LA COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL
 NDICE
Introduccin.

Perspectivas en la Comunicacin Organizacional.

La Comunicacin como fuente de Identidad Social.

La Comunicacin como un Proceso Organizacional.

Los Elementos del Proceso de Comunicacin.

Las Redes de Comunicacin en la Organizacin.

Las Direcciones de la Comunicacin.

La Comunicacin y la Gestin del Conocimiento.

Conclusiones.
 1. INTRODUCCIN

La comunicacin es un proceso bsico.

Es imposible una organizacin sin comunicacin.

Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema sea

de comunicacin.

Tradicionalmente: la informacin era una fuente de poder

de la Direccin.

Actualmente: trabajadores de conocimiento gracias al

desarrollo de las TCI.
2. LA COMUNICACIN COMO FUENTE DE
IDENTIDAD SOCIAL

TURNER (1990)

La percepcin de una identidad social proporciona a las

personas mltiples motivaciones para comunicarse.

HASLAM (2001)

La identidad social constituye un marco cognitivo

comn.
 La comunicacin:

Medio para intercambiar informacin.

Propiedad emergente del propio grupo.

Lenguaje especfico segn tipo de organizacin.

Marcas de identidad: formas de comunicacin

codificadas por el grupo.
Demostrar propia pertenencia a un particular grupo social.
Indicar a los receptores su estatus como miembro del grupo
comunicador o exogrupo.
Restringir acceso al significado de la comunicacin a
miembros del endogrupo.
 L
A
Forma objetiva a partir de:
I
Lo que ES.
D
E Lo que HACE.
N
T
I
D
Emocional y subjetiva:
A Lo que da a entender sin decirlo.
D

Esencia institucional de la organizacin y su valor

diferenciador por excelencia.
 3. LA COMUNICACIN COMO UN PROCESO
ORGANIZACIONAL
Proceso:

Diferentes etapas segn nivel

jerrquico.

Se presenta una serie de pasos

(PROTOCOLOGO).

Dinmico:

Modificar un elemento afecta a todos los dems.

Variacin en el resultado final.

Sin comunicacin:

LA ACTIVIDAD ORGANIZADA DEJA DE EXISTIR

 La comunicacin es un proceso esencial que
interviene en las caractersticas de organizacin.
(Porter, Lawler & Hackman)

1. Las organizaciones estn compuestas por individuos o

grupos.

2. Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.

3. Las organizaciones requieren una diferenciacin de

funciones.

4. Las organizaciones deben procurar que las funciones estn

racionalmente coordinadas y dirigidas.

5. La organizacin debe tener una continuidad a travs del

tiempo.
 4. LOS ELEMENTOS DEL PROCESO
DE COMUNICACIN
Modelo Lineal:

La teora de la comunicacin (Shannon).

El MENSAJE en una sola direccin es codificado por el EMISOR y
enviado al RECEPTOR a travs del CANAL.

EMISOR CANAL RECEPTOR

Limitaciones cuando se requiere Retroalimentacin

 Modelo de Interaccin:
Circular.
Retroalimentacin: Fuente y Destinatario son
alternativamente Emisores y Receptores.

RETROALIMENTACIN

MENSAJE

EMISOR CANAL RECEPTOR

CONTEXTO
 ELEMENTOS de la COMUNICACIN

Emisor

Mensaje

Canal

Receptor

Retroalimentacin

Contexto
 EMISOR Transmitir CODIFICAR A travs del Al
(individuo) un mensaje (cifrar) CANAL RECEPTOR

xito: habilidades emisor Empata

Lenguaje Compartido

Endogrupo: fcil comunicacin.

Exogrupo: barrera.

Comunes
Rutinarios
(programados)
Frecuentes
Verbales
MENSAJE
Ambigedad

No No rutinarios Sorpresa
Verbales
Falta de
tiempo.
 Soporte fsico del
CANAL mensaje

Comunicacin
Ineficaz

Modelo Contingencial
(Kreitner&Kinicki)

Sobrecarga Sobresimplificacin

Complejidad
Riqueza del
del
canal
problema Riqueza medio > problema Riqueza medio < problema

Rpido y eficaz
+
Nuevos Aumento productividad
Canales Transmisin diferentes cdigos
Comunicacin
- Prdida contacto personal
 Decodificacin del
RECEPTOR Escucha Activa
Mensaje

Jerga Motivacin Atribucin de

Significados
Experiencia
Concentrarse
en mensaje
Lugar que ocupa
Resistir Aceptar
distracciones o
Rechazar
Retroalimentacin
 RUIDO

