TEORIA DE LA EMPATIA

0Planteamiento de un conjunto de
problemas sobre el cdigo utilizado,
y que convoca a establecer de
quines son los sentimientos que se
emplean en las formas visuales o
sonoras
Introduccin a la teora Enftica

Desarrollado por

Theodor Lipps Heinrich Wolfflin

(1851-1941) (1864-1895)

Raumsthetik Prolegomena zu einer

[Esttica del espacio] Psychologie der Architektur
[Prolegmenos para una
psicologa de la arquitectura]
 Antecedentes
Si bien podemos encontrar los orgenes del trmino
en Aristteles, al igual que otras muchas referencias
psicolgicas, el primer desarrollo sistemtico
dentro de una teora psicolgica, lo encontramos a
finales del siglo pasado en la obra de Theodor
Lipps.
 Empata de Theodor Lipps
0 Este autor alemn escribi varios tratados de
Esttica que giraban en torno a la explicacin
psicolgica de la experiencia esttica. En la
descripcin de los procesos psquicos
subyacentes a este tipo de experiencia,
formula su teora gentica de la Empata
(Einfhlung),
0 Hay tres dominios del conocimiento: el de las cosas,
el de m mismo y el de los otros Yo. El primer
conocimiento tiene como fuente la percepcin
sensible; el segundo, la percepcin interna, es decir, la
comprensin inmediata o en el recuerdo del Yo con
sus determinaciones, experiencias de exigencias,
actividades, actos y sentimientos, y tambin
relaciones con los objetos. La fuente del tercer gnero
de conocimiento es, finalmente, la empata.
0 Contempla distintos niveles y
conceptualizaciones de la imitacin como
proceso bsico para la formacin y definicin
de la conciencia del sujeto que experiencia y,
del objeto que es experienciado.
0 Comprende la empata como unin entre el sujeto y el
objeto artstico.
0 Como unin experiencial entre las acciones de dos
sujetos.

0 Como la posibilidad psicolgica de la belleza, est es

un valor tico en la percepcin subjetiva del otro, de
los objetos, de la realidad.
0 Proceso de afinidad entre objeto y sujeto, donde este
se reconoce a s mismo y se solidariza con l, en un
proceso que permite al sujeto hallar un conocimiento
de s mismo que hasta ese momento ignoraba.
0Adoptar la actitud postural del
otro, nos coloca en el estado
emotivo de la persona a quien
estas manifestaciones
pertenecen
0 El trmino Empata se refiere a la participacin
afectiva y por lo comn emotiva, de un sujeto en
una realidad ajena. En filosofa se llama de este modo a
la unin o fusin emotiva con otros seres y objetos (que
se consideran animados)

Los desarrollos actuales dirigen su atencin a la

empata, a veces inteligencia emocional, como la forma
ms eficiente o eficaz de entrada en la realidad
La comunicacin implica, tambin, ser capaz de
compartir emociones. Es decir, hay que ser
capaz de crear una relacin de empata.
La empata es la capacidad de sentir la emocin
que otra persona experimenta. Tener la
habilidad de empatizar es imprescindible en
muchas relaciones interpersonales.
 Postura de Edith Stein
0 La fenomenloga Edith Stein trabaj en su tesis de
licenciatura sobre el "Problema de la empata",
concentrndose sobre este tema:

0 describe la esencia del acto emptico, al igual que sus

implicaciones en la presentacin del individuo
psicofsico y de la persona-espritu.
Para Stein:
0 Es la experiencia de una conciencia ajena en general,
independientemente del tipo de sujeto experiencial o
del sujeto cuya conciencia se experimenta... As es
como los seres humanos comprenden la vida psquica
de sus semejantes.
0 Tambin en cuanto creyentes ellos comprenden el
amor, la ira, y los preceptos de su Dios de esta
manera..."
0 "Tal como las cosas naturales tienen su estructura
natural subyacente, as como de hecho las formas
espaciales empricas son realizaciones de formas
geomtricas ideales, tambin hay una estructura
esencial del espritu y tipos ideales. Las
personalidades histricas son realizaciones
empricas de estos tipos. Si la empata es la
conciencia perceptual en la que personas ajenas se
dan a nosotros, entonces es tambin la base
ejemplar para obtener los tipos ideales, tal como la
percepcin natural es la base del conocimiento
eidtico de la naturaleza."
Entre Stein y Lipps hay una
diferencia
0 Lipps sostiene que: entre el yo original y el yo
aferrado en la empata, puede presentarse una
perfecta coincidencia.

