ORGANIZACIN

GEORGE TERRY
Es el arreglo de las funciones que se estiman
necesarias para lograr un objetivo, y una
indicacin de la autoridad y la responsabilidad
asignadas a las personas que tienen a su cargo la
ejecucin de las funciones respectivas
 ORGANIZACIN
Sheldon
el proceso de combinar el trabajo que los
individuos o grupos deben efectuar con los
elementos necesarios para su ejecucin de tal
manera que las labores que as se ejecuten sean
los mejores medios para la aplicacin eficiente
sistemtica, positiva y coordinada de los
esfuerzos disponibles
 ORGANIZACIN
Koontz y O Donnell

organizar es agrupar a las actividades

necesarias para alcanzar ciertos objetivos y
coordinar tanto en un sentido horizontal como
vertical, toda la estructura de la empresa
 ORGANIZACIN

Petersen y Plowman
Es un mtodo de distribucin de la autoridad y
de la responsabilidad y sirve para establecer
canales prcticos de comunicacin entre los
grupos
 ORGANIZACIN
Reyes Ponce
como la estructuracin tcnica de las
relaciones que deben existir entre las funciones,
niveles y actividades de los elementos humano y
materiales de un organismo social, con el fin de
lograr su mxima eficiencia dentro de los planes
y objetivos sealados
 ORGANIZACIN
Importancia
Es de carcter continuo; jams se puede decir
que ha terminado, dado que la empresa y sus
recursos estn sujetos a cambios constantes, lo
que obviamente redunda en la necesidad de
efectuar cambios en la organizacin.
Es un medio a travs del cual se establece la
mejor manera de lograr los objetivos del grupo
social.
 ORGANIZACIN
Suministra los mtodos para que se puedan
desempear las actividades eficientemente, con
un mnimo de esfuerzo.
Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades,
reduciendo los costos e incrementando la
productividad.
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al
delimitar funciones y responsabilidades.
 ORGANIZACIN
Principios Reyes Ponce considera los
siguientes:
Principio de la especializacin.
cuanto ms se divide el trabajo dedicando a
cada trabajo, precisin y destreza
Este principio es quizs el ms fundamental en
la organizacin

 ORGANIZACIN
Principio de unidad de mando
para cada funcin debe existir un solo mando
Este principio establece la necesidad de que cada
subordinado no reciba orden sobre una misma
materia de dos personas distintas. Esto es
esencial para el orden y la eficiencia que exige la
organizacin

 ORGANIZACIN
Principio del equilibrio de autoridad-
responsabilidad
debe precisarse el grado de responsabilidad que
corresponde al jefe de cada nivel jerrquico
establecindose al mismo tiempo la autoridad
correspondiente a aquella
La autoridad se ejerce de arriba hacia abajo; la
responsabilidad va en la misma lnea pero de
abajo hacia arriba.
 ORGANIZACIN
Principio de equilibrio de direccin-control
a cada grado delegacin debe corresponder el
establecimiento de los controles adecuados para
asegurar la unidad de mando
La administracin no puede existir sin alguna
delegacin. Se delega la autoridad
correlativamente a la responsabilidad
comunicada.
La autoridad se delega mientras que la
responsabilidad se comparte.
 ORGANIZACIN
Principio de la definicin de puestos
debe definirse por escrito las actividades y
responsabilidades que corresponden a cada
puesto, entendiendo por este la unidad de
trabajo impersonal especifico
Mientras no se establezca en forma precisa y
clara lo que cada quien debe hacer no existir
una estructura adecuada

