OBSERVATORIO

Sobre Violencia y Convivencia en la Escuela

DIPLOMAD
O
LA VIOLENCIA EN LA ESCUELA:

EL CASO DEL BULLYING

Psiclogo LUIS ZAPATA PONCE

luiszapataluis@gmail.com
Dinmica:

Pedir a los participantes en forma voluntaria:

- Decir Qu es un CONFLICTO?

- Por qu hay conflictos?

- Cmo se siente cuando se est en conflicto con otra persona?

- Qu CONFLICTOS aparecern en las ESCUELAS?

 CONFLICT
O
- Conflictus (latn) = CHOQUE
- Mltiples definiciones
Situacin de enfrentamiento entre 2 o ms protagonistas, entre
los que existe un antagonismo motivado por una confrontacin de
intereses, real o aparente, en relacin con un mismo asunto
(CORTINA, 1997; Ortega Ruiz, 1998)
Oportunidad para el cambio y el enriquecimiento (Ortega y Del
Rey)
Es inherente y necesario a la naturaleza humana () es un
sntoma de que algo no satisface a todos, y muy posiblemente de
que algo no funciona correctamente () necesitamos el conflicto
para progresar (Puig)
En la Escuela (como en cualquier contexto) se plantean frecuente y
naturalmente, muchos conflictos; stos son inherentes a la naturaleza
humana y necesarios para el progreso, Su ausencia indica
ESTANCAMIENTO.

As, el problema no es el CONFLICTO sino las formas de enfrentarnos

a ste, entre ellas el desarrollo de conductas agresivas.
 CONFLICTO:
Caractersticas
Es un PROCESO con un surgimiento un desarrollo y un
un desenlace bajo una pauta de
interaccin.

o En su DIAGNSTICO influyen FACTORES:

a) CONTEXTO FSICO (dnde y cundo ocurre)

b) CONTEXTO SOCIAL (quines)

c) Determinantes (qu esta en disputa y prioridades)

 SON BUENOS O MALOS LOS
CONFLICTOS?
Son parte de la vida personal u organizacional

Pueden ser funcionales o disfuncionales

Siendo funcionales o constructivos:

- Le dan visibilidad a los problemas
- Ayudan a tomar decisiones
- Brindan ms informacin
- Propician creatividad e innovacin

Siendo disfuncionales o destructivos:

- Consumen mucha energa personal
- Daan la cohesin en grupos
- Promueven hostilidades interpersonales
- Crean ambientes negativos
Elementos bsicos del Conflicto:

PERSONAS = Quines estn involucrados en el conflicto?

PROCESO = Cul ha sido la cadena de acontecimientos que ha

seguido el conflicto?

PROBLEMA = Cules han sido las posiciones, necesidades

e inters de las partes en conflicto?
Elemento
s:

Posiciones : lo que reclama cada parte - qu quieres?

Intereses: beneficios a obtener - por qu?
Necesidades: materiales e inmateriales - para qu?
Percepciones: forma de percibir e interpretar el conflicto
Valores: elementos culturales e ideolgicos que justifican y
sirven para argumentar los comportamientos
Emociones: estado afectivo que acompaa al conocimiento de las
cosas (rabia, tristeza, temor, angustia)
Modalidades de presentacin del Conflicto

Conflictos Latentes Vs. Conflictos

Manifestados
Algunas veces, existen las condiciones para el conflicto pero las
partes no se percatan de ellas o no utilizan una estrategia abierta
para lograr sus metas. ESTA ES UNA SITUACIN DE CONFLICTO
LATENTE. Por ello, sujetos ajenos a la situacin, no se dan cuenta
que un conflicto existe hasta que el mismo se manifiesta cuando las
partes se involucran en acciones hostiles entre s.
 CONFLICTOS ABIERTOS

Se manifiestan de forma visible que nos permite identificar a las

partes y las causas del conflicto.

