructura Procesos Resultados

Especifica la provisin Especifica las Especifica los

de recursos necesarios actividades que deben resultados finales de
para alcanzar los ser tomadas en la atencin:
objetivos: personal, consideracin para
satisfaccin del
equipos, suministros, alcanzar objetivos y la
edificios, etc. manera en la que se usuario
ofrece un servicio:
oportunidad
 Teoria de Sistemas en la Produccin de
servicios de salud

Satisfaccin del
cliente

ENTRADA PROCESO SALIDA

Estructura Resultados

Sistema de Control
Supervisin
Monitoreo Impacto
Evaluacin
19/06/2017
SUPERVISIN
 SUPERVISIN
Proceso de verificar y asegurar
que el personal responsable de
una actividad o tarea cuente con
los conocimientos y habilidades
necesarias para cumplir con sus
responsabilidades con eficacia y
eficiencia.
SUPERVISIN CAPACITANTE
Proceso de seguimiento que contribuye
al incremento y/o reforzamiento de los
conocimientos y habilidades que el
personal encargado de una actividad o
tarea necesita para cumplir con sus
funciones y responsabilidades, contando
con una capacitacin individual en su
servicio.
 PROPSITO DE LA SUPERVISIN
CAPACITANTE
Asegurar que el personal responsable tenga los
conocimientos y habilidades necesarias para el buen
manejo de sus funciones
Identificar las debilidades en el desempeo del
trabajo
Impartir capacitacin en servicio, si se requiere
Ayudar en la toma de decisiones sobre las medidas
correctivas necesarias
Asegurar que las normas y lineamientos establecidos
por el programa, se estn cumpliendo.
 PROCESO DE SUPERVISIN
CAPACITANTE
ETAPA 1: Preparacin

ETAPA 2: Supervisin en establecimientos

de Salud
ETAPA 3: Elaboracin de Informes

ETAPA 4: Seguimiento
 ETAPAS DEL PROCESO DE
SUPERVISIN CAPACITANTE

ETAPA 1: Preparacin
Coordinacin con establecimiento a
visitar
Revisin de documentos necesarios
Preparar los materiales a emplear
ETAPA 2: Supervisin en establecimiento
de Salud
Presentacin a los directivos del establecimiento
Conteo fsico/inventario (Logstica)
Revisin de registros /informes
Identificacin de errores
Retroalimentacin
Capacitacin en servicio
ETAPAS DEL PROCESO DE SUPERVISIN CAPACITANTE

ETAPA 3: Elaboracin de Informes

Datos de la unidad de salud

supervisada
reas identificadas para mejorar
Compromisos
Informacin
de los resultados de la
supervisin a los directivos del
establecimiento de salud
 ETAPA 4: Seguimiento

Monitoreo de actividades de supervisin

con indicadores claros.
Supervisin a los supervisores
Modelo de Supervisin de los Siete Pasos
Paso 1: Revisar y constatar infraestructura y condiciones
fsicas.
Paso 2: Revisar los registros, informes y otros documentos.
Paso 3: Evaluar el desempeo actual del supervisado.
Paso 4: Dar retroalimentacin al supervisado.
Paso 5: Identificar las causas de la deficiencia en el
desempeo y retroalimentar.

Paso 6: Impartir capacitacin individual y/o grupal en

servicio.
Paso 7: Seguimiento.
Tcnicas empleadas en Supervisin
Entrevistas
Observacin en servicio
Revisin de formatos, informes,
documentos, etc.
Reuniones de Trabajo
Capacitacin en Servicio
CAPACITACIN EN SERVICIO
Capacitacin que se realiza en el lugar
de trabajo, donde el capacitado recibe
los conocimientos y prcticas
necesarias para el desempeo de su
tarea y tiene la posibilidad de
aplicarlos a su realidad inmediata.
 Requisitos para ser Supervisor
Conocer el proceso de trabajo que va a supervisar
(Logstica / Informacin de Produccin de Servicios)
Conocer el proceso de la Supervisin y los pasos a
seguir.
Conocer el material que va a emplear y el manejo
adecuado del mismo
Conocer el papel de supervisor
HABILIDADES DEL SUPERVISOR

