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Atendente de

Farmacia
CAPTULO I

ATRIBUIES
Quem o Atendente em Farmcia?

O Atendente em Farmcia o profissional que atua, sob


superviso do Farmacutico, nos setores de dispensao
e logstica de produtos farmacuticos e cosmticos, em
farmcias e drogarias comerciais, farmcias hospitalares e
de Unidades Bsicas de Sade, distribuidoras de
medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de
processos administrativos pertinentes aos segmentos
farmacuticos.
Atribuies do Atendente

Conhecer as substncias encontradas no mercado;


Entender o bsico de fisiologia humana;
Buscar constante atualizao.
Ser crtico quanto a utilizao das drogas.

Porqu os Clientes deixam de Comprar

9% fogem pelo preo;


9% fogem por competio, mudana de endereo, morte.
14% fogem por no terem suas reclamaes atendidas;
68% dos clientes fogem das empresas por problemas de
postura no atendimento;
ATENDENTE Tem que:

Gostar de SERVIR, de fazer o outro


feliz.
Gostar de lidar com gente.
Ser extrovertido
Ter humildade
Cultivar um estado de esprito positivo
Satisfazer as necessidades do cliente.
Cuidar da aparncia
Competncia

A competitividade e a globalizao exigem profissionais


preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem
contedo equipe.
No basta ser expert devem apresentar habilidades como:

Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das


situaes profissionais com as quais nos deparamos.
Consiste em um entendimento prtico de situaes, que se
apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma
medida que aumenta a diversidade de situaes". Philippe
Zarifian
Flexibilidade = Saber lidar com mudanas rpidas e
repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a
incerteza da rotina;

Coragem = Arriscar, apesar de no existirem respostas


prontas;

Resistncia = Encarar uma rotina de imprevistos, presso e


obstculos e saber super-los, mantendo sua essncia e
equilbrio;

Otimismo e Equilbrio Emocional = Habilidade de se manter


motivado e encarar a rotina de forma positiva,
transformando pequenos problemas em grandes solues;
Criatividade = Pensar diferente, encantar com novas
solues e contribuir com o ambiente de trabalho;

Comprometimento = Vontade de fazer a diferena e se


envolver com o trabalho que faz vale lembrar que
este envolvimento vem de dentro, e no deve ser ligado
apenas ao salrio;

Capacidade de Aprendizagem = Buscar autoconhecimento


e aprendizado, crescendo sempre;

Viso Generalista e Funo de Especialista = Conhecer um


pouco sobre tudo, pois ter informao um diferencial
desde que exista foco;
CAPTULO II

VIAS DE ADMINISTRAO DE
MEDICAMENTOS
CAPTULO III

MEDICAMENTOS
CAPTULO IV

MEDICAMENTOS
CAPTULO V

INFORMAES
COMPLEMENTARES