UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE INGENIERA ECONMICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA ECONMICA

CURSO:
Investigacin de Mercados Y Marketing
TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIPON CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

DOCENTE: Ing. Manglio Aguilar Olivera

INTERGRANTES:
EDILSON AMED CENTELLA FLORES
HERIBERTO TURPO QUIRO
REYNALDO ALVAREZ QUISPE
OLGA ASUNCION QUISPE NINA
 TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIPON
CUALITATIVA Y CUANTITATIVA
TCNICA:
Conjunto de reglas y procedimientos que
permiten al investigador establecer la relacin
con el objeto o sujeto de la investigacin.

INSTRUMENTO:
mecanismo que usa el investigador para
recolectar y registrar la informacin; formularios,
pruebas, test, escalas de opinin, listas de
chequeo.

El mtodo orienta la tcnica, pueden existir

distintas tcnicas de recoleccin de informacin,
pero no varios mtodos, sin ser validados como
tales. En investigacin cuantitativa el
investigador puede usar varias tcnicas;
entrevistas y cuestionarios, ayudados por
entrevistas grupales, historias de vida y
observacin etnogrfica. (cualitativas)
TECNICAS DE LA INVESTIGACION
CUANTITATIVA
ENCUESTA:

Es una tcnica para obtener

informacin tomando una muestra de
la poblacin objetivo. Suelen usarse
preguntas cerradas, es decir concretas
sobre opiniones, conocimientos,
actitudes o sugerencias.

OBSERVACIN:

Es una tcnica que se usa para

estudiar la muestra en sus propias
actividades de grupo. Permite
conocer: qu, quin, cmo, cundo,
cunto, dnde, porqu, etc
TECNICAS DE LA INVESTIGACION
CUANTITATIVA
CUESTIONARIO:

Mtodo que utiliza un instrumento o formulario impreso, destinado a

obtener respuestas sobre el problema en estudio y que el sujeto
investigado llena por s mismo. El cuestionario puede aplicarse a
grupos o individuos estando presente el investigador. Incluso puede
enviarse por correo a los destinatarios.
TCNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA INVESTIGACIN
CUANTITATIVA

La investigacin cuantitativa se basa en tcnicas

mucho mas estructuradas, ya que busca la
medicin de las variables previamente
establecidas, y por tanto, se hace nfasis en el
cuestionario estructurado.
Requisitos bsicos de un cuestionario
Validez: en todo cuestionario debe de haber un
acuerdo entre los objetivos de la investigacin y
los del cuestionario.
Confiabilidad: se refiere al grado de confianza
que existe en el instrumento para obtener
iguales o similares resultados, aplicando las
mismas preguntas del fenmeno.
Consejos tiles antes de elaborar un cuestionario

1. Seleccin de los temas a tratar

2. Determinar cual es el orden posible de los temas
3. Definir el lenguaje a emplear, esto tomando a
quien va dirigido el cuestionario.
4. Tiempo mximo de duracin
5. Tener presente los efectos y la influencia que
tendr en el entrevistado las preguntas que se
les haga.
6. Instrucciones al entrevistador
7. Material a usar
8. Diseo final e impresin
Recomendaciones para la redaccin
de las preguntas
1. Utilizar lenguaje entendible
2. Los mas cortas posibles
3. Tratar de ser neutras
4. No incluir temas difciles
5. Preguntas sencillas al principio
6. Cuidar el orden delas preguntas
7. Tono amable, con lenguaje sencillo
Tipos de preguntas

1. Las preguntas dentro de un cuestionario

estructurado pueden clasificarse en: preguntas
segn su forma y segn su contenido.
a. Clasificacin segn la forma
preguntas cerradas: son aquellas preguntas
predeterminadas, de antemano y son presentados
explcitamente en el cuestionario. Ejemplo.

Preguntas abiertas: este tipo de preguntas puede

proporcionarnos mucha informacin que no
obtendramos con el mtodo de preguntas
cerradas. Este tipo de preguntas da la libertad de
expresin a quien le conteste. Ejemplo.
Cules son sus restaurantes favoritos?
Qu piensa de que se abra un nuevo restaurante
cerca de aqu?
 Preguntas de control: se utilizan para comprobar o
corroborar la informacin que esta
proporcionando el entrevistado.
Preguntas de filtro: tienen el propsito de
seleccionar a los entrevistados de acuerdo con
alguna caracterstica de inters. Ejemplo.

