Etika & Komunikasi

Bisnis
Dr. T. Titi Widaningsih, M.Si.
Komunikasi Bisnis Lintas Budaya
 KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

Komunikasi Lintas Budaya adl proses mengirim dan menerima

pesan antar individu yg berbeda budaya
Perbedaan budaya mrpk salah satu hambatan komunikasi yg
paling sulit diatasi
Berkomunikasi dgn seseorang yg berbeda budaya tdk mungkin
dihindari, terlebih lagi dlm era globalisasi.
Perush.keluarga/tertutup banyak berubah menjadi perush.terbuka
Perush.lokal/nasional tlh berkembang menjadi
perush.multinasional yg berskala internasional (unilever, IBM,
coca-cola yg membuka cabang di berbagai negara)
Meningkatnya kerjasama perdagangan internasional (WTO, AFTA,
dan NAFTA)
o Operasi global akan meningkatkan kebutuhan u/
berkomunikasi dgn budaya asing
o Interaksi lintas budaya terjadi dlm komunikasi internal
maupun eksternal perusahaan
o Komunikasi internal = interaksi antar pekerja yg
berasal dr berbagai bangsa dan suku bangsa
o Komunikasi eksternal = interaksi antara perusahaan
dgn pelanggan, pemasok , investor , dan pesaing dr
berbagai negara
o Untuk mempermudah komunikasi, pekerja dituntut
tdk saja mampu berbahasa yg berlaku internasional
tapi juga agar meningkatkan pemahaman thdp
budaya asing
Memahami Budaya & Perbedaan Budaya

o Budaya = simbol, keyakinan, sikap, nilai, harapan

dan norma tingkah laku yg dimiliki bersama
o Budaya juga diartikan sbg suatu kebiasaan, sikap,
dan perilaku sekelompok orang
o Semua anggota suatu budaya memiliki asumsi
serupa mengenai bgm seharusnya berpikir,
bertingkah laku, dan berkomunikasi
o Komunikasi Lintas Budaya terjadi dlm berbagai
situasi
o Besarnya perbedaan antara budaya yg satu dgn yg lain
tergantung pada tingkat keunikan masing-2
o Mengakui dan mengakomodasi perbedaan budaya tanpa
mengharapkan orang dr budaya mana pun u/
meninggalkan identitas diri, mrpk langkah penting ke arah
komunikasi lintas budaya yg efektif
o Komunikasi lintas budaya yg efektif bergantung pada
pemahaman thdp perbedaan budaya
o Pemahaman thdp perbedaan budaya dpt mpermudah
hubungan bisnis dan sekaligus dpt meningkatkan reputasi
perusahaan
 Mengenali Perbedaan Budaya

Perbedaan budaya muncul dlm nilai-2 sosial, gagasan mengenai status,

kebiasaan membuat keputusan, sikap thdp wkt, penggunaan ruang,
konteks budaya, bahasa tubuh, sopan santun dan tingkah laku etis
(1) Nilai-2 sosial (metode kerja modern & tradisional)
(2) Peran & status (eksekutif wanita lbh disepelekan dp pria)
(3) Adat pembuatan Keputusan ( di A.S.kpts cepat & efisien ; di Cina &
Jepang pambilan kpts secara konsensus melalui proses yg rumit & wkt
yg panjang)
(4) Konsep mengenai waktu (bagi eksekutif A.S. & Jerman, wkt menjadi
penentu rencana kerja agar efisien ; sedangkan bagi eksekutif Asia,
membangun fondasi bisnis jauh lbh penting dp menepati jadual wkt yg
ketat)
(5) Konsep ruang pribadi (orang Kanada dan AS biasanya
berdiri berjarak sekitar 5 kaki bila berbicara bisnis, jarak
tsb terlalu dekat bagi orang Jerman & Jepang, akan ttp
jarak tsb terlalu jauh bagi orang Arab & AS ; unik bagi
orang Jerman & Arab bila berbicara bisnis, orang
Jerman selalu bergerak menjauh dan orang Arab selalu
bergerak mendekat akibatnya orang Jerman merasa
tdk nyaman krn selalu didekati dan orang Arab merasa
tersinggung krn selalu dijauhi)
(6) Konteks Budaya [budaya konteks tinggi & budaya
konteks rendah]-(budaya konteks tinggi, Korea & Taiwan
cenderung lbh mperhatikan petunjuk yg bersifat
nonverbal-ekspresi muka & bhs tubuh-dp verbal) ;
(budaya konteks rendah, Amerika & Eropa lbh
mperhatikan pesan secara verbal) keduanya, budaya
konteks rendah & tinggi hrs dilandasi dgn kontrak bisnis
secara tertulis agar terjamin demi hukum.-
(7) Bahasa tubuh. u/ menyatakan tidak , pada
umumnya dgn menggelengkan kepala ; ttp orang
Bulgaria mengangguk ; orang Jepang dgn
mengangkat tangan kanan ; orang Sisilia dgn
mengangkat dagunya
(8) Tingkah laku sosial & Sopan santun. Menaikkan
kaki ke atas meja dan memberikan sesuatu dgn
tangan kiri dianggap biasa o/ orang AS, ttp
dianggap sbg penghinaan o/ orang Mesir
 Presentasi

