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referem-se a produtos que
existem fisicamente.
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referem-se a bens intangíveis.
Ações desenvolvidas por terceiros em
atendimento à solicitações específicas de
atividades a executar.
£ v
referem-se a procedimentos lógicos
desenvolvidos por terceiros ou informações
por eles organizadas, em atendimento à
solicitações (know how).
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O
elevado número de
atividades de suporte e pequena interação com o
cliente.
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O
v
requeno número de
atividades de suporte e grande interação com o
cliente.
£ o
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são aquelas voltadas
para a produção de bens tangíveis,
normalmente designados por produtos - que
existem fisicamente.
£ As relações com os consumidores centralizam-
se em qualidade,vendas, marketing e
assistência técnica.
£ rossui uma característica básica específica: a
possibilidade de separar, com nitidez o
processo produtivo da ação de utilização ou do
consumo do produto.
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£ §o ambiente industrial, a Gestão da Qualidade
centra-se no processo produtivo, a partir de onde se
pode gerar um produto perfeitamente adequado ao
uso.
£
deve-se ter como base que o
serviço é diferente do produto industrial porque: é
intangível, não pode ser armazenado e inspecionado e não
tem tempo médio de vida, sua qualidade, em geral é
subjetiva.
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