UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CONTABILIDAD Y AUDITORA

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA
GESTIN DE CALIDAD

TEMA: Trabajo en equipo y metodologa

para la solucin de problemas
(el ciclo PHVA)

INTEGRANTES CURSO:
BELN CARABAL SEXTO B
VIVIANA GARCA DOCENTE:
MONSERRATH JCOME MARIA DEL CARMEN GMEZ
ELIANA ORTIZ PERODO ACADMICO:
JAQUELINE VELASTEGU MARZO-SEPTIEMBRE 2017
TRABAJO EN EQUIPO
El xito de las organizaciones
depende de la compenetracin, la
comunicacin y el compromiso que
existe entre sus empleados

Los equipos se desarrollan bajo

condiciones inadecuadas y se ven
afectados por conflictos lo que causa
que el trabajo en equipo sea poco
efectivo

Un equipo es un grupo de personas que

colaboran e interactan para lograr
objetivos comunes
 CONDICIONES PARA EL TRABAJO EN
EQUIPO
Las caractersticas de los equipos de trabajo requieren una serie de
condiciones para lograr ser exitosos.

ESTABLECER Y
CONDICIONES FORMACIN
ACLARAR
PROPICIAS DEL EQUIPO
OBJETIVOS

Los lderes de una Designacin de la persona que

Se deben tener claro los
organizacin deben conocer y se har cargo del proyecto o
objetivos del equipo
creer en el trabajo en equipo. tarea.

Las cualidades de los lderes

Los lderes deben promover
deben ser : maduro, digno de Los objetivos se deben cumplir
condiciones propicias para el
confianza, motivacin y buena de forma razonable
trabajo en equipo.
actitud hacia los dems.
 PARTICIPACIN,
BUENOS COMUNICACIN Y
COMPROMISO Y
PROCEDIMIENTOS DE MANEJO DE
BUENAS RELACIONES
TRABAJO CONFLICTOS
INTERPERSONALES

Asesora y entrenamiento Buscar un buen nivel de Representan obstculos para

adecuados para guiar sus participacin de todos los que las tareas y sesiones se
sesiones de trabajo. miembros del equipo. desarrollen con normalidad.

Conocer mtodos afines con compromiso y un clima de

la naturaleza del proyecto, respeto y confianza que Lder del equipo debe
anlisis y solucin de favorezca el mantenimiento asesorarse.
problemas de buenas relaciones.
INTERDEPENDENCIA DE LOS FACTORES
CLAVE DEL TRABAJO EN EQUIPO.

TAREA
(El qu)

PROCEDI
MIENTO
(l
cmo) PROCESO SOCIO-
AFECTIVO
(Relaciones
Interpersonales)
 REUNIONES O JUNTAS DE TRABAJO
Falta de un objetivo claramente definido.
Cambios de tema o el salirse del mismo.

Poco efectivas y Ausencia de un orden del da.

prdida de Falta de participacin de los asistentes.
tiempo

Escasa habilidad de quien dirige la reunin.

Reuniones demasiado largas.
Prioridad a buscar
mejorar la Interrupciones externas constantes a los miembros.
efectividad de las Falta de informacin y comprensin sobre el tema a tratar
juntas de trabajo

Falta de acuerdos y conclusiones al final de la reunin.

Errores en la forma de intentar resolver
problemas Los problemas de
calidad y
productividad que
existen en las
organizaciones
generalmente son
conocidos

y se han hecho intentos

Pareciera que los
esfuerzos de mejora o
de correccin no dan
resultado.
para corregirlos. Sin
embargo, es frecuente
que estos conflictos
permanezcan ms o
menos igual.
La razn de esto se debe, en parte, a la forma en
la que se tratan de enmendar los problemas, en la
cual es frecuente caer en alguno o varios de los
siguientes errores:
Se atacan los efectos y los sntomas y no se va a las causas de fondo de
los problemas.

Se trata de resolver los problemas por reaccin, por impulsos, ocurrencias y regaos, no
mediante un plan de solucin sustentado en mtodos y herramientas de anlisis.

Los esfuerzos son aislados, no hay mejora continua. En ocasiones, cuando al resolver un
problema s se logra una mejora real, sta no se alcanza a percibir en la productividad,
porque es una accin aislada, no es parte de un plan de mejoras a lo largo y ancho de la
organizacin.
No se ataca lo realmente importante, sino ms bien aspectos o
problemas secundarios.