Presentasi mengenalkan konsep/

gagasan/ informasi dengan alat bantu
visual melibatkan semua bentuk
ketrampilan berkomunikasi : penulisan,
berbicara, gerak tubuh & ilustrasi
imaginative
Presentasi dilakukan dng tatap muka/face
to face communication (salah satu teknik
dr penyuluhan/ learning by doing efektif
dp media cetak
 AGENDA

PERSIAPAN PRESENTASI
BAHAN PRESENTASI
TEKNIK PRESENTASI
 Persiapan Presentasi

Persiapkan bahan bahan pendukung

Slide transparansi, slide notes, rumus
rumus yang sulit, dsb
Periksa sebelumnya
Kesiapan sarana, ruangan, bahan yang
akan dibagikan
Coba semua peralatan yang akan dipakai
Siapkan mental anda
 Bahan Presentasi

Sesuaikan dengan alat peraga

Bedakan bahan yang dibagikan untuk
difotocopy dengan yang disorot
Illustrasi teks, gambar, latar belakang
yang seimbang
Illustrasi gambar harus sesuai dengan
konteks
 Bahan Presentasi

Slide transparansi terdiri dari

1 lembar judul
1 lembar ilhtisar presentasi
Materi transparansi sesuai kebutuhan
1 lembar kesimpulan/penutup
Ringkas, bermakna dan terbaca
Bukan merupakan cut/paste laporan yang pernah dibuat
 Bahan Presentasi

Berisi hal yang penting yang akan

dijelaskan
Jika perlu, siapkan transparansi tambahan
(joker) sesuai dengan keperluan dan
waktu
 Pada saat presentasi

Datang tepat waktu, berpakaian sesuai

aturan
Perlu warming up
Perhatikan reaksi hadirin, pandanglah
hadirin
Berbicara dalam bahasa indonesia yang
baik dan benar, tegas, tepat, diucapkan
dengan jelas untuk presentasi ilmiah
dalam bahasa indonesia
 Suara

Volume suara dapat didengar

Jangan bicara untuk diri sendiri
Variasi intonasi untuk penekakan
Bernafas secara teratur
 Waktu presentasi

Gunakan waktu seefisien mungkin

Jangan terpaku pada detail yang tidak
penting
Perkiraan 1 slide per menit
Hal penting yang perlu diingat

Posisi presenter
Posisi slide transparansi
Jangan terlalu banyak bergerak
Jangan menimbulkan bunyi bunyian yang
tidak perlu
Matikan hp/peralatan komunikasi
 Teknik presentasi

Please dont
Membuat gerakan gerakan yang tidak perlu
Mengulang kata kata yang sama
Membaca apa adanya bahan yang disorot
Berbicara seperti tape diputar ulang
Tidak memandang hadirin, menunduk saja
atau menerawang
 Pada saat tanya jawab

Catat pertanyaan dengan baik

Klarifikasi pertanyaan jika perlu
Jawab secara to the point
 Catatan

Pelajari baik baik dan perulang ulang

bahan presentasi yang disiapkan
Kuasai materi dengan baik, jangan
sampai adasatu katapun yang tidak
dipahami dengan baik
Keberhasilan presentasi sangat ditentukan
oleh persiapan presentasi
 Seorang penyaji/presenter

Mengetahui permasalahan secara mendalam

Menggunakan/mempersiapkan alat bantu (OHP,
LCD, dsb)
Mempersiapkan/menulis presentasi dengan baik
Meyakinkan khalayak mengenai suatu
permasalahan
Menyusun data secara logis
Menggunakan bahasa yang baik
Hal - hal yang perlu diperhatikan
oleh seorang penyaji :

