UPAYA

PENINGKATAN
MUTU PELAYANAN
RUMAH SAKIT

TIM PMKP RSU PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU

 PENDAHULUAN

Tercapainya kemampuan Agar dapat mewujudkan

Tujuan Pembangunan
untuk hidup sehat bagi derajat kesehatan
Kesehatan
setiap penduduk masyarakat yang optimal

Perlu ditingkatkan upaya guna memperluas dan mendekatkan pelayanan

kesehatan kepada masyarakat dengan MUTU yang baik dan biaya yang terjangkau

Peningkatan MUTU pelayanan merupakan merupakan prioritas utama di semua

Rumah Sakit
 KONSEP DASAR

Langkah awal Upaya Peningkatan Mutu RS dimulai

sejak tahun 1972

Pelaksanaannya belum Efektif dan Efisien

Belum ada kesatuan bahasa tentang Upaya

Peningkatan Mutu RS

Masing-masing RS mengembangkan sendiri-

sendiri Upaya Peningkatan Mutu Pelayananannya
 DEFINISI

Derajat kesempurnaan Dengan menggunakan potensi

pelayanan RS dalam sumber daya yang tersedia di RS

MUTU memenuhi kebutuhan
secara wajar, efisien dan efektif
serta diberikan secara aman dan
PELAYANAN konsumen akan memuaskan sesuai dengan

pelayanan kesehatan norma, etika, hukum dan

RUMAH
sosiobudaya dengan
yang sesuai dengan
SAKIT memperhatikan keterbatasan
standar profesi dan dan kemampuan pemerintah

standar pelayanan dan konsumen

PIHAK YANG BERKEPENTINGAN DENGAN
MUTU

Pemberi
Konsumen jasa Asuransi
kesehatan

Manajemen Karyawan
Masyarakat
RS RS

Ikatan
Pemerintah
Profesi
 DIMENSI MUTU

Keprofesian

Aspek
Sosial Efisiensi
Budaya

Kepuasan Keamanan
Pasien Pasien
TINGGI RENDAHNYA MUTU SANGAT
DIPERNGARUHI OLEH

Sumber daya rumah sakit

Interaksi pemanfaatan dari sumber daya rumah sakit

yang digerakkan melalui proses dan prosedur tertentu
sehingga menghasilkan jasa atau pelayanan
UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN
RUMAH SAKIT

Keseluruhan upaya dan kegiatan yang komprehensif dan

integratif yang menyangkut struktur, proses dan outcome

secara objektif, sistematis, dan berkelanjutan, memantau dan
menilai mutu dan kewajaran pelayanan terhadap pasien,
menggunakan peluang untuk meningkatankan pelayanan
pasien, dan memecahkan masalah-masalah yang terungkap

sehingga pelayanan yang diberikan di rumah sakit

berdaya guna dan berhasil guna

 TUJUAN

UMUM

Meningkatkan pelayanan kesehatan melalui upaya peningkatan mutu

pelayanan RS secara efektif dan efisien agar tercapai derajat kesehatan yang
optima

KHUSUS

Optimalisasi tenaga, sarana dan prasarana

Pemberian pelayanan sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan
yangdilaksanakan secara menyeluruh dan terpadu sesuai dengan kebutuhan
pasien
Pemanfaatan tehnologi tepat guna, ahsil penelitian dan pengembangan
pelayanan kesehatan
 SASARAN

Menurunkan angka kematian

Menurunkan angka kesakitan

Menurunkan angka kecacatan

Penggunaan obat secara rasional

Meningkatkan kepuasan pasien

Meningkatkan efisiensi dan efektifitas pelayanan

 STRATEGI

RS harus memahami dan menghayati konsep dasar dan prinsip

mutu pelayanan RS

Memberi prioritas kepada peningkatan sumber daya manusia di

RS
Meningkatkan kesejahteraan karyawan, program keselamatan
dan kesehatan kerja, program diklat, dsb.

Menciptakan budaya mutu di Rumah Sakit

Menyusun program mutu rumah sakit, memilih pendekatan

dalam penggunaan SOP, dan monitoring evaluasi
 PRINSIP DASAR UPAYA PENINGKATAN
MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT

Adalah pemilihan aspek yang akan ditingkatkan

dan pemilihan indikator, kriteria serta standar yang
akan digunakan untuk mengukur mutu pelayanan
tersebut.
Untuk pelaksanaan kegiatan peningkatan mutu ini
dibentuk wadah atau organisasi yang melaksanakan
tugas peningkatan mutu tersebut. yang paling umum
adalah Komite. Diberi nama KOMITE MUTU
RUANG LINGKUP PENINGKATAN MUTU
PELAYANAN RUMAH SAKIT
Pengukuran mutu dengan menggunakan indikator kunci/indikator
prioritas baik di area klinis, area manajemen maupun di area sasaran
keselamatan pasien

Pengukuran mutu/penilaian kinerja di unit kerja yang lebih dikenal

dengan istilah standar pelayanan minimal di lingkup pemerintah

Penilaian kinerja individu baik untuk staf klinis maupun non klinis

Standarisasi asuhan klinis yang meliputi Patient center care, integrasi

pelayanan dan pelaksanaan PPK dan CP
 PENUTUP

Upaya peningkatan Mutu NEVER ENDING PROSES

Perlu didukung oleh sumber daya dan dana yang
memadai

Keberhasilan upaya peningkatan mutu pelayanan

kesehatan sangat tergantung dari jalinan kerja sama
yang baik antara Departemen Kesehatan, Ikatan
Profesi, PERSI dan pengelola pelayanan kesehatan.
TERIMAKASIH