INVESTIGACIN DE MERCADOS

ESTACIN DE SERVICIOS SANTO DOMINGUITO

- PRIMAX -
ndice

1 Antecedentes

2 Investigacin

3 Conclusiones y recomendaciones
Problemtica

Queremos incrementar las ventas de la

estacin de servicio

En la Urbanizacin Santo Dominguito de la Ciudad de

Trujillo, PRIMAX, hace frente a la ESTACION DE
SERVICIO ESTRELLA DE DAVID su competencia
directa de la zona, lo cul sus actividades comerciales
repercute en la ventas, afluencia de clientes y
servicios complementarios de PRIMAX.

Debido a esta problemtica se realiza el estudio de

mercados para conocer al cliente de ESTRELLA DE
DAVID y conocer su eleccin por esta Estacin. As
mismo PRIMAX podr redireccionar sus estrategias
comerciales para lograr el incremento de sus ventas.
ndice

1 Antecedentes

2 Investigacin

Metodologa y objetivos

Hbitos de compra y consumo

Atributos valorados y barreras

Imagen de marca

3 Conclusiones y recomendaciones
Problema

Desaceleracin de crecimiento en la estacin de servicios

SANTO DOMINGUITO
Objetivos de la investigacin

Objetivo General

Conocer en profundidad a los clientes de la Estacin de Servicios Estrella de David con

la finalidad de atraerlos a la Estacin Primax ubicada en Santo Dominguito - Trujillo

Objetivo Especifico

1. Conocer al cliente de la EESS Estrella de David y sus hbitos de

consumo

Determinar el perfil del cliente, el tipo de vehculo y los motivos de recurrencia.

Conocer sus habitos de consumo. Tipo de combustible, motivo, frecuencia y monto
promedio.
Objetivos de la investigacin
Objetivo Especifico

2. Explorar sobre los atributos valorados por el cliente de EESS Estrella de

David

Determinar cual es el determinante de la eleccin de la estacin de servicios

Conocer que tan importante es el precio y promociones

2. Indagar sobre la percepcin de los clientes de EESS Estrella de David

respecto a Primax y otras marcas similares
Medir el conocimiento de marcas y grifos, y preferencia
Conocer la valoracin de Primax y de su servicio
Tipo de investigacin

Tipo de investigacin

Realizaremos una investigacin exploratoria - cualitativa

Filtro de la muestra

Los participantes tendrn que cumplir las siguientes caractersticas

Ser consumidores de la EESS Estrella de David, en cualquiera de sus horarios
Metodologa

Entrevista en Profundidad
Seleccin

Frecuencia A la semana Al mes

7 am - 3pm 3 3
3pm - 11pm 3 3
11pm - 7am 3 3

Para efectos del curos y accesibilidad

del segmento objetivo realizaremos
entrevistas en profundidad con la
cantidad antes descrita. Los segmentos
que seleccionaremos brindaran un
alcance global del tema a investigar.
Metodologa
Tipo de investigacin
Tipo de investigacin
Tipo de investigacin
Tipo de investigacin
ndice

1 Antecedentes

2 Investigacin

Metodologa y objetivos

Hbitos de compra y consumo

Atributos valorados

Imagen de marca

3 Conclusiones y recomendaciones
Quines son?

Se observara que las los consumidores de la EESS Estrella de David en su mayora tienen
entre 22 y 48 aos de edad, son taxistas, proveniente de La Noria.
Quines son? HAY QUE HACER AS

PROMEDIO DE EDAD : 34.39 AOS

CLIENTE ESTRELLA DE DAVID

50
48

42

42
40

40

40
39

38
37
32
30

30
25
25
22

20
19
Total
ndice

1 Antecedentes

2 Investigacin

Metodologa y objetivos

Hbitos de compra y consumo

Atributos valorados

Imagen de marca

3 Conclusiones y recomendaciones
Atributos valorados

MOTIVOS PARA ACUDIR A LA ESTACIN

8

BUENA ATENCION
CASUALIDAD
CERCA A DOMICILIO
DISPONIBILIDAD DE TIEMPO
3 3
RENDIMIENTO DE COMBUSTIBLE
2
RUTA HACIA EL TRABAJO
1 1
Atributos valorados
Atributos valorados
ndice

1 Antecedentes

2 Investigacin

Metodologa y objetivos

Hbitos de compra y consumo

Atributos valorados

Imagen de marca

3 Conclusiones y recomendaciones
Marcas reconocidas
Marcas reconocidas

R E C O M E ND A C IO NE S P A R A E L E G I R P R I M A X
8
38.89 %
7
6 ATENCION RAPIDA
5 BUENA ATENCION
4 DISPONIBILIDAD DEL PERSONAL
16.67 %
3 HUMILDAD DEL PERSONAL
11.11 % 11.11 %
2 NINGUNO
5.56 % 5.56 % 5.56 % 5.56 %
1
PROMOCIONES CON MAYOR IMPACTO
0
PROMOCIO PROMOCIO PROMOCIONES EN COMBUSTIBLE
DISPONIBIL HUMILDAD RAPIDEZ EN
ATENCION BUENA NES CON NES EN
IDAD DEL DEL NINGUNO LA RAPIDEZ EN LA ATENCION
RAPIDA ATENCION MAYOR COMBUSTIB
PERSONAL PERSONAL ATENCION
IMPACTO LE
Total 1 3 1 2 1 1 7 2
ndice

1 Antecedentes

2 Investigacin

3 Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones y Recomendaciones

Segn lo manifiestan los clientes, el consumo promedio es de 36.56 soles, lo que

representa una cantidad interesante para Primax.

Las diferencias de precios entre ambas estaciones es corta, teniendo en cuenta que el
Gasohol de 90, en Estrella de David tiene un precio de 10.69, frente a los 10.99 de
Primax.

Los entrevistados manifiestan conocimiento por Primax, y la consideran como una marca
con buena aceptacin.

Los entrevistados, manifiestan que uno de los decisores de compra en EESS Estrella de
David es la cercana al trabajo o domicilio, lo cual nos indica que existe la posibilidad de
que los consumidores se trasladen a Primax, debido a que se encuentran en la misma
ruta.

Los entrevistados consideran como altamente el valorado el servicio en EESS Estrella

David, factor altamente trabajado por Primax. Lo que podra considerarse como un factor
que podra atraer clientes.