Вы находитесь на странице: 1из 24

KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMANG AYU
TUJUAN PROSES KOMUNIKASI
DI RS
KEPUASAN PELANGGAN

BERAGAM CUSTOMER
BEDA ASAL/ BUDAYA/ LATAR BELAKANG
PENDIDIKAN/ SOS-EK
BERAGAM TINGKAT STRESS/ KEPANIKAN
FRONT-LINER

LOKET PETUGAS BILLING


PENDAFTARAN PETUGAS HUMAS
KASIR SATPAM
PETUGAS APOTIK PENYANGGRA
PERAWAT OPERATOR
DOKTER
PESERTA DIDIK
KENAPA FRONTLINER ? ? ?
KESAN PERTAMA BEGITU MEMIKAT
KESAN PERTAMA BEGITU BERMAKNA
KESAN PERTAMA BEGITU MEMBINGUNGKAN
KESAN PERTAMA-KEPERCAYAAN
KESAN PERTAMA-PENCITRAAN
KESAN PERTAMA-JATUH CINTA
KESAN PERTAMA AKHIR ????????
KESAN PERTAMA-SELANJUTNYA BEGITU TIDAK JELAS,
MEMBINGUNGKAN, DAN SAYA TIDAK TAHU APA
MAKSUD MEREKA, APA RENCANA MEREKA ???
MEMULAI INTERAKSI-KOMUNIKASI
= KONSEP DIRI YANG SEHAT

PERCAYA DIRI
PUAS DENGAN PERAN TUGAS
MEMAHAMI PERMASALAHAN
MEMAHAMI SCOPE PEKERJAAN
MENDENGARKAN
PENGENDALIAN EMOSI
FOKUS

PENAMPILAN KOMUNIKASI

WAJAH SENYUM
PAKAIAN MIMIK WAJAH
TATANAN RAMBUT PERHATIAN
SIKAP TUBUH CARA BERKOM.
ISI KOMUNIKASI
SALAM AKHIR
NILAI DIRI

MEMBERI TANDA DAN


INFORMASI DIRI
KEPADA ORANG LAIN

ORANG YG
BERPAKAIAN baik
dan
berpenampilan
baik, secara umum
lebih dihargai
Belajar mengenali dan
SELF AWARENESS mengevaluasi tindakan dan
KOMUNIKASI respon sendiri pada situasi
yang ada.
INTRAPERSONAL

Memahami diri dan


menyukai diri sendiri
sebelum mulai untuk
memahami dan menyukai
orang lain.
Kunci Keberhasilan Komunikasi
Bukan Saja Pada Apa Yang
Dikatakan Tapi
Bagaimana Cara
Mengatakannya

Sikap/ Penampilan Berkomunikasi


SEMUA TINGKAH LAKU MERUPAKAN
KOMUNIKASI
(VERBAL MAUPUN NON VERBAL)

90% DARI ARTI KOMUNIKASI BERASAL


DARI KOMUNIKASI NON VERBAL
KOMUNIKASI EFEKTIF

keduabelah pihak sama-sama memiliki


pengertian yang sama tentang suatu pesan,
tidak menimbulkan salah persepsi, win-win
solution
the communication is in tune ,yaitu kedua
belah pihak sama-sama mengerti apa pesan
yang disampaikan
KOMUNIKASI EFEKTIF

komunikasi yang efektif ditandai dengan


adanya pengertian, dapat menimbulkan
kesenangan, mempengaruhi sikap,
meningkatkan hubungan sosial yang baik,
dan pada akhirnya menimbulkan suatu
tindakan
Syarat-syarat berkomunikasi secara
efektif:
Menciptakan suasana yang menguntungkan.
menggunakan bahasa yang mudah ditangkap dan
dimengerti.
pesan yang disampaikan dapat menggugah minat
pihak penerima isi komunikasi
Pesan dapat menggugah kepentingan penerima isi
komunikasi yang dapat menguntungkannya/
memahaminya.
Pesan dapat menumbuhkan sesuatu penghargaan
atau reward penerima isi komunikasi
Memastikan proses komunikasi
berjalan efektif

Apakah anda menemukan kesamaan antara anda


berdua?
Apakah anda membuat mereka merasa nyaman?
Apakah anda membuat mereka merasa dimengerti?
Apakah hubungan anda dengan jelas didefinisikan?
Apakah mereka merasakan emosi yang positif akibat
berinteraksi dengan Anda?
Komunikasi TIDAK Efektif

Pesan yang disampikan tidak jelas, tidak lengkap,


sulit untuk dipahami
Pesan disampaikan melalui media yang tidak tepat
Pesan yang tidak memastikan dibutuhkan feedback
Pesan yang diterima tetapi diabaikan
Pesan yang misunderstood
Kemampuan komunikasi efektif dapat
dikembangkan dg:
1. Berikan kesan bahwa anda antusias berbicara dengan mereka
2. Ajukan pertanyaan tentang minat mereka

3. Beradaptasi dengan bahasa tubuh dan perasaan mereka

4. Dengarkan dengan penuh perhatian semua yang mereka katakan

5. Beri mereka kontak mata yang lama

6. Berikan mereka senyuman terbaik anda

7. Menawarkan saran yang bermanfaat


PRINSIP KOMUNIKASI

EMPATI BUKAN
SIMPATI
KASIH SAYANG
(CARING)
PERHATIAN-TATAP
MATA
INTONASI SUARA
VOLUME SUARA
MIMIK WAJAH =
SENYUM-TULUS
Bagaimana Cara Meningkatkan
Ketrampilan Berkomunikasi
1. Be confident 5. Dont interrupt
2. Practice: berlatih 6. Body language
membuat kita lebih 7. Learn new words
baik 8. Dont speed up
3. Eye contact 9. Use appropriate
4. Knowledge on volume
subject 10. Develop listening
skills
Metode Kominikasi: SBAR

Digunakan saat: S: Situation


Operan B: Background
Melapor keadaan A: Assessment
pasien pada perawat R: Recomendation
senior/ Karu
Melapor pada dokter
lisan secara langsung
Melapor via telp
S: Situation A: Assessment
- Sampaikan singkat - Hasil pengkajian yang
nama, umur, tempat diperoleh
dirawat - Analisis/ Kesimpulan
- Keadaan saat ini yg perlu permasalahan dari sisi
dilaporkan pelapor
B: Background R: Recommendation
- Sampaikan riwayat - Usulan rencana
sampai keadaan sekarang tindakan sesuai
- Contoh: pasca op/ masalah
tindakan lain, kiriman RS
lain, Riwayat penyakitnya,
MENGENDALIKAN TINDAKAN DAN
SIKAP pada proses interaksi-komunikasi
ANTUSIASME MENULAR

PERCAYA DIRI MEMBIAKKAN PERCAYA DIRI

MASUKKAN DAYA PESONA DALAM


KEPRIBADIAN ANDA

- PERHATIKAN CARA BERJALAN, TINDAKAN


FISIK KITA
MENYATAKAN SIKAP MENTAL KITA
- TENANGKAN NADA SUARA
- GUNAKAN TOMBOL AJAIB SENYUMAN
BERMURAH-HATILAH DENGAN
KATA-KATA MANIS

SAMPAIKAN MAAF KARENA


KETERLAMBATAN KITA
UCAPKAN TERIMAKASIH KARENA
BERSEDIA MENUNGGU
MINTALAH TOLONG BILA MEMINTA
SESUATU
TERIMAKASIH
TERIMAKASIH

Вам также может понравиться