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MARKETING
DE DESTINO Y
DE PRODUCTO
+
AGENDA
1. Mercadeo
2. Caractersticas de los servicios tursticos e
implicaciones para el marketing.
3. Marketing mix de productos y marketing
mix de servicios.
4. Segmentacin del mercado (Conocer a
nuestros clientes).
5. El producto/servicio. Cmo lo hacemos
una realidad? (Servuccin)
6. Intermediacin
+
AGENDA
Identifica Estimula
Orienta Canaliza
MARKETING
+
PRODUCTO
Actividad, beneficio o
satisfaccin.
+
DIFERENCIA ENTRE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Intangibilidad
Inseparabilidad
Heterogeneidad
Perecederos
+
ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE
MARKETING
Tangibilizar lo intangible
Estandarizacin de procedimientos
Precios diferenciales
PERSONAL EN
SERVICIO
CONTACTO
Posibilidad de aproximacin al
punto de prestacin. La orientacin
espacial del usuario se basa en la
determinacin y memorizacin de
elementos fsicos de referencia.
Debe ser notorio pero coherente
con el entorno.
+
Funcionalidad:
Tres tipos:
La orientacin al nivel ms
bajo
+Valor de los productos a utilizar por
el cliente:
ALTA BAJA
ESCASA
NULA
VISIB
ILIDA
D
ELEVADA
+CLIENTE
Directamente relacionado con el papel a
jugar por parte del usuario en la produccin
y consumo del servicio.
PACIPACIN
ACTIVA PASIVA
DOMINANTE
DOMINIO
DOMINADO
+COMERCIALIZACIN
PRECIOS
La oferta de servicios incluye un conjunto de servicios
bsicos, perifricos y complementarios, esto permite que el
precio pueda ser fijado de forma variable teniendo en cuanta
los siguientes aspectos:
c) Tipo de cliente
PRECIO ANZUELO
1.Promocin
2.Informacin
COMUNICACIN
COMUNICAR
EL TURISMO ES
INCENTIVAR
SUEOS?
+
Consideraciones:
Recordar la intangibilidad
El peso de:
Los viajes de familiarizacin.
Las ferias tursticas.
Las relaciones con periodistas, por los impactos positivos
en diferentes medios.
El papel destacado de los folletos, catlogos y material
impreso en general.
+
MEZCLA DE LA PROMOCIN
(MEZCLA DE COMUNICACIONES DE
MARKETING)
Publicidad
Promocin de ventas
Relaciones pblicas
Ventas personales
Marketing Directo
+
Publicidad
Cualquier forma
pagada de
presentacin y
promocin no
personal de ideas,
bienes o servicios
por un
patrocinador
identificado.
+
Ventajas e inconvenientes
de los principales medio
publicitarios:
MEDIO VENTAJA INCONVENIENTE
PERIDICO Se puede recortar y Muchos no lo leen
guardar
REVISTAS Sirve para crear Mayor tiempo de
conocimiento del preparacin
producto
RADIO Inmediatez y No se puede
actualidad guardar ni revisar
TELEVISIN til para crear Costoso
imagen
INTERNET Econmico contacto Se presenta
directo demasiada oferta
+
Promocin de ventas
Incentivos de ventas a corto plazo que fomentan la compra
o venta de un producto o servicio
+
Relaciones pblicas
Crear buenas relaciones con los diversos pblicos de una
compaa mediante la obtencin de publicidad favorable, la
creacin de una buena imagen corporativa y el manejo o
bloqueo de rumores, ancdotas, o sucesos desfavorables.
+
Relaciones pblicas
+
Ventas personales
PERSONAL NO PERSONAL
Materiales promocionales
+
Folleto
Pster o afiche
Trptico
Medios electrnicos
+
PaginaWeb
www.colombia.travel.com
Correo directo
Televisin
Radio
CD interactivo
+
Participacin en ferias nacionales e
internacionales
Relaciones pblicas
+
Notas o comunicados de prensa:
Comunicados breves y de actualidad.
Aparicin de personalidades
Viajes de familiarizacin
Workshops - Patrocinios
+
Sinergias y alianzas
estratgicas
+
Otros instrumentos y
tcnicas de comunicacin
Patrocinio
OBJETIVO GENERAL
Imagen Pas busca mejorar la percepcin
del pas en el exterior, que genere
conocimiento y confianza para alcanzar
ms y mejores oportunidades en materia
comercial, inversin y turismo.
+
OBJETIVOS ESPECFICOS
A nivel internacional:
No tenemos ni idea..
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LA RESPONSABILIDAD DE LOS
COMUNICADORES ANTE LA
CONSERVACIN DE LA IMAGEN Y APOYO
A LA ACTIVIDAD TURSTICA
+
CONSIDERACIONES
crisbelt@hotmail.com