 TIPOS DE ORGANIZACION
Organizacin Formal
Es aquella que est establecida y normada por la
propia institucin o empresa. Es un mecanismo
o estructura que permite a las personas laborar
conjuntamente en una forma eficiente. Cada
miembro puede contribuir en forma ms
eficiente con su trabajo, para la conservacin del
objetivo primordial
 TIPOS DE ORGANIZACION
Propsitos de la Organizacin Formal:
Permitir la consecucin de los objetivos
primordiales de una empresa.
Eliminar duplicidad de trabajo
Asignar a cada miembro de la organizacin una
responsabilidad y autoridad para la ejecucin
eficiente de sus tareas.
Permite el establecimiento de canales de
comunicacin adecuados.
 TIPOS DE ORGANIZACION
Organizacin Informal
Es la resultante de las reacciones individuales y
colectivas de los individuos ante la organizacin
formal.
Este tipo de organizacin se puede observar en
cinco niveles diferentes:
 TIPOS DE ORGANIZACION
Organizacin Informal Total, considerada como
un sistema de grupos relacionados entre s.
Constituida en grupos mayores de opinin o de
presin sobre algn aspecto particular de la
poltica de la empresa
Grupos informales fundados en la similitud de
labores y relacionados ms o menos
ntimamente.
 TIPOS DE ORGANIZACION
Grupos pequeos de tres y cuatro personas
relacionados ntimamente.
Individuos aislados que raramente participan en
actividades sociales.
 ORGANIZACION
Proceso de organizacin
Elaborar una lista escrita de todas las funciones
Definir en Farma sencilla cada una de las funciones
Determinar el nivel jerrquico de cada funcin.
Agrupar las funciones en unidades concretas de
organizacin.
Elaborar una carta de organizacin estructurada.
Elaborar el Manual de funciones.
Anlisis de los puestos y confeccionar el profesiograma.
 ORGANIZACION
Elaborar una lista escrita de todas las funciones
Teniendo en cuenta los objetivos y los planes que se
pretende realizar debe elaborarse una lista escrita
todas las funciones que para esa empresa se
considere.
Dicha lista se har tomando en cuenta: las funciones
ya existentes en la empresa, las que se conozcan de
empresas similares, las recomendadas por folletos y
manuales de organizacin, etc.
 ORGANIZACION
Definir en Farma sencilla cada una de las
funciones
Para detectar:
Que se encuentren dos o ms idnticas; en este
caso, se eliminarn alguna de ellas, dejando solo el
ttulo que se considere ms oportuno.
Que se encuentren algunas superposiciones
parciales; en este caso se combinan dos funciones
en una.
 ORGANIZACION
Determinar el nivel jerrquico de cada
funcin.
Para cada una de las funciones para el primer
nivel jerrquico, segundo nivel hasta alcanzar
los ltimos niveles.
Se agrupa las funciones en unidades
concretas de organizacin, atendiendo al
nmero, calidad, preparacin, experiencia, etc.
de las personas de que puede disponerse.
 ORGANIZACION
Elaborar la carta de organizacin
sealando el nombre de cada unidad orgnica
se puede considerar:
Divisin, en el primer nivel jerrquico
Departamento, en el segundo.
Seccin, en el tercero.
Grupo y subgrupos, en cuarto nivel.
Unidad y subunidades, en el quinto
 ORGANIZACION
Elaborar el Manual de funciones.
Anlisis de los puestos y confeccionar el
profesiograma.
SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Modelos tradicionales de organizacin
Organizacin Lineal
Organizacin Funcional
Organizacin Lineo funcional,
Organizacin por comit
Organizacin Divisonal
Organizacin Matricial
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Organizacin Lineal
Es ms simple y ms antigua, esta basada en la organizacin de
los antiguos ejrcitos y en la organizacin eclesistica medieval.
Caractersticas
Posee el principio de autoridad lineal o principio esencial (tiene
una jerarquizacin de la autoridad en la cual los superiores son
obedecidos por sus respectivos subalternos),
Tiene Lneas formales de comunicacin.
Centralizar las decisiones
Posee configuracin piramidal a medida que se eleva la jerrquica
disminuye el nmero de cargos u rganos.
SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Ventajas De La Organizacin Lineal
Estructura sencilla y de fcil compresin.
Delimitacin ntida y clara de las
responsabilidades de los rganos o cargos
involucrados.
Facilidad de implantacin.
Estabilidad considerable.
Es el tipo de organizacin ms indicado para
pequeas empresas.
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Desventajas De La Organizacin Lineal
La estabilidad y la constancia de las relaciones formales pueden
conducir a la rigidez y a la inflexibilidad de la organizacin lineal.
No se responde de manera adecuada a los cambios rpidos y
constantes de la sociedad moderna.
Esta basada en la direccin nica y directa, puede volverse
autoritaria.
Enfatiza en la funcin de jefatura y de mando y la exagera, pues
supone la existencia de jefes capaces de hacerlo y saberlo todo.
La unidad de mando hace del jefe un generalista que no puede
especializarse en nada .
A medida que la empresa crece, la organizacin lineal conduce
inevitablemente a la congestin sobre todo en los niveles altos
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
La organizacin Lineal se utiliza:
Cuando la organizacin es pequea y no requiere ejecutivos
especialistas en tareas altamente tcnicas.
Cuando la organizacin esta comenzando su desarrollo.
Cuando las tareas llevadas acabo por la organizacin estn
estandarizadas, son rutinarias y tienen pocas modificaciones
Cuando la organizacin tiene vida corta y la rapidez en la
ejecucin del trabajo se hace ms importante que la calidad
del mismo.
Cuando la organizacin juzga ms interesante invertir en
consultora externa u obtener servicios externos, que
establecer rganos internos de asesora.
 SISTEMA DE ORGANIZACIN LINEAL

