CALIDAD

EN LA
CONSTRUCCION
 UNIDAD n 07:
MEJORA CONTINUA Y
CIERRE
 Logro de la Unidad
El Estudiante al finalizar la unidad podr
preparar el Dossier de Calidad final e
identificar aspectos de potenciales mejoras de
acuerdo a la Gestin de Calidad. Adems ya
podr desarrollar en su totalidad un Plan de
Gestin de Calidad."
 Unidad N 07
Clases 12 y 13

- Lecciones Aprendidas
- Retroalimentacin del Plan de
Calidad
- Dossier de Calidad
- Reporte Final
 Agenda

Lecciones Aprendidas
Retroalimentacin del Plan de Calidad
Dossier de Calidad - Reportes
Retroalimentacin del Plan de
Gestin de Calidad
 Retroalimentacin del Plan de
Gestin de Calidad
Qu es RETROALIMENTACION
De acuerdo a Wikipedia, retroalimentacin,
tambin llamada realimentacin es un
mecanismo por el cual cierta proporcin de la
salida de un sistema se redirige a la entrada con
el objeto de controlar su comportamiento.
 Retroalimentacin del Plan de
Gestin de Calidad
La retroalimentacin se produce cuando las
salidas del sistema o la influencia de las salidas
del sistema en el contexto vuelven a ingresar al
sistema como recursos o informacin
 Retroalimentacin del Plan de
Gestin de Calidad
Otras definiciones: Respuesta o reaccin que se
recibe ante algn proceso ejecutado
Es la respuesta del receptor hacia el emisor ante
el envo de alguna informacin o solicitud,
indicando si entendi o no el mensaje.
 Retroalimentacin del Plan de
Gestin de Calidad
Retroalimentacin Positiva
Retroalimentacin Positiva indica una cadena de
relaciones causales en donde la variacin de uno
de sus componentes se propaga en otros
componentes del sistema, reforzando la
variacin inicial y propiciando un
comportamiento sistmico caracterizado por un
autor reforzamiento de las variaciones.
La retroalimentacin positiva est asociada a los
fenmenos de crecimiento y diferenciacin,
donde se mantiene un sistema y se modifican sus
metas fines.
 Retroalimentacin del Plan de
Gestin de Calidad
Retroalimentacin Positiva
 Retroalimentacin del Plan de
Gestin de Calidad
Retroalimentacin Negativa
Retroalimentacin Negativa est asociada a los
procesos de autorregulacin.
Los sistemas con retroalimentacin negativa se
caracterizan por la mantencin de determinados
objetivos.
Se dice que un sistema est realimentado
negativamente cuando tiende a estabilizarse. Es
la ms utilizada en sistemas de control.
 Retroalimentacin del Plan de
Gestin de Calidad
Retroalimentacin Negativa
Retroalimentacin del Plan de
Gestin de Calidad

Corriente de Proceso de Corriente de

Entrada Produccin Salida

Retroalimentacin
Feed-Back
 Retroalimentacin del Plan de
Gestin de Calidad
Cmo es la Retroalimentacin en la Gestin de
Calidad?
En Gestin de Calidad, la retroalimentacin se da
cuando luego de elaborar el Plan de Gestin de
Calidad y ejecutarlo incluyendo el control y
monitoreo, se obtienen resultados que
transmitidos en forma de datos, se analizan
resultados y desviaciones para sacar
conclusiones, se documentan, y finalmente en
forma de activos de la organizacin, sirven para
otros proyectos.
 CONSTRUCTORA COVALCO
Corriente de Entrada Proceso de Produccin Corriente de Salida
Planos -Generacin de la idea
RRHH -Confeccin de planos Casa terminada
Arquitectos -Aprobacin del proyecto Edificio construido
-Permiso de construccin
Jefe de Proyecto -Supervisin
Contratista -Municipalidad
Maquinaria -Promocin
-Ventas

