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Equipos 1 2 Infraestructura Interna

Funcionamiento de Equipos Servidores
Condicin de Cobertura Base de Datos
Sistema Elctrico Firewall
Manipulacin Mantenimiento de equipos y
Material de Cabina Software
Procesamiento

Comunicacin
Efectiva entre 6
Usuario Y Ubcalo
Telefnica
Correo Electrnico
Tiempos de Respuesta
3 Infraestructura Externa
Enlaces dedicados a Internet
Servicio de Seguridad
Enlaces dedicados con Telefnicas
5 Servicios de Datos

Coordinacin y 4
Atencin a Clientes Capacitacin de Usuarios
Capacitacin de los Usuarios de la Plataforma
Asesora Remota
Conocimiento del Funcionamiento
Visita de Tcnico
Condiciones De Cobertura
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1. Equipos GPS.
a) Los equipos GPS, se instalan en las unidades tomando corriente de las bateras de la unidad, generalmente se instala
detrs del tablero de la unidad debido a la cercana con la circuitera de la Computadora y Motor.

b) La manipulacin se puede presentar de forma directa, ya sea desconectando los cables del equipo GPS, o
de forma indirecta, con equipos instalados en la unidad que generen cambios en el voltaje o generando
una frecuencia de radio que afecte la seal GPS o GSM. Dependiendo de la capacidad de la batera
de respaldo, una vez desconectada la batera principal, podramos contar con posicin GPS hasta
un mximo de 8 horas.

c) Hay que resaltar que el sistema de medicin de disel esta conectado permanentemente a las bateras de la unidad, y
reflejan la condicin de todo el sistema elctrico, como son los falsos contactos o indicadores de que la vida til esta por
llegar a su fin cuando se presentan bajas de amperaje y voltaje al encender y/o apagar la unidad. La grfica de
combustible muestra estos fallos (lectura de disel a 0 litros) y es recomendable llevar la unidad de inmediato a
mantenimiento correctivo una vez descartado fallo de equipo GPS por parte del rea de Coordinacin.

d) Otras condiciones que puede afectar el buen funcionamiento del equipo GPS, son las condiciones de cobertura, que en
la ruta se cuente con seal celular baja, o que las condiciones climticas afecten la calidad con la cual se transmiten
la informacin, tambin se consideran las horas de mantenimiento que dan estas empresas y cortan el servicio
momentneamente, generalmente de madrugada.
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2. Infraestructura Interna. Base de Datos

Condiciones a cargo de Ubcalo

Firewall
Adicional a que los equipos funcionen y sean instalados de
forma correcta, dependen de la infraestructura creada para su
buen funcionamiento.
Software
La administracin de estos factores corre a cargo del personal de
ubcalo, al igual que la mejora constante.

Las fallas que se podra presentar si esta parte funcionara de Procesamiento

forma incorrecta, serian, que el sistema no permita ingresar a los
mdulos asignados, que no permita ingresar el usuario con la
contrasea, o que se genere un retraso con la sincronizacin de
datos.
Servidores
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3. Infraestructura Externa.
Estas condiciones son revisadas por proveedores que prestan el servicio y se cercioran que funcione
de forma correcta.

Hemos presentado cadas por estos proveedores y el tiempo de respuesta depende de la Enlaces de Internet
rapidez del proveedor.
Servicio de
En el Uso de datos mviles, los equipos depende de la infraestructura de Telcel, y la cobertura Seguridad
asignada en las zonas.
Servicio de Datos

Enlaces
Telefnico
s
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4. Capacitacin Constante.
La capacitacin esta diseada para que el usuario pueda tener el control total de las flotillas segn el paquete contratado, y adems, tanto el personal
nuevo como el existente, estn en evaluacin constante por parte de Ubcalo, extendiendo certificaciones de uso de la plataforma para su personal
interno. Se detallar brevemente la importancia en el uso de Herramientas y Reporte de Disel, temas importantes para obtener el mximo provecho
a la plataforma, y se dar una explicacin sobre condiciones de funcionamiento de Equipos GPS para entender bajo que condiciones, los
equipos no funcionan adecuadamente

Las capacitaciones se dan en el uso de Funcionamiento de Equipos, Rastro, Medicin de Disel y Uso de Herramientas de Alerta.