JUNTA DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

CONTADOR GERENTE DE GERENTE

PRODUCCION COMERCIAL

CONTADOR JEFE DE JEFE DE JEFE DE JEFE DE JEFE DE

COBRANZA GENERAL CAJERO ALMACEN MONTAJE ACABADO VENTAS VENTAS
LOCALES FORANEAS
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Organizacin Funcional
Aplica el principio de la especializacin de las funciones para
cada tarea
Caractersticas
Autoridad funcional o dividida: es una autoridad sustentada en el
conocimiento. Ningn superior tiene autoridad total sobre los
subordinados, sino autoridad parcial y relativa.
Lnea directa de comunicacin: directa y sin intermediarios,
busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los
diferentes niveles.
Descentralizacin de las decisiones: las decisiones se delegan a
los rganos o cargos especializados.
Enfasis en la especializacin: especializacin de todos los
rganos a cargo.
SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Ventajas
Mxima especializacin.
Mejor suspensin tcnica.
Comunicacin directa ms rpida
Cada rgano realiza nicamente su actividad
especfica
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Desventajas
Prdida de la autoridad de mando.
Subordinacin mltiple: si la organizacin funcional tiene problemas en la
delegacin de la autoridad, tambin los presenta en la delimitacin de las
responsabilidades.
Tendencia a la competencia entre los especialistas: puesto que los diversos
rganos o cargos son especializados en determinadas actividades, tienden a
imponer a la organizacin su punto de vista y su enfoque.
Tendencia a la tensin y a los conflictos en la organizacin: la rivalidad y la
competencia, unidas a la prdida de visin de conjunto de la organizacin
pueden conducir a divergencias y a la multiplicidad de objetivos que pueden
ser antagnicos creando conflictos entre los especialistas.
Confusin en cuanto a los objetivos: puesto que la organizacin funcional
exige la subordinacin mltiple, no siempre el subordinado sabe exactamente
a quien informar de un problema. Esa duda genera contactos improductivos,
dificultades de orientacin y confusin en cuanto a los objetivos que deben
alcanzar.
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Campo De Aplicacin
La organizacin funcional se aplica cuando la
organizacin por ser pequea, tiene un equipo de
especialistas bien compenetrado, que reporta ante un
dirigente eficaz y est orientado hacia objetivos
comunes muy bien establecidos y definidos.
Asimismo, cuando en determinadas circunstancias, y
solo entonces, la organizacin delega durante un
perodo determinado autoridad funcional a algn
rgano especializado
 SISTEMA DE ORGANIZACIN FUNFIONAL