Perturbacin o Barrera de
Interferencia Comunicacin

+ Ruido = - Atencin Tipos

Fsica

Mecnica Comunicacin

Semntica

Significantes Significados Cdigo

Personal
 RETROALIMENTACIN
(feedback)

Completa el circuito
de la comunicacin + -

Cambio papeles
Continuar Cambiar

Emisor Receptor

tiempo
CONTEXTO
espacio cultura

Conjunto de condiciones en la clima

comunicacin
 5. LAS REDES DE COMUNICACIN EN LA
ORGANIZACIN
Son canales por los que debe fluir la informacin hasta
llegar a sus destinatarios.
Las redes permiten la realizacin de importantes tareas
de la organizacin porque conectan con la gente.

FUNCIN ACTIVIDAD
Estructural Reflejar el mapa formal de la organizacin.

Informacin Transmitir mensajes para tomar las decisiones.

Conocimientos Difundir informacin sobre cmo hacer las cosas.

Estatus Reflejar las posiciones y los roles de los

individuos.
Social Desarrollar relaciones de compaerismo y
amistad.
Experiencia Obtener ayuda de los miembros con ms
conocimientos.
Autoridad Ejercer el poder legtimo.
 TIPOS de REDES

CENTRALIZADAS DESCENTRALIZADAS

Una o varias personas controlan y La comunicacin fluye libremente

distribuyen la informacin. entre sus miembros.
A
C

E B
B A D

E D C

FORMAL INFORMAL

Redes establecidas oficialmente por Surgen

la organizacin para hacer llegar la espontneamente de las
informacin en el momento preciso a relaciones sociales para
la persona apropiada. satisfacer la necesidad
de comunicarse.
 LOS ROLES de la RED

Anlisis
en red
Roles que normalmente se identifican en una red de
comunicacin:
Porteros: controlan el flujo de informacin que circula
entre los miembros de la organizacin.
Enlaces o intermediarios: conectan con dos o ms
grupos dentro de la red de comunicacin.
Lderes de opinin: influyen informalmente en las
decisiones y guiar el comportamiento de los miembros de
la organizacin.
Cosmopolitas: conecta la organizacin con su entorno.
Aislados: prcticamente no tienen contacto con los dems.
 7. LAS DIRECCIONES DE LA
COMUNICACIN
VERTICAL DESCENDENTE

La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de

la organizacin.

Tipos en funcin de su contenido:

o Instruccin sobre las tareas.

o Justificacin del trabajo.

o Procedimientos organizacionales.

o Retroalimentacin.

o Adoctrinamiento.

Objetivos:
o Coordinacin.

o Informacin.

o Motivacin.

Problema: relevancia de la informacin.

 VERTICAL ASCENDENTE

Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.

Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.

o Problemas en el trabajo.

o Sugerencias de mejora.

o Cmo se sienten los miembros de la organizacin.

Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.

Barreras: poder y estatus.

Problema: riesgo en la comunicacin.
Encuestas
Medios que garanticen el anonimato

Buzones de sugerencias
 COMUNICACIN HORIZONTAL

Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro de
la organizacin.

Funciones:
o Coordinacin de tareas.

o Solucin de conflictos.

o Apoyo social.

o Desarrollo del espritu.

Caractersticas:
o Gran riqueza.

o Rapidez.
 8. LA COMUNICACIN Y LA GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
Procesos, mtodos, sistemas y herramientas que sirven para generar,
reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias,
informacin y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio
de la organizacin. (WASH)

Propsito central: compartir y reciclar los recursos de la

organizacin para poder consultar mejores prcticas.

Posturas que se asumen:

o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento.

o Distribuir los recursos intangibles.

o Crear un ambiente de formacin interactiva.

Tecnologas de la informacin y comunicacin tienen habilidad para

potenciar la comunicacin.

Tambin son importantes los elementos sociales de la comunicacin

humana.
 Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.

Intercambio de conocimientos es un proceso

que no puede desarrollarse por s mismo

Solucin: crear cultura organizacional.

Creatividad.
Iniciativa.
Reunir y compartir informacin.

Tcnicas Actividades conjuntas o compartidas:

Analogas.
Metforas.
Historias.
 9. CONCLUSIONES
La comunicacin es:

Proceso esencial de la organizacin.

Fuente de identidad social.

Desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y la informacin.

Proceso dinmico.

Importancia de la Comunicacin Vertical Ascendente y la Comunicacin

Horizontal.

Habilitar canales que permitan circular la informacin

de abajo a arriba y lateralmente.