INVESTIGACION DE MERCADO Y

MERKATING

ALUMNAS:
Rosa Nelly Garza
Roci Jonguitud
 La mercadotecnia en el consultorio significa dar
un valor agregado a los tratamientos que ofrece.

El px busca el tratamiento que cubra sus

expectativas y tambin debe de percibir un
valor superior al precio del servicio para estar
dispuesto a intercambiarlo por su dinero.
 Phillip koller en su libro de mercadotecnia, considera que
las personas compran en base a los siguientes principios:

1. Segmentacin: sig. Que los productos o servicios se

crean para satisfacer las necesidades de los clientes.

2. Diferenciacin: los px buscan tx con calidad, es

indispensable para influir la decisin a su favor.

3. Informacin: cuando una persona elige mal un servicio

es por falta de informacin, destine tiempo para brindar
informacin antes que el px tome una decisin sobre el
servicio.
 En el proceso de la mercadotecnia se definen
los siguientes pasos:

a) Identificacin de las necesidades de los

pacientes potenciales.
b) Diseo de una estrategia para satisfacer sus
necesidades.
c) Determinacin de los precios considerando el
precio real.
d) Anlisis de la ubicacin con respecto a los
clientes.
e) Transmisin de la informacin de servicios a
travs de medios de comunicacin.
Las variables a considerar en mercadotecnia se
denominan LAS CUATRO PES
Plaza: la promocin e imagen
del consultorio.
 Detectar y
Vender
resolver las
tratamientos
dificultades
Anlisis de y estar al
con el diseo
mercadotecnia alcance de
de una
los
estrategia de
pacientes.
servicio.
 Mezcla
de
promocin

Configurada con
varias
herramientas
para lograr la
estrategia de La mas
mercadotecnia. importante:
LA VENTA
PERSONAL EN
DONDE SE
TRASMITE EL
CALOR HUMANO.
El medico tiene la posibilidad de hacer
una venta directa y personal.
La mercadotecnia se auxilia de la
psicologa del consumidor para estudiar
actitudes, motivaciones, comportamiento,
hbitos de compra y consumo de las
personas con el propsito de perfeccionar
no solo el diseo del servicio, sino toda la
mezcla de comunicacin.
Puedes elegir tener un servicio, asignar un
precio y promoverlo, pero si no conoce las
necesidades reales de las personas, no
puede dar inicio al proceso de
mercadotecnia
 Las investigaciones de mercado sirven para ayudarnos a
tomar decisiones con mnimo riesgo

Las decisiones basadas en suposiciones son un riesgo y

pueden llevar la empresa al fracaso

En la investigacin de mercados se tiene una

panormica del mercado y tomar decisiones apropiadas.
 La investigacin de mercados deber ser
capas de :

Descubrir las tendencias del mercado

Detectar oportunidades de negocios nuevos
Determinar los riesgos y peligros del mercado
 Quien utiliza el Cules son las edades,
ingreso, escolaridad, estilo de debera modificar
servicio o vida y otras caractersticas el servicio?
tratamiento? demogrficas?

Cmo lo perciben los

Cules son las
de que manera se tendencias de los
clientes en relacin con los
puede lograr? competidores? competidores?

hacia donde se deben Cules volmenes

debera entrar a orientar los esfuerzos
este o aquel promocionales y a travs
de ventas se pueden
mercado? de que medios? esperar?

a que precio?
 Toda decisin debe ser basada en la
investigacin de mercados y as tomar las
decisiones mas acertadas.

Las investigaciones de mercado disminuirn

notablemente los riesgos, tienen cierto
margen de error permitido

No son 100% fiables y deben ser bien

interpretadas.
 Lainvestigacin de mercados es un mecanismo que
permite contar con las herramientas para conocer
nuevas tendencias del mercados, determinar los
riesgos y obtener informacin de los competidores
para que las decisiones sean mas acertadas.
 1.- Defina y describa sus problemas:

2.- Determine la importancia financiera del

problema

3.- Determine el tipo de informacin que necesita

y como poder conseguirla
 4.- Implemente la investigacin.

5.- Interprete los datos.

6.- Escriba un informe con los resultados

7.- Evalu un informe con los resultados

 Con los resultados obtenidos de la investigacin
puede definir si tiene la capacidad para atender a
un mayor numero de pacientes y puede desarrollar
una estrategia de publicidad. Puede ser
contraproducente si no considera:
1. Ofrecer un servicio de calidad
2. Cuidar la imagen que desea proyectar
3. Buscar la satisfaccin de los pacientes.
4. Buscar promotores (familia, amigos,
etc.)
5. Anunciar en medios impresos, radios,
televisin, etc.
6. Promoverse en entrevistas.
7. Anunciar en los buscadores mas
importantes su pagina en Internet