JUNTA DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

PERSONAL CONTADOR PRODUCCION COMERCIAL

OYM
SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Organizacin De Tipo Lnea-Staff
Es el resultado de la combinacin de la
organizacin lineal y la funcional para tratar de
aumentar las ventajas de esos dos tipos de
organizacin y reducir sus desventajas formando
la llamada organizacin jerrquica-consultiva
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Criterios Para Diferenciar Lnea Y Staff
Relacin con los objetivos de la organizacin: las
actividades de lnea estn directas e ntimamente ligadas
a los objetivos de la organizacin o el rgano del cual
forman parte, mientras que las actividades del staff
estn asociadas indiferentes.
Generalmente todos los rganos de lnea estn
orientados hacia el exterior de la organizacin donde se
sitan sus objetivos, mientras que los rganos de staff
estn orientados hacia dentro para asesorar a los dems
rganos, sean de lnea o de staff.
SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Las principales funciones del staff son:
Servicios
Consultora y asesora
Monitoreo
Planeacin y control
Las funciones del staff pueden existir en
cualquier nivel de una organizacin desde el ms
bajo al ms alto.
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Caractersticas De La Organizacin Lnea-Staff
Funcin de la estructura lineal con la estructura funcional, cada
rgano responde ante un solo y nico rgano superior; es el
principio de la autoridad nica.
El departamento presta servicios y recomienda .
No puede obligar a los dems rganos a que acepten sus
servicios y recomendaciones,
Coexistencia de las lneas formales de comunicacin con las
lneas directas de comunicacin
Separacin entre rganos operacionales (ejecutivos), y rganos
de apoyo (asesora), los rganos especializados y grupos de
especialistas aconsejan a los jefes de lnea respecto de algunos
aspectos de sus actividades.
Jerarqua versus especializacin, la jerarqua (lnea) asegura el
mando y la disciplina, mientras la especializacin (staff) provee
los servicios de consultora y de asesora.
SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Ventajas De La Organizacin Lnea-Staff
Asegura asesora especializada e innovadora, y
mantiene el principio de la autoridad nica.
Actividad conjunta y coordinada de los rganos
de lnea y los rganos de staff.
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Desventajas de la organizacin lnea- staff.
El asesor de staff es generalmente un tcnico con preparacin
profesional, mientras que el nombre de lnea se forma en la
prctica.
El asesor generalmente tiene mejor formacin acadmica, pero
menor experiencia.
El personal de lnea puede sentir que los asesores quieren
quitarle cada vez mayores porciones de autoridad para aumentar
su prestigio y posicin.
Al planear y recomendar, el asesor no asume responsabilidad
Dado que la asesora representa costos elevados para la empresa,
el personal de lnea siempre se preocupa por los resultados
financieros de la contribucin del staff a las operaciones de la
empresa.
Dificultad en la obtencin y el mantenimiento del equilibrio
dinmico entre la lnea y staff.
SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Campo De Aplicacin De La Organizacin
Lnea-Staff
La organizacin lnea-staff ha sido la forma de
organizacin ms ampliamente aplicada y
utilizada en todo el mundo hasta los momentos.
 SISTEMA DE ORGANIZACIN LINEO FUNCIONAL

JUNTA DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

PERSONAL CONTADOR PRODUCCION COMERCIAL

OYM
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Organizacin staff
Este tipo de organizacin no disfruta de autoridad de lnea o poder de
imponer decisiones, surge como consecuencia de las grandes empresas y del
avance tecnolgico
Ventajas:
Logra que los conocimientos expertos influya sobre la manera de resolver los
problemas de direccin.
Hace posible el principio de la responsabilidad y de la autoridad indivisible, y
al mismo tiempo permite la especializacin del staff.
Desventajas:
Si los deberes y responsabilidades de la asesora no se delimitan claramente
por medio de cuadros y manuales, puede producir una confusin considerable
en toda organizacin.
Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus funciones o por falta
de un respaldo inteligente en la aplicacin de sus recomendaciones.
Pueden existir rozamientos con los departamentos de la organizacin lineal.
SISTEMA DE ORGANIZACIN STAFF
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Organizacin por Comits
Consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un
cuerpo de personas que se renen para discutirlos y tomar una
decisin en conjunto.
Clasificacin:
Directivo; Representa a los accionistas de una empresa.
Ejecutivo; Es nombrado por el comit directivo para que se
ejecuten los acuerdos que ellos toman.
Vigilancia; Personal de confianza que se encarga de inspeccionar
las labores de los empleados de la empresa.
Consultivo; Integrado por especialistas que por sus
conocimientos emiten dictmenes sobre asuntos que les son
consultados.
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Ventajas:
Las soluciones son ms objetivas, ya que representan la
conjuncin de varios criterios.
Se comparte la responsabilidad entre todos los que integran el
comit, no recayendo aquella sobre una sola persona.
Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen.
Se aprovecha al mximo los conocimientos especializados.
Desventajas:
Las decisiones son lentas, ya que las deliberaciones son tardas.
Una vez constituido el comit, es difcil disolverlo.
En ocasiones los gerentes se desligan de su responsabilidad y se
valen del comit para que se haga responsable de sus propias
actuaciones.
ORGANIZACIN POR COMITES
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Organizacin Matricial
La estructura matricial, en ocasiones llamada sistema de
mando mltiple.
Cuenta con dos tipos de estructura al mismo tiempo.
Los empleados tienen, de hecho, dos jefes. Una cadena
de mando es la de funciones o divisiones, el segundo es
una disposicin horizontal que combina al personal de
diversas divisiones o departamentos funcionales para
formar un equipo de proyecto o negocio, encabezado
por un gerente de proyecto a un grupo, que es experto
en el campo de especializacin asignado al equipo.
.
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Ventajas
Con frecuencia, la estructura matricial es un medio eficiente para
reunir las diversas habilidades especializadas que se requieren
para resolver un problema complejo.
Concede a la organizacin una gran flexibilidad para ahorrar
costo. Como a cada proyecto slo se le asigna la cantidad exacta
de personas que se necesitan, se evita la duplicacin innecesaria.
Desventajas
Una desventaja es que no todo el mundo de adapta bien al
sistema matricial. Los miembros del equipo, para ser efectivos,
deben contar con buenas habilidades interpersonales, ser
flexibles y cooperativos
 ORGANIZACIN MATRICIAL

