DESARROLLO DE

HABILIDADES cD en C. Israel Velzquez Mtz

GERENCIALES
 TEMARIO
1. Autoconocimiento
2. Vctima o protagonista?
3. Comunicacin Efectiva
4. Comunicacin Asertiva
5. Paradigmas
6. Teoras del Liderazgo
7. Liderazgo situacional
8. Inteligencia emocional
9. Definicin Estratgica del desempeo
10. Planes de Mejora y revisin organizacional
 OBJETIVO

El taller de Desarrollo de
Habilidades Gerenciales es un
programa diseado para dar
herramientas prcticas a los lderes,
especialmente para resolver los problemas cotidianos a los que se
enfrenta el jefe, gerente o director; dentro de la bsqueda de
resultados, en la supervisin del personal; as como en el manejo
de los recursos en un entorno de reto y constantes cambios.
 1. AUTOCONOCIMIENTO
Resultara paradjico que un lder pretenda liderar a otros, inspirar
a otros, guiar las vidas de otras personas, manejar el negocio de
otro, encaminar a sus seguidores hacia una visin organizacional; si
l mismo no es dueo de s mismo, si no es capaz de manejar y
dirigir adecuadamente sus emociones, si no est a cargo y se ha
hecho responsable de su propia vida, si no tiene su propia
definicin de visin y proyecto de vida.
 AUTOCONOCIMIENTO
Cmo puede un lder, ciego de sus debilidades y fortalezas,
guiar a un equipo al xito?

Quien vence a los otros, es fuerte. Quien se vence a s mismo, es

poderoso Lao Ts.

La primera y gran victoria es conquistarse a uno mismo

Platn

Las Victorias privadas preceden a las victorias pblicas

Dr. Stephen Covey
El lder, primero es lder de su propia vida. Para liderar a otros,
primero necesito crecer en el liderazgo de m mismo: Liderazgo
Interpersonal.

El liderazgo implica saber guiar a alguien, en este caso es a uno

mismo.

Slo sabiendo quines somos, podremos empezar a ser mejores para

nosotros mismos y para los dems.
Jorge Bucay.
LA VENTANA DE JOHARI
Dinmica de Fortalezas y Debilidades.
Realizar la dinmica del rectngulo y los 10 adjetivos personales que
nos caracterizan.
 QUIN SOY YO?

No me puedo definir, no soy algo acabado, definitivo, sino algo que

est en proceso.
QUIN SOY YO?
 QUIN SOY YO?
Crees en ti mismo(a)?

Confas en tus capacidades, conviccin y determinacin para lograr

tus objetivos en tu vida y/o trabajo?

Te ves realmente como un(a) lder dentro de tu empresa o solo lo

dices y no ests siendo coherente con lo que verdaderamente ests
sintiendo dentro de ti?

Depende mucho entonces de lo que sigas oyendo, viendo,

experimentando y por ende haciendo, que se conciba la Mentalidad
adecuada en ti para que as generes las acciones que te den los
resultados que esperas.
 2. VCTIMA O PROTAGONISTA?

La vctima se concentra en las variables exgenas (las circunstancias

fuera de su control).

El protagonista se concentra en las variables endgenas (las

acciones que puede emprender para responder a las circunstancias).

Mientras que la vctima se ve como ente pasivo sobre el que actan

las fuerzas de la fatalidad, el protagonista se ve como un ente
activo capaz de forjar su destino.
Alguien llega tarde a su centro de trabajo. Si le preguntan qu le
sucedi, lo ms probable es que responda algo as: No te imaginas
lo pesado que estaba el trfico! Esta ciudad se est poniendo
imposible!

Cul es la variable explicativa? el trfico

Quin tiene la culpa? la ciudad

Quin debe cambiar la conducta para que las personas lleguen

a tiempo? los dems conductores que ocupan las calles.
As como el primer paso del aprendizaje es la declaracin de la
ignorancia, el segundo paso es asumir la responsabilidad frente a
las circunstancias.

No se trata de negar las condiciones externas, se trata de enfocarse

proactivamente en los factores sobre los que se puede influir.

El precio del poder es la responsabilidad.

Pero, si es ms efectivo hacerse responsable, por qu es ms

frecuente hacerse vctima?
Desde muy chicos aprendemos que hacer cosas sin querer, esto
diluye la culpabilidad. Frases como: es que fue un accidente o las
llaves se perdieron, nos protegen de toda responsabilidad.

Es mucho ms fcil culpar a las cosas, que aceptar que tuvimos algo
que ver.

Estmulo

Decisin / Libertad de Reaccin

Respuesta
Si hablamos en primera persona, nos colocamos en el papel de
protagonista: Yo lo hice, perd las llaves.

Debemos renunciar a pretender ser siempre inocentes.