Melakukan persiapan secara sistematis

Meletakkan sejumlah pengingat/pointers
Mempunyai teknik untuk menyusun
struktur & menguatkan pesan
Mengembangkan ketangkasan dalam
memancarkan energinya kpd
pendengarnya.
Untuk membangkitkan
semangat khalayak,
diperhatikan 3 hal :

Kriteria presentasi jelas

Bagaimana mendapatkan respon yang baik dari
audience
Mempersiapkan presentasi dengan baik
Presentasi harus memenuhi 4
kriteria

Menarik perhatian
Mempunyai arti bagi para peserta
Mudah diingat
Memacu untuk berpikir
Tahap pembukaan sangat penting dalam
presentasi karena :

Tahap ini mempersiapkan pikiran

pendengarnya untuk menerima pesan
yang disampaikan
Memberikan arah kepada para
pendengarnya.
Yang perlu dipersiapkan pembicara dalam
pembukaan :

Menanamkan kesan yang baik (gunakan

energi secara baik/konsentrasi)
Membina hubungan dengan pada
pendengarkannya
Mengemukakan tema sebelum
menguraikan masalah
Bila perlu gunakan lelucon
 Penutup
Presentasi yang efektif juga harus
mengakiri pembicaraan tepat
waktu
 Penyusunan Pesan Bisnis

Pesan adalah sesuatu yang

dikirim/diterima sewaktu tindakan
komunikasi berlangsung
Tahapan dalam membuat pesan bisnis
Perencanaan pesan
Penyusunan pesan
Revisi pesan
 GLOBALISASI dan MANAJEMEN

o Globalisasi dan manajemen adalah fakta kehidupan

o Media massa sering mewartakan betapa
organ.telah memusatkan pd fokus global
o Sering kita membaca, bhw perush. Jepang
memasuki pasar AS a/ perush. Amerika memasuki
pasar Jepang
o Globalisasi bisnis mrpk pengakuan o/ organ., bhw
bisnis hrs mempunyai fokus global, bukan lokal
o Fenomena globalisasi terdiri dari 3 faktor yg saling
terkait kedekatan, lokasi, dan sikap
Kedekatan
o Kedekatan mrpk su/ fungsi dari menyusutnya dunia
o Kita dpt keliling dunia dlm wkt yg relatif singkat, krn
penggunaan tek.telekomunkasi yg canggih
o Contoh, melalui internet kita dpt memperoleh info ttg situasi
dunia
o Honda, misalnya, pd yh.1994 telah memindahkan hampir 60
spesialis Amerika ke Jepang u/ bekerjasama dlm mendesain
Honda Accord
o Kenichi Ohmae (konsultan bisnis global), medesak para
manajer u/ memperlakukan semua pelanggan sbg berjarak
sama(equidistant) dari organ.mereka
Lokasi
o Lokasi dan integrasi dari organ.yg beroperasi
melewati bbrp batas internasional mrpk bagian
dari globalisasi
o Misalnya, telepon didesain di AS, dibuat di
Singapura dan AS, kemudian dijual ke seluruh
dunia
o Contoh lain, bhw Toyota, Nissan dan Honda
mengoperasikan pabrik perakitan mobil di AS
o Jadi, lokasi mrpk perluasan operasi
organ.melewati batas banyak negara
Sikap
Globalisasi mengacu pd sikap baru, terbuka m/ mempraktekkan
manajemen secara internasional.
Sikap ini menggabungkan keingintahuan dgn kemauan u/
mengembangan kemampuan guna berpartisipasi dlm ekonomi
global
Daya Saing
Daya saing mrpk sikap baru dari globalisasi
Daya saing bisnis AS versus Jepang dan AS versus negara-
negara di sekitar Pasifik
Daya saing mrpk peluang u/ memenangkan perlombaan y.a.d
Ukuran daya saing : upah yg relatif rendah, tingkat pendidikan
pekerja, jumlah pekerja yg tdk buta huruf; pendpt per kapita,
pelayanan kesehatan, dll
Sikap pemerintah mempengaruhi daya saing melalui kebijakan
perdag.internasional; mendorong eskpor
Contoh-contoh perdag.globalisasi
Masyarkat Ekonomi Eropa (MEE) dgn mata uangnya euro
AS di Cina dan Hongkong (Motorola,Inc.)
Investor Eropa, Jepang dan AS memasuki Uni Soviet
NAFTA (perjanjan perdag.bebas Amerika Utara) AS, Kanada &
Meksiko
Kelompok Sumitomo adalah salah satu dari su/ keiretsu
(konglomerat bisnis raksasa)
Sistem keiretsu telah menempatkan perush.asing di posisi yg tdk
menguntungkan di Jepang.
Kebanyakan konglomerat memfokuskan di sekitar bank yg besar,
sesu/ yg dilarang o/ U.U. di AS
Enam keiretsu terbesar berkelompok di sekitar bank Sumitomo,
Mitsubishi, Mitsui, Dai Ichi Kangyo, Fuji dan Sanwa
 Keiretsu Dai Ichi adalah yg terbesar dgn penjualannya 5 x lbh
besar dp perush.AS yg terbesar spt. General Motor dan Exxon
Sistem famili bisnis mendasari banyak pengaturan bisnis
Jepang
Anggota dr su/ keiretsu sering kali wajib menunjukkan saling
memihak, tdk peduli peluang apa yg terbuka
Berulang kali, loyalitas thdp keiretsu menghalangi
hub.menguntungkan dgn perush.dari negara lain a/ keiretsu
lain
Struktur bisnis Jepang bertentangan dgn kebiasaan AS yg
didasarkan pd usaha mendorong persaingan lgs di antara
perush.yg ada di pasar
Loyalitas thdp keiretsu. Dlm loyalitas bgs Jepang terselip
budaya malu, sbg konsekuensinya harakiri/bunuh diri
Dlm pasar global , organ.hrs berjuang u/ menangkap pasar
luar negeri sementara mempertahankan pasar di negeri
sendiri dari pesaing asing
Perush. Multinasional (MNE
Jalan menuju globalisasi melalui perush.multinasional
(MNE), yaitu sebuah perush.besar dgn operasi dan divisi
tersebar di bbrp negara ttp dikendalikan o/ satu kantor
pusat secara sentral

