Modelos Mentales y/o Paradigmas

Cambio Organizacional y Pensamiento

Sistmico

Yurexi Zuloaga
Qu vamos a considerar?

MODELOS MENTALES

Concepto de
Modelos Mentales Concepto de Importancia
Paradigmas

Cambio Organizacional Pensamiento Sistmico

Resistencia al
Proactividad Tcticas de
Cambio
Inteligencia Emocional

Manejo y Tcticas
 Modelos Mentales
Son imgenes, supuestos e historias
que llevamos en la mente acerca de
nosotros, los dems, las instituciones y
todos los aspectos del mundo. Los
modelos mentales determinan lo que
vemos a la vez que modelan nuestros
actos.
 Ejemplos:

Es una copa! Son dos caras!

Una imagen. Dos maneras (por lo menos) de mirarla. Quin est en lo cierto?
Quin est equivocado? Ms importante, por qu hay un quiebre cuando
esto ocurre?
Considere el nmero que sigue:

Auditor interno de la compaa: indica que la

compaa est mostrando estabilidad y fuerza,
que debera mantener ese curso.
1.504.983
Para el vicepresidente de marketing, es una
prueba de que la compaa est empantanada y
que debera comenzarse una campaa de
publicidad agresiva.

Para un directivo, es el repudio a la poltica de

gerenciamiento, y una seal que alguien nuevo
debera traerse para conducir la compaa.

Para un inversor es momento para comprar.

 Importancia de Los Modelos
Mentales

Es importante llevar los modelos mentales a la superficie,

explorarlos, someterlos a prueba, y hablar de ellos sin defensa,
para que veamos el cristal, notemos cmo influye en nuestra vida
y encontremos maneras de modificarlo mediante la creacin de
nuevos modelos mentales que nos sirvan mejor en el mundo.
 Para lograrlo, se necesitan incorporar tres tipos de
aptitudes a nuestros pensamientos, emociones y
conductas cotidianas:

Reflexin: intentando ser ms conscientes de

la formacin de nuestros modelos mentales.

Alegato: volviendo nuestros pensamientos

visibles para los dems.

Indagacin: entablando conversaciones en las

que compartamos abiertamente nuestros
puntos de vista y procurando conocer las
premisas de los dems.
 Paradigmas
Son un conjunto de reglas o modelos que
estructuran nuestra percepcin de la realidad,
establecen lmites y explican cmo resolver
exitosamente problemas dentro de esos
mismos lmites. Actan como filtros
Seleccionando del mundo los datos y
experiencias que mejor se ajustan a ellos e
Ignorando el resto, como si no existieran.
Lo que puede ser obvio para alguien, puede
ser totalmente imperceptible para otro, cuyo
paradigma es diferente.
EJEMPLO:

Un grupo de cientficos coloc cinco monos

en una jaula, en cuyo centro colocaron una
escalera y, sobre ella, un montn de
cambures.
Cuando un mono suba la escalera para agarrar
los cambures, los cientficos lanzaban un chorro
de agua fra sobre los que quedaban en el suelo.
Despus de algn tiempo, cuando un mono
iba a subir la escalera, los otros lo
agarraban a golpes.
Pasado algn tiempo ms, ningn mono suba la
escalera, a pesar de la tentacin de los cambures.
Entonces, los cientficos sustituyeron uno de los
monos. La primera cosa que hizo fue subir la
escalera, siendo rpidamente bajado por los otros,
quienes le golpearon.

Despus de golpizas,
el nuevo integrante
del grupo ya no subi
ms la escalera.
Un segundo mono fue sustituido, y ocurri lo mismo.
El primer sustituto particip con entusiasmo de la
golpiza al novato.
Un tercero fue cambiado, y se repiti el hecho, lo
volvieron a golpear.
El cuarto y, finalmente,el ltimo de los veteranos fue
sustituido.
Los cientficos quedaron, entonces, con un grupo de
cinco monos que, an cuando nunca recibieron un
bao de agua fra, continuaban golpeando a aquel
que intentase llegar a las bananas.
Si fuese posible preguntar a algunos de ellos por qu
le pegaban a quien intentaban subir la escalera, con
certeza la respuesta sera:

No s, las cosas siempre se han hecho as, aqu!

Te suena conocido?
 Importancia
Aquello que vemos est ntimamente
relacionado con lo que somos.

Por eso no podemos modificar nuestro modo

de ver sin cambiar, al mismo tiempo, nuestro
modo de ser, y viceversa.

Ms bien debemos aprender un nuevo modo

de mirar que nos exija la construccin de un
nuevo paradigma personal con el que
teiremos nuestras observaciones y nuestra
conducta.
 Pensamiento Sistmico
El pensamiento sistmico es una
disciplina para ver la totalidad, un marco
de referencia para advertir los patrones y
las interrelaciones. La visin sistmica
permite ver el mundo como un todo de
complejidad creciente develando las
pautas y los detalles que estn detrs de
los acontecimientos.
 REGLAS DEL PENSAMIENTO SISTMICO

Todo est conectado a todo.

Nunca se puede lograr un slo resultado (suceden otras

cosas en paralelo).

Nada se elimina exclusivamente.

En vez de controlar, cambiar las reglas del juego.

No crear reglas que no puedan ser aplicadas.

Con las buenas intenciones no alcanza, hay que actuar.

