1.

1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de

las Relaciones Pblicas.
1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas.
1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones
Pblicas.
1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones
Pblicas en la Mercadotecnia
1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados
de las Relaciones Pblicas
1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las
Relaciones Pblicas propias en las organizaciones
 1929-1941: Las relaciones pblica cobran gran importancia,
ya que tras la Gran Depresin se hace sumamente necesario
reivindicar a las empresas y explicar su contribucin al
sistema econmico.
Las Relaciones Pblicas Como Factor de Gestin
Empresarial
Las relaciones publicas constituyen una de las actividades
organizacionales de nuestros tiempos Las RRPP
interpretan el entorno de una empresa, son la antena el
radar, y la conciencia de la misma para la toma de
decisiones relacionadas con la integracin de la empresa a
la comunidad Las relaciones Publicas ayuda a las
empresas a anticipar y enfrentar la crisis organizacional
la compaa ferroviaria de Transilvania se produjo un accidente en el que
por primera vez, gracias a la intervencin de Ivy Lee, se permiti el acceso
a los periodistas. La finalidad de Ivy era naturalizar el suceso y, de esta
forma, evitar crear mayor expectacin.
A finales de 1906 Lee y George Parker, un agente de prensa , crearon
Parker & Lee , firma pionera de las Relaciones Pblicas
El trabajo realizado por Lee, lo llev a trabajar como consejero personal del
magnate de las comunicaciones, John D. Rockefeller, en 1915
 Se llama Relaciones pblicas (RR.PP.) a la rama de la
comunicacin que se encarga de crear, modificar y/o mantener
la imagen positiva ya sea de una empresa, organizacin, ente
pblico o privado, o persona y fortalecer los vnculos con
todos sus pblicos (Internos, externos o indirectos). Tambin
a la persona que desarrolla esta profesin.
Su misin es generar un vnculo entre la organizacin, la
comunicacin y los pblicos relacionados ( Stakeholder),
adems de convencer e integrar de manera positiva, para lo
cual utiliza diferentes estrategias, tcnicas e instrumentos.
Es una disciplina en desarrollo que emplea mtodos y teoras
de la publicidad, marketing, diseo, comunicacin, poltica,
psicologa, sociologa, periodismo, entre otras ramas y
profesiones.
Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia
militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de
"mientras ms informacin se posea, ms acertadas sern las
acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para
todo profesional de relaciones pblicas el estar altamente
informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado
directa o indirectamente a su organizacin o proyecto.
 El proceso se compone de cuatro fases bsicas:

INVESTIGACIN Y AUDICIN

PLANIFICACIN Y
CONCLUSIONES

Comunicacin

Evaluacin
 INVESTIGACIN Y
AUDICIN
En esta fase, hay que sondear las opiniones, actitudes y
reacciones de las personas directamente relacionadas con
la poltica y los actos de la organizacin, para evaluar
despus la informacin obtenida.
Esta tarea requiere tambin la determinacin de los hechos
que afectan a la organizacin. Es una tarea de doble va,
una comunicacin en ambos sentidos donde debe existir
una relacin positiva, basada en la empata
 PLANIFICACIN Y
CONCLUSIONES

Consiste en relacionar dichas actitudes, opiniones,

ideas y reacciones con la poltica y los programas de la
organizacin.
De este modo se determina el curso de los intereses
mutuos. Para ello, la planificacin debe contemplar
dos tipos de programas:
preventivos y correctores.
 Comunicacin
Es la fase en la que se razona y justifica el curso elegido ante
todos aquellos elementos que pueden resultar afectados y
cuyo concurso es esencial.

para comunicarse con eficacia las palabras del transmisor han de tener
el mismo significado que las del receptor.

Cmo se informar al
pblico?