Retroalimentacin
Feed-Back
 Retroalimentacin del Plan de
Gestin de Calidad
Cmo es la Retroalimentacin en la Gestin de
Calidad?
De acuerdo a las mediciones y los datos obtenidos
realizamos el anlisis de datos con las herramientas
para el control de calidad.
Utilizamos nuestros PPI, listas de chequeo, cerramos
no conformidades, etc.
Elaboramos nuestros diagramas de control,
histogramas, diagramas de causa y efecto, etc. Se
analizan resultados, desviaciones, etc
Todos estos datos, pasan a ser datos histricos y
formarn parte de las lecciones aprendidas.
 Retroalimentacin del Plan de
Gestin de Calidad
Cmo es la Retroalimentacin en la Gestin de
Calidad?
Por tanto, conformarn los activos de los
procesos de la organizacin.
La retroalimentacin de la gestin de la calidad
se dar entonces cuando estos nuevos activos
producto de las salidas de la gestin de calidad
en un determinado proyecto o fase, sirvan ahora
como entrada a unos nuevos.
Dossier de Calidad
 Dossier de Calidad
Se llama dossier a un conjunto de documentos
(planes, procedimientos, informes, registros) que
incluyen toda la informacin requerida sobre un
tema concreto.
Por lo general, estos documentos suelen ir
archivados en carpetas o archivadores, y una vez
completado el dossier, se guarda o archiva como
nica fuente documental para su posible consulta
futura.
 Dossier de Calidad
En el mbito empresarial y sobre todo en el sector
construccin, cuando hablamos de dossier de
calidad, nos referimos a un archivo que incluye
todos los documentos que certifican que un
determinado proceso, producto o servicio se ha
realizado, adquirido y ejecutado conforme a los
estndares de calidad fijados con anterioridad en
el plan de calidad.
 Dossier de Calidad
Pasos para elaborar un dossier
final de calidad:
Hay 2 casos en los cuales
podemos hacer un dossier de
calidad:
Para nuestro caso de gestin
en la construccin, la
organizacin tiene un cliente, y
la forma en que este tendr la
garanta de que se hayan
llevado los procesos debidos
tal como indican la EDT, el
manual de calidad,
especificaciones tcnicas,
planos y reglamento, ser
como dossier.
 Dossier de Calidad
Pasos para elaborar un
dossier final de calidad:
Hay 2 casos en los cuales
podemos hacer un dossier
de calidad:
Cuando una empresa quiere
tener un registro de como
ha llevado los procesos de
un proyecto, o como ha
realizado la fabricacin de
algn producto o prestacin
de servicio.
 Dossier de Calidad
Pasos para elaborar un dossier final de calidad:
Los pasos para la elaboracin de un dossier de
calidad ser marcada por los cuatros procesos
de la gestin de proyecto, pudindose
exceptuar el inicio: Planificacin, ejecucin,
control y cierre.
Planificacin de las actividades y definicin de
los requisitos: Este primer paso para la
elaboracin del dosier est en el momento de
la planificacin de como se va a realizar el
producto o servicio que se necesita
documentar.
 Dossier de Calidad
Pasos para elaborar un dossier final de calidad:
1.-Planificacin de actividades y definicin de
requisitos: Recabar informacin de las mtricas
de calidad adems de las especificaciones del
producto o servicio, con el plan de calidad,
procedimientos, PPI, instructivos, controles de
calidad, y detallar adems que documentos y
registros sern documentados en el dossier final
de calidad
2.-Ejecutar las actividades: Mientras se realizan
los procesos, se debern de ir generando los
registros que ms tarde incluir el dossier.
 Dossier de Calidad
Pasos para elaborar un dossier final de calidad:
3.-Recopilacin de documentos y registros:
Una vez finalizadas las actividades de los
procesos, se termina de elaborar el dossier y
se comprueba que estn todos los
documentos incluidos, con los procedimientos
aprobados y firmados, los registros completos,
los protocolos firmados, etc.
4.-Recepcin de obra: Para terminar, una vez
acabadas todas las actividades y entregado el
producto al cliente, se aade el ndice.
 Dossier de Calidad
Pasos para elaborar un dossier final de calidad:
5.-Entrega al cliente para su validacin y
posterior archivo.
6.-Archivo como activo de los procesos de la
organizacin para la informacin histrica que
servir de apoyo para otro nuevo proyecto.
 Dossier de Calidad
Cuerpo del Dossier de Calidad
El contenido del dossier puede variar
dependiendo de la actividad.
A nivel general debera contener:
Todos los planes
Procedimientos
PPI s
Registros
