PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

OCHO PASOS PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Identificacin de un
problema 1

Identificacin de los 2
criterios de decisin

Ponderacin de los
criterios
3

Desarrollo de alternativas 4

Anlisis de alternativas 5

Seleccin de una
alternativa 6

Implementacin de la
alternativa 7

Evaluacin de la efectividad de la decisin 8

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es un proceso completo, no solo el acto de escoger entre

alternativas u opciones.

La toma de decisiones no es algo que slo hacen los gerentes; todos

los miembros de una organizacin toman decisiones que afectan a
sus trabajos y a la empresa.

Decisin: eleccin a partir de dos o ms alternativas

1.- IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

Comienza con la existencia de un problema o de una

discrepancia entre la situacin actual y la situacin deseada.

Los problemas no vienen con un letrero luminoso en el que

destelle: "problema.

Los gerentes tambin deben tener el cuidado de no confundir

los problemas con sus seales.

Los gerentes se hacen conscientes de un problema al

comparar el estado actual de las cosas con la situacin en la
que deberan estar o quisieran que estuvieran.
2.- IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS DE DECISION

Cuando un gerente detecta un problema, tiene que identificar los

criterios de decisin importantes para resolverlo y tienen que
determinar que es pertinente para tomar una decisin.

Los gerentes tienen criterios explcitos o tcitos para guiar

sus decisiones
3.- PONDERACION DE CRITERIOS
Los criterios que se identificaron en la etapa 2 no tienen todos la
misma importancia, quien toma la decisin tiene que ponderarlos en
forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisin. .

Como se ponderan los criterios? Un mtodo simple consiste en dar al

criterio ms importante un peso de 10 y tomarlo como referencia para
ponderar los otros. As, un criterio con un peso de 10 seria dos veces
ms importante que uno de cinco.
4.- DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

Quien toma la decisin tiene que preparar una lista de las alternativas
viables que resuelvan el problema .

No se hace ningn intento por evaluar las alternativas, solo se

enumeran.
5.- ANALISIS DE ALTERNATIVAS

Una vez identificadas las alternativas, quien toma las decisiones tiene
que evaluar cada una. Como? Por medio de los criterios establecidos
en la etapa 2. Estos representan una evaluacin de las ocho
alternativas utilizando los criterios de decisin pero no la
ponderacin. Cuando multiplica cada alternativa por el peso
asignado, obtiene las alternativas ponderadas.

El puntaje total para cada alternativa es la suma de sus

criterios ponderados

Hay ocasiones en que quien toma las decisiones no tiene que pasar por
esta etapa. Si una alternativa tiene el puntaje ms alto en cada criterio,
no sera necesario considerar los pesos. .
6.- SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
Consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas.
Despus de ponderar todos los criterios de la decisin y de analizar
todas las alternativas viables, simplemente escogemos aquella que
gener el total mayor en la etapa 5.
7.- IMPLEMENTACION DE UNA ALTERNATIVA

Lleva la decisin a la accin al comunicarla a todos los afectados y al

lograr que todos se comprometan con ella.

Si las personas que deben implementar una decisin participan en

el proceso, es ms probable que la apoyen que si solamente se les
dice que hacer.
8.- EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE UNA
DECISION

La ltima etapa involucra la evaluacin del resultado de la decisin

para ver si se resolvi el problema.

Si la evaluacin muestra que el problema an existe, entonces el

gerente necesita evaluar que sali mal. Se podran repetir etapas o
de ser necesario iniciar nuevamente el proceso.
COMO TOMAN DECISIONES LOS
GERENTES
COMO TOMAN LAS DECISIONES LOS GERENTES
Todos los integrantes de una organizacin toman decisiones, pero la toma de
decisiones es particularmente importante en el trabajo de un gerente.

La toma de decisiones es la esencia de la administracin , por eso es

que los gerentes cuando planean, organizan, dirigen y controlan se
conocen como tomadores de decisiones.

Racionalidad Transigen con una

Limitada solucin aceptable

Racionalidad
Intensificacin
de compromiso
TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD

Asumimos que la toma de decisiones de los gerentes ser racional ,

es decir que harn elecciones lgicas y consistentes para maximizar
su valor, ya que los gerentes tiene toda clase de herramientas y
tcnicas que les debera ayudar a tomar decisiones racionales

LA TOMA DE DECISIONES RACIONAL :

Tipo de toma de decisiones en el que las elecciones son lgicas y
maximiza el valor.
TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD LIMITADA

Los gerentes toman decisiones racionalmente pero estn limitados

(acotados) por su capacidad de procesar informacin. Debido a que
no pueden analizar toda la informacin de todas las alternativas, los
gerentes satisfacen en lugar de maximizar. Aceptan soluciones que
no son lo suficientemente buenas.