Preguntar

Escuchar
Retroalimentar
Aplicar la Teora del Aprendizaje
de Adultos
Motivar al Personal
 TIPO DE PREGUNTAS

PREGUNTAS CERRADAS
PREGUNTAS ABIERTAS
PREGUNTAS DE PROFUNDIDAD
PREGUNTAS CON RESPUESTA
IMPLICITA
 RETROALIMENTACIN EFICAZ
Permita que la persona supervisada identifique primero las
fortalezas y debilidades de su trabajo
Sea positivo: Identifique y mencione lo positivo primero y termine
con un comentario positivo
Sea preciso: Acompae el comentario con un ejemplo concreto
Sea constructivo: Acompae cada punto negativo con una
sugerencia especfica para el mejoramiento del trabajo
Sea breve: Diga lo esencial
Escoger prioridades: presente slo los tres o cuatro puntos ms
importantes
Sea respetuoso: Muestre que realmente quiere apoyar
 RETROALIMENTACIN
Proceso de comunicacin mediante el
cual se informa a la(s) persona(s) de qu
manera su comportamiento afecta o
influye en una persona, grupo o
actividad, con la finalidad de reforzarlo o
modificarlo.
Algunos principios sobre el aprendizaje de
adultos
Los adultos aprendemos mejor cuando:
Nos sentimos seguros, cmodos y respetados
Tenemos una buena relacin con la persona que nos ensea
Compartimos nuestras experiencias
El tema es de nuestro inters
Necesitamos lo que vamos a aprender y lo vamos a aplicar
a nuestra realidad
Somos responsables de nuestro aprendizaje... Y nos
podemos evaluar nosotros mismos
 LO QUE MOTIVA AL PERSONAL
Principios
1. Poder usar sus conocimientos y capacidades profesionales
para contribuir a las metas de un programa
2. Ser responsable de algo
3. Trabajar como miembro de un equipo
4. Actividades variadas
5. Poder evaluar su propio desempeo
6. Un desafo
7. Ser escuchado (a)
8. Tener el tiempo para resolver algn problema
9. Ser felicitado (a)
10. Tener sus ideas reconocidas
11. Saber la razn por la cual ellos y su trabajo son
importantes
12. Tener una direccin
13. Tener los conocimientos y la capacidad de cmo hacer
bien el trabajo
14. Apoyo, supervisin y retroalimentacin
15. Comunicacin eficaz en ambas direcciones
16. Que le tengan confianza
MONITOREO
 MONITOREO
MONITOREO
Proceso de verificar en forma
continua que las actividades
asignadas/planificadas, Normas,
etc. se estn realizando o
cumpliendo
Eje. de Monitoreo de
los estndares de
calidad del primer
nivel de atencin.
 ESTANDARES DE CALIDAD DEL PRIMER NIVEL

ATRIBUTO DEFINICION ESTANDAR

Los E.S. disponen de

medicamentos, insumos y
Respuesta a una equipos para el manejo de
las primeras causas de
necesidad de salud en
emergencias y daos
un tiempo que implica prevalentes (E)
Oportunidad
menor riesgo y mayor
Los E.S. disponen de
beneficio para la medios de transporte y
persona o la poblacin comunicacin operativos
para realizar las
referencias (E)
 ESTANDARES DE CALIDAD DEL PRIMER NIVEL

ATRIBUTO DEFINICION ESTANDAR

El personal de salud
aplica guas de atencin
Uso correcto de las para el manejo de los
normas, protocolos daos correspondientes
y procedimientos a las prioridades sanitarias
en la gestin y locales.(P)
Eficacia prestacin de El E.S. garantiza la
servicios de salud atencin institucional
individual y del parto.(R)
colectiva.
El E.S. realiza la
referencia segn normas
y protocolos (P)
 ESTANDARES DE CALIDAD DEL PRIMER NIVEL

ATRIBUTO DEFINICION ESTANDAR

Acciones dirigidas
a la persona, su familia,
la comunidad y el
ambiente en un
El E.S. se organiza
proceso que contiene
para brindar atencin
Integralidad los momentos de
promocin de la integral por
salud, prevencin, ciclo de vida (P)
recuperacin y
rehabilitacin
de la salud
 ESTANDARES DE CALIDAD DEL PRIMER NIVEL

