Cal 01 Calidad

LA CALIDAD DEL SOFTWARE INTRODUCCIN A LA CALIDAD
cal0100
INTRODUCCIN A LA CALIDAD
cal01001
I do not worry whether something is cheap

or expensive. I only worry if it is good. If it
is good enough, the public will pay you back
for it
Walt Disney
cal01002
FERRARI
FIAT
cal01003
CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad representa las propiedades inherentes a un objeto

que permiten apreciarlo como mejor, igual o peor que otros
objetos de su especie, es sinnimo de bondad, excelencia o
superioridad.
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que

permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de
su especie.
En sentido absoluto, buena calidad, superioridad o excelencia

cal01004
CONCEPTO DE CALIDAD
Gillies (1992)
No es absoluta
Est sujeta a restricciones
Trata de compromisos aceptables
Es multidimensional
Los criterios de calidad no son independientes
cal01005
DEFINICIONES DE CALIDAD
Adecuacin (del producto) al uso (Juran)

Conformidad con requisitos y confiabilidad en el
funcionamiento (Deming)
Cero defectos (Crosby)
Prdida econmica que un producto supone para la

sociedad desde el momento de su expedicin (Taguchi)
Totalidad de caractersticas de un producto o servicio
que le confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implcitas (ISO 8402)
cal01006
DEFINICIONES DE CALIDAD
Totalidad de las caractersticas y aspectos de un

producto o servicio en los que se basa su aptitud para
satisfacer una necesidad dada (EOQ)
El grado de satisfaccin que produce al cliente
Un buen producto no es el que cumple con una
determinada especificacin, sino el que es bien
recibido por el cliente (Drucker)
cal01007
CLIENTE
Cliente: compra a otro un producto o servicio
Comerciante: Utiliza la compra para revenderla
Fabricante: Transforma la compra para la venta
Usuario: Utiliza la compra
Consumidor: Consume la compra

cal01008
CLIENTE
Cliente Cliente Cliente

interno interno interno
Proveedor Cliente
Externo externo
Proveedor Proveedor Proveedor
interno interno interno
cal01009
Funcionalidad
Oportunidad
cal01010
VISTAS DE LA CALIDAD
Garvin (1984)
TRASCENDENTE (calidad = excelencia innata)
BASADA EN PRODUCTO (econmica)
BASADA EN USUARIO (adecuacin al propsito)
FABRICANTE (conformidad con requisitos)
BASADA EN VALOR (precio asequible)

cal01011
CALIDAD
PROGRAMADA
CALIDAD CALIDAD
REALIZADA NECESARIA
cal01012
CALIDAD: Una revolucin continua

(Juran, 1990)
Inspeccin del producto por los consumidores/Artesana

Gremios (especificaciones, auditoras de comportamiento,
controles de exportacin)
Revolucin industrial (especificaciones escritas,
mediciones y estandarizacin)
Taylorismo (separacin planificacin y ejecucin,
inspectores)
Crecimiento del volumen y la complejidad (ingeniera de
calidad/ingeniera de fiabilidad)
cal01013
CALIDAD: Una revolucin continua

(Juran, 1990)
La revolucin japonesa de la calidad (implicacin de altos

directivos, formacin en la gestin para la calidad, mejora
continua de la calidad, crculos de calidad)
Vida detrs de los diques (medio ambiente, acciones de
tribunales, presin de consumidores, ...)
Respuesta de EEUU/Europa (restriccin de importaciones,
formacin y consultora en calidad, incluir objetivos de
calidad en la planificacin estratgica)
cal01014
HERRAMIENTAS: Diagrama de Ishikawa
Permite analizar las causas posibles que influyen en un

determinado efecto
1.- Definir el efecto que se quiere analizar

2.- Determinar causas/subcausas (5 M: Mtodo, Material, Maquinaria,
Mano de obra, Medio ambiente)
3.- Revisar causas y su interaccin
4.- Seleccionar las causas segn su grado de contribucin al efecto
cal01015
Categora 1 Categora 2 Categora 3
EFECTO
Categora 4 Categora 5
cal01016
HERRAMIENTAS: Tormenta de ideas

(Gomis, 1999)
Permite obtener muchas ideas de un grupo de personas
1.- No se admiten crticas ni comentarios