0 Stein sostiene que: efectivamente que una empata

perfecta en este sentido es imposible. Si se puede
producir una cierta participacin en el estado de
nimo del otro, esto no significa que se pueda aferrar
perfectamente su situacin, sus impulsos y sus
motivaciones
 Qu es empata?
0 En sntesis La Empata es la idea de que las
propiedades vitales que experimentamos o que
atribuimos a cualquier persona u objeto externo a
nosotros mismos son las proyecciones de nuestros
propios pensamientos y sentimientos.
0 Significa comprensin de la vida mental de otros. En
ella, sobre la base de las expresiones y signos
externos, una persona se imagina en lugar de alguna
otra e intenta sentir como ella siente.
0 "Miramos a cada objeto comparndolo con nuestro
propio cuerpo. En nuestras mentes, se convierte en
un ser con cabeza y pies, frente y espalda; si est
inclinndose o si parece como si estuviese cayendo,
inmediatamente suponemos que se est sintiendo
mal; en absolutamente cualquier configuracin,
podemos sentir las alegras, luchas y problemas de
ser... En cualquier parte nos esperamos encontrar
una figura corporal que se parece a nosotros
mismos; interpretamos todo en el mundo exterior
con los mismos medios de expresin que sentimos
en nosotros mismos"
 Para que nos sirve?

La empata tambin es necesaria para la

comprensin mejor de "el otro". No se
trata simplemente de sentir lo que l o ella
siente, sino que a travs de las
emociones aumenta nuestra comprensin.
Hay que tener en cuenta que si
entre personas de una misma
comunidad de vida,
en ocasiones, se producen
incomprensiones,
entre personas socializadas en
culturas distintas stas pueden
aumentar.
 Diseo Emptico?

0 El diseo emptico surge de la necesidad de disear

productos que verdaderamente resuelvan un
problema o bien simplifiquen la vida cotidiana de los
usuarios. De hecho el propio concepto de diseo
emptico es, por as decirlo, emptico.
0 Podemos decir que ningn material est terminado
hasta que no es ledo, interpretado o utilizado por el
lector, espectador o usuario a quien se dirige.
Partiendo de esto, debera ser imprescindible un
acercamiento emptico hacia la vida del cliente. De
hecho, convendra por un momento dejar de pensar
en ste como cliente y verlo como persona. De dnde
viene antes de enfrentarse a nuestro diseo? hacia
dnde ir despus? qu tipo de emociones
experimenta? a qu problemas se enfrenta? cmo
piensa y cmo vive?
 Huggies Pull-Ups
0 Cuando Kimberly-Clark envi observadores para
comprobar el modo en que los padres y los bebs
usaban los paales, comprendieron que los bebs
necesitaban unos paales que fueran un primer paso
hacia el vestirse solos de los mayores. Esta
comprensin que les llev a disear el nuevo sistema
Huggies Pull-Ups, que los bebs podan ponerse por s
mismos y que inaugur un mercado de cuatrocientos
millones de dlares anuales antes de que lo hicieran
sus competidores
Qu es el mapa de empata?
0 Es una herramienta visual que nos permite
profundizar en el conocimiento de nuestros
clientes.
0 Puede sustituir el estudio de mercado que no
est alcance de cualquiera.
Qu ve el cliente en su
entorno?
0 Qu aspecto tiene?
0 Qu lo rodea?
0 quines son sus amigos?
0 A qu tipo de ofertas est
expuesto diariamente?
0 A qu problemas se enfrenta?
Qu oye el cliente en su
entorno?
0 Descubrir como influye el
entorno en el cliente.
Qu oye el cliente en su
entorno?
0 Qu dicen su amigos? Su
familia?
0 Quin es la persona que ms le
influye? Cmo le influye?
0 Qu canales multimedia le
influyen?
Qu piensa y qu siente en
realidad?
0 Tratar de imaginar qu pasa por
su cabeza?
Qu piensa y qu siente en
realidad?
0 Qu es lo ms importante para
l/ella? (Aunque no lo diga)
0 Imaginar sus emociones. Qu
lo conmueve?
0 Qu le preocupa?
0 Cules son sus sueos?
Qu dice y hace?
0 Imaginar qu dira y cmo se
comportara el cliente en
pblico.
Qu dice y hace?
0 Qu actitud tiene?
0 De qu podra estar hablando?
0 Qu incongruencias hay entre
lo que dice y lo que piensa /
siente ?
Qu debilidades tiene?
0 Cules son sus mayores
frustraciones?
0 Qu obstculos se interponen
entre sus deseos y l/ella?
0 Qu riesgos teme asumir?
Cules son sus fortalezas?
0 Qu desea o necesita conseguir
en realidad?
0 Qu haremos utiliza para medir
el xito?
0 Qu estrategia podra usar para
conseguir sus objetivos?
 Mapa de empata
del cliente
Fuente: Generacin de modelos de negocio. Ed. Deusto