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CALIDAD ,

SISTEMA DE
GESTION EN
CALIDAD DE
SALUD

ALUMNA: BLAS QUIROZ GABRIELA


DECLARACION DE PRINCIPIOS
Derecho a la
calidad de la
atencin

Derecho a la
salud como
condicin del
desarrollo
humano
VISION DEL SISTEMA DE
GESTION EN CALIDAD
La calidad es un valor en la cultura organizacional de
las instituciones de salud

Se desarrollan procesos de
mejora de la calidad que
involucran a los trabajadores,
usuarios y sociedad

La calidad se expresa en
mejores niveles de salud y
satisfaccin de los usuarios.
DEFINICION DEL SISTEMA

El Sistema de Gestin de la
Calidad en Salud que el
Ministerio impulsar en una
primera etapa, est definido
como:
el conjunto de actividades
coordinadas para dirigir y
monitorear sus unidades
prestadoras de salud en lo
relativo a la calidad de la
atencin
PRINCIPIOS
Liderazgo
Enfoque al usuario
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque sistmico para la gestin
Enfoque basado en hechos para
la toma de decisiones
CALIDAD

La calidad de la atencin consiste


en la aplicacin de la ciencia y
tecnologa mdicas en una forma
que maximice sus beneficios para
la salud sin aumentar en forma
proporcional sus riesgos. El
grado de calidad es, por
consiguiente, la medida en que se
espera que la atencin
suministrada logre el equilibrio
ms favorable de riesgos y
beneficios. Es la totalidad
de funciones,
caracterstica
so
comportamie
ntos de un
bien o servicio
.
OBJETIVO GENERAL DE CALIDAD
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Implementacin de
procesos de garanta y
mejoramiento de la
calidad en todos los
niveles.
Fomentar una cultura
de calidad basada en
valores.
Lograr la satisfaccin y
participacin ciudadana
de los usuarios del
servicio.
Dimensiones de la calidad

HUMANA
TECNICA
DEL ENTORNO
ENFOQUE DE LA CALIDAD

COMO FIN SOCIAL EXPRESION DE ENFOQUE GERENCIAL


MODERNIDAD

Estrategia de
Fortalecimiento de los
Servicios de Salud.
Anlisis de la Calidad
ENFOQUE SISTEMICO

Estructura

Procesos

Resultados
POLITICAS DE CALIDAD

Fomentar que en los establecimientos de salud se brinden servicios


de salud oportunos, eficaces, no discriminatorios y accesibles a todas
las personas que contribuyan a elevar su calidad de vida

Evaluar continuamente la satisfaccin de los usuarios como


mecanismo para mejorar

Informar a la poblacin sobre los compromisos, actividades y


resultados del Sistema de Calidad para el Servicio de Atencin
Integral de Salud
POLITICAS DEL SISTEMA
CON RELACIN A LOS TRABAJADORES

Fomentar la participacin y el trabajo en equipo,


buscando la integracin en los trabajadores

Impulsar el desarrollo del potencial humano en salud


POLITICAS DE CALIDAD

CON RELACIN A LAS UNIDADES


PRESTADORAS

Establecer el marco normativo para la


organizacin y funcionamiento de los
establecimientos de salud
Establecer y cumplir los lineamientos para
asegurar la provisin y recursos para la
calidad

Fomentar la normalizacin de los procesos


para la atencin de salud
POLITICAS DE CALIDAD
CON RELACION AL ESTADO

Influir desde la Poltica de


Calidad del MINSA con otras
polticas de gobierno que
permitan la construccin de un
Estado de derecho y una
sociedad justa y democrtica
Informacion para la calidad
Conjunto de estrategias, metodologas, instrumentos y procedimientos que
permiten contar con evidencias de manera permanente y organizada de la
calidad de atencin y niveles de satisfaccin de los usuarios externo e
interno.
Se ha previsto el desarrollo de instrumentos de medicin aplicables a los
usuarios en las diferentes etapas de los procesos de atencin:
- Encuensta de satisfaccin
- Mecanismos de orientacin e informacin al usuario.
- Recepcion, procesamiento y atencin de quejas y sugerencias.
- Determinacin y medicin de indicadores de gestin de la calidad.
GRACIAS