ASERTIVIDAD

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
CONDUCTUALES NO VERBALES
MIRADA/CONTACTO OCULAR.
SONRISA.
GESTOS.
EXPRESIN FACIAL.
POSTURA.
DISTANCIA/CONTACTO FSICO.
EXPRESIN CORPORAL.
AUTOMANIPULACIONES.
ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA.
ORIENTACIN.
MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS.
MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS.
APARIENCIA PERSONAL.
LATENCIA DE RESPUESTA.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
CONDUCTUALES PARAVERBALES

VOZ.
Volumen.
Entonacin.
Claridad.
Velocidad.
Timbre.
TIEMPO DE HABLA.
PERTURBACIONES DEL HABLA.
Pausas/silencios en la conversacin.
Muletillas.
Vacilaciones.
FLUIDEZ DEL HABLA.
 ESTILOS DE COMUNICACIN

Inhibido (no asertivo)

Agresivo

Asertivo
 ESTILO AGRESIVO
Caractersticas

Defendemos nuestros derechos sin

respetar los de los dems.

Implica agresin, desprecio y dominio

de los dems.

Creencias:
Slo yo importo. Lo que t pienses o
sientas no interesa.
 ESTILO AGRESIVO
Efectos
Conflictos interpersonales.
Culpa.
Frustracin.
Imagen pobre de s mismo.
Hace dao a los dems.
Pierde oportunidades.
Tensin.
Se siente sin control.
Soledad.
No le gustan los dems.
Se siente enfadado.
 ESTILO AGRESIVO
No-para verbal

Mirada fija.

Volumen de voz alto. Aqu se incluye un contacto

visual que trata de hacer
Habla fluida-rpida. bajar la vista del otro y
dominarlo, la voz esta
No respeta distancias. fuera de lugar, se usa un
Gestos de amenaza. tono sarcstico y lo
gestos corporales se
Postura intimidatoria. caracterizan por un
sealamiento constante
No pausas al hablar. con los dedos.
ESTILO AGRESIVO
Verbal

Haras mejor en.

Haz.

Ten cuidado.

Debes estar bromeando.

Si no lo haces....

No sabes.

Deberas.

Mal.
 ESTILO INHIBIDO
Caractersticas

No se defienden los propios derechos. Se respeta a los

dems pero no a uno mismo.
Se anteponen los deseos de los dems a los propios.

Creencias:
Lo que tu quieres o piensas es lo ms importante.
Si no acepto se ofender y me rechazar.
 ESTILO INHIBIDO
Efectos

Conflictos interpersonales.
Depresin.

Desamparo.

Baja autoestima.

Se hace dao a s mismo.

Pierde oportunidades.

Tensin.

Se siente sin control.

Soledad.

No se gusta ni gusta a otros.

Se siente enfadado.
 ESTILO INHIBIDO
No-para verbal

Ojos que miran hacia abajo. La comunicacin no verbal

incluye un contacto visual
Volumen de voz bajo.
evasivo, los movimientos
Vacilaciones. corporales y de las manos
muestran nerviosismo, los
Gestos desvalidos. hombros estn cados, las
manos pueden cubrir la boca,
Postura hundida y tensa.
la voz es baja, el lenguaje no
Manos nerviosas. es fluido y poco claro, y en
general se tiende a suavizar lo
Tono vacilante o quejoso. que se dice para que la otra
persona no se ofenda.
Risitas falsas.
 ESTILO INHIBIDO
Verbal

Supongo.

Me pregunto si podramos.

Quizs.

Te importara mucho.

Solamente.

No crees que.

Realmente no es importante.

No te molestes.

Bueno.
 ESTILO ASERTIVO
Caractersticas

Defiende sus derechos y expresa sus opiniones utilizando

habilidades conductuales.
Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar
los pensamientos, sentimientos y creencias de un
modo directo, honesto y apropiado y sin violar los
derechos de otras personas.
El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de
forma adecuada, sin agredir.
 ESTILO ASERTIVO
Efectos

Resuelve los problemas.

Est a gusto con los dems.

Se siente satisfecho.

Se siente a gusto consigo.

Se siente relajado.

Se siente con control.

Crea y fabrica la mayora de las oportunidades.

Se gusta y gusta a los dems.

Es bueno para todos.

 ESTILO ASERTIVO
No-para verbal

Contacto ocular directo.

Volumen de voz conversacional.

Habla fluida.

Gestos firmes.

Postura erguida.

Manos sueltas.

Sonrisa frecuente.
 ESTILO ASERTIVO
Verbal

Pienso.

Siento.

Quiero.

Hagamos.

Cmo podemos resolver esto?.

Qu piensas?.

Qu te parece?.
PRINCIPIOS BSICOS DE LA
ASERTIVIDAD

Respeto por los dems y por uno

mismo:
Tratar a los otros con respeto es
simplemente considerar sus derechos
humanos bsicos, que no es el tener
condescendencia para no cuestionar lo que
otros piensan o hacen.
Ser directo:
Significa comunicar sentimientos, creencias
y necesidades directamente y en forma
clara.
PRINCIPIOS BSICOS DE LA
ASERTIVIDAD

Ser honesto:
La honestidad significa expresar verdaderamente los
sentimientos, opiniones o preferencias, sin
menosprecio de los otros ni de s mismo. Esto no
significa decir todo lo que pasa por la mente o dar
toda la informacin considerada como privada.
Ser apropiado:
Toda comunicacin, por definicin involucra al
menos dos personas y ocurre en un contexto
particular, as una comunicacin asertiva, necesita
un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una
frecuencia, etc.
 Derechos asertivos
El derecho a mantener tu dignidad
personal comportndose de forma
asertiva (aunque la otra persona se
sienta injustamente herida) mientras
no violes los derechos humanos
bsicos de los dems.
El derecho a tener derechos y
defenderlos, siendo tratado con
respeto y dignidad.
El derecho a rechazar peticiones sin
tener que sentirse culpable o egosta.
 Derechos asertivos
El derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz
de hacer.
El derecho a ser independiente y tener opiniones y
expresarlas.
El derecho a tener el cuerpo, y la salud y los aos que se
tienen, y a utilizar el tiempo y propiedades como se juzgue
oportuno.
El derecho a cometer errores, ser responsable de ellos y a
decidir dejar de cometerlos.
El derecho a sentirse a gusto consigo mismo.
El derecho a tener necesidades propias y que esas necesidades
sean tan importantes como las necesidades de los dems.
Adems, tenemos el derecho de pedir (no exigir) a los dems
que respondan a nuestras necesidades y de decidir si
satisfacemos las necesidades de los dems.
 Derechos asertivos
El derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio.
El derecho a decidir si satisfacernos las expectativas
de otras personas o si nos comportamos siguiendo
nuestros intereses (siempre que no se violen los
derechos de los dems).
El derecho a hablar sobre el problema con la persona
involucrada y aclararlo, en casos lmite en que los
derechos no estn del todo claros.
El derecho a pedir informacin y a obtener aquello
por lo que se paga.
El derecho a estar solo cuando as se escoge.
El derecho a hacer cualquier cosa mientras que no se
violen los derechos de alguna otra persona.
Derechos asertivos

El derecho a experimentar y
expresar los propios sentimientos.
El derecho a detenerse y pensar
antes de actuar y cambiar de opinin
cuando se crea justo.
El derecho a pedir lo que se quiere
(dndose cuenta de que la otra
persona tiene el derecho a decir que
no).
VENTAJAS DE SER ASERTIVOS

Tener la capacidad de defender los propios derechos

dando cabida a los intereses y derechos de otras
personas.
Ser honesto con s mismo y con los dems.
Poder de comunicar las opiniones de manera directa,
sin dar lugar a malos entendidos.
Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el
cario de los dems.
Poder de mantener amistades y conversaciones con
familiares y amigos.
Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y
aprovechar sus capacidades individuales, conservando
el respeto y la valoracin por s mismo.
Cuanto ms expresemos lo que realmente
queremos decir, mejor nos sentimos con
nosotros mismos, y cuanto mejor nos
sentimos con nosotros mismos, ms
confiados nos sentimos para decir lo que
tenemos que decir.
El sentirnos bien con
nosotros mismos implica
Autoestima:
Es creer en uno mismo, es la habilidad de lograr lo
que queremos, es nuestro valor como ser humano.
Control sobre nuestro ambiente:
Es el sentimiento de seguridad al tener que
enfrentar situaciones difciles y salir adelante.
Autosatisfaccin:
Significa que s quin soy, conozco mis recursos y
mis limitaciones...... Y me gusto a mi mismo
Autoconfianza:
Me conozco y tengo fe en quin soy, en mis
decisiones y en los riesgos que tomo.
 Es posible que falte Asertividad:

Si sientes que no vives de acuerdo a tus valores.

Si ciertas situaciones te dejan frustrado, sintindote
impotente o incapaz de ejercer control sobre tu
ambiente.
Si tienes tendencia a rumiar sobre las conversaciones
y situaciones que ya pasaron.
Si te sientes defraudado al final de un intercambio o
conversacin.
Por otro lado, puedes estar siendo demasiado
agresivo:

Si con frecuencia sientes mucho coraje.

Si te sientes culpable despus de un
intercambio o conversacin.
Si piensas en trminos de ataque y
defensa.
Si con frecuencia te resistes a negociar.
 Caractersticas de la
persona asertiva:

1. SE SIENTE LIBRE DE MANIFESTARSE COMO ES:

ESTE SOY YO esto lo que yo siento, pienso y quiero.
2. PUEDE COMUNICARSE CON LA GENTE DE
CUALQUIER NIVEL:
Con extraos, amigos y familia. Esta comunicacin es siempre
abierta, directa, sincera y apropiada.
3. SE ORIENTA ACTIVAMENTE HACIA LA VIDA:
Va detrs de lo que quiere. En contraste con la persona pasiva que
espera que las cosas sucedan, hace que las cosas sucedan.
4. ACTUA DE FORMA QUE SE RESPETA A SI MISMO:
Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre puede ganar,
sin embargo siempre se afana por hacer el bien de tal manera que
gane, pierda o se retire, conserva su AUTOESTIMA.
TCNICAS
ASERTIVAS
DISCO RAYADO: repetir una y otra vez lo
que quieres, sin enojarte, irritarte, ni
levantar la voz. Y sin dar explicaciones o
excusas, que te culpabilizaran! No debes
temer acabar sonando como un viejo
vinilo rayado. De esta forma les das a
entender que no ests dispuesto a dejar
que te pisen, y al mismo tiempo impides
que cambien el tema de conversacin
para llevarte a su terreno.
Ejemplo: Muchas gracias, pero no bebo
 TCNICAS ASERTIVAS
EL BANCO DE NIEBLA: ni te defiendas ni contracritiques.
Simplemente, escucha lo que te dicen, reconoce que pueden
tener razn, no niegues lo innegable y expn tu punto de vista.
Puede parecer que ests bajndote los pantalones y que tragas
con todo, pero es otra forma de confrontarles con su propia
estupidez. Cuando no reaccionas de la forma que esperan es
fcil que se desinflen tras insistir un poco en lo mismo.
Esto es lo que David Burns llama la "TCNICA
DESARMANTE". Primero, le dices que tiene (o puede tener)
razn en lo que nos dice, pero piensas de otra manera que le
expones inmediatamente. As, le comunicas que efectivamente
has escuchado su mensaje pero que no ests dispuesto a
renunciar a tus derechos.
Ejemplo:
Tienes razn en que seria bueno aprovechar esta rebaja y
comprar; ya te avisar yo si me decido a comprar
Tienes razn al pensar que soy un pesado porque suelo llegar
tarde, pero no es porque sea un pasota, ya que soy bastante
responsable
 TCNICAS ASERTIVAS
LA ASERCIN NEGATIVA: reconoce el error e
incluso critcate a ti mismo. "Qu increble error
por mi parte!" Al mismo tiempo, tendrs que
hacerle ver con tu actitud que el mundo no se
acaba porque te hayan ganado la etapa en la
misma lnea de meta o seas el que menos vende
en la tienda.
Est tcnica nos ensea a aceptar nuestros
errores y faltas, (sin tener que excusarnos por
ellos) mediante el reconocimiento decidido y
comprensivo de las crticas que nos formulan a
propsito de nuestras caractersticas negativas,
reales o supuestas.
TCNICAS ASERTIVAS

