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Cmo crear un producto

Qu es un producto?
Todo bien tangible o intangible que,
mediante el proceso de intercambio,
satisfaga las necesidades de los clientes
empresariales o consumidores.
Los productos pueden ser:
bienes fsicos,
servicios,
ideas,
personas, o
lugares
Niveles del producto (fig. 9.1)
El producto Automvil
Beneficios bsicos Transporte
Transporte de carga
Emocin
Producto fundamental
Mejoramiento de la imagen
Caractersticas Producto real Tamao del motor
Empaque Color
Producto aumentado
Calidad Estilo de la carrocera
Diseo interior
Apariencia Dimensiones de la carrocera
Tamao de la carrocera
Opciones disponibles
Nombre del modelo (Mustang, Cougar, etc.)
Acabado
Garanta
Servicio postventa en reparacin y Garanta total (de punta a punta) por 4 aos y 80,000 kilmetros
mantenimiento Departamento de repuestos y reparaciones del distribuidor
Instalacin Preparacin por parte del distribuidor antes de la entrega
Servicios de apoyo al cliente Manual de instrucciones del propietario
Entrega Prstamo con intereses de 2.9%
Crdito Lnea telefnica gratuita para reclamaciones por parte del cliente
Instruccin sobre uso del producto Polticas sobre problemas del cliente
Lubricacin y cambios de aceite gratuitos
Clasificacin de los productos
Duracin de los productos
Decisiones
de alta
participacin Bienes duraderos
Brindan beneficios de largo plazo
(autos, muebles, aparatos)

Bienes perecederos
Brindan beneficios de corto plazo
Decisiones
(peridico, alimentos)
de baja
participacin
Clasificacin de los productos
Cmo compran productos los consumidores
Productos de conveniencia Productos de comparacin

> Suelen comprarse con poco > Se dedican tiempo y esfuerzo


esfuerzo considerable a su seleccin
> Precio bajo > Lealtad de marca moderada
> Deben ser convenientes > Comparacin al comprar

Bsicos, de impulso, urgencias Ropa, aparatos, servicios

Productos de especialidad Productos no buscados

> Gran esfuerzo de compra > Poca conciencia o inters


> Lealtad de marca hasta que surge la necesidad
> Caractersticas nicas e >Requieren publicidad y venta
importantes para el comprador personal considerables

Club de golf, Rolex Planes de jubilacin y seguros


Clasificacin de los productos
de conveniencia
Artculos bsicos
artculos necesarios que estn disponibles
en todas partes, como leche, pan, gasolina
Productos de impulso
los que suelen comprarse por un impulso
momentneo, como revistas, caramelos
Productos de emergencia
los que se compran por una necesidad del
momento, como vendas y paraguas
Productos de empresa a empresa
Partes y componentes Equipo

Productos
Materiales usados en la Productos
procesados produccin de MRO
otros bienes y
servicios

Materias primas Servicios especializados


Comprensin de innovaciones
Productos que los consumidores
perciben como nuevos y distintos de los
productos existentes.
Crticos para el xito de una compaa,
debido a:
los productos tecnolgicos introducidos se
vuelven rpidamente obsoletos,
el costo alto de desarrollo de nuevos
productos y el costo an ms alto de su
fracaso, y
las contribuciones a la sociedad.
Tipos de innovaciones
Innovaciones discontinuas
Producto totalmente nuevo
Requiere mucho aprendizaje

Avin, automvil, televisor


Grado de novedad

Innovaciones dinmicamente
continuas
Cambio significativo en un producto
existente; requiere cierto aprendizaje

Audiocintas - CD - DVD
Innovaciones continuas
Modificacin de un producto existente
que sita a una marca aparte de sus
competidores
Cheerios con miel y nuez
Desarrollo de nuevos productos
La introduccin exitosa de nuevos
productos es cada vez ms difcil por lo
siguiente:
los costos de investigacin y desarrollo
son tan altos que el desarrollo se ha
limitado,
los productos se vuelven obsoletos ms
rpidamente, con lo que se tiene menos
tiempo para recuperar esos costos, y
los minoristas exigen cada vez ms para
tener en existencia un producto.
Fases del desarrollo de
nuevos productos

Fase Planeacin y Pruebas y


visionaria desarrollo mejoramiento
del producto
Fase visionaria

Identificar ideas de productos que


Generar ideas brinden a los clientes beneficios
que son compatibles con la misin
de la compaa.
Evaluar conceptos
Calcular el xito tcnico y
de productos comercial potencial.

Calcular las utilidades


Anlisis de negocios potenciales:
demanda potential,
erogaciones necesarias,
costos de marketing.
Planeacin y desarrollo

Desarrollo Desarrollo
comercial tcnico
Desarrollo del Diseo de producto
plan de y proceso de
marketing manufactura
Pruebas y mejoramiento del
producto

Marketing de prueba Mejoras


Obtencin de datos del Realizar cambios a la
potencial de xito mezcla de marketing
en el mercado real segn se requiera

Lanzamiento comercial
Ejecucin plena
del plan de marketing
en su totalidad
Procesos de adopcin y difusin
Adopcin del Difusin de
producto innovaciones
proceso por el cual proceso por el cual
un consumidor o se extiende el uso de
cliente institucional un producto en una
adquiere y usa un poblacin.
bien, servicio o
idea.
Pirmide de adopcin (fig. 9.4)

Confirmacin

Adopcin

Ensayo

Evaluacin

Inters

Conciencia
Categoras de adopcin (fig. 9.5)

Innovadores
Adoptantes Mayora Mayora
tempranos temprana Rezagados
tarda
Factores del producto que
afectan la rapidez de adopcin
Observabilidad Ventaja relativa
Cun visibles son Acaso el nuevo
el nuevo producto y producto brinda
sus beneficios? beneficios superiores?

Caractersticas
Ensayabilidad del producto Compatibilidad
Encaja el nuevo producto
Es fcil probar el
en los valores, costumbres
producto?
y prcticas existentes?

Complejidad
Es fcil entender
el nuevo producto?
Resumen del captulo
Explicar los niveles de un producto.
Describir la clasificacin de los productos.
Explicar la importancia de los nuevos
productos.
Describir cmo se desarrollan nuevos
productos.
Explicar el proceso de adopcin de
productos y la difusin de innovaciones.