Se analiza todo el mercado

El modelo de Gianesi y Corra mantiene el enfoque internacional, junto con sus

diferentes fluctuaciones
top-down en la formulacin de la estrategia, en la Anlisis del mercado econmicas para visualizar las
cual la estrategia de operaciones est sumisa a las internacional posibles influencias que pudieran
estrategias corporativas y competitivas de la empresa tener sobre la empresa o sobre
el valor sobre el cual se est
efectuando el estudio.

El analista debe prestar atencin

Economas nacionales y evaluar cules son las economas
respectivas que mayor repercusin tienen y
cul es el sector ms influyente

El mtodo o enfoque Top-Down es aqul que toma las

decisiones de inversin partiendo de las variables ms
globales para ir descendiendo progresivamente hasta las Este incluye:
ms especficas La posicin competitiva
Anlisis de las empresas y Las cuotas de mercado,
de los aspectos ms Las calidades de los productos
importantes de cada una Las barreras de entrada
de ellas La rentabilidad
La eficiencia en costos.
Es importante observar que Gianesi y Corra (1994)
consideran que el concepto del servicio es equivalente
a la misin del sistema de operaciones, debiendo ser
definido en trminos de las percepciones que desea
generar en los clientes.
En el bloque de la definicin del concepto del
servicio, la determinacin de los criterios
competitivos priorizados sigue los principios
del modelo de Hill, mientras que el anlisis de
foco aprovecha las contribuciones de Heskett,
Sasser Jr. y Hart (1994) sobre foco en
servicios. Adems, esta etapa tambin incluye
el anlisis de trade-offs que fue sugerido
originalmente por el modelo de Cambridge
Uno de los componentes del segundo bloque del modelo de
Gianesi y Corra es el anlisis de Gaps, que sigue el mismo
enfoque del modelo de Slack, utilizando la matriz de
importancia-rendimiento.

En este bloque, el modelo de Gianesi y Corra incluye dos

elementos que pueden ser considerados especficos para las
operaciones de servicios:

El anlisis del ciclo de servicio : confronta las actividades

de lnea de frente (momentos de la verdad) con los
objetivos de desempeo definidos por la ptica del cliente.

El anlisis del flujo del proceso: permite identificar los

procesos crticos integrando la lnea de frente y la
retaguardia.
SE PUEDE CONCLUIR QUE:

En cierto modo, el modelo de Gianesi y Corra busca adecuar la formulacin de la

estrategia de operaciones a las peculiaridades de los servicios. La lgica del
procedimiento es bastante didctica, lo que facilita su aplicacin prctica.

Sin embargo, el modelo todava deja a desear en algunos puntos. Uno de esos puntos
es que el modelo
Ignora el papel fundamental del paquete de servicios en la formulacin de la
estrategia de operaciones.
Debido al modelo tener un enfoque predominantemente top-down, l desconsidera
completamente el proceso emergente de formacin de la estrategia.
El modelo sigue bsicamente la visin orientada por el mercado, dejando de lado
la visin basada en recursos