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Cliente
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FLUJO DEL PROCESO GENERAL DEL PALMAR DEL LLANO S.A.
Extraccin de
Identificacin de
Planeacin Establecimiento
Estratgica de la plantacin aceite crudo Desgomado
Satisfaccin
Satisfaccin de
Planeacin Mantenimiento Separacin y
Operativa del cultivo Rompimiento Fsica
de las
Cosecha Palmistera
las necesidades
de las
necesidades yy requisitos
Almacenamiento
las necesidades
necesidades del
Productos/ Productos/ Productos/
Servicios Servicios Servicios
-Fruto de Palma - Servicio de - Servicio de
Extraccin Refinacin
(ACP) - Aceite RBD
requisitos del
- Aceite crudo
de Palmiste
del cliente
- Torta de
Palmiste
cliente
- Almendra
del cliente
Venta
cliente
Transporte
Mapa de Procesos
la Direccin Interna
1.
1. Control
Control de
Satisfaccin
Satisfaccin del
Procesos de Direccin
de gestin
requisitos del
gestin del
del cliente
Procesos Misionales
cliente
del cliente
del SGC
cliente
SGC
1. Administracin de la 2. Administracin del 3. Administracin 4. Mantenimiento de 5. Gestin de
Tecnologa Recurso Humano Financiera Maquinaria y equipo Combustibles
Procesos de Apoyo
PROCESO DE PLANEACION
Objetivo: Determinar las acciones para organizar, dirigir y controlar la organizacin a
mediano y largo plazo.
ALCANCE
Donde inicia Donde termina
Con el anlisis de entorno y estado actual Con la implementacin del Planes
de los procesos y proyectos Estratgicos, operativos y del SGC
Responsable : Gerente General
RECURSOS Y DOCUMENTOS (Clic para ver archivo con subprocesos, recursos y documentos de este proceso)
RECURSOS Y DOCUMENTOS (Clic para ver archivo con subprocesos, recursos y documentos de este proceso)
PROCESO COMUNICACIN INTERNA
Objetivo: Asegurar que los procesos de Comunicacin Interna se establezcan y sean
apropiados dentro de la Organizacin.
ALCANCE
Donde inicia Donde termina
Proceso de Planeacin Estratgica del Con la comunicacin interna de
negocio y de la Calidad informacin del SGC
Responsable : Gerente General
RECURSOS Y DOCUMENTOS (Clic para ver archivo con subprocesos, recursos y documentos de este proceso)
PROCESO DE CULTIVO
Objetivo: Proporcionar la produccin del fruto de palma requerida en calidad y cantidad
para la extraccin de aceite
ALCANCE
Donde inicia
En la Planificacin y/o renovacin del Donde termina
cultivo En la entrega de Racimos de fruta resca en
plataforma del proceso de Extraccin
PROCESO DE REFINERIA
Objetivo: Obtener aceite refinado, blanqueado, desodorizado de alta calidad que cumpla
los parmetros definidos por la empresa y el cliente.
ALCANCE
Donde inicia Donde termina
En la entrada de aceite crudo de palma En el Almacenamiento de aceite RBD y
bombeado desde los tanques de acidos grasos en tanques de
almacenamiento almacenamiento
Responsable : Jefe Extractora y Refinera
PROCESO DE GANADERIA
Objetivo: Obtener ganado con el mayor peso posible en el menor tiempo cumpliendo
las condiciones sanitarias y de calidad requeridas por el cliente.
ALCANCE
Donde inicia Donde termina
PROCESO VENTA
Objetivo: Asegurar la identificacin y cumplimiento de los requisitos del producto al
igual que una comunicacin efectiva con el cliente en toda la gestin de venta.
ALCANCE
Donde inicia Donde inicia
Con la demanda e identificacin de los Con la confirmacin del cliente de recibido
requisitos del producto o servicio el producto
PROCESO ALMACEN
Objetivo: Recepcionar y mantener los materiales, repuestos e insumos en las mejores
condiciones de Almacenamiento y en las cantidades necesarias para suministrarlos de
acuerdo a las necesidades de cada proceso.
ALCANCE
Donde inicia Donde termina
En la verificacin de stocks de materiales, En la entrega de materiales, repuestos e
repuestos e insumos insumos a los diferentes procesos.
Responsable : Jefe de Compras, almacn y Logstica
RECURSOS Y DOCUMENTOS (Clic para ver archivo con subprocesos, recursos y documentos de este proceso)
ALCANCE
2. Revisin por
la Direccin
3. Comunicacin
Interna
Procesos Misionales
1.
3.
Establecimient 2. Vivero 4. Suelos y
1. Cultivo o de la Mantenimiento 5. Sanidad 6. Cosecha
Aguas
plantacin del cultivo
3. Tomar acciones
3. Refinacin 1. Desgomado 2. Fsica correctivas, preventivas y de
mejora
1. 3.
2. Revisin de
5. Venta Identificacin Comunicacin
requisitos
de requisitos con el cliente
Procesos de Apoyo
1. 1. 2. 3.
Administracin Administracin Administracin Mantenimient 4. Seguridad de 5. Mesa de
de la de redes de de plataformas o de equipos la informacin ayuda
Tecnologa computo de computo de computo
2. 3.
2. Seleccin y 4. Gestin de la
Administracin 1.
1. Bienestar
Bienestar yy salud
salud contratacin Entrenamiento organizacin y
del Recurso ocupacional
ocupacional
del personal
de la fuerza de
Cargos
Humano trabajo
3.
Administracin 1. Contabilidad 2. Impuestos 3. Tesorera 4. Contralora
Financiera
4.
3. 4.Reparacin
Mantenimiento 1. Diagnostico
2. Asignacin y/o 5. Revisin 6. Entrega
Aprovisionamie
de Maquinaria y/o Recepcin
nto de recursos mantenimiento
y equipo
2. 4.
1. 3. Suministro
5. Gestin de Almacenamient
Abastecimiento de Generacin
Combustibles de combustible
o de
combustibles
combustibles de energa
Procesos de Apoyo
2.
1. 4.Generacin
6. Calibracin de 1.Identificacin Establecimient 3. Calibracin y de Carpetas
o de Plan de
Equipos y ubicacin de verificacin para Historial
calibracin y
Equipos de Equipos
verificacin
3. Recepcin de 5. Organizacin
2. Requisicin
materiales y 4. Entrega de de material y 8. Entrega de
8. 1. Verificacin de compra para
repuestos facturas a repuestos que materiales y
Almacenamiento de Stocks mantenimiento
comprados y/o contabilidad ingresan al repuestos
de stocks
devoluciones almacn
1. Asignacin 3. Control y 5.
4. Registro de
9. Transporte de Labores y 2. Despachos seguimiento a Comunicacin
Informacin
Recursos labores de Informacin
1. Elaboracin y 2. Elaboracin y
10. Gestin control de control de
Documental documentos registros del
del SGC SGC
Proceso de Control de Gestin
1. Control Control
Control de
de calidad
calidad Acciones
Acciones correctivas,
correctivas,
de gestin (Materia
(Materia prima,
producto en
prima,
proceso,
producto en proceso,
Control
Control de
no
de Producto
Producto
no conforme
conforme
preventivas
preventivas yy de
mejora
mejora
de
Auditora
Auditora interna
interna de
calidad
calidad
de Anlisis
Anlisis de
indicadores
de
indicadores yy datos
datos
Atencin
Atencin al
al cliente
cliente
Persona
Proceso
Proyecto
Producto
tecnologia