El uso Herramientas se refiere a la utilizacin de Geo-cercas, como zonas de trabajo asignadas permanente, sin poder
salir de cierto permetro, existe la configuracin opuesta, donde se configuran zonas de acceso prohibido, donde
al entrar, el sistema nos alerte mediante correo electrnico.

Es importante conocer como se generan estas posiciones GPS alarmadas para un control absoluto de las unidades.

Las Herramientas de Ruta, se da el apoyo para que nuestros clientes, tenga el anlisis de la correcta conduccin y
avance de las unidades, adems, se pueden generar usuarios adicionales sin costo (10 mximo) para que se
asignen sus clientes y estos, puedan llevar un seguimiento propio sin quitar tiempo administrativo
valioso (de nuestros clientes).
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4. Capacitacin Constante.
Tambin es muy importante que se la capacitacin y certificacin constante se de en la pate de
Medicin de Disel, para poder tener una correcta lectura de Ordeas (robo), Cargas y
Rendimientos de recorridos de Carga-a-Carga. Puede darse la situacin de que por diversos
factores de recorrido (terrenos curvos, pendientes), falta de apagado de switch o en exceso de
llenado de tanques, produzcan errores considerables al momento de tomar litraje inicial vs.
final, afectando la medicin real de la carga y generando discrepancias contra factura real.

De igual forma en la toma de Ordea, es mas que importante, saber identificar las bajas de
combustible que realmente sean ordeas, y no tomar movimientos bruscos o anormales que
puedan confundirse con presuntas ordeas, ya que podramos realizar cobros o tomar acciones
correctivas injustas contra los operadores.

Finalmente tenemos la parte de la capacitacin para realizar un

correcto y preciso reporte de combustible con su litraje real de
Carga y rendimientos hasta la prxima carga, se muestra como
realizar este reporte profesionalmente en formato de consulta
de histricos para toda las flotillas.
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5. Atencin al Cliente.
Cmo levantar un reporte en el CMAT?

1.- Comunicarse al CMAT (Centro de Monitoreo y Atencin Telefnica).

2.- Favor de tener a la mano su master pin ya que el ejecutivo se lo solicitar para levantar su reporte
3.- Una vez registrada su solicitud, el ejecutivo le dar un nmero de reporte con el cual podr darle seguimiento a la
misma.
4.- En caso de que su solicitud requiera de la visita de un tcnico, despus de que se le haya asignado un nmero de
reporte, un ejecutivo del rea de coordinacin se comunicar para agendar su servicio.

Cmo darle seguimiento a un reporte abierto?

1.- Para los siguientes servicios favor de comunicarse con su nmero de reporte al telfono 01
(477) 1048181 opcin 3:

*Asistencia en el uso de la plataforma.

*Soporte en lnea.
*Agendamiento de capacitacin de la plataforma.
*Asistencia en caso de robo.

2.- Para la visita de un tcnico favor de comunicarse con su nmero de reporte al telfono 01(477) 2671015 y (477)
2671010
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6. Comunicacin Efectiva.
Cmo contactar a las Gerencias en caso de una escalacin?

Cuando el cliente necesite una comunicacin directa con los responsables de algn rea en particular, es recomendable mandar un correo
electrnico con la duda o requerimiento especial (generalmente alguna urgencia o posible malentendido) y posteriormente, realizar la llamada
a Ubcalo para pedir hablar con la Gerencia correspondiente, a continuacin, se anexan los datos de los encargados por rea y tiempos de
respuesta:

[1] Gerencia Atencin al Cliente. [2] Gerencia de Coordinacin Tcnica.

