CRM

INTEGRANTES
1.-Qu beneficios aporta un CRM a las empresas
hoteleras?
Mayor conocimiento de nuestro mercado: Introducir en el CRM toda la informacin sobre nuestros
huspdes nos permitir conocer qu tipo de clientes se hospedan en nuestro establecimiento, sus gustos,
nivel social, necesidades, etc. Adems, gracias al CRM para hoteles tambin podemos analizar la
competencia para mejorar nuestros servicios.
Segmentacin del mercado: Al conocer preferencias e informacin sobre los usuarios gracias al CRM, el
hotel puede crear campaas publicitarias o comunicaciones comerciales personalizadas a diferentes grupos
de pblico objetivo.
Entender a los huspedes: Gracias a la informacin que integramos en el CRM, el hotel o la cadena hotelera
es capaz de comprender a los clientes para saber cmo satisfacer sus necesidades. De esta manera podemos
realizar estrategias de comunicacin personalizadas.
Ofrecer una oferta adecuada a las necesidades del cliente: Este punto se relaciona con el anterior. Gracias
al CRMconoceremos qu servicios contratan en nuestro hotel los huspedes, con qu caractersticas, en
base a qu gustos, etc., por lo que podremos ofrecer campaas de marketing efectivas.
Fidelizar clientes: Los hoteles se caracterizan por ofrecer a los usuarios una experiencia, una estancia
agradable con los mejores servicios y comodidades y su objetivo final es que el husped repita. Con
el CRM para hoteles, el hotel puede ofrecer sus servicios en concordancia con el cliente que lo solicite para
que el cliente repita.
2.-Cules son los objetivos de un CRM en las
empresas hoteleras?
En el caso de un hotel o de una cadena hotelera, el objetivo es seguir
el rastro de un cliente en su redes sociales y conocer informacin
sobre si va viajar, si necesita alojamiento, sus gustos, de esta manera
podemos crear campaas comerciales segmentadas en redes
sociales.
Tambin, es medir el impacto que nuestra empresa, en este caso el
hotel tiene redes sociales y analizar los datos .
3.-Cmo influye un CRM para empresas hoteleras
en su ventaja competitiva?
Fidelizacin: mejoran la atencin personalizando el trato. El cliente tiene mayor lealtad a
tu producto, marca y a tu empresa. Adems, te ofrecen la posibilidad de conocer las
necesidades del cliente, y le ofrecen mayor satisfaccin por tu rapidez.
Gestin de clientes y clientes potenciales, lo cual permite adaptar distintas estrategias de
fidelizacin.
Aumento de las ventas y oportunidades comerciales. Debido al conocimiento sobre el
cliente, los comerciales pueden aprovechar mejor la informacin y vender productos
complementarios o de mayor valor.
Organizacin, el CRM con agenda permite mejor planificacin del trabajo.
Flexibilidad, ser ms gil a las estrategias de tu competencia, anticiparte a los cambios
del entorno y a los cambios de tus clientes.
Distribuir la carga de trabajo, organizar el trabajo de tus empleados y asignarles distintos
clientes.
Menores costes y optimizacin de recursos.
4.-Qu ganan los clientes con un CRM?

Tener un buen servicio personalizado

Tener informacin actualizada sobre los productos o servicios de una
empresa, a travs de diversos canales de comunicacin
Acceso de promociones y ofertas dirigidas especialmente para
nuestros clientes, de acuerdo a sus comportamientos.

Fcil acceso a travs de diversos canales.