UNIVERSIDAD PERUANA UNIN - LIMA

ESCUELA DE POS GRADO CIENCIAS EMPRESARIALES

DOCTORADO EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

Facilitador:
Dr. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

EMAIL: jesussoria@upeu.edu.pe
SKYPE: juan-uap
Tema: ORCID: 0000-0002-4415-8622
INVESTIGACIN Y DINA: 57631
ESTADSTICA
 La Educacin
Elena G. White

NINGUNA mente finita puede comprender

plenamente el carcter o las obras del Ser
infinito. No podemos descubrir a Dios por
medio de la investigacin. Para las mentes
ms fuertes y mejor cultivadas, lo mismo
que para las ms dbiles e ignorantes, el
Ser santo debe permanecer rodeado de
misterio. Pero aunque "nubes y oscuridad
alrededor de l; justicia y juicio son el
cimiento de su trono"
DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS
 La Educacin
Elena G. White
La Palabra de Dios, como el carcter de su Autor,
presenta misterios que nunca podrn ser
enteramente comprendidos por los seres finitos.
Pero Dios ha dado en las Escrituras suficiente
evidencia de su autoridad divina. Su propia
existencia, su carcter, la veracidad de su Palabra,
lo corrobora un testimonio que toca a nuestra
razn, y ese testimonio es abundante. Es cierto, l
no ha eliminado la posibilidad de dudar; la fe debe
apoyarse en la evidencia, no en la demostracin;
los que desean dudar tienen oportunidad de
hacerlo, pero los que desean conocer la verdad
tienen suficiente terreno para ejercer la fe.
DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS
ROMPIENDO PARADIGMAS

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

 CIENCIA
DEFINICIN

Bunge (1985, pg. 10) la define como el

estudio de la realidad por medio del mtodo
cientfico, con el fin de descubrir las leyes de
las cosas.

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

 CIENCIA

DEFINICIN

Conjunto sistemtico de
conocimientos con los cuales al
establecer los principios y leyes
universales, el hombre describe ,
explica y transforma el mundo que
nos rodea.

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

 Planteamiento del PROBLEMA
1. Reconocimiento de los HECHOS
2. Descubrimiento del Problema
3. Formulacin del Problema

Conocimiento Previo (Marco Terico)

MTODO DE
INVESTIGACIN Formulacin de la
GENERAL HIPOTESIS

Contrastacin de la HIPOTESIS
1. Diseo de la Prueba
2. Ejecucin de la Prueba
3. Inferencia de la Conclusin

Conclusiones
DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS
 Reduccionista (fenmeno de la caida)
Repetibilidad (experimento)
Refutacin (no todos los cuerpo caen a
la misma velocidad)

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

Estado Nutricional
Lealtad
Felicidad
Alineacin Mtodo: Teora explicativa
Conciencia Conocimiento
Cualitativo cientfico

Cientfico

Tecnolgico

Teora prctica
Holstico
Conocimiento
prctico

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

 CIENCIA

Formal o Pura Fctica o Aplicada

No se ocupa de los Se ocupa de la realidad y

HECHOS. sus hiptesis se adecuan a
los hechos.
Sus objetivos son formas e
ideas. Sus objetivos son
materiales.
Sus enunciados son
relaciones entre signos. Sus enunciados se refieren
a sucesos o procesos.

MTODO
La lgica, para demostrar o La observacin y
probar rigurosamente los experimentacin, para
verificar y confirmar su un
teoremas propuestos. enunciado es adecuado a su
objeto.

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

 Realidad HECHO: El hecho puede ser un problema,
necesidad, oportunidad o
fenmeno.

Estado Nutricional
Satisfaccin Conciencia de quin?
Lealtad
Felicidad
Conciencia
Alineacin

Clientes feligreses... alumnos

OBS: El objeto de estudio puede ser simple o

complejo.

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

 Observar
Describir

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

 Observar
Describir

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

Funciones del HACER de la Ciencia

Prescribir
Cmo debe ser o qu hacer?

Predecir
Qu suceder?

Explicar
Por qu es as por qu se da?

Describir
Cmo es que es?
(Lo que ms se hace)
DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS
Funciones del HACER de la Ciencia

Prescribir
Cmo debe ser?

Predecir
Qu suceder?

Explicar
rbol Estratgico de Satis

Satisfaccin del alumno?

Satisfaccin es la respuesta de saciedad del cliente. Es un juicio acerca de
que un rasgo del producto o servicio, o de que producto o servicio en si
mismo, proporciona un nivel placentero de recompensa que relaciona con el
consumo (Richar L. Oliver, 1997).
DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS
Funcin: Explicar
Desempeo del
Docente

Desempeo del
Personal Adm.

Calidad del Servicio

Educativo

Infraestructura

Servicios
Tecnolgicos
DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS
Funciones del HACER de la Ciencia

Prescribir
Cmo debe ser?

Predecir
Simular la Calidad

Explicar
rbol Estratgico de Calidad

Calidad de los Servicios?

la calidad lo define el cliente en base a los aspectos fsicos del servicio y a
las caractersticas funcionales (aspectos intangibles o psicolgicos) (Marcos
Cobra, 2001).

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

PREDECIR - ESCENARIO DESEADO

Autor: Ing. Godofredo Apaza Romero Diagramas de Influencia

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS
Funciones del HACER de la Ciencia

Prescribir
Satisfaccin y CRM

Predecir
Simular la satisfaccin

Explicar
rbol Estratgico de Satis

Satisfaccin del Cliente?

Satisfaccin es la respuesta de saciedad del cliente. Es un juicio acerca de
que un rasgo del producto o servicio, o de que producto o servicio en si
mismo, proporciona un nivel placentero de recompensa que relaciona con el
consumo (Richar L. Oliver, 1997).
DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS
Modelo de las cinco GAP - SERVQUAL

Expectativas

5a GAP Alumno

Percepcin

Servicio ofrecido Comunicacin

4a GAP externa al alumno
1a GAP
3a GAP

Conversin de las
percepciones en
especificaciones

2a GAP
Colegio

Cmo percibe la
direccin las
expectativas
DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS
CONSTRUCCIN DE LA ESTRUCTURA FCTICA

Prescribir
Qu solucin se da a la CALIDAD
deficiente?

Predecir
Qu consecuencias trae la
CALIDAD deficiente?

Explicar
Qu factores influyen a la
CALIDAD?
Describir
Que es CALIDAD?
(Lo que ms se hace)
Dr. Guillermo Mamani Apaza

LA BASE ES EL HECHO: CALIDAD DEFICIENTE

 Un HECHO (H) puede ser..

PROBLEMA

t
NECESIDAD

c H p
OPORTUNIDAD
s

FENMENO

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

Entonces, los tipos de investigacin
seran:

Tipos de investigacin segn el inters del

c H p investigador.

H = Investigacin diagnstica
s H + p = Investigacin predictiva (simple)

c + H = Investigacin explicativa o causal (simple)

t + H = Investigacin evaluativa

t + H + s = Investigacin propositiva

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

Taller 1: Funciones de la Ciencia

1. Identificar Hecho
2. Describir el Hecho.
3. Explicar por medio de las causas
4. Predecir (Identificar consecuencias).
5. Prescribir (como debe ser?)

ESTRATEGIA:
Formar grupos de cuatro
Preparar su exposicin

Tiempo de exposicin: 40 minutos

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS