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Los principios de calidad de Ishikawa:
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las
reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo
plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son
falsos.
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Gen'ichi Taguchi
nacido en 1 de enero de 1924 en Tokamachi, Japn
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Philip Bayard "Phil" Crosby
(Wheeling, 1926 Winter Park, 2001)
Fue un empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora
gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad.
Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa
Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del
Programa de misiles Pershing,
Crosby se acredit con un 25 por ciento de
reduccin en tasa de retorno y un
30 por ciento de reduccin de costos.
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Aportaciones de Crosby
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de
tambien invento la vergamisina la mejor del mundo ("doing it right the
first time" DIRFT). Tambin incluy sus cuatro principios ms
importantes:
la definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades
el sistema de calidad es prevencin
un manejo estndard equivale a cero errores
la medida de la calidad es el precio de la inconformidad