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GESTIN DE LA CALIDAD

TOTAL TQM

ESTEVES PAIRAZAMAN AMBROCIO


DEFINICION:
La gestin total de calidad (abreviada TQM,
del ingls Total Quality Management)
La Gestin de la Calidad Total o simplemente
"Calidad Total" es un mtodo global de la
gestin de empresas relativa a la calidad que
se concentra sobre la respuesta a las
necesidades cliente y sobre los objetivos
organizacionales. Es una estrategia de gestin
orientada a crear conciencia de calidad en
todos los procesos organizacionales.
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Alcanzar la calidad perfecta reduciendo todos los
tipos de prdidas y mejorando las entregares de la
sociedad puede ser una buena definicin de la
Gestin de la Calidad Total TQM

El TQM ha sido ampliamente utilizado en


manufactura, educacin, gobierno e industrias de
servicio. Se le denomina total porque en ella se
implica todo lo relacionado con la organizacin de
la empresa y las personas que trabajan en ella.

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Paradigmas del TQM
TQM est compuesta por tres paradigmas:

Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como


planificar, organizar, controlar, liderar, etc.

Total: organizacin amplia.

Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus


complejidades.

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IMPORTANCIA:

En el concepto de calidad se incluye la


satisfaccin del cliente, y se aplica tanto al
producto como a la organizacin. La calidad
total pretende, teniendo como idea final la
satisfaccin del cliente, obtener beneficios
para todos los miembros de la empresa. Por
tanto, no solo pretende fabricar un producto
para venderlo, sino que abarca otros aspectos
tales como mejoras en las condiciones de
trabajo y en la formacin del personal.
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Quin es responsable de la
Qu determina la calidad? calidad?
El mercado objetivo y las No es slo quien define el
exigencias de este. La TQM nivel de calidad esperado
supone que es el cliente por los clientes. Es una
quien impone y define la responsabilidad
calidad compartida de todos los
trabajadores

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OBJETIVO:
El objetivo perseguido por la Gestin de Calidad Total
es lograr un proceso de mejora continua de la calidad
por un mejor conocimiento y control de todo el
sistema (diseo del producto o servicio, proveedores,
materiales, distribucin, informacin, etc.) de forma
que el producto recibido por los consumidores este
constantemente en correctas condiciones para su uso
(cero defectos en calidad), adems de mejorar todos
los procesos internos de forma tal de producir bienes
sin defectos a la primera, implicando la eliminacin
de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos
los procesos y procedimientos internos, la atencin a
clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los
servicios post-venta.

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RESULTADOS ORIGINADOS DE LA GESTION DE CALIDAD
TOTAL TQM
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de
calidad se consiguen resultados tales como:
Aumento en la satisfaccin del cliente.
Trabajo interno de la empresa ms eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costes.
Mayor calidad en los productos elaborados.
La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo una
empresa est organizada.

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IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL
TQM
Un lema simplificado por la calidad total podra ser "hacer las cosas bien, desde la
primera vez y cada vez.
Para poner en ejecucin la calidad total sta debe desarrollar y poner en ejecucin los
conceptos siguientes:
Liderazgo y empeo de la jerarqua,
Gestin de la calidad proveedor,
Planificacin estratgica y visin largo plazo,
Valuacin y medida contina.
Controla de Procesos y mejoramiento,
Reduccin del ciclo de concepcin de los productos y de los costes asociados,
Mejoramiento del sistema de calidad,
Participacin y responsabilizacin del empleado,
Reconocimiento de los xitos y recompensas
Formacin y Educacin,
Focalizacin sobre las necesidades cliente.
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La Gestin de Calidad involucra a todos los sectores, es tan
importante producir el artculo que los consumidores desean,
y producirlos sin fallas y al menor coste, como entregarlos en
tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar
sin errores, y no producir contaminacin. As como es
importante la calidad de los insumos y para ello se persigue
reducir el nmero de proveedores (llegar a uno por lnea de
insumos) a los efectos de asegurar la calidad (evitando los
costos de verificacin de cantidad y calidad), la entrega justo a
tiempo y la cantidad solicitada; as tambin es importante la
calidad de la mano de obra (una mano de obra sin suficientes
conocimientos o no apta para la tarea implicar costos por
falta de productividad, alta rotacin, y costos de capacitacin).
Esta calidad de la mano de obra al igual que la calidad de los
insumos o materiales incide tanto en la calidad de los
productos, como en los costos y niveles de productividad.

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Existen dos factores que tienden a reducir
costes con el control de calidad:

La parte de la La produccin
produccin que puede aumentarse
antes se desechaba utilizando el mismo
es vendible. equipo.

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CONCLUSION:
La Gestin de calidad total TQM es algo que
no slo debe importar al empresario
individual, debe ser objeto de inters por
parte de las empresas, universidades,
gobiernos, polticos, consumidores, e
inclusive el periodismo. La calidad es la base
de la productividad, y sta es el autntico
motor del desarrollo econmico, algo que
est por encima del crecimiento econmico.

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