2.- Se comienza por cualquier miembro del grupo
3.- Una idea por turno
4.- Si no se tiene preparada una idea se dice paso
5.- Expresar tantas ideas como sea posible
6.- No importa que sean ideas raras o extraas
7.- Apoyarse en ideas de los dems
8.- La velocidad es importante
cal01017
HERRAMIENTAS: Diagrama de afinidad

(Gomis, 1999)
Permite fomentar el pensamiento creativo

1.- Seleccionar el tema
2.- Designar el grupo de trabajo
3.- Fase de incubacin
4.- Transferir ideas a tarjetas
5.- Agrupar tarjetas en panel
6.- Revisar agrupamientos y aadir comentarios
7.- Nombrar grupos de tarjetas
8.-Dibujar el diagrama
9.- Seleccionar las cuestiones ms importantes
10.- Presentacin final
cal01018
HERRAMIENTAS: Diagrama de relaciones

(Gomis, 1999)
Permite relaciones entre factores
A C
E
cal01019
HERRAMIENTAS: Diagrama de rbol

(Gomis, 1999)
Permite representar objetivos
1.- Seleccionar personas

2.- Establecer objetivos
3.- Deducir medios
4.- Evaluar medios
5.- Sistematizar medios
6.- Confirmar objetivos
cal01020
FCIL
FCIL DE
SUSTITUIR
REPARAR
PIEZAS
POCO COSTE DE
MANTENIMIENTO
POCAS POCO
AVERAS DESGASTE
cal01021
HERRAMIENTAS: Diagrama de matriz

(Gomis, 1999)
Permite poner de manifiesto la relacin existente entre

dos conjuntos de factores
1.- Establecer los elementos a relacionar
2.-Determinar el tipo de matriz a aplicar
3.- Analizar cada interseccin, indicando grado de
relacin:
FUERTE
MEDIA
DBIL
4.- Confirmar coherencia entre relaciones
establecidas
cal01022
HERRAMIENTAS: Matriz de anlisis de datos

dos conjuntos de factores con valores numricos
Criterios Pon A B C
Seguridad 20
Lenguaje SQL 15
Soporte Java 20
Facilidades.... 10
....
cal01023
HERRAMIENTAS: Diagrama del proceso de decisiones

dos conjuntos de factores con valores numricos
A1 A2 A3
A0 O
B1 B2
C1 C2 C3
cal01024
HERRAMIENTAS: Diagrama de flecha

Diagramas PERT
13 15
6 21
3 19
5 E
8 21 21 24
B 3 22
10 6
7
8 H
0 0 8 8 6 14 14 24 24
F
1 2 4 7
A C
9
5
D G
13 15
5
cal01025
HERRAMIENTAS: Diagrama de flujo
Permite analizar procesos
inicio retraso disco
operacin documento
combinar
decisin entrada
manual
ordenar
cal01026
HERRAMIENTAS: Anlisis de procesos

(Gomis, 1999)
Permite detectar ineficiencias en los procesos
1.- Fase preparatoria

2.- Reunin introductoria
3.- Sesin primera
4.-Primera vista al rea a analizar
5.- Reunin de grupo
6.- Trabajo de los grupos en taller
7.- Reunin fin de jornada
8.- Repetir fases 6 y 7
9.- Informe final
cal01027
HERRAMIENTAS: Hoja de chequeo
Permite recoger datos
1.- Definir problema

2.- Definir datos necesarios
3.- Planificar recogida
4.- Recoger datos
5.- Analizar e interpretar datos
6.- Presentar datos
cal01028
Longitud Mquina A Mquina B Mquina C Total

23,98-23,99 IIII IIII III III IIII I 22
23,99-24,00 IIII IIII IIII IIII IIII III IIII IIII II 40

24,00-24,01 IIII IIII IIII IIII III IIII II 30
24,01-24,02 IIII I II III 11
Total 44 31 28 103
cal01029
HERRAMIENTAS: Diagrama de concentracin

cal01030
HERRAMIENTAS: Diagrama de Pareto

Permite identificar y priorizar problemas
Factor Frec. Acum.

