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ISO 9000

GESTIN Y ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD.
Organizacin Internacional de
Normalizacin. (ISO)
Es una federacin mundial de organismos nacionales de
Normalizacin.
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los
sistemas de gestin de la calidad y especifica la
terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.

Esta Norma Internacional es aplicable a:


a) Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la
implementacin de un sistema de gestin de la calidad;
b) Las organizaciones que buscan la confianza de sus
proveedores en que sus requisitos para los productos sern
satisfechos;
c) Los usuarios de los productos;
d) Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la
terminologa utilizada en la gestin de la calidad (por
ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores);
e) Todos aquellos que, perteneciendo o no a la
organizacin, evalan o auditan el sistema de gestin de la
calidad para determinar su conformidad con los requisitos
de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes
reguladores, organismos de certificacin/registro);
Principios de gestin de la
calidad.
Se han identificado cinco principios de gestin de la calidad
que pueden ser utilizados por la alta direccin con el fin de
conducir a la organizacin hacia una mejora en el
desempeo.
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de
sus clientes y por lo tanto deberan comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y
la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la organizacin.
c) Participacin del personal: El personal, a todos los
niveles, es la esencia de una organizacin, y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado
se alcanza ms eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
e) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin:
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos
y la informacin.
Enfoque de sistemas de gestin de la calidad
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema
de gestin de la calidad comprende diferentes etapas
tales como:
a) Determinar las necesidades y expectativas de los
clientes y de otras partes interesadas;
b) Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la
organizacin;
c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias
para el logro de los objetivos de la calidad;
d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el
logro de los objetivos de la calidad;
e) establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia
de cada proceso;
f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y
eficiencia de cada proceso;
g) determinar los medios para prevenir no conformidades y
eliminar sus causas;
h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del
sistema de gestin de la calidad.
Procesos de evaluacin dentro del
sistema de gestin de la calidad
Cuando se evalan sistemas de gestin de la calidad, hay cuatro
preguntas bsicas que deberan formularse en relacin con cada
uno de los procesos que es sometido a la evaluacin:
a) Se ha identificado y definido apropiadamente el
proceso?
b) Se han asignado las responsabilidades?
c) Se han implementado y mantenido los procedimientos?
d) Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?
ISO 14000
Gestin ambiental de las
organizaciones.
Su objetivo bsico consiste en promover la estandarizacin de
formas de producir y prestar servicios que protejan al medio
ambiente, minimizando los efectos dainos que pueden
causar las actividades organizacionales.
Caractersticas generales de las normas
Las normas ISO 14000 son estndares voluntarios y no
tienen obligacin legal.
Tratan mayormente sobre documentacin de
procesos e informes de control.
Han sido diseadas para ayudar a organizaciones
privadas y gubernamentales a establecer y evaluar
objetivamente sus SGA (Sistemas de Gestin
Ambiental).
- Proporcionan, adems, una gua para la certificacin del
sistema por una entidad externa acreditada.
- No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni lmites
en cuanto a emisin de contaminantes. No fijan metas para
la prevencin de la contaminacin ni se involucran en el
desempeo ambiental a nivel mundial, sino que establecen
herramientas y sistemas enfocados a los procesos de
produccin de una empresa u otra organizacin, y de las
externalidades que de ellos deriven al medio ambiente.
- Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo
tanto, pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto
tamao y naturaleza.
Para lograr una gestin ambiental
certificada, las organizaciones
deben:
Definir su poltica ambiental.
Desarrollar una cultura de preparacin y actuacin
ambiental.
Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus
procesos e identificar sus impactos significativos.
Establecer metas para la implementacin de mejoras en su
gestin ambiental. Definir roles y responsabilidades, efectuar
las acciones correctivas y preventivas correspondientes.
Etiquetado ambiental.
Las eco - etiquetas proveen informacin a los consumidores
acerca de los productos, en trminos de su carcter
ambiental. Adheridas o impresas en los empaques o incluso
en los propios productos, intentan alentar la demanda de
bienes que no afectan o menos perjudican al medio
ambiente y estimular as el potencial para una mejora
ambiental continua.