Lic. Humberto Gmez Nucamendi. Ing. Luis Moreno Camarena.
Tel.:01.477.104.8181 Ext. 1005. Tel.:01.477.104.8181 Ext. 1010.
e-mail: hnucamendi@ubicalo.com.mx e-mail: luism@ubicalo.com.mx
Disponibilidad: de 9:00-14:00 y 16:00-19:00 hrs. Disponibilidad: de 9:00-14:00 y 16:00-19:00 hrs.
Tiempo de Respuesta a Solicitud: Menos de 24 Tiempo de Respuesta a Solicitud: de 48 a 72
horas en caso de tener la solucin en la misma rea. horas ya que dependemos de la disponibilidad del
cliente mismo y de los tcnicos, se procura sea en
menos de 48 horas.
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Condiciones de
Cobertura Celular
GSM en Mxico.
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Funcionamiento General de los Equipos GPS.

ElNAVSTAR-GPS(NAVigation System and Ranging - Global Position System), conocido simplemente como GPS, es un sistema de radionavegacin basado en
satlitesqueutilizamedicionesdedistanciaprecisasdesatlitesGPSparadeterminarlaposicinylahoraencualquierpartedelmundo. El GPS posee un error
nominal en el clculo de la posicin de aproximadamente 15 metros.

El sistema es operado para elGobiernodelosEstadosUnidospor suDepartamentodeDefensay es el nico sistema de navegacin por satlite completamente
operativoafechaactual.

El sistema est formado por una constelacin de 24 a 27 satlites [31 a Feb.2017] que se mueven en rbita a 20.000km.aproximadamente, alrededor de seis
planosconunainclinacinde55grados.Elnmeroexactodesatlitesvaraenfuncindelossatlitesqueseretirancuandohatranscurridosuvidatil.

Una unidad de seguimiento GPS (Mdulo Central GPS) es un dispositivo que utiliza el sistema de posicionamiento global
(GPS)paradeterminarlalocalizacinexactadeunvehculo,persona,uotroactivoalqueseadjuntaypararegistrarlaposicin
delactivoaintervalosregulares.

Losdatosdeubicacingrabadossepuedenalmacenarenlaunidaddeseguimiento,opuedesertransmitidosaunabasede
datosdelocalizacincentral,ounordenadorconectadoaInternet,utilizandounmvil(GPRSoSMS),radioomdemsatelital
integradoenlaunidad.Estopermitelalocalizacindelosactivossobreunplanodefondo,yaseaentiemporealobienal
analizarlapistaposteriormente,mediantesoftwaredeseguimientoGPS.
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Mdulo central GPS / GPRS.

AcontinuacinsemuestranloscomponentesdeTodoMduloCentralGPS,losculesnosayudaraentendermsadelanteelfuncionamientocompletodel
SistemadeRastreoGPSysutelemetra.

LatelemetraserefierealalecturadelosdatosdelosdiferentesaccesoriosqueeldispositivoGPStengaconectados,ascomolaslecturaspropiasdelvehculo.
Ejemplosdetelemetrason,ademsdelasCoordenadasdeposicin,lecturadevelocidad,niveldetemperatura,IntensidaddeCoberturaGPRS,Estadodelas
baterasoNiveldeDisel,tambinpodemossabersialgncomandoexternocomolainmovilizacinvehicularestaactivadoodesactivado.
Los componentes son:

Arns o Circuitera, bsicamente la conexin del mdulo central con los distintos
sensores y accesorios que deseemos monitorear.

Equipo GPS, es el mdulo central mismo, es el equipo que concentra toda la

informacin y la empaqueta codificadamente para que slo los servidores de Ubcalo
puedan descifrar la informacin y presentarla en la plataforma.

Antena GPS, es la antena que recibe la informacin de la posicin de la unidad en

Coordenadas (latitud, longitud y altitud), sirve de odo [antena receptora] que escucha
al satlite indicarle al vehculo su posicin misma.