Praktek Bisnis Global

Perlu waktu u/ adaptasi dgn sosial budaya negara setempat
Perlu mengembangkan program pelatihan u/ memastikan
pasokan bakat global, spt program pelatihan yg dilakukan
o/ Gillette Corporation melalui berbagai universitas ternama
di Kolumbia, Jepang, Meksiko dan negara-negara lain
tempat Gillette beroperasi
Perusahaan memasuki pasar internasional
Melakukan ekspor, yaitu menjual barang yg
diproduksi secara domestik di pasar luar
negeri
Menggunakan lisensi, menjual hak u/
memasarkan produk bermerek a/
menggunakan proses yg dipatenkan a/
material yg mempunyai hak cipta
Menjual secara franchise, yaitu lisensi tipe
khusus, dgn pengaturan yg dijual adalah satu
paket termasuk merek dagang, peralatan,
material, dan pedoman manajerial. Contoh
franchising : McDonalds, Pizza Hurt
Komunikasi Pemasaran
 Pemasran modern memerlukan lebih dari sekedar
mengembangkan produk yang baik, menawarkan dengan
harga yang menarik dan membuatnya mudah didapat oleh
pelanggan.
Perusahaan hrs berkomunikasi dengan para konsumen,
pengecer, pemasok dan semua pihak yg memiliki
kepentingan pada perusahaan dan masyarakat umum.
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan
suatu program pemasaran.
Promosi : suatu cara utk mempengaruhi
perilaku, serta mengubah setiap bagian dari
bauran pemasaran.

Kiat bauran promosi :

1. Periklanan : semua bentuk presentasi
nonpersonal & promosi ide, barang atau
jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan
mendapat bayaran.
2. Pemasaran langsung : penggunaan surat,
telepon, & alat penghubung nonpersonal
lain utk berkomunikasi dengan atau
mendapatkan respons dr pelanggan &
calon pelanggan tertentu.
4. Promosi Penjualan : insentif jangka
pendek utk mendorong keinginan
mencoba atau pembelian produk atau
jasa.
5. Hubungan Masyarakat & Publisitas :
berbagai program yang dirancang utk
mempromosikan & atau melindungi citra
perusahaan atau produk induvidualnya.
6. Penjualan Personal : interaksi langsung
antara satu atau lebih calon pembeli
dengan tujuan melakukan penjualan.
 Tujuan Utama Promosi