Los cuales debern de permitir demostrar
como se han realizado las actividades.
 Dossier de Calidad
Cuerpo del Dossier de Calidad
A modo orientativo, estos son algunos de los
documentos que se suelen incluir en los
dossiers:
Portada e ndice del dossier
Plan de calidad
Plan de medio ambiente, cuando aplique
Plan de seguridad y salud ocupacional
Documentos del contrato
Especificaciones tcnicas y planos del producto,
servicio u obra realizada.
 Dossier de Calidad
Cuerpo del Dossier de Calidad
Procedimientos aplicables
Actas de reuniones
Certificados de los materiales usados, certificados
de calificacin del personal, certificados de
calibracin de las mquinas de ensayos,
verificacin de equipos de ensayos.
Guas de remisiones y facturas de compra de los
materiales usados
Planes y programas de puntos de inspeccin
Informes de inspecciones, auditoras, no
conformidades.
 Dossier de Calidad
Cuerpo del Dossier de Calidad
Manuales de uso del producto
Acta de recepcin final
Certificado de conformidad
Otros registros relevantes
Planos post construccin
Certificados de calidad de los productos
Hojas tcnicas de los productos
Hojas de seguridad de los productos
 Dossier de Calidad
Ejemplo de dossier en una obra de construccin
(ndice)
 Dossier de Calidad
Ejemplo de dossier en una obra de construccin
(ndice)
 Dossier de Calidad
Ejemplo de dossier en una obra de construccin
(ndice)
 Reporte Final
Este documento deber de ser poco extenso.
Deber de tener como anexos, los reportes
parciales o informes parciales.
Podr incluir informacin y breves comentarios
relacionados con aspectos relevantes de cada
concentrado as como la experiencia en la
aplicacin del sistema
Podr ir conjuntamente con el dossier de calidad
El reporte final es para la organizacin, y solo si lo
requiere el cliente, se le podr alcanzar informacin
no confidencial.
 Reporte Final
En el reporte final pueden incluir:
Los ratios promedios de rendimiento
Causas de los rendimientos ms bajos
Las causas ms relevantes de no conformidades
Los mejores desempeos de calidad y las
actividades ms exitosas
De igual manera las actividades menos exitosas
y las causas del porque de ese resultado
Conclusiones y lecciones aprendidas.
Reporte Final
Reporte Final
Reporte Final
Reporte Final
 ALGUNAS CONCLUSIONES
CONCEPTO DE CALIDAD:
La calidad es el grado con que se cumple con los
requerimientos.
SITUACION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
La situacin actual en el Per es que las construcciones
en mayora no cuentan con el mnimo control de calidad
especialmente en la autoconstruccin
CONTROL DE CALIDAD SE ENFOCA EN :
En el producto
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Se enfoca en los procesos
CALIDAD TOTAL
Enfoca en toda la organizacin
 ALGUNAS CONCLUSIONES
LOS FACTORES DE XITO IMPLICA A TODOS LOS
PLANES DE GESTION EN ESPECIAL
A los inmersos en la triple restriccin: Alcance,
tiempo y costo
EL MODELO IDEAL PARA LA GESTION DE
CALIDAD EN LA CONSTRUCCION IMPLICA 5
PASOS:
(1) Definir el alcance (EDT); (2) Planificar la
Calidad (Plan, control aseguramiento);(3)
Gestin por procesos,(4) Aplicacin del Plan de
Calidad, (5) Monitoreo de los factores de xito
 ALGUNAS CONCLUSIONES
LAS NORMAS ISO 9000 Y EL PMBOK SE ENFOCAN EN 3
PILARES EN LO REFERENTE A LA CALIDAD:
Enfoque al cliente, gestin por procesos y mejora
continua
El CONTROL DE CALIDAD se enfoca mayormente
En el producto es decir en los procesos de ejecucin y en
campo en produccin,
SE CARACTERIZA POR LA.
medicin
EL ASEGURMIENTO DE LA CALIDAD
Es la verificacin que se cumplan los estndares de
calidad previstos en el Plan de Calidad.
SE CARACTERIZA POR LA presencia de .
Auditoras
 ALGUNAS CONCLUSIONES
Es elemental identificar a todos los interesados
del proyecto y sus requerimientos
La calidad del proyecto deber de cumplir con la
poltica de calidad de la organizacin, los
requerimientos del proyecto y sus estndares de
calidad y con los requerimientos del cliente
Primero elaboraremos nuestro PPI y de ello
derivan nuestras listas de control
Las no conformidades deben de ser analizadas
para saber sus causas y tomar las medidas
correctivas y preventivas
 ALGUNAS CONCLUSIONES
Es elemental capacitar al personal
peridicamente y llevar un buen control
documentario.
La satisfaccin al cliente nos trae como
beneficio principal el posicionamiento en el
mercado lo cual es favorable a todos sus
colaboradores