PRESIDENTE DEL CONSEJO

OTROS
PRESIDENTE SERVICIOS

GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE CONTROL

VENTAS PRODUCCION DESARROLLO iNVESTIGACI EVALUACION
ON

NEGOCIO N 1

JUNTA
COMERCIA
NEGOCIO N 2
L

NEGOCIO N 3

NEGOCIO N 4

FUTURO PROF,
FUNCIONAL
SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Sistemas organizativos modernos
Los tipos de sistemas organizacionales actuales o
tradicionales estn tendiendo a desaparecer
Diversos factores vienen empujando a las
empresas a cambiar sus estructuras jerrquicas,
formas de comunicacin y distribucin del
poder, en una bsqueda constante hacia la
adecuacin exigida por los cambios en el medio
en el cual se desempean.
SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Estos factores son:
Los negocios estn cambiando rpidamente por
lo tanto necesitan de respuestas inmediatas.
Costo. El costo de ingreso al mercado es cada
vez ms bajo
Personalizacin Variedad de productos
Globalizacin Competencia internacional
Economa digital adecuacin rpida a su entorno
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
La organizacin libre de barreras.
Este tipo de estructura permite eliminar los mltiples
lmites que ahogan la productividad y fomenta la
innovacin para mejorar el potencial de toda la
organizacin.
Requisitos

