Balance Scorecard

Ejemplos
Por qu un BSC?

Meta

Actual
 Por qu un BSC?
Prioridades
Objetivas
Externos: Internos:
Clientes Personal
Accionistas Procesos

Prioridades
Subjetivas
 Tipos de Estrategias Organizacionales

Corporacin de
Nivel varios negocios
Corporativo

Nivel Unidad comercial Unidad comercial Unidad comercial

Empresarial estratgica 1 estratgica 2 estratgica 3

Nivel Investigacin Manufactura Marketing Recursos Finanzas

Funcional y desarrollo humanos

UEN: Es aquella que tiene una estrategia diferente a otra dentro de la misma
entidad. Para que esto suceda las fuerzas externas (Oportunidades y
Amenazas) y/o las internas (Fortalezas y Debilidades) la impactan en forma
diferente, dando origen a estrategias diferentes.
 Partes del BSC
Mapa Estratgico Tablero de Control

4 perspectivas Por objetivo:

o
Objetivos definidos Indicador(es)
o Operador
Relacin Causa Efecto o Meta
probada o Actual
o Iniciativas
o reas involucradas

Corregir, Comunicar,
Iniciativas Recursos Ejecucin Feedback
Consensuar Recompensar
Indicadores
Lo que la Medida de Nivel Programa o
estrategia monitoreo requerido o accin para
est del ratio de conseguir el
tratando de cumplimiento mejora objetivo
conseguir del objetivo

Objetivo Indicador Meta Iniciativa(s)

Proporcionar Tiempo 48 horas Sistema

una promedio de (ao 2011) integrado de
respuesta entrega de 24 horas pedidos
rpida pedidos (ao 2012) CRM
MAPA ESTRATGICO
 MAPA ESTRATGICO

Maximizar Valor de la
unidad de Negocio Mayor
Crecimiento de Rentabilidad
Ingresos
 MAPA ESTRATGICO

Maximizar Valor de la
unidad de Negocio Mayor
Crecimiento de Rentabilidad
Ingresos

Mejorar servicio al
cliente
 MAPA ESTRATGICO

Maximizar Valor de la
unidad de Negocio Mayor
Crecimiento de Rentabilidad
Ingresos

Mejorar servicio al
cliente

Desarrollar un Mejorar Tiempos de Control y

portal web del Respuesta Optimizacin de
cliente gastos
 MAPA ESTRATGICO

Maximizar Valor de la
unidad de Negocio Mayor
Crecimiento de Rentabilidad
Ingresos

Mejorar servicio al
cliente

Desarrollar un Mejorar Tiempos de Control y

portal web del Respuesta Optimizacin de
cliente gastos

Formacin en TI Mentalizacin hacia

el cliente
MAPA ESTRATGICO - VOLVO CONCESIONARIOS
MAPA ESTRATGICO - VOLVO CONCESIONARIOS
Mejorar la
Rentabilidad del
Negocio
MAPA ESTRATGICO - VOLVO CONCESIONARIOS
Mejorar la
Rentabilidad del
Negocio

Aumentar la Incrementar la
Satisfaccin del Participacin de
cliente mercado
MAPA ESTRATGICO - VOLVO CONCESIONARIOS
Mejorar la
Rentabilidad del
Negocio

Aumentar la Incrementar la
Satisfaccin del Participacin de
cliente mercado

Optimizar los Mejorar la calidad

procesos del stock
MAPA ESTRATGICO - VOLVO CONCESIONARIOS
Mejorar la
Rentabilidad del
Negocio

Aumentar la Incrementar la
Satisfaccin del Participacin de
cliente mercado

Optimizar los Mejorar la calidad

procesos del stock

Aumentar la
Satisfaccin Interna
BSC Nestl
BSC Nestl
BSC Nestl
 Ejemplo de BSC en Excel
EJEMPLO DE BALANCE SCORECARD

Indicador Operador Medicin ACTUAL OBJETIVO

1Incremento de 5% en el ao % utilidad neta Balance Mensual 10% 15%
1.1Aumentar cartera de clientes No. Clientes Sist. Vtas Mensual 1000 1150
1.1.1 > particip. en licitaciones No licitaciones/trimestre trimestral 2 3
1.1.2 Tiempo promedio de cuentas Tiempo cliente mensual 1.2 aos
1.1.2.1 Fuerza vtas mejor preparada
5
Capacitacin hrs capacit/vendedor BSC trimestral 3 hr/vd/trim hrs/vdr/trim
1.1.2.2 < rotacin fza de vtas. tiempo prom./vendedor BSC trimestral 1.48 vd/trim 1 vd/trim
1.1.2.3

PERSPECTIVAS * Glosario
FINANZAS
CLIENTES
PROCESOS
APREND./CRECIMIENTO
* De acuerdo al tipo de empresa, podra adicionarse otras perspectivas como:
Medio ambiente (una empresa minera, por ejemplo)
Proveedores
Definir Indicadores x Objetivo y Metas