Enrique Benjamn Franklin:

El gran reto acerca de crear el futuro no es predecirlo. La

meta es tratar de imaginar un futuro que sea verosmil: el
futuro que podemos crear. Para ese efecto, las nuevas
herramientas de estrategia tienen que echar races porque
no se puede crear el futuro utilizando las viejas
herramientas de estrategia.

El esfuerzo que realiza para crear un punto de vista sobre el

futuro y una estrategia para manejar el cambio, representa
la capacidad de desarrollar un sentido profundo de
discontinuidades para crear una jerarqua de imaginacin.

Gary Hamel
CONTENIDO
CAPTULO 1 MARCO CONCEPTUAL

CAPTULO 2 EL AUDITOR

CAPTULO 3 METODOLOGA DE L AUDITORA ADMINISTRATIVA

CAPTULO 4 INDICADORES

CAPTULO 5 CUESTIONARIOS

CAPTULO 6 CDULAS Y GRFICOS

CAPTULO 7 ESCALAS DE MEDICIN

CAPTULO 8 NORMAS DE CALIDAD

CAPTULO 9 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PRIVADO

CAPTULO 10 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PBLICO

CAPTULO 11 AUDITORIA INTELIGENTE

 Concepto

Una auditora administrativa es la revisin

analtica total o parcial de una organizacin
con el propsito de conocer su nivel de
desempeo y perfilar oportunidades de
mejora para innovar valor y crear una ventaja
competitiva sustentable
 Alcance

Naturaleza jurdica Relaciones de coordinacin

Criterios de Desarrollo tecnolgico
funcionamiento
Sistemas de comunicacin
Estilo de administracin
e informacin
Enfoque estratgico
Proceso administrativo Nivel de desempeo
Giro industrial Trato a clientes
Sector de actividad (internos y externos)
mbito de operacin Entorno
Tamao de la empresa Productos y/o servicios
Nmero de empleados
Sistemas de calidad
 reas de aplicacin

PROCESO ADMINISTRATIVO ELEMENTOS ESPECFICOS

PLANEACIN
DIRECCIN
Visin
Misin Liderazgo Adquisiciones
Objetivos Comunicacin Almacenes e inventarios
Metas Motivacin Asesora externa
Estrategias / tcticas Grupos y equipos de trabajo Asesora interna
Procesos Manejo del estrs, el conflicto y Coordinacin
Polticas la crisis Distribucin del espacio
Procedimientos Tecnologa de la informacin Exportaciones
Programas Toma de decisiones Globalizacin
Enfoques Creatividad e innovacin Importaciones
Niveles Informtica
Horizontes Investigacin y desarrollo
Marketing
Operaciones
Proveedores
ORGANIZACIN CONTROL Proyectos
Recursos financieros y contabilidad
Estructura organizacional Naturaleza Servicio a clientes
Divisin y distribucin Sistemas Servicios generales
de funciones Niveles Sistemas
Cultura organizacional Proceso
Recursos humanos reas de aplicacin
Cambio organizacional Herramientas
Estudios administrativos Calidad
Instrumentos tcnicos
 Enfoque estratgico
Seleccin estratgica
Estrategia internacional
Estrategia multinacional
Estrategia global
Estrategia trasnacional

Modo de ingreso
Exportacin
Licencia
Franquicia
Alianza estratgica
Subsidiaria propia
Fusin
Adquisicin
Subcontratacin global

Estrategia a nivel negocios

Liderazgo en costos
Diferenciacin
Concentracin
Diversificacin
Integracin vertical
Integracin horizontal
 Diagnstico preliminar

Gnesis de la organizacin
Creacin de la organizacin
Cambios en la composicin jurdica
Traduccin del objeto en estrategias
Manejo de la delegacin de facultades

Infraestructura
Esquema de operacin (procesos/funciones)
Estilo de administracin
Modificaciones en la estructura organizacional
Nivel de desarrollo tecnolgico

Forma de operacin
Desempeo registrado
Logros alcanzados
Expectativas no cumplidas
Proceso de toma de decisiones

Posicin competitiva
Naturaleza, dimensin, sector y giro industrial de la organizacin
Competencias centrales
Clientes, proveedores y competidores
 Diagnstico administrativo
Contexto
Fisonoma de la organizacin de acuerdo con su situacin actual y su trayectoria
histrica
Mecnica para generar bienes, servicios, capital y conocimiento
Esfera de accin
Posicin en el mercado
Ciclo de vida de la organizacin

Informacin operativa
Gestin de funciones, procesos y proyectos
Coordinacin de las acciones
Administracin de la tecnologa de la informacin
Anlisis de la interaccin planeacin, organizacin, direccin y control

Desempeo
Manejo de indicadores de gestin
Comportamiento organizacional
Resultados alcanzados
Margen de efectividad

Estrategia competitiva
Propsito estratgico
Enfoque estratgico
Procesos estratgicos
Habilidades distintivas

Liderazgo
Cultura organizacional
Valores
Trabajo en equipo
Calidad de vida de la organizacin

Perspectivas
Estructura
Oportunidades de negocio
Administracin del cambio
Potencial de innovacin
Control estratgico
 Normas de calidad