Aumentar el nivel de confianza y los intereses

compartidos entre todas las partes de la organizacin.
Desarrollar entre sus empleados el nivel de capacidad
necesario para trabajar en una organizacin ms
democrtica.
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Necesitan un cambio en la filosofa de la empresa desde el
desarrollo de los ejecutivos hasta el desarrollo
organizacional y desde las inversiones en individuos con
alto potencial hasta las inversiones en el apalancamiento
del talento de todos los individuos.
Se debe crear lmites organizativos flexibles y porosos
as como establecer flujos de comunicacin y relaciones
mutuamente beneficiosas con los componentes
internos (empleados) y externos (clientes) as como
tambin con los mismos competidores.
SISTEMAS DE ORGANIZACIN
La organizacin modular.
Este tipo de organizacin subcontrata
funciones que no son vitales, explorando el
conocimiento y la experiencia de los
proveedores de productos y servicios que son
mejores de su clase, pero conserva el control
estratgico. Los de afuera pueden ser utilizados
para fabricar partes, encargarse de la logstica o
llevar a cabo las actividades contables
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
ventajas:
Puede disminuir los costos globales, estimular el desarrollo de un
nuevo producto al contratar proveedores cuyo talento pueda ser
superior al del personal de la propia empresa, evitar la capacidad
ociosa, realizar ahorros en los inventarios y evitar estancarse en
una tecnologa concreta.
La subcontratacin permite a una empresa concentrar sus
recursos escasos en las reas que detentan la ventaja competitiva.
Estos beneficios pueden traducirse en ms fondos para la
investigacin y el desarrollo, la contratacin de mejores
ingenieros y la formacin continua de la fuerza de ventas y del
personal del servicio al cliente.
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Al permitir la organizacin explotar el conocimiento y
la experiencia de sus aliados especializados que
pertenecen a la cadena de proveedores, aade las
habilidades crticas y acelera el aprendizaje de la
organizacin.
El tipo modular permite a una compaa apalancar
cantidades de capital
relativamente pequeos y un equipo de direccin
reducido para cumplir objetivos estratgicos
aparentemente inalcanzables. Liberada de la necesidad
de realizar grandes inversiones en activos fijos, la
compaa modular puede lograr rpido crecimiento.
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Para que este sistema tenga xito es necesario tener las siguientes
condiciones:
La empresa debe trabajar de cerca con los proveedores para
asegurar que los intereses de cada parte se estn cubriendo.
La empresa necesita encontrar vendedores fieles y fiables a
quienes pueda confiar secretos comerciales. Tambin necesitan
tener certeza de que los proveedores van a dedicar sus recursos
financieros, fsicos y humanos a satisfacer objetivos estratgicos
como la bajada de costos o liderazgo del mercado.
Debe estar segura de que selecciona las competencias apropiadas
que deben permanecer en la empresa. Una organizacin debe
tener cuidado en no subcontratar los componentes crticos de su
negocio que pueden comprometer las ventajas competitivas a
largo plazo.
SISTEMAS DE ORGANIZACIN
Riesgos
La prdida de habilidades crticas o el desarrollo
de habilidades equivocadas.
La prdida de habilidades funcionales
transversales
La prdida del control del proveedor.
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
La organizacin Virtual.
Consiste en un grupo de unidades de diferentes
organizaciones que se han unido en una alianza para
explotar capacidades complementarias en la
persecucin de objetivos estratgicos comunes.
No necesitan ser permanentes. Las empresas que
participan pueden estar involucradas en mltiples
alianzas en cualquier momento. Pueden involucrar
diferentes empresas que llevan a cabo actividades de
valor complementarias como la produccin, la
publicidad y la distribucin.
 SISTEMAS DE ORGANIZACIN
La estructura virtual difiere con la estructura modular es
en que las empresas participantes abandonan parte de
su control y aceptan destinos interdependientes. Las
empresas participantes persiguen una estrategia
colectiva que les permiten enfrentarse a la inseguridad
del entorno a travs de esfuerzos cooperativos. El
beneficio es que, del mismo modo que la memoria
virtual incrementa la capacidad de almacenaje, las
organizaciones virtuales aumentan la capacidad o la
ventaja competitiva de las empresas participantes.
 POR CLIENTELA
La departamentalizacin tomando como base a la clientela
involucra la diferenciacin y la agrupacin de las actividades
segn el tipo de persona o personas para quienes se ejecuta el
trabajo. Las caractersticas que se deben tener en cuenta son:
edad, sexo, nivel socioeconmico, tipo de consumidor, etc.).
Se ordenan con frecuencia las actividades sobre esta base para
atender a clientes claramente definidos.
Refleja en la organizacin, la importancia que esta le da al
cliente, es un criterio importante cuando las organizaciones
tratan con diferentes clases de clientes, con diferentes
caractersticas y necesidades.
 LOS ORGANIGRAMAS
Finalidad
Ofrece una visin general de la estructura organizativa
de la institucin.
Representa la ms utilizada fuente de consulta con fines
de informacin.
Identifica las relaciones de jerarqua existentes entre los
principales rganos de la empresa o institucin.
Proporciona al personal el conocimiento de su
ubicacin y de sus relaciones de jerarqua y de
subordinacin dentro de la estructura orgnica.
Ofrece elementos de juicio para identificar
duplicaciones, dispersiones y superposiciones de
funciones.
Determinar el mbito de supervisin y control de los
ejecutivos.
Instrumentos de suma utilidad en el anlisis,
conocimiento y diseo de la organizacin.
 TIPOS DE ORGANIGRAMAS
Tipos de organigramas
Los organigramas se diferencian entre si por las
caractersticas de la organizacin que presentan.
Por ello pueden mencionarse varios tipos
tomando en cuenta una serie de criterios y
factores con fines nicamente didcticos.
 CLASIFICACION DE LOS ORGANIGRAMAS

POR LA FORMA DE REPRESENTAR LA POR LA FORMA Y DISPOSICIN

ESTRUCTURA

Analticos Verticales
Son muy especficos, suministran Son organigramas que representan la estructura
informacin detallada, llegando a complementarse jerrquica, desde arriba hacia abajo. Son los
con datos anexos y smbolos convencionales
organigramas ms utilizado
referidos a datos circunstanciales
Generales Horizontales
Muestran la organizacin completa, dando a Son organigramas que representan la estructura
primera vista un panorama de todas las organizativa de izquierda a derecha
relaciones entre las divisiones y naturaleza.
Suplementarios Escalares y Circulares
Se emplean para mostrar una parte de la Son organigramas que representan los niveles
estructura organizativa en forma ms jerrquicos mediante crculos concntricos desde
detallada. Por ejemplo: el organigrama de dentro o fuera y orden de importancia.
una Divisin, de un Departamento o de una
unidad en particular.
ORGANIGRAMA GENERAL
ORGANIGRAMA ESPECIFICO
ORGANIGRAMA VERTICAL
ORGANIGRAMA HORIZONTAL
ORGANIGRAMA ESCALAR
ORGANIGRAMA CIRCULAR
ORGANIGRAMA MIXTO
ORGANIGRAMA DE BLOQUES
 TIPOS DE ORGANIGRAMAS
CLASIFICACIN POR SU CONTENIDO
Funcionales: Incluyen las principales funciones
que tienen asignadas, adems de las unidades y
sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es
de gran utilidad para capacitar al personal y
presentar a la organizacin en forma general
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
 TIPOS DE ORGANIGRAMAS
ORGANIGRAMAS ESTRUCTURALES
Estos organigramas muestran la estructura de
una empresa. Muestra las areas que componen
una organizacin
 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