Se cree que las soluciones son definitivas, hay un enamoramiento de las soluciones, por
lo que no se generan aprendizajes, se cae en el conformismo y no se estandarizan
soluciones ni se aplican medidas preventivas

Se tienen creencias errneas sobre cmo resolver los problemas. Se cree que stos se
deben a la falta de atencin de los empleados, a la falta de recursos econmicos para
aplicar soluciones tecnolgicas

Una forma de atender estos errores es conocer las estrategias y

los mtodos de la calidad y la productividad, y promover que
ms equipos de mejora apliquen el ciclo PHVA en la solucin de
problemas y en la ejecucin de proyectos de mejora.
 El ciclo PHVA
El ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) es de gran
utilidad para estructurar y ejecutar proyectos de mejora de
la calidad y la productividad en cualquier nivel jerrquico
en una organizacin.
tambin conocido como el ciclo de Shewhart, Deming o el
ciclo de la calidad,
se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan
(planear), ste se aplica en pequea escala o
sobre una base de ensayo (hacer), se evala si se
obtuvieron los resultados esperados (verifi car) y,
de acuerdo con lo anterior, se acta en consecuencia
(actuar), ya sea generalizando el plan si dio
resultado
 Ocho pasos en la solucin de un problema
Cuando un equipo se rene con el propsito de ejecutar un proyecto para resolver un problema
importante y recurrente, antes de proponer soluciones y aventurar acciones se debe contar con
informacin y seguir un mtodo que incremente la probabilidad de xito. De esta manera, la
planeacin, el anlisis y la reflexin se harn un hbito y gracias a ello se reducirn las
acciones por reaccin
1. Definir, delimitar y analizar la magnitud del problema

En este primer paso se debe definir y delimitar con claridad un problema importante, de tal forma
que se entienda en qu consiste el problema, cmo y dnde se manifiesta, cmo afecta al cliente
y cmo influye en la calidad y la productividad. Adems, se debe tener clara la magnitud del problema:

con qu frecuencia se presenta y cunto cuesta. Para averiguar todo esto, las herramientas
bsicas, como el diagrama de Pareto, la hoja de verificacin, el histograma, una carta de control o
directamente las quejas de un cliente interno o externo, son de gran utilidad.

El resultado de este primer paso es tener definido y delimitado, por escrito, el problema, as
como el objetivo que se persigue con el proyecto y una estimacin de los beneficios directos que se
obtendran con la solucin del problema.
2. Buscar todas las posibles causas

En este segundo paso, los miembros del equipo deben buscar todas las posibles causas del problema,
preguntndose al menos cinco veces el porqu de ste

Es importante profundizar en las verdaderas

causas y no en los sntomas; adems de poner nfasis en la variabilidad: cundo se da (horario, turno,
departamento, mquinas), en qu parte del producto o el proceso se presentan los defectos, en qu
tipo de productos o procesos se da el problema

Una herramienta de utilidad en esta actividad es la tcnica de lluvia de ideas

3. Investigar cul es la causa o el factor ms importante

Dentro de todos los posibles factores y causas considerados en el paso anterior, es necesario
investigar cul o cules se consideran ms importantes. Para ello se puede sintetizar la informacin
relevante y por consenso seleccionar las causas que se crean ms importantes

4. Considerar las medidas remedio para las causas ms importantes

Al considerar las medidas remedio se debe buscar que stas eliminen las causas, de tal manera que
se est previniendo la recurrencia del problema, y no deben llevarse a cabo acciones que slo
eliminen el problema de manera inmediata o temporal.
Respecto a las medidas remedio, es indispensable cuestionarse lo siguiente: su necesidad, cul es
el objetivo, dnde se implementarn, cunto tiempo llevar establecerlas, cunto costar, quin lo
har y cmo.

5. Poner en prctica las medidas
remedio
Involucrar a los afectados y explicarles la
importancia del problema y los objetivos
que se persiguen.
6. Revisar los resultados obtenidos
En este paso se debe verificar si las medidas
remedio dieron resultado. Para ello es
importante dejar funcionar el proceso un
tiempo suficiente, de tal forma que los
cambios realizados se puedan reflejar y
luego, mediante una tcnica estadstica,
comparar la situacin antes y despus de
las modificaciones.

7. Prevenir la recurrencia del
problema
Es necesario comunicar y justificar las
medidas preventivas, y entrenar a los
responsables de cumplirlas. Las herramientas
estadsticas pueden ser de mucha utilidad
para establecer mecanismos o mtodos de
prevencin y monitoreo; por ejemplo, poner
en prctica cartas de control, inspecciones
peridicas, hojas de verificacin,
supervisiones, etc. Tambin conviene
elaborar una lista de los beneficios
indirectos e intangibles que se lograron con
el plan de mejora.
8. Conclusin
En este ltimo paso se debe revisar y
documentar el procedimiento seguido y
planear el trabajo futuro. Para ello se puede
elaborar una lista de los problemas que
persisten y sealar algunas indicaciones de lo
que puede hacerse para resolverlos. Adems,
es indispensable reflexionar sobre todo lo
hecho, documentarlo y aprender de ello, para
que las acciones futuras sean mejores y
cuenten con un expediente o documento del
cual partir. Si el proyecto se considera exitoso,
es recomendable presentarlo a directivos y a
otras reas, tanto como una forma de
reconocer a los miembros del equipo como
una manera de difundir el trabajo por la
calidad y la productividad
EJEMPLO DE UN PROYECTO DE
MEJORA

