SESIN 13

MARKETING SUSTENTABLE
TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL
MARKETING

MBA.Lorella Otiniano Castillo

 MARKETING SUSTENTABLE

Requiere acciones social y ambientalmente

responsables que satisfagan las necesidades
presentes de los consumidores y las empresas
mientras preservan o mejoran la capacidad de
las generaciones futuras para satisfacer las
propias.

Caso: McDonald's

MBA.Lorella Otiniano Castillo

 Crticas sociales del marketing

Impacto del marketing en los consumidores individuales

Los defensores de los consumidores, las

agencias gubernamentales y otros crticos han
acusado al marketing de perjudicar a los
consumidores a travs de los altos precios,
prcticas engaosas, ventas de alta presin,
productos de mala calidad o inseguros,
obsolescencia planeada y mal servicio a los
consumidores desfavorecidos.

MBA.Lorella Otiniano Castillo

 ALTOS PRECIOS
Altos costos de distribucin
Altos costos de publicidad y
promocin
Los crticos acusan que hay demasiados
intermediarios, que los intermediarios
son inecientes o que proporcionan
servicios innecesarios o duplicados.
Al marketing moderno tambin se
le acusa de empujar hacia arriba los
precios para nanciar la intensa
publicidad y promocin de ventas.
Los crticos acusan que mucho de
este empaque y promocin agrega
slo valorpsicolgico, no funcional,
al producto.
Cmo responden los revendedores a estas
acusaciones?
Los incrementos reejan los servicios que
desean los propios consumidores: ms
comodidad, ms tiendas y surtidos ms
grandes, ms servicio, horarios de tienda ms
amplios, privilegios de devolucin y otros
Los mercadlogos responden que aunque
la publicidad se agrega a los costos del
producto, tambin agrega valor por
informar a los compradores potenciales
dela disponibilidad y los mritos de una
marca.
MBA.Lorella Otiniano Castillo
ALTOS PRECIOS
Los crticos tambin acusan que algunas
empresas hacen incrementos excesivos
Incrementos excesivos a las mercancas.
Sealan a la industria farmacutica,
donde una pldora cuya fabricacin
cuesta cinco centavos puede costar al
consumidor 2 dlares. Sealan las
tcticas de jacin de precios de las
funerarias.
Cuando los mercadlogos turbios se
aprovechan de los consumidores, los
segundos deben noticar a las
Ocinas para Mejores Prcticas
Comerciales y a las agencias
estatales y federales.
MBA.Lorella Otiniano Castillo
PRTICAS ENGAOSAS

Los mercadlogos a veces son acusados de usar prcticas que hacen creer a los consumidores que
obtendrn ms valor del verdadero.

Los precios engaosos incluyen prcticas tales como la publicidad falsa de precios de
fbrica o de mayoreo, o una gran reduccin de precio desde un falso y elevado precio
de lista al menudeo.

La promocin engaosa incluye prcticas como tergiversar las caractersticas o el

desempeo del producto, o atraer a clientes a la tienda con una oferta ya agotada.

El empaque engaoso incluye la exageracin del contenido del paquete a travs del
diseo sutil, mediante el etiquetado engaoso o la descripcin del tamao en trminos
engaosos
.

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VENTA DE ALTA PRESIN

Los vendedores a veces son acusados de hacer ventas de alta presin que persuaden a las
personas a comprar mercancas que no tenan intencin de comprar. A menudo se dice que los
seguros, los bienes inmuebles y los automviles usados son vendidos, no comprados

Los infomerciales por TV utilizan presentaciones de gritar y vender que crean una sensacin
de urgencia en el consumidor que slo aquellos con la ms fuerte voluntad pueden resistir.

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PRODUCTOS DE MALA CALIDAD, PERJUDICIALES O PELIGROSOS

Los productos y servicios no estn bien hechos o no tuvieron un buen

desempeo

La seguridad delos productos ha sido un problema por varias razones,

incluyendo la in-diferencia de la empresa, el aumento en la
complejidad de un productoy un deciente control de calidad.

Muchos productos ofrecen pocos benecios, o incluso pueden ser

perjudiciales.

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OBSOLESCENCIA PLANEADA

Los crticos tambin han acusado a algunas empresas de practicar la obsolescencia planeada,
provocando que sus productos queden obsoletos antes de que realmente sea preciso
sustituirlos.

Los mercadlogos responden que a los consumidores les gustan los cambios de estilo; que se
cansan de los productos viejos y quieren un nuevo look en la moda. O quieren las ltimas
innovaciones de alta tecnologa, incluso si los modelos ms antiguos todava funcionan.

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MAL SERVICIO A LOS CONSUMIDORES DESFAVORECIDOS

El sistema de marketing estadounidense ha sido acusado de dar mal servicio a los consumidores
desfavorecidos.

los crticos arman que las personas pobres de las ciudades a menudo tienen que comprar en
las tiendas ms pequeas que ofrecen productos inferiores y cobran precios ms altos.

MBA.Lorella Otiniano Castillo

 Impacto del marketing en la sociedad como un todo

Deseos falsos y demasiado materialismo

Los mercadlogos, arman,

estimulan los deseos de las
personas por las mercancas y
Los crticos han acusado al sistema
crean modelos materialistas de la
de marketing por exaltar un inters
buena vida. As, los mercadlogos
desmedido en las posesiones
han creado un ciclo interminable
materiales.
de consumo masivo, basado en
una interpretacin distorsionada
del Sueo americano.

MBA.Lorella Otiniano Castillo

 Muy pocos bienes sociales Contaminacin cultural

Aducen que nuestros sentidos estn

siendo constantemente asaltados por
el marketing y la publicidad. Los
Las empresas han sido acusadas de
anuncios interrumpen programas
sobrevender los bienes privados a
serios; las pginas de anuncios
expensas de los bienes pblicos. A
oscurecen las revistas; las carteleras
medida que aumentan los bienes
intereren en los hermosos paisajes.
privados, se requiere de ms servicios
Adems, dicen los crticos, estas
pblicos que no se tena planeado
interrupciones continuamente
crear.
contaminan la mente de las personas
con mensajes de materialismo, sexo,
poder o estatus.

MBA.Lorella Otiniano Castillo

Impacto del marketing en otras empresas

Identican tres problemas: adquisiciones de competidores, prcticas de marketing que

crean barreras de entrada, y prcticas competitivas y desleales de marketing.

Los crticos arman que las empresas son perjudicadas y se reduce la competencia cuando las
empresas se expanden al adquirir competidores en lugar de desarrollar sus propios productos.

Las grandes empresas de marketing pueden utilizar patentes y fuertes gastos de promocin, o atar a los
proveedores o distribuidores para mantener fuera o expulsar a los competidores. Los interesados en la
regulacin antimonopolios reconocen que algunas de las barreras son el resultado natural de las ventajas
econmicas de hacer negocios en gran escala.

MBA.Lorella Otiniano Castillo

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