A 60 60
B 50 110
C 40 150
D 10 160
E 4 164
F 1 165
Total 165
A B C D E F
cal01031
18 20 15 14 15
15 18 12 11 15 N < = 50
17 12 14 13 12
15 15 16 17 16 20 a 30 5
13 16 12 13 10 30 a 40 6
17 16 12 11 16 40 a 50 7
15 13 15 15 15
18 11 20 14 17
16 18 15 13 15
15 17 18 12 14 N > 50
13 18 18 13 16
16 13 16 15 15 Raz cuadrada de N
14 18 19 17 17
19 14 17 14 10
15 13 16 14 16
12 16 17 16 18
15 16 13 11 15
12 19 15 12 17
16 16 12 17 16
15 14 18 12 16
cal01032
TIPOS DE DISTRIBBUCIN
NORMAL
BIMODAL
SESGADA
TRUNCADA
. RECTANGULAR
cal01033
cal01034
HERRAMIENTAS: Diagrama de dispersin

Permite encontrar la relacin existente entre 2 clases de datos
Y
.. .
. . .......
.. ... .
.
........
X
cal01035
HERRAMIENTAS: Grfico de control

(Feigenbaum, 1997)
Permite evaluar si un proceso est o no en estado de
control estadstico
- Grficos para mediciones por variables
- Grficos para mediciones por atributos
SIN ESTNDAR DADO:
1) Seleccionar las caractersticas de calidad apropiadas para el estudio
2) Registrar los datos de un nmero de muestras (c/u n unidades)
3) Determinar lmites de control para datos de la muestra
4) Analizar el estado de control de la muestra
5) Repetir 2 y 3 hasta que el proceso est controlado

cal01036
CON ESTNDAR DADO:
1) Seleccionar las caractersticas de calidad apropiadas para el estudio
2) Establecer el valor apropiado de la tendencia central y de dispersin
3) Determinar los lmites de control a partir de los valores adoptados
4) Establecer que los lmites sean econmica y prcticamente satisfactorios
5) Establecer los valores de los lmites de control
6) Registrar los resultados de las muestras de produccin en intervalos
7) Tomar acciones correctivas si las caractersticas de las muestras exceden los

lmites de control
cal01037
SIN ESTNDAR DADO:
Si se utiliza el rango como medida de dispersin:
Promedio Lmite inferior = X - A2 R

Lmite central = X
Lmite superior = X + A2 R
Rango Lmite inferior = D3 R

Lmite central = R
Lmite inferior = D4 R
Cal01039
ESTABILIDAD DEL PROCESO

1) Ms de 6 puntos consecutivos a un mismo lado de la lnea media
- Proceso mal ajustado
- Se ha cambiado el tipo de material
- Clculos incorrectos
2) Ms de 6 puntos consecutivos crecientes o decrecientes

- Tendencia del proceso
- Hay que ajustar el proceso con ms frecuencia
3) Ms de 2/3 de todos los puntos dentro del tercio central

- Calibracin incorrecta
- Clculo incorrecto de los lmites de control
- Tratar de mantener la situacin
4) Ms de 2/3 de todos los puntos en los dos tercios exteriores

- Calibracin incorrecta
- Clculo incorrecto
- (Si saltan de un lado a otro de la media): Distribucin binomial
Cal01040
CAPACIDAD DEL PROCESO

LIE LSE
= R/2.33
T = LSE -LIE
Dmin
Cp = T/6
Cpk = Dmin/3
-3 -2 -1 1 2 3
cal01041
cal01042
HERRAMIENTAS: Tablas de muestreo

(Feigenbaum, 1997)
El muestreo de aceptacin es la inspeccin por muestras en la que se

toma la decisin de aceptar o no un producto o servicio; tambin la
metodologa que trata de los procedimientos por los que las decisiones
de aceptar o no se basan sobre los resultados de la inspeccin por
muestras
EL PLAN DE MUESTREO DE ACEPTACIN DETERMINA EL

TAMAO DE MUESTRA A SER UTILIZADO Y EL CRITERIO
ASOCIADO DE ACEPTACIN O RECHAZO
cal01043
INSPECCIN AL 100%
ES DEMASIADO COSTOSA
PUEDE DAR LUGAR A UNA FALSA SEGURIDAD SOBRE

LA PERFECCIN DEL TRABAJO DE INSPECCIN
SE TRATA SLO DE UNA SEPARACIN
PUEDE DAR LUGAR A LA ACEPTACIN DE MATERIAL

DEFECTUOSO
SE PUEDE RECHAZAR MATERIAL SATISFACTORIO
PUEDE SER IMPRACTICABLE

cal01044
cal01045
PROTECCIN QUE PROPORCIONAN
1) Dejar pasar un lote que no satisfaga, como si fuera bueno
RIESGO DEL CONSUMIDOR