Clasificacin segn el contenido

Segn su contenido las preguntas podran ser
clasificados en:
Peguntas basadas en hechos: generalmente son
fciles, pues se investiga cosas concretas y
tangibles (edad, numero de personas en casa,
ocupacin, etc.)
 Las preguntas de intencin: buscan sondear
sobre la opinin de las personas enfrentadas
con una posibilidad y no con una realidad.
Las preguntas de opinin :
Cuestionan las opiniones de las personas sobre
algn acontecimiento.
Prueba del cuestionario

Una ves que se ha diseado y estructurado el

cuestionario, es requisito fundamental probarlo
en una pequea muestra de la poblacin de
estudio.
Se lleva a cabo con el propsito de someter a
prueba: la redaccin de las preguntas, el orden,
la duracin, estudio de los efectos, tipo de
preguntas y su pertinencia, etc.
 Codificacin
La codificacin consiste en asignar un numero o letra
a cada uno de las categoras de respuesta de cada
tipo de las preguntas.
Cuestionarios no realizados y la No respuesta
En cualquier investigacin en la que se utilice un
cuestionario estructurado, no se debera permitir un
alto porcentaje de personas que por algn motivo no
contesten el cuestionario. Se recomienda entre un 5%
y 10%.
El problema de los cuestionarios esta constituido
por la falta de respuestas a ciertas preguntas. Esta
no respuesta puede deberse a dos circunstancias:
la persona dice no se, y la persona no contesta
por algn motivo.
Se debe evitar que la no respuesta sea alta. Para
ello puede capacitarse a los entrevistadores.
TECNICAS DE LA INVESTIGACION
CUALITATIVA

OBSERVACION DIRECTA

La observacin directa de una situacin o de sujetos de

estudio puede realizarse a travs de videos o de la
observacin directa a travs de una cmara. Con la
observacin directa se hace observaciones de una situacin,
sin participar en ella o influenciarla
 TECNICAS DE LA INVESTIGACION
CUALITATIVA
OBSERVACION PARTICIPANTE:

La observacin participante consiste en la

inmersin del investigador dentro de la
comunidad o situacin estudiada. Este
mtodo de recoleccin de datos tiende
a consumir ms tiempo, ya que tienes
que participar completamente en la
comunidad para saber si tus
observaciones son vlidas

LA OBSERVACIN NO PARTICIPANTE:

El investigador no se involucra en la
actividad objeto de estudio. Los datos
pueden ser ms objetivos. Al no integrarse
al grupo los datos pueden no ser exactos.
TECNICAS DE LA INVESTIGACION
CUALITATIVA
LA OBSERVACIN SIMPLE, NO ESTRUCTURADA:

No regulada, No controlada: El investigador utiliza

lineamientos generales para observar y luego escoge
lo que estima relevante a los efectos de la
investigacin propuesta. Fundamentalmente usada
para estudios exploratorios. Ejemplo
Ejemplo

Un investigador que desea conocer la preferencia

por la compra de carne de cordero, se colocara
cerca a los puestos de la seccin de carnes del
Mercado Unin y Dignidad en donde observara
el comportamiento de los clientes y luego
obtendr sus conclusiones. Es decir solo hace uso
de la observacin mas no empleando medios
tcnicos.
 LA OBSERVACIN SISTEMTICA, ESTRUCTURADA:
Regulada o controlada: El investigador dispone de un instrumento
estructurado y estandarizado para medir las variables en estudio de
una manera uniforme. Se utiliza para probar hiptesis en que se
especifica claramente que se estudia. Se usan listas de cotejo,
grabadoras, filmadoras, etc.

Ejemplo:

Un investigador que desea conocer el consumo

de pan en el barrio cercado de Puno, tendr que
preparar un cuestionario con el cual entrevistara a
varias personas, en el cual har uso de
grabadoras, hojas, filmadoras.
TECNICAS DE LA INVESTIGACION
CUALITATIVA
ENTREVISTA
Tcnica que obtiene informacin a
travs de preguntas en forma
personal, directa y verbal. Las
preguntas pueden ser: abiertas-
subjetivas y cerradas- concretas

Ejemplo. Un grupo de investigadores desea

conocer la necesidad de la accesibilidad a
crditos de los comerciantes del barrio Bellavista.
Para lo cual los investigadores realzaran
encuestas a los comerciantes en donde
contendrn preguntas abierta y cerradas. Le
gustara acceder a crditos para poder ampliar
su stock de mercaderas? Si o No.
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
Se elabora un formulario estandarizado. Idnticas
preguntas y en el mismo orden a todos los sujetos. Los
sujetos eligen la respuesta de 2, 3 o pocas ms
alternativas. Los comentarios y explicaciones son los
mismos para todos.

ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
Es flexible y abierta, pero regida por los objetivos de la
investigacin. Las preguntas, su contenido, orden y
formulacin es controlado por el investigador, el que
puede adaptarlas dependiendo de las situaciones y
caractersticas de los sujetos en estudio. El entrevistado
tambin cuenta con libertad para dar sus respuestas. Se
utiliza un instrumento gua que contiene las orientaciones
de los temas a tratar. Muy til para estudios exploratorios,
descriptivos y cualitativos.
TECNICAS DE LA INVESTIGACION
CUALITATIVA
GRUPOS FOCALES:

Es una tcnica cualitativa de estudio

de las opiniones o actitudes de un
pblico, utilizada en ciencias sociales y
en estudios comerciales.

Ejemplo. Un grupo de investigadores

que desea conocer la preferencia
de un nuevo postre de quinua que
se desea colocar en el mercado.
Para lo cual se invitara a personas
para que puedan dar sus opiniones,
sugerencias respecto al producto y
se contara con un moderador.
ESTUDIO DE CASO:
Como su nombre lo indica, esta tcnica pone el nfasis
en una persona, entidad, organizacin o movimiento.
La idea es recopilar la mayor cantidad de informacin
para crear un perfil lo ms completo posible del objeto
de estudio. Obviamente, la exploracin es de carcter
cualitativa y es especialmente til a la hora de generar
teoras e implementar cambios en una organizacin
 DISTINTOS TIPOS DE PREGUNTAS EN
EL CUESTIONARIO (EJEMPLOS)
Preguntas abiertas:
- Escribe a continuacin las nuevas profesiones que conozcas:
____________________________________________________________________
- Qu opina del programa de televisin "Los cazadores"?
_____________________________________________________________
- De qu manera la directiva de la empresa ha logrado la cooperacin
del sindicato para el proyecto de calidad?
____________________________________________________________________
Preguntas cerradas (dicotmicas y excluyentes):
- Sexo: __ Hombre __ Mujer
- Estudia usted actualmente?
( ) S
( ) No
Preguntas cerradas (varias alternativas de respuesta y excluyentes):
Cunta televisin ves los domingos?
( ) No veo televisin
( ) Menos de una hora
( ) 1 o 2 horas
( ) 3 horas
( ) 4 horas
( ) 5 horas o ms
Cul es el puesto que ocupa en su empresa?
( ) Director general / Presidente
( ) Gerente / Subdirector
( ) Subgerente / Superintendente
( ) Coordinador
( ) Jefe de rea
( ) Supervisor
( ) Empleado
( ) Obrero
( ) Otro
Pregunta cerrada (no excluyente):
Qu estudios consideras que son ms provechosos para ejercer una nueva profesin?
__ Historia __ Idiomas
__ Fsica __ Biologa
__ Matemticas __ Otros
__ Literatura
Qu tipos de medios de comunicacin utiliza su familia?
__ Radio
__ Televisin
__ Telfono
__ Reproductor de DVD
__ Automvil o camioneta
__ Ninguno de los anteriores

De los siguientes servicios que presta la biblioteca, cul o cules utilizaste el semestre
anterior?
__ Consultar algn libro
__ Consultar algn peridico
__ Estudiar
__ Sacar fotocopias
__ Hacer trabajos
__ Otros, especifica: _____________________
Preguntas cerradas ordinales (excluyentes y ordenadas por intensidad):
Qu grado de inters que te producen las nuevas profesiones?
__ Nada __ Un poco __ Bastante __ Mucho

Cul es tu grado de acuerdo con quien piensa que las nuevas

profesiones estn ms pensadas para hombres que para mujeres?
__ Nada de acuerdo __ Un poco __ Bastante __ Muy de acuerdo
Cul de los siguientes conductores de televisin considera usted el
mejor?, cul en segundo lugar?, cul en tercer lugar?
__ LEM
__ BCC
__ MME
Hablemos ahora de la situacin de las mujeres en Per. Cmo
calificara usted las desigualdades que actualmente existen entre
hombres y mujeres en nuestro pas?
__ Muy grandes __ Bastante grandes __ Pequeas __ Casi inexistentes
Preguntas donde debe asignarse un puntaje
- Indique de 1 a 10 el inters que tiene para usted recibir formacin en
cada uno de los siguientes temas:
__ Administracin de sueldos y compensaciones
__ Salud, seguridad e higiene
__ Administracin y negociacin de contratos
__ Relaciones con sindicatos
__ Habilidades de comunicacin ejecutiva
__ Calidad de vida en el trabajo
__ Desarrollo organizacional / innovacin
__ Estructura organizacional (tamao, complejidad, formalizacin)
Preguntas donde se anota una cifra
- Edad: ___
- Cuntas casas terminadas existen en el municipio de Aizcorbe? ____
GRACIAS POR SU ATENCIN