CONFLICTO CERRADOS

Se oculta tras un clima tenso en el colegio o en el aula en el que las

personas que conviven en esos espacios escolares reprimen sus
sentimientos.
 FASES EN EL CICLO DE UN
CONFLICTO

Surgimiento= el conflicto se convierte en manifiesto

Escalada= las partes intensifican acciones para propsitos
Polarizacin= deterioro de las partes y fin de comunicacin
Ampliacin= partes consiguen apoyo de aliados
Incitacin= se intensifica el conflicto
Desencalada= las partes ceden (con ayuda de
intermediarios)
Retirada= partes se involucran a resolver el conflicto
Tipos de Conflicto

PROBLEMAS DE RELACIN INTERPERSONAL

Emociones fuertes, distintos o falsas percepciones, estereotipos, escasa
o falsa comunicacin o conducta negativa repetitiva. Agresin, lucha,
diferentes patrones de conducta o en las expectativas, insultos,
desvalorizacin.

PROBLEMAS DE INFORMACIN
Falsa o falta de informacin, diferentes puntos de vista o interpretaciones
de la informacin sobre lo prioritario y el procedimiento a seguir con
respecto a dicha informacin y su evaluacin. Rumores, confusin, malos
entendidos o interpretaciones.
INTERESES Y NECESIDADES INCOMPATIBLES
De recursos, de contenido o de procedimientos. Por necesidades
psicolgicas. Por actividad, el trabajo o las tareas. Por tener, acceder,
prestar tiempos/ espacios/ recursos/ objetos, agenda implcita y agenda
oculta.

POR PREFERENCIAS, VALORES O CREENCIAS (estilo cognitivo)

Criterio para evaluar conductas, percepciones morales, estilos de vida,
ideologa, religin, de valores cotidianos o ltimos, sobre uno mismo o sobre
los otros. Sobre las normas de convivencia, manera de interpretar la realidad
y como les afecta.

CONFLICTOS ESTRUCTURALES
Cmo se estructura una situacin, definiciones de roles, condicionamientos
temporales, poder o autoridad desigual o en competencia, etc. Salario,
exigencia de la institucin, mercado de trabajo, etc.
OTRA VERSIN
TIPOLGICA

CONFLICTO INTERPERSONAL = entre personas

CONFLICTO INTRAGRUPO = dentro de un grupo

CONFLICTO INTERGRUPO = entre 2 o ms grupos

CONFLICTO INTERORGANIZACIONAL = entre organizaciones

 FUENTES DE
CONFLICTO

Incompatibilidad de objetivos

Sobreposicin de autoridad

Interdependencia de tareas
CONFLICT Incompatibilidad de sistemas
O
de evaluacin y recompensa

Escasez de recursos

Inconsistencia de status
 ANLISIS DEL
CONFLICTO

QU? - CUNDO? - CMO?

ENTE QUINES? - DNDE? - POR QU?

Planos de anlisis

- Partes - Objetivos
- Valoracin - Fuentes
- Conciencia - Posiciones
- Pureza - Intereses
- Poder intensidad - Necesidad
- Variables - Culturas
- Dimensiones - Caractersticas de los adversarios
Pasos para el Anlisis

1.- Separar los 3 aspectos presentes en el conflicto: personas, procesos y

problema (s). Breve descripcin del conflicto.

2.- Explicacin de la historia del conflicto: origen, evolucin o estructura y

situacin actual.

3.- Descripcin del contexto en que se desarrolla el conflicto

4.- Presentacin de las partes que se encuentran en conflicto: facilitar y mejorar

la comunicacin entre las partes.

5.- Exposicin del tipo de problemas que ha generado el conflicto: trabajos sobre
los problemas concreto.
6.- Anlisis descriptivo de las acciones y procesos que van modificando la
situacin conflictiva.

7.- Bsqueda de propuestas alternativas para solucionar el problema.

ACTIVIDAD PRCTICA: Trabajando en equipos de 4 5.

Elaborar un guin de un CONFLICTO

ESCOLAR (real o simulado) y aplicar

los 7 pasos para su anlisis.