5. IMPLANTAR LAS MEDIDAS
REMEDIO
Se cree que es un trabajo demasiado
sencillo que puede hacer fcilmente
cualquier persona, aun sin
entrenamiento.
6. REVISAR LOS RESULTADOS
OBTENIDOS
Al hacer un anlisis monetario de la
inversin necesaria para ejecutar el plan
de mejoras en todas las prensas, los
beneficios econmicos del proyecto se
justifican ampliamente slo por la
reduccin en el consumo de grasa.

7. PREVENIR LA RECURRENCIA DEL
MISMO PROBLEMA
Los beneficios del proyecto de mejora,
incluidos los econmicos, son:
Productos ms limpios por la reduccin
de la contaminacin en las reas de
trabajo
Reduccin de los accidentes dentro de
las reas de trabajo
Mejoramiento del aspecto del rea de
vulcanizacin
Ahorro por la reduccin de casi 50% en
consumo de grasa y la compra de
bombas de lubricacin
8. CONCLUSIN
El equipo documenta todo lo realizado, y
entre sus conclusiones destacan las
siguientes:
a La reduccin del consumo de grasa
fue de casi 50%, que supera
ampliamente el objetivo inicial de 20%.
El hecho de ejecutar proyectos de
mejora en la empresa da la pauta para ir
ms all de las expectativas personales,
ya que este equipo mejor la relacin y
el ambiente de trabajo que se refleja en
el proyecto que se ejecut.
El equipo presenta el proyecto a
directivos, lo que ayuda a fortalecer el
trabajo por la calidad y la productividad.
Las 8 disciplinas para el proceso de resolver
un problema.

Es una
8D significa 8 metodologa Si
stemtica para
Disciplinas identificar,
(8 pasos + corregir y
Disciplina =8D) eliminar
problemas

que requiere,
primeramente, una
respuesta urgente e
inmediata a manera de
contencin y, en
seguida, una solucin
de fondo.
 D3. Implementar
D1. Formar el D2. Describir y una solucin
D4. Encontrar la
equipo adecuado delimitar el provisional a
causa raz
al problema problema manera de
contencin

buscar una solucin anlisis y reflexin

efectiva, tanto para ms profundos es
buscar que el necesario encontrar
de tres a seis problema no la verdadera causa
personas con la empeore como raz del problema.
mezcla correcta de Se debe tener una
habilidades, descripcin clara del
experiencia y problema y delimitar
autoridad para exactamente lo que
resolver el problema se atender. para atenuar un
e implementar las Apoyarse en datos
poco los efectos
soluciones. para verifi car que
negativos. Esto
efectivamente se ha
permitir ganar
encontrado la causa
tiempo para abordar
raz.
el problema
 D5.
D6.
Implementar D7. Evitar que D8.
Implementar
acciones el problema se Reconocer al
una solucin
correctivas repita equipo
permanente
efectivas
Decidir qu tipo
de medidas se Con la Comunicar lo
tomarn para Prevenir que el hecho y los
experiencia del
atender la causa problema no se logros
punto anterior,
vuelva a presentar
del problema decidir soluciones
institucionalizando obtenidos,
principales y reconociendo
los aprendizajes
complementarias en todo
acciones
correctivas momento a las
propuestas no personas que
tengan efectos no conforman el
deseados. equipo.
a nivel proceso Intentar replicar
y monitorear los los aprendizajes
Implementar las ,procedimientos e
resultados en el
soluciones y ver proceso
instrucciones de en otras reas
que son efectivas trabajo. de la
porque disminuyen organizacin.
el problema
 Uno de los Ocho pasos en la solucin de un problema en la etapa Planear,
seleccione la respuesta correcta:
a) Prevenir la recurrencia del problema
b) Buscar todas las posibles causas
c) Investigar cul es la causa o el factor ms importante
d) Considerar las medidas remedio
 Una de las condiciones para el trabajo en equipo trata sobre la designacin de la
persona que se har cargo del proyecto o tarea a desempear con las
condiciones que requiere un lder o coordinador, este es:
a) Condiciones propicias
b) Formacin del equipo
c) Buenos procedimientos de trabajo
d) Establecer y aclarar objetivos
 El tiempo adecuado de duracin para una junta de trabajo est entre:

a) 60 y 90 minutos
b) 30 y 60 minutos
c) 10 y 30 minutos
d) 90 a 120 minutos.