TOM PETERS

MAESTRO DE LA CALIDAD
 Las empresas de xito tienen una gran
capacidad para realizar acciones correctivas
como resultado de anlisis previos y de
contar con la flexibilidad otorgada a sus
integrantes para actuar por su propia
iniciativa.

Otra caracterstica de las empresas exitosas

es su cercana con el cliente a travs de
esfuerzos intensos por conocer y satisfacer
las necesidades de ste por medio de la
calidad de los productos y servicios.

Se debe apoyar a todas aquellas personas

que tengan pasin por la innovacin, la
creatividad y la energa para lograr los
objetivos deseados.
 Las personas son la principal fuente de aumento
de la productividad.

Es funcin del lder de la organizacin crear y

precisar los sistemas de valores.

La diversificacin no es el objetivo de las

empresas exitosas.

Es necesario disear y operar una estructura

simple, permite descentralizar la informacin y
proveerla en tiempo real a aquellos que la
necesitan para desempearse mejor.
Busca el punto de equilibrio entre la
administracin y la mxima autonoma
individual.
9 ATRIBUTOS QUE TODA EMPRESA DEBA APLICAR
PARA OBTENER LA EXCELENCIA
El manejo de la ambigedad y la paradoja. El
caos es la regla en las empresas, no la excepcin.
El clima empresarial es siempre incierto y
ambiguo. El enfoque numrico y racional no
siempre surte efecto porque vivimos en una
poca irracional.
Predisposicin para la accin. Hgalo, intntelo,
resulvalo. Lo importante es intentar algo, sin
temor al fracaso.
Acercamiento al cliente. Las compaas que se
destacan por su excelencia tienen una percepcin
sagaz acerca de lo que sus clientes desean. Ello es
as porque son consumidoras de su propio
producto, o bien porque escuchan atentamente
al consumidor.
Autonoma y espritu empresarial.
La responsabilidad de un departamento,
tarea o problema es esencial para motivar a
los empleados. Es la razn ms mencionada
entre los que pasan a trabajar por cuenta
propia. Estas compaas permiten y alientan
la autonoma y el espritu empresarial dentro
de su organizacin.

Productividad por el personal. No es de

extraarse que el personal acte de
acuerdo con el trato que recibe. Trate a los
empleados como si no fueran dignos de
confianza, y no lo sern. Considrelos como
socios de la empresa, y actuarn como
tales. Las compaas que sobresalen por su
excelencia han depositado la cuota de
confianza requerida para que sus
empleados hagan bien las cosas.
Movilizacin alrededor de un valor
clave. Indague. Pregunte constantemente
cul es el valor agregado de cada proceso y
procedimiento
Zapatero, a tus zapatos. Mantngase
cerca de la industria bsica de su
organizacin. Las habilidades o cultura
provenientes de una industria diferente
pueden ser una influencia fatal para la
organizacin.
Estructura simple y poco personal. Las
compaas que se caracterizan por su
excelencia son organizaciones con pose
personal y sin grandes estructuras de
direccin.
Flexibilidad y rigor simultneos. Se
mantiene el control riguroso mientras al
mismo tiempo se permite al personal mucho
ms flexibilidad que la acostumbrada.