UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO MAESTRIA : ADMINISTRACION DE LA EDUCACION

CURSO : GESTION DE RECURSOS HUMANOS

INTEGRANTES :
CUTIPA YAURI NATALIA
YNOCENTE HUAMAN JULIA MARTHA
CALDERON CHAMBI MARIA ELENA
VEINTEMILLA SANCHEZ JOSE LUIS
EVANGELISTA GRADOS MARGOT BEATRIZ
OCHOA ALARCON DELIA DORIS
TORRES ALVARADO YEMILDA AYDE

GRUPO N 3 LOS ASERTIVOS

 Comportamiento de las personas

El hombre El El hombre
como ser que comportamiento como modulo
realiza del hombre se de sistema
dirige a un abierto
transacciones objetivo
La Motivacin Humana
MOTIVACIN

DESDE EL PUNTO DE VISTA PSICOLGICO

SE ENTIENDE COMO:

LA TENSIN PERSISTENTE QUE ORIGINA

EN EL INDIVIDUO ALGUNA FORMA DE
COMPORTAMIENTO DIRIGIDO A LA
SATISFACCIN DE UNA O MS
NECESIDADES
 MOTIVACIN

El comportamiento tiene un propsito

Las personas se comportan en forma positiva o negativa por alguna
razn
La motivacin orienta a la accin
Las personas resisten los cambios a menos que tengan una
motivacin para hacer las cosas diferente
La motivacin orienta
A las personas hacia un resultado final deseado
La motivacin refuerza
La persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un
logro
 LA MOTIVACIN DEL INDIVIDUO

INDIVIDUO

ESTMULOS
COMPORTAMIENTO
NECESIDADES

INDIVIDUALES

Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los comportamientos hacia la

realizacin de objetivos
LAS NECESIDADES HUMANAS BSICAS

Son fuerzas conscientes o inconscientes

que determinan el comportamiento del
individuo.

Se considera al hombre como un animal

lleno de necesidades, que se alternan o se
presentan en conjunto o aisladas.
Ciclo Motivacional
 Definicin
Comienza cuando surge una necesidad, fuerza
dinmica y persistente que origina el comportamiento.
Cada vez que aparece una necesidad, esta rompe de
estado el equilibrio del organismo y produce un estado
de tensin, insatisfaccin, inconformismo y
desequilibrio que lleva la individuo a desarrollar un
comportamiento o accin capaz de descargar la
tensin y liberarlo de la inconformidad y del
desequilibrio
 CICLO MOTIVACIONAL CONJUNTO:
SATISFACCIN - FRUSTRACIN

Causa Estmulo Necesidad Deseo

Equilibrio Incentivo Inconformidad
interno

Comportamiento Tensin
Satisfaccin Accin

Frustracin
 Biografia de Abraham Maslow

El Psiclogo Abraham
Maslow estadounidense
nacido en 1908 desarrollo
una interesante teora de
personalidad en la que
desarrolla, entre otros
aspectos la teora de la
motivacin cuyo mas
representativo icono es la
pirmide, una jerarqua de
las necesidades que los
hombres buscan satisfacer
 JERARQUA DE LAS
NECESIDADES SEGN MASLOW

Auto
realizacin NECESIDADES
SECUNDARIAS
Autoestima
Reconocimiento
Sociales
Pertenencia y afecto

de seguridad
NECESIDADES
PRIMARIAS
fisiolgicas
 Maslow

Una necesidad satisfecha no origina ningn comportamiento.

El individuo nace con un conjunto de necesidades
fisiolgicas que son innatas o hereditarias.
A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje de nuevos
patrones de necesidades.
Aparecen gradualmente necesidades ms elevadas: sociales,
de estima y de autorrealizacin.
Las necesidades ms bajas requieren un ciclo motivacional
rpido y las ms elevadas necesitan uno mucho ms largo.
Modelo Situacional de Motivacin,
de Vroom
Teora de la Expectativa
 Esta teora considera 4 aspectos:

(1) Las personas entran a una organizacin con expectativas

basadas en sus necesidades, motivaciones y experiencias
pasadas.

(2) La conducta de las personas son producto de sus propias

decisiones de forma consciente.

(3) Las personas quieren y esperan diferentes cosas de una

organizacin.

(4) Las personas seleccionan alternativas para lograr

mximamente lo que quieren a nivel individual.
 Teora de las Expectativas

2 aspectos importantes merecen discutirse:

(1) Las personas estiman sus expectativas entre dos
extremos: (1 0).
Si el empleado tiene la expectativa de que un buen
desempeo siempre resultar en un aumento de salario
la expectativa siempre ser de 1.
Si no lo perciben as ser de 0.
 Teora de las Expectativas
(2) Las personas otorgan un valor diferente al tipo de
recompensa que reciben por su esfuerzo:

El dinero, el reconocimiento y otras recompensas no siempre

son preferidas por las personas.