Nivel de calidad limitante
2) Rechazar un lote bueno, como si fuera insatisfactorio
RIESGO DEL PRODUCTOR

Nivel de calidad aceptable
cal01046
MUESTREO SENCILLO
MUESTREO DOBLE
MUESTREO MLTIPLE
cal01047
MODELO DE PLAN DE ACEPTACIN POR ATRIBUTOS
1. Se elige el NCA
2. Se selecciona la primera muestra que indica la tabla para el tamao
correspondiente
Si el n de unidades malconformadas encontradas en la primera muestra
es igual o menor que el primer nmero de aceptacin Ac, se acepta el lote
Si dicho n es igual o mayor al primer nmero de rechazo Re, se rechaza
el lote
Si el n est entre los primeros Ac y Re, se inspecciona una segunda
muestra del tamao que indica la tabla
Se determina en la segunda muestra el n de unidades malconformadas
3. Se suma el n de unidades malconformadas de la 1 y la 2 muestras
Si el n acumulado de unidades malconformadas es igual o menor que el
segundo Ac se acepta el lote
Si es igual o mayor que el segundo Re, se rechaza o inspecciona 100 %
cal01048
CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO
La confiabilidad del producto es la habilidad de una unidad de desempear

una funcin requerida en condiciones establecidas durante un periodo
establecido.
PROBABILIDAD
RENDIMIENTO
TIEMPO
CONDICIONES

Cal 01 Calidad

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LA CALIDAD DEL SOFTWARE INTRODUCCIN A LA CALIDAD

I do not worry whether something is cheap

La calidad representa las propiedades inherentes a un objeto

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que

En sentido absoluto, buena calidad, superioridad o excelencia

Adecuacin (del producto) al uso (Juran)

Prdida econmica que un producto supone para la

Totalidad de las caractersticas y aspectos de un

Cliente: compra a otro un producto o servicio

Comerciante: Utiliza la compra para revenderla

Fabricante: Transforma la compra para la venta

Usuario: Utiliza la compra

Consumidor: Consume la compra

Cliente Cliente Cliente

TRASCENDENTE (calidad = excelencia innata)

BASADA EN PRODUCTO (econmica)

BASADA EN USUARIO (adecuacin al propsito)

FABRICANTE (conformidad con requisitos)

BASADA EN VALOR (precio asequible)

CALIDAD: Una revolucin continua

Inspeccin del producto por los consumidores/Artesana

CALIDAD: Una revolucin continua

La revolucin japonesa de la calidad (implicacin de altos

HERRAMIENTAS: Diagrama de Ishikawa

Permite analizar las causas posibles que influyen en un

1.- Definir el efecto que se quiere analizar

Categora 1 Categora 2 Categora 3

HERRAMIENTAS: Tormenta de ideas

1.- No se admiten crticas ni comentarios

HERRAMIENTAS: Diagrama de afinidad

Permite fomentar el pensamiento creativo

HERRAMIENTAS: Diagrama de relaciones

Permite relaciones entre factores

HERRAMIENTAS: Diagrama de rbol

Permite representar objetivos

1.- Seleccionar personas

HERRAMIENTAS: Diagrama de matriz

Permite poner de manifiesto la relacin existente entre

HERRAMIENTAS: Matriz de anlisis de datos

Permite poner de manifiesto la relacin existente entre

HERRAMIENTAS: Diagrama del proceso de decisiones

Permite poner de manifiesto la relacin existente entre

HERRAMIENTAS: Diagrama de flecha

HERRAMIENTAS: Diagrama de flujo

Permite analizar procesos

inicio retraso disco

HERRAMIENTAS: Anlisis de procesos

Permite detectar ineficiencias en los procesos

1.- Fase preparatoria

HERRAMIENTAS: Hoja de chequeo

Permite recoger datos

1.- Definir problema

Longitud Mquina A Mquina B Mquina C Total

23,99-24,00 IIII IIII IIII IIII IIII III IIII IIII II 40

24,01-24,02 IIII I II III 11

HERRAMIENTAS: Diagrama de concentracin

HERRAMIENTAS: Diagrama de Pareto

Factor Frec. Acum.

HERRAMIENTAS: Diagrama de dispersin

HERRAMIENTAS: Grfico de control

SIN ESTNDAR DADO:

1) Seleccionar las caractersticas de calidad apropiadas para el estudio

2) Registrar los datos de un nmero de muestras (c/u n unidades)

3) Determinar lmites de control para datos de la muestra