1. Meningkatkan volume
Bermanfaat utk memenuhi kebutuhan
jangka pendek & bisnis taktis. Alasan
melakukan promosi :
a. Menghabiskan stok lama
b. Mengurangi inventori
c. Meningkatkan stok di pengecer sebelum pesaing memperkenalkan
produknya
d. Mengangkat produksi ke tk yg baru & lbh tinggi
 Tujuan Utama Promosi

2. Meningkatkan pembelian coba-coba ( trial)

a. pemberian sampel gratis
b. pemberian manfaat tambahan
c. pemberian manfaat finansial jangka pendek
d. melakukan sesuatu yg berbeda & imajinatif

3. Meningkatkan pembelian ulang (repeat purchase)

a. kupon di dlm produk dg potongan harga
pada pembelian berikutnya
b. insentif khusus utk pembelian banyak
c. promosi kolektor, dg mengumpulkan kupon
utk mendapatkan barang gratis.
 Tujuan Utama Promosi

4. Meningkatkan loyalitas
Lbh bersifat subyektif & pribadi, dpt dilakukan
cara :
a. promosi kolektor jangka panjang
b. adanya klub yg menawarkan manfaat
khusus
c. kunjungan pabrik, road show. Kontak
langsung dg pembeli
 Tujuan Utama Promosi
5. Memperluas Kegunaan
Dpt dilakukan dg melakukan kombinasi
promosi melalui iklan dan publikasi :
a. menghubungkan scr fisik antara produk
atau jasa dg sesuatu yg sdh ada dlm
kegunaan baru
b. menawarkan buku atau pamflet yg
memberikan nilai & cara baru
menggunakan produk
c. menciptakan hub non fisik dg sesuatu yg
sdh ada dlm kegunaan baru
 Tujuan Utama Promosi

6. Menciptakan ketertarikan
Promosi terhadap nilai yg menciptakan ketertarikan biasanya
berciri humor, hasil penemuan, menjadi topik pembicaraan &
berhubungan dg gaya (style). Misal
a. menjadi yg pertama
b. menghubungkan dg selebriti, kegiatan sos
c. menemukan cara baru
 Tujuan Utama Promosi

7. Menciptakan Kesadaran (awareness)

Penting utk produk yg diproduksi ulang
atau produk baru. Dpt dilakukan dg cara :
a. promosi gabungan dg produk yg sdh
dikenal
b. menghubkan dg kegiatan amal
c. memproduksi buku atau materi
pelajaran baik utk sekolah atau umum
 Tujuan Utama Promosi

8. Mengarahkan perhatian dari harga

Obsesi terhadap harga dari konsumen akan
menimbulkan perang harga, yg membawa
dampak destruktif bagi keuntungan
perusahaan.Utk mengalihkan perhatian dari
harga dpt melalui :
a. variasi potongan harga
b. membuat perbandingan harga yg tdk
langsung
c. promosi kolektor jangka panjang
 Tujuan Utama Promosi

9. Mendapatkan dukungan dari perantara

(intermediary)
Setiap bisnis mendapatkan manfaat rekomendasi
dari mulut ke mulut yg disampaikan konsumen.
Untuk mendapatkan dukungan dari perantara
dapat melalui :
a. program khusus
b. skema member get member
c. kegiatan promosi yg ditujukan pada media &
orang-orang mempengaruhi pengambilan
keputusan
 Tujuan Utama Promosi

10. Melakukan diskriminasi para pengguna

Biasanya terjadi pada bisnis hotel, penerbangan, KA, fasilitas hiburan
dimana jml konsumen berubah-ubah.Diskriminasi di antara konsumen
memungkinkan persh mengembangkan produk, harga, distribusi &
promosi utk konsumen yg berbeda. Misalnya melalui :
a. pemberian manfaat tambahan utk kel ttt
b. pemberian diskon spesial
Teknik-teknik kreatif

1. Membuat daftar
2. Pemetaan pikiran
3. Bertukar pendapat
4. Desa
5. Menjadi orang lain
 Komunikasi Pemasaran Terpadu - 4 P (Kotler, 2004, 604)