Objetivo y campo de aplicacin

Normas de referencia
Trminos y definiciones de la norma ISO 9000:2000
Antecedentes de las normas de calidad
Cambios registrados en las normas entre los aos de 1994 y
2000
Orientacin al servicio: normas ISO 9001:2000 Sistemas de
gestin de la calidad: requisitos e ISO 9004:2000 Sistemas de
gestin de la calidad: directrices para la mejora del desempeo.
Norma ISO 9004:2000. Principios de gestin de la calidad
ISO 19011:2000 Sistemas de gestin de la calidad y la gestin
ambiental: directrices sobre la auditora de sistemas de gestin
de la calidad y ambientales
Trminos y definiciones de la norma ISO 19011:2000
Directrices para la autoevaluacin
 ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURA PARA CAPITALIZAR
HABILIDADES DISTINTIVAS, VENTAJA COMPETITIVA Y ENFOQUE
ESTRATGICO

Organizacin vertical
Con una sola sede
Con unidades desconcentradas
Con unidades descentralizadas
Con unidades desconcentradas y descentralizadas
Con unidades globales
Con unidades desconcentradas, descentralizadas y globales

Organizacin horizontal
Unidades al mismo nivel
Equipos de trabajo
En red de tecnologa
En red global

Organizacin vertical/horizontal
Funcin/proceso
Proceso
Estratgica

Organizacin virtual
Unidades en el lugar de origen
Unidades a nivel global
Auditora administrativa en empresas con
una red global

JAPN

AUSTRALIA FRANCIA

APLICACIN
AUDITORA
ADMINISTRATIVA
EGIPTO EJE ITALIA

RETROALIMENTACIN

E.U.A.
BRASIL

MXICO
Auditora administrativa en empresas que
operan en base a funcin/proceso

EMPRESA
APLICACIN
AUDITORA ADMINISTRATIVA

PROCESO
A

PROCESO
B

PROCESO
RETROALIMENTACIN C
Auditora administrativa en empresas que
operan basadas en procesos

APLICACIN

EMPRESA

PROCESO
A
AUDITORA
ADMINISTRATIVA
PROCESO
B

PROCESO
C

RETROALIMENTACIN
 Auditora administrativa en empresas que
operan bajo una organizacin estratgica

APLICACIN EMPRESA

UEC
AUDITORA ADMINISTRATIVA

UEF UEF UEF

UEN

UEN UEG

UEN

RETROALIMENTACIN
 Auditora administrativa en una empresa
con un modelo de organizacin virtual con
unidades a nivel global

APLICACIN

U.E.
AMERICA

U.E. U.E.
ASIA EUROPA
AUDITORA MATRIZ
ADMINISTRATIVA

U.E.
AFRICA

RETROALIMENTACIN
Gestin del cambio
 Reconocer y evaluar
la necesidad del cambio

Reconocimiento proactivo

Reconocimiento reactivo

Diagnstico
 Campo dinmico de fuerzas del cambio

Condiciones
Fuerzas impulsoras
nuevas

Condiciones Condiciones
Fuerzas estabilizadoras
prevalecientes estables

Condiciones
Fuerzas restrictivas
sin cambio
 Proceso del cambio

FUERZAS DEL CAMBIO

CAMBIO AJUSTE
FUERZAS DEL CAMBIO MENOR AUTOMTICO

FUERZAS DEL CAMBIO

GESTIN DEL CAMBIO

ACCIN
SECUENCIAL

CAMBIO
PROFUNDO

ANLISIS
DIALCTICO

FUERZAS DEL CAMBIO

 Gestin del cambio

Energa,
informacin,
conocimiento

Contexto Concepto Sentido

Consenso Diagnstico Estrategia

Transmisin Implementacin Consolidacin

Seguimiento y
Retroalimentacin evaluacin Retroalimentacin
 Polgono de tendencias

Estrategia
Cultura Capital
intelectual

Competencias
Valores Rentabilidad
centrales

Liderazgo Tecnologa
Estructura
 De forma

Por captulo:
Objetivos
Resumen
Conclusin
Preguntas para debate
Casos para anlisis extrados de auditoras
administrativas implementadas en instituciones
pblicas y privadas
Apndices con aplicaciones clave
Un caso integrador basado en la presentacin
completa de una auditora administrativa a una
empresa del sector de la construccin
 De fondo

Integracin de:
103 hechos y aportaciones que a lo largo de la historia han dado rezn
de ser a la auditora administrativa
Todas las vertientes de estrategia que inciden en el desempeo de una
organizacin
Un marco tico y de responsabilidad social y profesional profundo
53 reas de aplicacin (componentes fundamentales)
Nueva visin para el diagnstico organizacional y el anlisis multinivel
de variables
250 enfoques organizacionales y cuantitativos para orientar el examen
de una organizacin
700 indicadores financieros y de gestin
3400 preguntas para evaluar el comportamiento de los componentes
fundamentales
13 herramientas operativas, de diagnstico y evaluacin
130 escalas de medicin
Sistemas de gestin de la calidad en materia de mejora del
desempeo, auditora y autoevaluacin (Normas ISO 9000: 2000)
15 versiones de estructura organizacional
Todas las normas, programas, guas o lineamientos clave para auditar
en el sector pblico
Un nuevo modelo de gestin del cambio
Enrique Benjamn Franklin F.

Portal:

www. pearsoneducacion.net/franklin

Correo electrnico:

bfranklin@iberoamericanaescritores.com

benjamin_franklin@oficinadecorreo.com

efranklin@prodigy.net.mx