ATRIBUTO DEFINICION ESTANDAR

Condiciones necesarias
para que las personas
puedan obtener
El E.S. identifica y
servicios de salud
aborda barreras de
individual y colectiva,
Accesibilidad acceso de los
disminuyendo las
usuarios a los
barreras geogrficas,
servicios de salud.(P)
socioeconmicas,
organizativas y
culturales.
 ESTANDARES DE CALIDAD DEL PRIMER NIVEL

ATRIBUTO DEFINICION ESTANDAR

El establecimiento de
Condiciones en el salud cuenta con
establecimiento que sistema de agua
garanticen a los segura, disposicin
usuarios, acceso a apropiada de excretas
Seguridad servicios sanitarios y eliminacin de
bsicos para residuos slidos
prevenir riesgos en el teniendo en cuenta
medio ambiente. criterios de
bioseguridad. (E)
 ESTANDARES DE CALIDAD DEL PRIMER NIVEL

ATRIBUTO DEFINICION ESTANDAR

El E.S. asegura que los

Considerar a la persona usuarios estn satisfechos por
el trato recibido del personal de
como sujeto de derecho,
Respeto al salud en los servicios (R)
valorando su cultura
usuario y condiciones Los establecimientos de salud
cuentan con un mecanismo
individuales
operativo de escucha al
usuario (P)

Provisin de contenidos,
El E.S. asegura que los usuarios
veraces, oportunos y
del servicio entiendan la
Informacin entendibles por las
informacin recibida acerca
personas o pblico, de los procedimientos,
completa que le permite tomar diagnstico y tratamiento,
decisiones sobre referidos a su caso (R)
su salud
 ESTANDARES DE CALIDAD DEL PRIMER NIVEL

ATRIBUTO DEFINICION ESTANDAR

Personas con visin
compartida que asumen
responsabilidades y
compromisos,
Trabajo en complementan
equipo capacidades y
desarrollan sus
potencialidades
para el logro de resultados
Los E.S. implementan
proyectos de mejora de
la calidad (P)
El equipo del E.S.
analiza las muertes
maternas y perinatales (P)

Mecanismos y procesos
que permiten a la El E.S. determina
poblacin organizada prioridades, formula y
Participacin intervenir y tomar evala su plan local
social decisiones respecto a las de salud con participacin
prioridades, polticas de la comunidad. (P)
y estrategias sanitarias.
 ESTANDARES DE CALIDAD DEL PRIMER NIVEL

ATRIBUTO DEFINICION ESTANDAR

Es el balance
favorable entre lo que El establecimiento
Satisfaccin la persona o poblacin asegura que el usuario
del usuario espera y lo que esta satisfecho con la
externo percibe de los atencin recibida en los
servicios de salud. servicios de salud (R)

Es el balance El establecimiento
favorable entre lo que asegura que el
Satisfaccin
el usuario interno personal de salud
del usuario
espera de la esta satisfecho por su
interno
organizacin y lo trabajo en la institucin.
que percibe de ella. (R)
EVALUACIN
 EVALUACIN

Nos permite determinar en que medida se han

alcanzado los resultados pre establecidos en el
Plan de Salud Local (PSL).

Nos permite establecer las brechas (diferencias)

que existen entre la situacin actual y la situacin
optima a alcanzar.

Los hallazgos de la evaluacin son insumos para

una adecuada planificacin y sirven para
implementar nuevas estrategias.
19/06/2017
 EVALUACIN

La Evaluacin busca los problemas

no para sealar a los deficientes , sino
para tener la oportunidad de mejorar,
por que :

NADA ES PERFECTO TODO

ES SUSCEPTIBLE DE
MEJORA
 Evaluaci
n

El proceso de recopilacin y
anlisis de la informacin para
estudiar el comportamiento de
los valores de los indicadores
durante el periodo
programtico.
QU EVALUAMOS?

La necesidades o problemas
de la poblacin.
La eficacia del proceso.
La eficiencia del proceso.
La estructura de la
organizacin.
Los resultados.
El Impacto del programa
proyecto o plan.
GRACIAS