Produck / Produk
Price / Harga
Place / tempat
Promotion / promosi
 Bauran Pemasaran (6C)
1. Cost (biaya) : pertimbangan harga dlm suatu
persepsi nilai
2. Convinience of buying (kenyamanan melakukan
pembelian) : bauran tempat, jam operasi,
pembayaran
3. Concept (konsep) : bauran produk & jasa,
adanya kesesuaian mutu
4. Communication (komunikasi) : pemilihan
komunikasi yg tdk rumit & tdk membosankan
5. Customer Relationship (hub dg pelanggan) :
pelanggan ingin dihargai & diingat
6. Consistency (konsistensi) : jaminan mutu &
keandalan terus menerus
TEKNIK-TEKNIK
PERSUASI
Macam-macam Threat
Appeals

1. Appeals positif : menunjukkan insentif & reward

sbg jalan keluar.

2. Appeals negatif : dg mendramatisir threat, shg yg

bersangkutan berusaha menghindari.
Macam-macam muslihat (Device)

1. Acceptance Device
Penyampaian pesan/ajakan dlm kata-
kata atau simbol komunikasi yg
memberikan asosiasi menyenangkan.
Misal : cinta kasih, adil makmur
2. Rejection Device
Penyampaian pesan/ajakan mell kata-
kata atau simbol komunikasi yg
memberikan asosiasi & menstimulir
reaksi otomatis utk menolaknya. Misal
: kemiskinan, kelaparan, mandul
3. Testimonial Device
Pesan/ajakan yg disampaikan dlm komunikasi dg jalan
mensitir, kata-kata, pendapat orang terkenal & penting dlm
masyarakat atau bidang ttt.
4. Bandwagon Device
Pesan/ajakan yg disampaikan dlm komunikasi utk
mempengaruhi aksi massa.
Pendekatan yg hrs dilakukan persuader utk mencapai tujuan
persuasi (Graves & Bowman) :

Menyesuaikan dg gagasan &

sikap yg dimiliki komunikan
Menumbuhkan keinginan bagi
komunikan
Dapat menumbuhkan perhatian
Menerangkan & memberi
keterangan dg lengkap
 Memberikan alasan yg masuk akal utk memperkuat sesuatu
Mampu menjawab tantangan & penolakan komunikan
Dapat memikat hati komunikan
Dapat menggerakkan komunikan utk bersikap & berbuat
spt yg diharapkan
Usaha menumbuhkan perhatian dg mell penyajian :
Obyek berubah-ubah & dpt bergerak
Intensitas obyek
Pengulangan
Bentuk obyek
Hal baru & aneh
Shock technique (hub yg sekonyong-konyong dg obyek)
 Teknik-teknik Persuasi

1. Metode Partisipasi
Dg mengikutsertakan seseorang atau orang banyak
dlm suatu kegiatan/usaha dg maksud utk
menumbuhkan pengertian
2. Metode Asosiasi
Dg mengkaitkan lewat peristiwa atau obyek yg saat
ini menarik perhatian banyak orang (built in
technique)
 Teknik-teknik Persuasi
3. Metode Pay off Idea
Mempengaruhi seseorang dengan jalan memberi harapan
baik (iming-iming)

4. Metode Fear Arrousing

Mempengaruhi seseorang dg jalan menakut-nakuti atau
menggambarkan konsekuensi buruk/menakutkan
 Teknik-teknik Persuasi
5. Icing Device
Dg membangkitkan emosi (emotional appeals)
6. Red Hearring Technique
Dg argumentasi dari bagian-bagian yg lemah utk dialihkan
sedikit demi sedikit kpd bagian yg dikuasai dimana kita dlm
keadaan kuat.
 Strategi Penulisan Pesan
(Harwood Childs)

1. Strategy of Publicity
Penyebaran pesan (message) mell proses
publisitas suatu berita mell kerjasama dg
berbagai media massa
2. Strategy of Persuation
Membujuk khalayak mell teknik persuasi
utk mengubah opini publik dg
mengangkat segi emosional dr suatu
cerita, artikel, feature, berlandaskan
human interest.
 Strategi Penulisan Pesan
(Harwood Childs)
3. Strategy of Argumentation
Utk mengantisipasi berita negatif yg
kurang menguntungkan, dibentuk
berita tandingan yg mengemukakan
argumentasi rasional agar tetap
menguntungkan.

4. Strategy of Image
Pembentukan berita yg positif dlm
publikasi utk menjaga citra lembaga
termasuk produknya.
Terimakasih