Si ser responsables y protagonistas es tan efectivo, y desligarse de

problemas y ser vctima es tan inefectivo; Por qu caemos en actuar
como vctimas y no como protagonistas?
 Vctima
Mi equipo de trabajo no est haciendo
lo necesario para que se den los
resultados.
Si mi gerente se involucrara en los
procesos, comprendera lo que le estoy
pidiendo.
Como quieren que les d resultados si
no me motivan.
Cuando pueda, me va a pagar las que
me ha hecho, especialmente esta
humillacin ante la junta directiva,
hacerme ver mis errores frente a todos
fue una completa humillacin.
Protagonista
Algo estoy dejando de hacer, que mi
equipo no est dando los resultados.
Voy a involucrar a mi gerente en los
procesos para que comprenda mi
solicitud.
Si los resultados se dan o no,
depender en gran medida de m.
Los puntos de mejora que me hicieron
ver en la reunin me van a ayudar a
mejorar mi trabajo y mi siguiente
presentacin ante la junta directiva
ser todo un xito.
Fortalezas y Responsabilida y
Lder de trabajo
Debilidades Consecuencias

Un buen lder debe delegar actividades, compartiendo

responsabilidades.
 3. COMUNICACIN EFECTIVA

La comunicacin es un sistema de comportamiento integrado que

regulariza, mantiene y hace posible las relaciones entre los humanos.

Partiendo del sentido comn de la gente, entendemos por

comunicacin humana el intercambio de ideas, intenciones,
sentimientos, entre dos o ms personas.
Es el medio del que se valen los administradores para transferir y
recibir informacin. La comunicacin Gerencial tiene dos
finalidades: Por una parte traduce los planes y objetivos a un
lenguaje que conlleve a la accin de los colaboradores y, por otra,
proporciona la direccin para conducir a la empresa a un sentido
comn.

Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra

an sin hablar.

No basta emitir bien un mensaje. Si no se recibi o no se entendi,

la comunicacin no ocurri.
 Componentes Bsicos de la Comunicacin:

Emisor
Receptor
Un mensaje
El canal (internos y externos)
Un entorno (socio-cultural) o contexto espacio-temporal
Un sistema de retroalimentacin
Interferencias
Refuerzo o gratificacin
 Barreras de la Comunicacin:

Filtracin

La filtracin denota la manipulacin de la informacin por el emisor,

para que sea vista ms favorablemente por el receptor.

La principal determinante de la filtracin es el nmero de niveles en

la cadena del mensaje. Cuantos ms niveles verticales exista en un
canal, ms posibilidades habr de filtracin.
Filtracin
Percepcin Selectiva:

Los receptores, en el proceso comunicativo, ven y oyen de modo

selectivo, basndose en sus necesidades, motivaciones, experiencias,
educacin y otras caractersticas personales. Tambin proyectan sus
intereses y expectativas personales.

Interpretamos lo que vemos y a eso le llamamos realidad.

Emociones:

El estado de nimo del receptor en el momento en el que le llega un

mensaje indicar la interpretacin que haga.

Un Mal manejo emocional conlleva a una Mala Comunicacin.

Percibimos a travs de los sentidos, y nos expresamos a travs de las
emociones.
Patricia Gallardo

No somos responsables de las emociones, pero si de lo que hacemos con

ellas.
Jorge Bucay
Lenguaje:

Las palabras significan cosas diferentes para cada persona. La

edad, escolaridad y sistema de culturas, son tres de las variables
que inciden en el lenguaje que utiliza el sujeto y en las definiciones
que usamos en las palabras.
 Barreras de la Comunicacin:

Falta de planeacin.
Supuestos confusos.
Distorsin semntica.
Diferencia de culturas o normas.
Deficiente retencin.
Escucha deficiente y evaluacin prematura.
Desconfianza, amenaza y temor.
Sobrecarga de informacin.
 El impacto de la Comunicacin:

El 93% de nuestra comunicacin no est compuesta por palabras.

Lo que decimos: Lenguaje verbal (7%).

Como lo decimos: Tono de voz (38%) y Lenguaje corporal (55%).

Video: El uso de la Voz, Alejandro Jodorowsky.

 Consecuencias y Beneficios

No Saber Escuchar Saber Escuchar

Problemas no resueltos Disposicin para expresar ideas

Decisiones no efectuadas Inters de compartir informacin

Errores en los costos Gran conviccin y credibilidad

Proyectos no atendidos Mayor entendimiento y confianza

Sugerencias ignoradas Reconocimiento por el esfuerzo

Reuniones tardadas Clientes satisfechos

Ideas mal interpretadas

Baja moral

Clientes insatisfechos
 Habilidades para Comunicarse Mejor

Sea modesto
Sonra
Sea humano y sincero
Sea usted mismo
Use trminos sencillos
Sepa lo que quiere decir
Pregunte slo cuando quiera respuestas
Comience con un comentario favorable
Evite disputas
Intersese en los dems.
Dinmica de Comunicacin Efectiva.