Antena GSM, es la antena que tiene la funcin de hablar [antena emisora] y decirle a
la plataforma de rastreo, la ubicacin de la unidad.

Memoria Interna, es la memoria que almacena las posiciones GPS que NO pudieron Batera de Respaldo, es la batera que da energa al equipo GPS cuando ste se
ser transmitidas en tiempo real debido a una falta de cobertura GPRS [cobertura encuentra desconectado de la batera(s) principal del vehculo, debido a que es
celular] y que se guardan como histrico, pendientes a ser enviadas cuando el equipo batera solo de respaldo, esta tiene una duracin mximo promedio de 8 horas
entre en zona de cobertura de nueva cuenta. antes de agotarse y dejar de dar posicin GPS.
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Transmisin de las posiciones GPS + Telemetra.

Ahora se detallar la forma en que se transmiten los paquetes de datos que se denominan EVENTO, a travs de la red GPRS y las condiciones de
funcionamientodelascualesUbcaloescapazdedarasistencia,seguimientoosolucin,segnseaelcaso.

Explicamos el proceso en detalle:

1. El mdulo central GPS instalado en el vehculo solicita la posicin

a la red satelital NAVSTAR, esta a su vez hace el clculo con al
menos 4 satlites (de 31), teniendo un margen de precisin de
+/- 15 metros, y enviando esta informacin de nuevo al equipo
que recibe la informacin a travs de la antena GPS. Raramente
suceden interrupciones en el # de satlites observando la unidad,
en amrica entre 13 y 14 satlites proveen la posicin, por lo que
si 1 de los 4 satlites necesarios fallara, existen al menos 10 ms
que puedan hacer los clculos necesarios de coordenadas.

2. El mdulo central rene y comprime la informacin de todos los

sensores y/o accesorios, los cifra y los manda en paquete por
medio de la antena GPRS a la red de antenas [torres celulares]
GPRS, ya sea de Telcel o de Movistar, que son las 2 empresas con
mayor cobertura GSM/GPRS en el pas. Cabe sealar que
cualquier fallo en una o ambas antenas [GPS o GPRS], o incluso
por parte del mdulo central mismo cuentan con 1 ao de
Garanta, y es necesario para cualquier reemplazo, agendar visita
de tcnico.

Transmisin de las posiciones GPS + Telemetra, continuacin
3. Si el vehculo se haya en Zona con Cobertura, el mdulo ser capaz de
transmitir el EVENTO [posicin GPS + telemetra] de forma regular,
tardando en promedio de 30-60 segundos, si el vehculo se encuentra en
zona cobertura muy baja o incluso nula, el mdulo guardar la informacin
en la memoria interna, buscar constantemente zona viable de
transmisin, y al hallarla, mandar todo el histrico GPS guardado, la
tardanza de actualizacin depender de la cantidad pendientes de
actualizar, recordemos que la cobertura la dan Telcel y Movistar.
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4. Las antenas de red celular GSM/GPRS se encargan de mandar a travs de
la red GPRS [red de datos mviles] que utiliza la cobertura de la red GSM
[red de voz celular] la informacin a los servidores de Ubcalo, donde se
descifra la informacin, y se procesa para darle formato de histrico en
plataforma y se vuelve a cifrar para mandarse a travs de internet a la
plataforma web de ubicalo.com.mx.
El procesamiento de la informacin a travs de los servidores es
responsabilidad de ubcalo, para garantizar su funcionamiento sin
interrupciones, dndole al cliente la seguridad de un posicionamiento
continuo, a menos de que existan fallos fsicos en alguna parte del mdulo
central del mismo equipo GPS.
5. A travs de nuestros enlaces de internet se manda la informacin para
que el usuario final pueda tener acceso a la plataforma y toda su
informacin detallada, desde una laptop, pc, Tablet o celular con acceso a
internet. Si llegase a existir alguna interrupcin de acceso a la plataforma,
tambin podra deberse a alguna interrupcin por parte de nuestro
proveedor de internet, el cual contactaremos de forma inmediata para dar
seguimiento al restablecimiento del servicio.
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Zonas de Cobertura
Referente a la Cobertura, este tema es el ms
importante a considerar cuando realzamos rastreo y no
podemos localizar la unidad adecuadamente,
remarcamos los puntos mas notables:

No nos encontramos en un pas donde la cobertura

de la mayora de las empresas de redes celulares
cubran todo el territorio, se cubren las carreteras
federales y libres, as como la mayora de los
asentamientos urbano y/o rurales.

