Sistema de Gestin de Calidad

Qu es?
Sistema: Conjunto de elementos que relacionadas
entre s ordenadamente contribuyen a determinado
objetos (Real Academia Espaola, 2001).

Gestin: Es la accin o efecto de hacer actividades

para el logro de un negocio o un deseo cualquiera
(Real Academia Espaola, 2001).

Sistema de Gestin de Calidad

SGC
Serie de actividades coordinadas que se llevan a
cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen
al cliente,

Sistema de Gestin de Calidad

Elementos
Entre los elementos de un Sistema de Gestin de la
Calidad, se encuentran los siguientes:

Estructura Organizacional
Planificacin (Estrategia)
Recursos
Procesos
Procedimientos

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Estructura Organizacional
Es la jerarqua de funciones y responsabilidades que
define una organizacin para lograr sus objetivos. Es la
manera en que la organizacin organiza a su personal,
de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo as el
papel que ellos juegan en la misma.

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Planificacin (Estrategia)
La Planificacin constituye al conjunto de actividades
que permiten a la organizacin trazar un mapa para
llegar al logro de los objetivos que se ha planteado. Una
correcta planificacin permite responder las siguientes
preguntas en una organizacin:

A dnde queremos llegar?

Qu vamos hacer para lograrlo?
Cmo lo vamos hacer?
Qu vamos a necesitar?
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Recursos
El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para
poder alcanzar el logro de los objetivos de la
organizacin (personas, equipos, infraestructura,
dinero, etc.)

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Procesos
Los Procesos son el conjunto de actividades
que transforman elementos de entradas en
producto o servicio. Todas las organizaciones
tienen procesos, pero no siempre se
encuentran identificados. Los procesos
requieren de recursos, procedimientos,
planificacin y las actividades as como sus
responsables.

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Procedimientos
Los Procedimientos son la forma de
llevar a cabo un proceso. Es el
conjunto de pasos detallados que se
deben de realizar para poder
transformar los elementos de entradas
del proceso en producto o servicio.
Dependiendo de la complejidad, la
organizacin decide si documentar o
no los procedimientos.

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Enfoque al cliente
Una de las metas principales del sistema de calidad es
la satisfaccin de los clientes, cubrir sus expectativas,
sus necesidades, las cuales tienen que ver son sus
creencias, estilo de vida y sus valores. La fijacin de
objetivos y estrategias tienen al cliente como referencia
ms importante.

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La organizacin tiene que:
Identificar a las partes interesadas mantener una respuesta
equilibrada a sus necesidades y expectativas.
Traducir las necesidades y expectativas identificadas en
requisitos (objetivos) que debe cumplir la organizacin.
Comunicar los requisitos (objetivos) a travs de la organizacin,
especialmente a los encargados de llevarlos a cabo. El personal
debe motivarse, saber como afecta su trabajo en la consecucin
del objetivo final, el de satisfacer al cliente.
Enfocarse en la mejora de los procesos para asegurar la creacin
de valor para las partes interesadas. Las mejoras deben dirigirse
segn las preferencias de los clientes.
Medir la satisfaccin del cliente respecto al servicio o producto
recibido, para enfocar nuevas mejoras.

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Beneficios
Aumenta el numero de clientes y con ello los
beneficios econmicos.
Productividad del esfuerzo. Al estar bien dirigido y
enfocado a datos fiables, los esfuerzos reciben la
contraprestacin debida.
Mejora la fidelizacin de clientes. Los clientes confan
en la empresa.
Aumento liderazgo en el mercado. Consecuencia de
todo lo anterior

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Enfoque a procesos
Este sistema es una herramienta que ayuda a que las
pequeas, medianas y grandes empresas de cualquier
sector industrial, planeen, ejecuten y controlen las
dinmicas y actividades,. Para garantizar el buen
quehacer de la organizacin, son los Stakeholders
(clientes, accionistas, proveedores, empleados, etc.)
quienes califican su labor y las miden a travs de
indicadores de satisfaccin.

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Ventajas
1. El deseo de incrementar la calidad y el valor
agregado de sus productos y servicios para sus clientes,
internos y externos.
2. Promover la creatividad, la innovacin y el
aprendizaje organizacional
3. Incrementar la eficiencia y el retorno de la inversin
patrimonial o accionaria.
4. Optimizar la productividad y contribucin de los
empleados.
5. Mejorar la posicin competitiva en el mercado.

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Requisitos
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos que ha de tener un sistema de
gestin de la calidad.
Estos requisitos se encuentran agrupados en cinco captulos, que
relacionamos a continuacin:
Captulo 1. Incluye los requisitos generales de identificacin de procesos,
su interaccin, criterios y mtodos de operacin y control, disponibilidad
de recursos e informacin , seguimiento, medicin y anlisis y acciones
para alcanzar resultados y la mejora continua. Tambin incluye los
requisitos que ha de cumplir la documentacin.

Captulo 2.. Compromiso y enfoque al cliente, establecimiento de

poltica y objetivos, responsabilidad y comunicacin y revisin por la
direccin.
Captulo 3. Incluye los requisitos relativos a los recursos humanos,
infraestructura y ambiente de trabajo.
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Captulo 4. Incluye los requisitos relativos a
planificacin, procesos relacionados con el cliente y
con el producto, diseo y desarrollo, compras,
produccin y prestacin del servicio y control de los
dispositivos de seguimiento y medicin.
Captulo 5.. Requisitos sobre seguimiento y medicin
(satisfaccin del cliente, seguimiento y medicin de
procesos y del producto), control de producto no
conforme, anlisis de datos y mejora (mejora continua,
accin correctiva y accin preventiva).

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