LAS SIETE CES DE LA COMUNICACIN

1. Credibilidad
2. Contexto
3. Contenido
4. Claridad
5. Continuidad y consistencia
6. Canales de comunicacin
7. Capacidad de auditorio
4. Evaluacin
 Evaluacin
Se logr llegar al pblico? Cul fue el efecto?
 El proceso de relaciones pblicas tambin puede ser considerado
como un proceso de diversos pasos, de la siguiente manera:
Nivel 1
El profesional de las relaciones pblicas se informa, a partir de diversas fuentes, sobre el
problema.
El profesional de las relaciones pblicas analiza esta informacin y hace
recomendaciones a la direccin.
La direccin toma las decisiones pertinentes sobre polticas y acciones.
Nivel 2
El profesional de las relaciones pblicas ejecuta un programa de accin.
El profesional de las relaciones pblicas valora la eficacia de la accin emprendida.
 La tica y la responsabilidad social son temas vitales en
las relaciones pblicas, dado que las relaciones
pblicas facilitan la comunicacin entre la empresa y
sus diferentes audiencias clave, incluyendo a la
sociedad en general.
Se cree que el comportamiento tico lo dan los
profesionales, por el sentido de moralidad y deseo
personal y sobre todo por el querer ser respetados por
las diferentes audiencias ms que por el resultado.
 La funcin de las relaciones pblicas han buscado
satisfacer sus aspiraciones ejercitando una fuerza
moral y tica, as como una habilidad tcnica y de esta
manera desarrollar una identidad y una disciplina
profesional propia.
 puede definirse como la contribucin activa y
voluntaria al mejoramiento social, econmico y
ambiental por parte de las empresas, generalmente con
el objetivo de mejorar su situacin competitiva y
valorativa y su valor aadido.
 Las relaciones pblicas son El marketing es el proceso
el proceso directivo cuyo directivo cuyo objetivo es
objetivo es conseguir y
mantener acuerdos y atraer y satisfacer a los
comportamientos positivos consumidores (o clientes) a
entre distintos grupos largo plazo, para poder
sociales de los que depende alcanzar los objetivos
una organizacin para
poder alcanzar su meta. Su econmicos de la
principal responsabilidad organizacin. Su principal
consiste en crear y organizacin consiste en
mantener un entorno crear y mantener mercados
acogedor para la
organizacin para los productos o
servicios de la organizacin.
 las relaciones pblicas se ocupan de crear relaciones y
un fondo de comercio para la organizacin, con el
objetivo de mantener una buena imagen de la
empresa; el marketing se ocupa de los consumidores y
vender productos y servicios.
1. Fuerte capacidad periodstica para escribir y
contar historias: desarrollar una historia atractiva y
relevante.
2. Desarrollo de Relaciones: relaciones con mltiples
niveles de una organizacin, con los medios, con los
blogueros, con los clientes y con quienes no estn de
acuerdo con nosotros tambin.
3. Perspicacia para los negocios: ofrecer
recomendaciones de negocios estratgicas y bien
fundadas.
4. Curiosidad y trabajo incansable:
5. Programacin y diseo:
1. Conocer las plataformas de distribucin de
Social Media
2. Saber crear, dirigir, guionar y producir un video
3. Jardinera de la comunidad

4. Haciendo y no slo diciendo

5. Mostrar Resultados

FUNCINES INTERNAS:
-Encargados del manejo de la mesa de hospitalidad
-Organizar los ccteles, desfiles de modas, concursos de belleza
-Atencin a huspedes importantes (VIP)
-Tomar fotografas a huspedes importantes para la prensa, los
peridicos locales de los huspedes o los de la ciudad, y as
mantener constante la promocin del hotel
-Se encarga de vigilar los detalles de cortesa para huspedes
distinguidos como:
-La transportacin
-Enviarles flores
-Ponerle chocolates en su transportacin al aeropuerto
-Informacin especial acerca de la ciudad
 FUNCINES EXTERNAS:
-Organizar y asistir a las fiestas de beneficencia
-Buenas relaciones con las damas hoteleras para la publicidad del hotel
-Patrocinio de actividades en eventos como el carnaval para la publicidad del
hotel
-Participar en congresos y seminarios
-Buena relacin con:
-Lneas Areas
-Agencias de Viajes
-El Gobierno, etc.
-Se encarga de mantener las buenas relaciones con los dems hoteles, agencias
de viajes, etc.
-Es la persona de enfrentar cualquier problema en el hotel, ya que es el
representante.
-Es el encargado de promover el hotel con las agencias de viajes.
-Es el encargado de mantener en alto el nombre del hotel.
-Es el representante del hotel en los eventos sociales

FUNCIONES:
-Darle seguimiento a la agenda del Gerente de Relaciones
Pblicas
-Verificar que la habitacin cumpla con los estndares de
VIP:
-La transportacin
-Dar la bienvenida a huspedes VIP
-Tener el historial de los huspedes repetitivos y darle
seguimiento.
-Coordina la transportacin de Tours Incluidos de los
huspedes.
FUNCIONES:
Tomar reservaciones de Tours Incluidos
Realizar reservaciones de restaurantes de especialidades.
Distribucin y conteo de los cuestionarios de evaluacin del servicio
(Bueno, Regular y Malo)
En caso de accidente del husped acompaan al Medico para la
traduccin.
Informa a los huspedes de los lugares aledaos al hotel como:
-Parque Ecolgicos
-Nados con delfines
-Centros Arqueolgicos