ACEPTACIN POSITIVA: consiste en

la aceptacin asertiva de la alabanza
que nos den (elogios, felicitaciones,
etc.), pero sin desviarnos del tema
central.
Ejemplo:
Es verdad, domino perfectamente esa
herramienta, pero no voy poder hacer el
trabajo para maana.
 TCNICAS ASERTIVAS

LA INTERROGACIN NEGATIVA: al igual que

no debes tener reparos en reconocer que te
confundes un montn de veces a la semana,
tampoco debes tenerlo para explorar ms
profundamente el conflicto con esa persona. As,
cuando te critica le puedes pedir aclaraciones,
mientras sigues asumiendo que el mundo no se
acaba porque no le guste lo que haces.
Ejemplo: "vamos a ver qu es lo que no te gusta de mi
comportamiento"
TCNICAS ASERTIVAS

COMPROMISO: llegar a un acuerdo

con la otra persona, puede ser muy
asertivo y muy prctico siempre que
no est en juego el respeto que nos
debemos a nosotros mismos, ofrecer
a la otra parte algn compromiso.
Ejemplo:
Est bien, entrgame el trabajo el martes
por la tarde en vez de el lunes a medioda.
 TCNICAS ASERTIVAS
Tcnica de la irona asertiva. Responda
positivamente a la crtica hostil
Ejemplo (Gracias).
Tcnica del aplazamiento asertivo. Aplace la
respuesta a la afirmacin que intenta desafiarle hasta
que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella
apropiadamente.
Ejemplo: Prefiero reservarme mi opinin al respecto No quiero
hablar de eso ahora.
Tcnica de ignorar. Ignore la razn por la que su
interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusin
hasta que ste se haya calmado
Ejemplo: Veo que ests muy enfadado, as que ya discutiremos
esto luego.
LA ESCUCHA ACTIVA

"Con el odo se nace, la escucha se

hace"
LA ESCUCHA ACTIVA
Tan importante es saber transmitir informacin
como saber escuchar para recogerla.
La escucha activa es importante para conseguir
los objetivos marcados.
Por medio de esta habilidad nos hacemos
conscientes de lo que la otra persona est
diciendo y de lo que est intentando
comunicarnos.
A travs de ella damos informacin a nuestro
interlocutor de que estamos recibiendo lo que
nos dice.
OBJETIVOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Asegurar al interlocutor que hemos recogido y

entendido su mensaje.
Alentar al interlocutor a emitir nuevos
mensajes.
Transmitir al emisor que realmente lo estamos
escuchando, mirndole, asintiendo,
acercndonos con el cuerpo, preguntndole
sobre el tema de que habla, hacindole
preguntas, resumiendo para verificar que
hemos comprendido el mensaje.
Nos facilita la comunicacin con la otra persona
y nos ayuda a fijar el contenido en la memoria.
Cmo poner en marcha una escucha
activa?

Observando a nuestro interlocutor para:

Identificar el contenido de sus expresiones verbales.
Identificar sus sentimientos.
Identificar el momento en el que nuestro interlocutor
desea que hablemos y terminemos con nuestro
papel de receptor.
Empatizar (ponerse en el lugar del otro para
entender mejor sus sentimientos y emociones. No
significa que compartamos sus sentimientos, ni que
estemos de acuerdo, slo que los entendamos).
Cmo poner en marcha una escucha
activa?

Con gesto y con el cuerpo:

Asumiendo una postura activa.
Manteniendo contacto visual.
Adoptando expresin facial de atencin.
Adoptando incentivos no verbales para el
que habla: mover la cabeza, ...
Tomando notas, si procede.
Usando un tono y volumen de voz
adecuados.
Cmo poner en marcha una escucha
activa?

Con palabras:
Adoptando incentivos verbales para el que habla: ya veo,
aj.
Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: si no te
he entendido mal....
Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos:
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que la otra persona est sintiendo.
No contar tu historia mientras la otra persona necesite
hablarte.
Evitar el sndrome del experto: cuando alguien te plantea un
problema, t ya tienes las respuestas, antes incluso de que esa
persona est a mitad de su exposicin.