FASES PARA EL ANLISIS DEL
CONFLICTO

FASE DE PLANTEAMIENTO
- Buscar el momento y lugar adecuados.
- Crear un clima positivo y facilitador de la negociacin, destensar.
- Hacer consciente el equipo de la existencia de un problema
- Detector mediante sociograma la situacin relacional del grupo
- Encaminar a ambas partes a que se sientan como socios que estn buscando un
acuerdo.
- Dar claves para mantener un autocontrol emocional.
- Asegurarse la predisposicin a abordar el conflicto.
- Analizar las consecuencias positivas de afrontar el conflicto.
Qu sucede si lo solucionamos? Qu perdemos?
- Delimitar asuntos a tratar separndolos a las personas.
- Plantear un plan de anlisis del conflicto.
- Utilizar las habilidades sociales necesarios para una buena comunicacin.
 DEFINICIN

- (depende del grupo y del momento del conflicto, esta fase puede tener un momento inicial de
trabajo en comisiones partes del conflicto)
- Recogida de informacin precisa y pertinente.
- Qu problemas aparecen dentro del grupo? Dnde y cundo aparecen? Quines estn
implicados? Unos problemas dependen de otros?
- Imagen del problema fuera del grupo.
- Percepcin del problema dentro del grupo: lo perciben todos igual?
- Consensuar la percepcin del problema (s).
- Definamos y prioricemos el problema nuclear y aquellos colaterales que no se resolvern con
la solucin del primero.
 BUSQUEMOS SOLUCIONES
- Mediante lluvia de ideas busquemos el mayor nmero de soluciones
posibles.
- Valoremos c/u de ellas.
- Seleccionemos las mejores.

PLANIFIQUEMOS
- Tiempos, tareas, responsabilidades, forma y tiempo de evaluacin.

EJECUTEMOS
- Pasemos a la accin.
 CONTROLEMOS

- Realicemos una evaluacin de seguimiento, propongamos las medidas correctas

pertinentes y en el plazo que estipulemos revisemos globalmente el proceso.

PROCESO DE DETECCIN

- Orientacin: establecer un dilogo y una buena comunicacin con el

interrogado.

- Narracin: se da la oportunidad para que cuente los hechos, la informacin

que posee, su versin de los hechos.

- Confrontacin: sobre los aspectos relevantes del hecho

- Resolucin: lograr la admisin, la confesin.

DETECCIN VERBAL DEL ENGAO
- Lentitud del lenguaje
- Congruencia y detalles (la narracin, respuestas absurdas, etc)
- Silencios
- Evasivos
- Negacin
- Distanciamiento (descubrir lo sucedido como algo ajeno)
- Refuerzo de la credibilidad verbal (realmente, verdaderamente, si le digo la verdad,
honestamente, etc)
SEALES VERBALES DE SINCERIDAD
- Simplicidad
- Detalles suficientes
- Encaja en el contexto el mensaje
- La influencia social
- Naturalidad (no se aade informacin innecesaria, ni convencer exageradamente a la
otra persona)
INDICADORES DE DETECCIN NO VERBAL DEL ENGAO
- Expresiones y micro-expresiones faciales
- Sonrisa (ocultar las emociones)
- Ritmo del habla (lento, quebrado, errores, etc)
- Gestos y ademanes escasos
- Mirada y contacto ocular
- Signos de nerviosismo: extremidades, auto-manipulaciones, cambios asociados a la
sudoracin, sequedad en la garganta, signos de preocupacin y esfuerzo mental
intensos, dificultades respiratorias, parpadeo excesivo, revolverse en el asiento,
errores en la articulacin de palabras.
- Postura (no de frente, abierto, etc)
INDICADORES DE DETECCIN NO VERBAL DE LA NECESIDAD
- Congruencia entre el contenido del mensaje y cmo se transmite
- Lenguaje corporal acorde con lo que se dice
- Tono de voz normal y correcta, ritmo, voz, pausa, posturas acordes con lo que se
transmite
- Actitud de resolucin y confianza en uno mismo
- No tartamudeos
- No seales de nerviosismo (tics, tragar saliva, suspiros, salvo que sea algo emocional)
AFRONTAMIENTO DEL CONFLICTO
- Filosofa adoptada: - Destructiva
- Constructiva
PRINCIPIOS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS
- ESCUCHAR, no es lo mismo que estar e acuerdo.
- Las PARTES normalmente se centrarn en reas de desacuerdo a pesar de existir grandes reas de acuerdo,
bsquelos y promuvalos.
- Un OBJETIVO importante en la resolucin de conflictos es el de disminuir las actitudes defensivos.
Un tono relajado y confidente permite disminuir actitudes defensivas.
- Establezca sus NECESIDADES una vez que haya logrado un buen contacto inicial.
- ESCUCHE, ambas partes no pueden llegar a acuerdo si tratan de expresar sus necesidades al mismo tiempo.
- Detngase un momento y trate de entender que sta tratando de conseguir usted y la otra parte.
- Cuidado con la forma de expresar las emociones, a veces bloquean nuestra capacidad de pensar con claridad.
- Sea EMPTICO.
 HABILIDADES SOCIALES QUE DEBE
APRENDER EL GRUPO DE IGUALES N EL
CONTEXTO ESCOLAR