JUNTA DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO

GERENCIA GENERAL

CONTADOR GERENCIA DE GERENTCIA

PRODUCCION COMERCIAL

CONTADURIA J JEFE DE
COBRANZA GENERAL CAJA ALMACEN MONTAJE ACABADO VENTAS VENTAS
LOCALES FORANEAS
 TIPOS DE ORGANIGRAMAS
De puestos, plazas y unidades:
Indican las necesidades en cuanto a puestos y el
nmero de plazas existentes o necesarias para
cada unidad consignada. Tambin se incluyen
los nombres de las personas que ocupan las
plazas
 Tipos de Organos
DIRECTIVOS
CONSULTIVOS
COORDINACION
CONTROL
ASESORES
APOYO
LINEA
 UBICACIN DE LOS ORGANOS EN UNA ENTIDAD PUBLICA

ORGANOS DIRECTIVOS
ORGANOS CONSULTIVOS

ORGANOS COORDINACION

ORGANOS ORGANOS DE PARTICIPACION

DE CONTROL

ORGANOS ASESORES

ORGANOS APOYO

ORGANOS DE LINEA
 MANUALES DE ORGANIZACION

Definicin
Es un instrumento de trabajo necesario para
normar y precisar las funciones del personal que
conforman la estructura organizativa,
delimitando a su vez, sus responsabilidades y
logrando mediante su adecuada implementacin
la correspondencia funcional entre puestos y
estructura
 MANUALES DE ORGANIZACION

Definicin
Son documentos detallados, que contienen en
forma ordenada y sistemtica, informacin
acerca de la organizacin de la empresa y pueden
ser: de polticas, departamentales, de bienvenida,
de organizacin, de procedimientos, de
contenido mltiple, de tcnicas, de puestos.
 MANUALES DE ORGANIZACION
Importancia
Uniforman y controlan el cumplimiento de funciones.
Delimitan las actividades, responsabilidad y funciones.
Aumentan la eficiencia de los empleados.
Son una fuente de informacin, pues muestran la
organizacin de la empresa.
Ayudan a la coordinacin y evitan la duplicidad y las
fugas de responsabilidad.
Son una base para el mejoramiento de sistemas.
Reduce costos al incrementar la eficiencia.
MANUALES DE ORGANIZACION
Finalidad de los Manuales
Depende de lo que se pretenda llevar a cabo
Delimitar en forma escrita: funciones, responsabilidad y
autoridad de cada cargo.
Normalizar y controlar los trmites de los
procedimientos
Adoctrinamiento al personal nuevo
Adiestramiento y orientacin al personal de servicio
Identificar los canales de comunicacin y de
coordinacin.
MANUALES DE ORGANIZACION
Objetivos de los Manuales
Presentar una visin de conjunto de la organizacin
Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa
Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de
los distintos niveles jerrquicos
Coadyuvar a la correcta atencin de las labores asignadas al
personal
Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la realizacin del
trabajo
Funcionar como medio de relacin y coordinacin.
Servir como vehculo de informacin a los proveedores de
bienes, prestadores de servicios, usuarios y/o clientes
 MANUALES DE ORGANIZACION
Ventajas
Contribuye a formular y crear la organizacin, as como al
anlisis de esta, con la finalidad de hacer evaluaciones parciales o
totales.
La descripcin de los puestos y unidades de la organizacin
contribuye a facilitar el conocimiento parcial de los fines y
objetivos de la empresa o institucin.
Los manuales de organizacin suministran informacin sobre las
relaciones de las distintas unidades y especifican la autoridad.
Constituye un medio eficaz de la direccin de personal para la
preparacin de cuadros directivos y empleados.
 MANUALES DE ORGANIZACION
Desventajas
La elaboracin de un manual de organizacin es costosa y
requiere tiempo.
En virtud de que la organizacin es dinmica y cambiante la
mayor dificultad la constituye su actualizacin.
Cuando son excesivamente descriptivos y circunstanciales tienen
efecto negativo sobre el personal, que no llega a entender de
manera clara sus funciones y adems se encuentra atado en
perjuicio de su iniciativa
Contrariamente, pueden resultar muy esquemticos y en
consecuencia, no explicar debidamente las funciones y las
actividades; de igual manera es posible que omita un conjunto de
relaciones que dada su naturaleza resulte imposible describirlas.
MANUALES DE ORGANIZACION
Contenido de los Manuales
A quien va dirigido
Porque va dirigido en ese sentido
La poltica general de la empresa
Historia y antecendentes
Estructura Orgnica
Normas para el personal
Procedimientos generales de trabajo
Procedimientos de documentacin
Procedimientos de orientacin y capacitacin del personal
Normalizacin y control de trmites
Solucin a conflictos jerrquicos
 TIPOS DE MANUALES

