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la financiera,
la del cliente o consumidor,
la interna y
la de innovacin o aprendizaje
El Antes del BSC
Ahora el BSC
SIMPLIFICAR LA GESTION
PRIORIZAR LO IMPORTANTE
PROMOVER EL APRENDIZAJE EN LA ORGANIZACIN
Perspectiva Perspectiva
Clientes Visin Interna
Estrategia
En que procesos debemos
Qu debemos hacer para satisfacer
ser excelentes para satisfacer
las necesidades de nuestros clientes
esas necesidades ?
Perspectiva
Aprendizaje
Mantener la Rentabilidad
Perspectiva del Cliente
Frecuencia de Medicin
Responsable
Supervisor
Fecha
e).- Iniciativas Estratgicas.-
Son las acciones en las que la organizacin se va a centrar para
la consecucin de los objetivos estratgicos.
RR.HH.
Interrelacin Procesos Area Comercial.
RETOS DEL 11.15% de medidores < a 2 aos de servicio
88.85 % de medidores > a 4 aos de servicio.
AREA COMERCIAL MEDICION: Alto porcentaje de vandalismo en medidores.
PARQUE
CONEX. 56.01% Cob. MED. EN
INACTIVAS: SERV.
18,877 73,880
Escaso USO TECN. IND. PERDIDAS DE
ESTADIS. Para AGUA
CONEX.
registrar tendencias
CLANDEST.
y dar prioridad de
atencin.
DEBILIDAD EN 47.97 %
3,000 ORGANIZACIN SUPERVISION de
Inestable por cambios actividades contratadas
frecuentes: 7aos/7
gerentes
CATASTRO
Atencin Poca motivacin
de los RR.HH.
FACTURAC
al Cliente
C.A. 109,691
T.C.=128,568 Rgida concentrada a
C.I. 18,877 los ltimos das del
mes
Dbil Pocisionamiento HORARIOS DE
SERVICIO
RECLAMOS Discontinuo: prom. 9h/d
.
Dbil Gestin
1.51% de clientes, CARTERA
ALTO INDICE
21 % de la Facturacin. CLIENTES
MOROSIDAD
ESPECIALES Cuentas x Cobrar
16 % de la cobranza. BAJOS NIVELES 8.15 meses S/. 28,976,504.39
Cartera no est totalmente definida, COBRANZA
escasa gestin personalizada.
EL PROPOSITO DE SEDALIB S.A.
Catastro
Facturacin
Atencin al
Cliente.
Medicin
Cobranza
claramente definidas
Taller Laboratorio Mtto. Sostenido del Parque Control de costes Captacin Clientes Consistente
Implementado de Med. en servicio y Presupuesto. con Fuente Propia. Facturacin Cclica
Tendencia comparativa
Cobert. Med. de las cuentas por
Tendencia operatividad cobrar ?
medid. en serv.
Nivel de Prdidas ?
Tendencia
comparativa de los
Macromedicin reclamos ?