1.- Habilidades Empticas

2.- Obtener informacin del compaero social

3.- Gestionar las interacciones

4.- Comprender las consecuencias de la propia conducta

5.- Desarrollar juicios morales adecuados

6.- Tener comportamientos positivos

7.- Gestionar inteligentemente sus emociones

 FUNCIONES DE LAS RELACIONES ENTRE
IGUALES (Desarrollo socio-cognitivo)

- Aprender el control de los impulsos agresivos

- Desarrollar el autoconcepto y la autoestima

- Desarrollar las habilidades empticas

- Aprender habilidades prosociales

- Desarrollo del pensamiento causal, de perspectiva y consecuencial y de medios

fines.
 INTERVENCIN: Objetivos educativos

Desarrollar: - Habilidades Emocionales - Habilidades Cognitivas

- Habilidades Sociales - Habilidades de
Autocontrol
COMPETENCIAS HABILIDADES
- Percepcin, Evaluacin y expresin de emociones
- La emocin facilitadora del pensamiento
1. EMOCIONALES - Comprensin y anlisis de emociones
- Regulacin reflexiva de las emociones

- Pensamiento de perspectiva
- Pensamiento causal
2. COGNITIVAS - Pensamiento consecuencial
- Pensamiento alternativo
- Pensamiento medios - fines
INTERVENCIN: Objetivos educativos

COMPETENCIAS HABILIDADES

- De conocimiento y funcionamiento grupal

- Asertivos y de autoconocimiento
3. SOCIALES - Conversacionales y comunicativos
- De resolucin de conflictos
- De desarrollo de la tolerancia y cooperacin

- MODIFICACIN DE LA PROPIA CONDUCTA

- Conocer las estrategias

4. DE AUTONCONTROL - AUTOCONTROL
- Conocer las reacciones personales
- Controlar conductas problemas
- Valorar sus recursos de autoncontrol
ESTRATEGIAS DE INTERVENCIN
PROGRAMAS ESPECFICOS

PROGRAMAS DESCRIPCIN

Habilidades Capacita a los alumnos para relacionarse con los dems mediante el
Sociales aprendizaje de habilidades de interaccin. Aprendizaje de habilidades de
comunicacin. Enfoque eminentemente conductual.

Inteligencia Desarrolla la IE en los componentes de Percepcin, evaluacin y

Emocional expresin emocional. Gestin y modulacin de la propia emocionalidad.
Desarrollo de la inteligencia intra e interpersonal. Enfoque cognitivo y
afectivo emocional.

Resolucin de Aprendizaje de habilidades cognitivas para comprender causas, preveer,

conflictos generar pensamientos alternativos y mejor solucin en la prevencin y la
resolucin de los conflictos interpersonales. Enfoque conductual
cognitivo.
 ESTRATEGIAS DE INTERVENCIN
PROGRAMAS ESPECFICOS

PROGRAMAS DESCRIPCIN

Mediacin Resolver los conflictos interpersonales mediante la concurrencia de

una tercera persona que trata de que las otras dos partes logren
alcanzar un acuerdo que sea satisfactorio para ambos y se resuelva
de modo y justo el conflicto originado. Enfoque conductual.

Autoconcepto y Desarrollo de la vala personal mediante el autoconocimiento y la

Autoestima adecuada valoracin de las caractersticas propias y la mejora de
aquellos otras susceptibles de modificacin. Enfoque cognitivo.

Educacin en Aprendizaje de contenidos actitudinales fundamentales en los valores

valores de respeto a los DDHH UNIVERSALES. Solidaridad, justicia, paz,
responsabilidad, respeto, etc.