Si estas prefieren una recompensa X y la obtienen, la

motivacin ser positiva. Si no obtiene la recompensa
preferida, la motivacin ser negativa y a otros sencillamente le
es indiferente una u otra.

Por eso es importante conocer a los empleados.

 Implicancias para la gerencia
Determina los resultados valiosos para la gente
Identifica los comportamientos que producen buenos
resultados
Contribuye a que la gente alcance los niveles de
desempeo previstos
Relaciona los resultados esperados con los niveles de
desempeo requeridos para alcanzarlos
Motiva el esfuerzo orientado a resultados superiores
Permite evitar inequidad en los sistemas de recompensas

MOTIVACION
 Implicancias para la organizacin
Recompensa a quienes alcanzan el desempeo
esperado
Contribuye al diseo de puestos con desafo
Relaciona las recompensas con el desempeo grupal
fomentando la cooperacin
Recompensa a los gerentes que fomentan,
administran y mantienen las expectativos de logro
Facilita comprender las diferencias individuales para
desarrollar los programas de motivacin
Permite determinar los reales niveles de motivacin
de la gente a travs de cuestionarios y entrevistas

MOTIVACION
CLIMA ORGANIZACIONAL
 Definicin
Es la percepcin que tienen los individuos
de su Organizacin formada por ellos en
relacin al sistema organizacional
De todos los enfoques sobre el concepto de
Clima Organizacional, el que ha demostrado
mayor utilidad es el que utiliza como elemento
fundamental las percepciones que el trabajador
tiene de las estructuras y procesos que ocurren
en un medio laboral (Gonalves, 1997).
 La especial importancia de este enfoque reside en el
hecho de que el comportamiento de un trabajador no es
una resultante de los factores organizacionales
existentes, sino que depende de las percepciones que
tenga el trabajador de estos factores.

Sin embargo, estas percepciones dependen de buena

medida de las actividades, interacciones y otra serie de
experiencias que cada miembro tenga con la empresa.

De ah que el Clima Organizacional refleje la interaccin

entre caractersticas personales y organizacionales.
 El Clima se refiere a las caractersticas del medio
ambiente de trabajo.
Estas caractersticas son percibidas directa o
indirectamente por los trabajadores que se desempean
en ese medio ambiente.
El Clima tiene repercusiones en el comportamiento
laboral.
El Clima es una variable interviniente que media entre
los factores del sistema organizacional y el
comportamiento individual.
Estas caractersticas de la organizacin son
relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian
de una organizacin a otra y de una seccin a otra
dentro de una misma empresa
Las percepciones y respuestas que abarcan el
Clima Organizacional se originan en una gran
variedad de factores:

Factores de liderazgo y prcticas de direccin (tipos de

supervisin: autoritaria, participativa, etc.).

Factores relacionados con el sistema formal y la

estructura de la organizacin (sistema de
comunicaciones, relaciones de dependencia,
promociones, remuneraciones, etc.).

Las consecuencias del comportamiento en el trabajo

(sistemas de incentivo, apoyo social, interaccin con los
dems miembros, etc.).
 Caractersticas del clima
organizacional

Las caractersticas del sistema organizacional generan un

determinado Clima Organizacional.

Este repercute sobre las motivaciones de los miembros de la

organizacin y sobre su correspondiente comportamiento. Este
comportamiento tiene obviamente una gran variedad de
consecuencias para la organizacin como, por ejemplo,
productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin, etc.

Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones que

explicaran el clima existente en una determinada empresa. Cada
una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la
organizacin, tales como:
Comunicacin
La comunicacin es la herramienta esencial a
travs de la cul se organizan las acciones de
las personas en una organizacin
Elementos de la comunicacin

EMISOR

Imagen del
Emisor que
tiene el
Receptor
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin existe siempre en las

organizaciones (formal e informal)
Los empleados necesitan comunicarse con
sus superiores
La comunicacin es un proceso continuo y
acumulativo
La comunicacin efectiva requiere canales
mltiples con mensajes consistentes
Los canales ms eficaces son los
bidireccionales (con interaccin)
 DIFICULTADES Y BARRERAS PARA
CONSEGUIR UNA BUENA COMUNICACIN
Es preciso ser conscientes de que:

Nuestra capacidad de procesamiento es limitada

Somos subjetivos; interpretamos a nuestra manera
el mensaje que estamos recibiendo
Hacemos continuas inferencias y suposiciones (ver
caso del ladrn en la farmacia Andrs Prez)
No sabemos si la persona que nos escucha nos ha
entendido y, en caso afirmativo, qu ha entendido
Hay interferencias en el canal no verbal
 CMO PODEMOS VENCER ESAS
DIFICULTADES Y BARRERAS

Siendo precisos en nuestra exposicin

Comprobando si hemos comprendido bien y si han
entendido lo que queramos transmitir (FEED-BACK)
Reiterando la informacin cuando tengamos dudas
Estando muy atentos a la comunicacin no verbal
...