No existen respuestas finales.

 Cambio Organizacional
Capacidad de adaptacin de las
organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufra el medio
ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje.

Otra definicin sera: el conjunto de

variaciones de orden estructural que
sufren las organizaciones y que se
traducen en un nuevo comportamiento
organizacional.
Origen

Normas de
Calidad
limitaciones en el
ambiente
Decretos
gubernamentales

Adecuaciones
tecnolgicas
Cambio de estrategias
metodolgicas
Cambios de directivas
 El proceso de cambio organizacional

Descongelar valores
antiguos

Cambiar

Recongelar los nuevos

valores
El cambio es un fenmeno conceptualmente simple en que intervienen dos conceptos
bien identificados: una situacin inicial de la que queremos salir y una situacin objetivo
que juzgamos como relativamente ventajosa. El tercer concepto, ms difuso, mucho ms
difcil de calificar y de operar, es el de la transicin.
 Proactividad
La proactividad no significa slo tomar la
iniciativa, sino asumir la responsabilidad
de hacer que las cosas sucedan; decidir
en cada momento lo que queremos hacer
y cmo lo vamos a hacer
 Proactividad Vs. Reactividad

Las personas Las personas

reactivas proactivas
Se ven afectadas por las Se mueven por valores
circunstancias, las condiciones, el cuidadosamente meditados y
ambiente social... seleccionados: pueden pasar
muchas cosas a su alrededor pero
Slo se sienten bien si su entorno est son dueas de cmo quieren
bien. reaccionar ante esos estmulos.

Centran sus esfuerzos en el crculo de Centran sus esfuerzos en el

preocupacin: en los defectos de otras
personas, en los problemas del medio
y en circunstancias sobre las que no
tienen ningn control. No tienen la
libertad de elegir sus propias
acciones.
crculo de influencia: se dedican a
aquellas cosas con respecto a las
Cuales pueden hacer algo. Su
energa es positiva, con lo cual
amplan su crculo de influencia.
 Resistencia al cambio
"...La ignorancia sobre la intima naturaleza de nuestra resistencia
a cambiar es lo que mata el cambio, y no la resistencia en s
misma...".

La resistencia al cambio es un sntoma absolutamente natural.

Ahora bien, cuales son los motivos que pueden ocasionarla?
*El desacuerdo *Prdida de identidad

*La incertidumbre *Necesidad de trabajar ms

*Percepcin de la falta de recursos *Tipo de cultura organizacional

*Dificultades para el trabajo en equipo
*Falta de capacidad individual
*Sensacin de que el verdadero cambio
no puede producirse

*La visin demasiado *La falta de comunicacin sobre el

parcializada del cambio proyecto de cambio
 Ejemplo
Recuerdan o han ledo el libro QUIN SE HA LLEVADO MI QUESO?

El cambio es un hecho
El queso se mueve constantemente
Prev el cambio
Permanece alerta a los movimientos del queso
Controla el cambio
Huele el queso a menudo para saber si se est enmoheciendo
Adptate rpidamente al cambio
Cuanto antes se olvida el queso viejo, antes se disfruta del nuevo
Cambia!
Muvete cuando se mueva el queso
Disfruta del cambio!
Saborea la aventura y disfruta del nuevo queso
Preprate para cambiar rpidamente y disfrutar otra vez
El queso se mueve constantemente.
 Inteligencia emocional
Es la capacidad para reconocer sentimientos
en si mismo y en otros, siendo hbil para
gerenciar al trabajar con otros.
Rosabeth Moss kanter
5 poderes para enfrentar exitosamente una cambiante sociedad y
un exigente mercado

El Poder de la Voz El Poder de la El Poder de la El Poder del El Poder de la

Imaginacin Retribucin Asociacin
Compromiso
 Competencias Emocionales
Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios
estados emocionales, sentimientos, rasgos, as como su efecto en las
dems personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta
categora son: la auto-confianza, la capacidad para despertar estados
emocionales alegres y llenos de buen humor.

Auto-regulacin: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y

estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender
juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y
desarrollan en esta categora son: Auto-control, confiabilidad, conciencia,
adaptabilidad, orientacin a resultados e iniciativa.

Empatia: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de

la propia organizacin , unida a la apertura para servir y cubrir las
inquietudes de quienes le rodean. En esta categora se miden y desarrollan
: la empata, la conciencia organizacional y la orientacin al servicio.

Socializacin: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse

afectiva y efectivamente con las dems personas, creando redes de
relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus
conversaciones. Las competencias en esta categora son : desarrollo de
persona, liderazgo, influencia, comunicacin, gerencia del cambio, manejo
de conflictos, construccin de redes y la cooperacin en equipo
 Conclusiones
Alinear las expectativas a todos los niveles de la
organizacin

Disear e implantar una estrategia de comunicacin que

permita manejar un plan de comunicacin efectivo.

Disear e implantar una estrategia para la definicin de

nuevos roles y capacidades que permita evolucionar a los
recursos humanos a la nueva organizacin.

Disear e implantar una estrategia de transferencia del

conocimiento y entrenamiento que permita contar con una
organizacin autosuficiente.

Disear e implantar una estrategia de aseguramiento del

cambio que permita medir y administrar la resistencia al
cambio durante los proyectos.
Preguntas
Gracias Por Su Atencin