Si Telcel o Movistar no cuentan con cobertura en la

Zona de trnsito de nuestra unidad, ser imposible
localizarla en tiempo real y veremos en la plataforma
a la unidad(es) como alarmada en rojo con un
reporte de posicin atrasado.

Dejamos la liga de Cobertura TELCEL:

http://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-somos/corporativo/mapas-
cobertura
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Zonas de Cobertura, continuacin

Se recomienda dirigirse como referencia los mapas de
cobertura GSM de ambas empresas para validar si la unidad
se encuentra en zona de cobertura.

An en Zonas con supuesta cobertura, la unidad puede

transitar por zonas con terreno que por su geografa y
geologa impidan la corecta penetracin de la seal GSM,
ejemplo de esto, son los caminos implementados en las
faldas de los cerros, cuya altitud contra nivel del mar sea baja.

Tambin pueden intervenir generando ruido que afecte la

intensidad de seal GSM, dispositivos electromagnticos
masivos tales como, Torres de Alta tensin, Centrales
Elctricas, Presas, Procesadoras de Aguas Negras, este ruido
de seal, baja la intensidad de seal GSM.

Dejamos la liga de Cobertura MOVISTAR:

http://www.movistar.com.mx/descubre/mas/cobertura/cobertura-2g
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Zonas de Cobertura, continuacin

A continuacin se muestras los trminos de condiciones del uso del servicio de TELCEL y MOVISTAR y su cobertura, mostrados en su misma
pgina web, confirmando la informacin detallada hasta este momento:

Dentro de la cobertura del Servicio Movistar pueden presentarse condiciones que lo afecten, debido a las caractersticas tcnicas y al
estado de conservacin del equipo mvil del usuario en el interior de edificios, sitios subterrneos, elevadores, helicpteros o en
lugares en los que se presente una concentracin inusual de usuarios.

Dependiendo del equipo terminal que se utilice, as como por las condiciones meteorolgicas y tipogrficas, el rea de cobertura
puede alterarse.

Por disposicin oficial, los servicios ofrecidos por los concesionarios mviles son bloqueados en la inmediacin de los recintos
penitenciarios. Esto puede provocar degradacin de los servicios en las zonas aledaas a esos recintos.

Dentro de la Cobertura Garantizada pueden presentarse condiciones que afecten el servicio, debido a las caractersticas tcnicas y al
estado de conservacin del equipo mvil del usuario o a su uso en el interior de algunos edificios, sitios subterrneos, elevadores,
helicpteros o en lugares que presenten una concentracin inusual de usuarios.

El rea de cobertura presentada puede variar dependiendo del equipo mvil utilizado por el usuario, as como a las condiciones
topogrficas y climatolgicas.

Por disposicin oficial, el servicio provisto por Telcel es bloqueado en los centros penitenciarios, por lo que los usuarios pueden
experimentar una degradacin en los servicios de encontrarse en la periferia de los centros.
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*Referencias Bibliogrficas:

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_global_de_navegaci%C3%B3n_por_sat%C3%A9lite

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_posicionamiento_global

https://en.wikipedia.org/wiki/Global_Positioning_System

https://es.wikipedia.org/wiki/Unidad_de_seguimiento_GPS

http://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-somos/corporativo/mapas-cobertura

http://www.movistar.com.mx/descubre/mas/cobertura/cobertura-2g