POR SU CONTENIDO POR SU FUNCION

Manual de historia del Manual de produccin.

organismo. Manual de compras.
Manual de polticas. Manual de ventas.
Manual de procedimientos Manual de finanzas.
administrativos. Manual de contabilidad.
Manual de organizacin y
Manual de crdito y cobranza.
funciones.
Manual de personal.
Manual de adiestramiento o
Manuales generales (Dos o ms
instructivo.
operaciones.)
Manual tcnico.
MANUALES DE ORGANIZACION
Pasos para la Planeacin de un Manual
1. Recopilacin de la informacin
Se efectuar mediante la investigacin documental, observaciones,
cuestionarios y entrevistas.
2. Procesamiento de la informacin.
Los pasos de este proceso de organizacin son:
Depuracin, Clasificacin, y Anlisis
3. Redaccin.
Debe analizarse muy afondo la redaccin que ha de utilizarse en
cada manual, teniendo en cuenta, a que personas va dirigido, el
grado de especializacin del manual, el posible uso frecuencia
de consulta, etc.
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4. Elaboracin de grficas.
Las representaciones grfica ms comunes son:
Organigramas, diagramas de flujo y cuadros de distribucin.
5. Formato y comprensin.
Facilidad de lectura y/o consulta.
Que permita hacer referencias rpidas y precisas.
Respirar confianza por su apariencia y orden.
6. Revisin y aprobacin.
Revisin justa y objetiva del material
Evitar cambios slo por gusto personales.
La aprobacin de los niveles directivos de quien tenga a su cargo
dichas responsabilidades.
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7. Actualizacin.
El mantenerlos actualizados los manuales,
permite que cumplan con su objetivo, que es
proporcionar la informacin necesaria para el
desarrollo de actividades y funciones; se
considera prudente la revisin y actualizacin de
los manuales administrativos, por lo menos en
forma anual, siendo recomendable efectuarse
cada seis meses.
 DIAGRAMAS DE ORGANIZACION

El Diagrama de proceso de operacin

Es una representacin grfica de los puntos en
los que se introducen materiales en el proceso y
del orden de las inspecciones y de todas las
operaciones, excepto las incluidas en la
manipulacin de los materiales; puede adems
comprender cualquier otra informacin que se
considere necesaria para el anlisis, por ejemplo
el tiempo requerido, la situacin de cada paso o
si sirven los ciclos de fabricacin.
 DIAGRAMAS DE ORGANIZACION

Este diagrama muestra la secuencia cronolgica

de todas las operaciones de taller o en mquinas,
inspecciones, mrgenes de tiempo y materiales a
utilizar en un proceso de fabricacin o
administrativo, desde la llegada de la materia
prima hasta el empaque o arreglo final del
producto terminado. Seala la entrada de todos
los componentes y subconjuntos al ensamble
con el conjunto o pieza principal.
 DIAGRAMAS DE ORGANIZACION

Objetivo del Diagrama de Proceso

Dar una imagen clara de toda la secuencia de los
acontecimientos del proceso.
Estudiar las fases del proceso en forma sistemtica.
Esto con el fin de disminuir las demoras, comparar dos
mtodos, estudiar las operaciones, para eliminar el
tiempo improductivo.
Finalmente, estudiar las operaciones y las inspecciones
en relacin unas con otras dentro de un mismo
proceso.