LOS PROCESOS CRTICOS DE LA

GESTIN DEL CONOCIMIENTO: un

enfoque hacia la creacin de valor
para el cliente.

INTEGRANTES:
Ariza Snchez, Rubett
Iquira Alvarez, Priscilla
Jimnez Moreano, Daniella
Quiroz Gil, Luz
1.- PROBLEMA
Los clientes
exigen cada da
un mayor valor

Cmo las organizaciones pueden dar ms valor a los

clientes a travs de los procesos de gestin del
conocimiento (ACAP, KT y KA) y la combinacin de
ellos?
capacidad de absorcin (ACAP), la transferencia de conocimientos (KT) y
aplicacin del conocimiento (KA)
2.- OBJETIVO
Identificar y analizar el proceso de gestin de
conocimiento crtico, con el fin de generar una
ventaja competitiva y creacin de un valor
superior para el cliente.

Capacidad de absorcin (ACAP)

Transferencia de Conocimiento (KT)

Aplicacin del Conocimiento ( AK)

3.- SOLUCIN PROPUESTA
CICLO DEL CONOCIMIENTO

Capacidad
Capacidad de
de
absorcin
absorcin
______________
______________ CAPACIDAD
CAPACIDAD
Identificacin
Identificacin DINMICA
DINMICA

Aplicacin
Aplicacin del
del Transferencia
Transferencia del
del
conocimiento
conocimiento VALOR
VALOR DEL
DEL
conocimiento
conocimiento
_____________
_____________ CLIENTE
CLIENTE
________________
________________
Reconfiguracin
Reconfiguracin Apoderamiento
Apoderamiento

MODELO PROPUESTO PROCESO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

3.- SOLUCIN PROPUESTA

Propuesta N 1
La combinacin e interrelacin (ACAP, KT y KA) constituyen una
capacidad dinmica.
Las relaciones entre KM procesos generan un ciclo de conocimientos
dinamismo DC eficaz rendimiento empresarial.

Propuesta N 2
KM procesos estn + relacionados con el valor para el cliente.
4.- EVALUACIN

Es el activo ms
importante a nivel
conocimiento
econmico
Gestin del

Su aplicacin genera una

ventaja competitiva
sostenible
Involucra el proceso de
ingreso y salida de
informacin.
4.- EVALUACIN

LA CAPACIDAD DE ABSORCIN
Reconoce el conocimiento
externo nuevo con el fin
de asimilarlo y aplicarlo.
Permite conocer nuevos
productos y servicios y
brindar apoyo al rea de
innovacin.
4.- EVALUACIN

TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Permite el intercambio de
conocimiento entre individuos
Involucra la interaccin del
conocimiento de la organizacin.
Se requiere buenas relaciones sociales
a fin de incrementen la confianza y la
libre comunicacin.
4.- EVALUACIN

APLICACIN DEL CONOCIMIENTO

Es la parte mas importante.

Se genera la retroalimentacin
del proceso.
Se lograr controlar los
resultados o
desviacin de objetivos.
Se genera nuevos
conocimientos.
5.- RESULTADOS
6.- CONCLUSIONES
1. Las empresas deben ser conscientes de la necesidad de generar un
valor superior para el cliente. Para crear este valor, las empresas deben
necesariamente a combinar correctamente y renovar sus capacidades
organizativas, la que debe estar orientada al cliente y ser capaz de
adaptarse permanentemente a los cambios de su entorno.

2. Las empresas deben crear continuamente nuevos valores para el

cliente, manteniendo el valor creado en perodos anteriores, a fin de
sostener la ventajas competitivas a travs del tiempo.

3. Este estudio ofrece una forma de desarrollar DC y para ayudar a las

empresas a centrarse en el cliente a travs de la combinacin y la
interrelacin de tres km procesos crticos: ACAP, KT y Ka.

Capacidades dinmicas (DC), capacidad de absorcin (ACAP), la transferencia de conocimientos (KT) y

aplicacin del conocimiento (KA)
6.- CONCLUSIONES
4. El modelo presenta los procesos como un conocimiento de ciclo o
espiral que constituye un DC en s mismo, y que genera sinergias en la
organizacin que crean valor para el cliente.

5. Dentro de las limitaciones halladas se encuentra que:

El estudio se centra en tres procesos de KM considerados crticos y su

efecto sobre el valor del cliente; sin embargo, varios procesos y
capacidades podra haber sido considerado.
El estudio implica un modelo terico de la proposicin, que no es
empricamente validada. En este sentido, una futura investigacin
podr realizar una prueba emprica de este modelo para demostrar su
validez y su impacto en la gestin y el desempeo organizacional.

Gestin del conocimiento (KM)

Emprico: Que est basado en la experiencia y en la observacin de los hechos
7.- APRECIACIONES

Las empresas deben preocuparse de lograr el libre trnsito de la

informacin entre reas e individuos con el fin de poder lograr una
adecuada gestin del conocimiento.
La gestin del conocimiento implica trabajar en equipo, compartir
conocimientos, crear nuevos estilos de direccin, compromisos, etc.
Generar una nueva cultura en la organizacin y que conlleve a
realizar las metas y objetivos de la organizacin.
Los RRHH actualmente constituyen el recurso fundamental de las
organizaciones, al ser portadores de conocimientos, capacidades,
habilidades, etc., que posibilitan a la organizacin ocupar una
posicin, ventajosa o no, en el mercado.
GRACIAS .