RACIONALIDAD LIMITADA :
Toma de decisiones que es racional pero limitada por la capacidad de
un individuo de procesar informacin.
 TOMA DE DECISIONES: TRANSIGIR CON UNA
SOLUCIN ACEPTABLE

Los gerentes toman decisiones pero como les es imposible analizar

toda la informacin relativa a cada una de las alternativas
disponibles, llega un punto en que los gerentes transigen con una
solucin aceptable. Estn siendo racionales dentro de los lmites
que les impone su capacidad para procesar informacin.

TRANSIGIR CON UNA SOLUCION ACEPTABLE :

Aceptar soluciones que no maximizan el beneficio pero contribuyen a
paliar el problema que se busca resolver
TOMA DE DECISIONES: INTENSIFICACIN DE
COMPROMISO

Es necesario recordar que la toman de decisiones de los gerentes

tambin se ve influenciada por la cultura de la empresa, las polticas
internas, consideraciones de poder y un fenmeno llamado
intensificacin del compromiso.

INTENSIFICACION DE COMPROMISO :
Un aumento en el compromiso con una decisin anterior, a pesar de la
evidencia de que pudo haber estado mal.
TOMA DE DECISIONES: EL PAPEL DE LA INTUICION

TOMA DE DECISIONES INTUITIVA:

Se basa en experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas.

Encuestas arrojaron que casi la mitad de los ejecutivos encuestados

utilizan la intuicin con ms frecuencia que el anlisis formal para
dirigir sus empresas.

La toma de decisiones intuitiva puede complementar tanto la toma

racional como la limitada.
QUE ES LA INTUICION?

Decisiones
basadas en la
experiencia

Decisiones
Decisiones
promovidas
basadas en
por
valores o tica
impresiones

INTUICION

Procesamiento
Decisiones
verbal
cognoscitivas
subconsciente
TIPOS DE DECISIONES

1.- PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Y DECISIONES

PROGRAMADAS

2.- PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS Y DECISIONES NO

PROGRAMADAS
PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Y DECISIONES
PROGRAMADAS

PROBLEMA ESTRUCTURADO:
Problema sencillo, conocido y fcil de definir

DECISION PROGRAMADA:
Decisin repetitiva que puede manejarse utilizando un mtodo de
rutina.

Existen tres tipos de decisiones programadas: procedimiento,

regla o poltica.
PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Y DECISIONES
PROGRAMADAS

PROCEDIMIENTO:
Serie de etapas secuenciales utilizadas para responder ante un
problema bien estructurado

REGLA:
Afirmacin explcita que le indica a un gerente lo que puede o no
hacer.

POLITICAS:
Pautas para tomar decisiones.
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS Y
DECISIONES NO PROGRAMADAS

PROBLEMA NO ESTRUCTURADO:
Problema que es nuevo o inusual, y para el cual la informacin es
ambigua o incompleta.

DECISION NO PROGRAMADA:
Decisin nica y no recurrente que requiere una solucin a la
medida.
DECISIONES PROGRAMADAS FRENTE A NO
PROGRAMADAS
CARACTERISTICA DECISIONES DECISIONES NO
PROGRAMADAS PROGRAMADAS
Tipo de problema Estructurado No estructurado
Nivel gerencial Niveles inferiores Niveles superiores
Frecuencia Repetitiva, rutinaria Nueva, inusual
Informacin Fcilmente disponible Ambigua o incompleta
Objetivos Claros, especficos Vagos
Tiempo para la solucin Corto Relativamente largo
La solucin depende de Procedimientos, reglas, Juicio y creatividad
polticas
CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

CERTIDUMBRE:
Situacin en la que el tomador de decisiones puede decidir con
precisin debido a que conoce el resultado de cada alternativa.

RIESGO:
Situacin en la que el tomador de decisiones puede estimar la
probabilidad de ciertos resultados.

INCERTIDUNBRE:
Situacin en la que el tomador de decisiones no tiene
certidumbre ni estimaciones probabilsticas a la mano.
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

ESTILO DE PROCESAMIENTO LINEAL:

Estilo para la toma de decisiones, caracterizado por la preferencia
de una persona a utilizar datos y hechos externos, y a procesar
dicha informacin a travs de un pensamiento lgico racional.

ESTILO DE PROCESAMIENTO NO LINEAL:

Estilo para tomar decisiones caracterizado por la preferencia de
una persona a utilizar fuentes de informacin internas, ya
procesar dicha informacin a travs de percepciones, sensaciones
y corazonadas.
PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES
ERRORES Y PREJUICIOS COMUNES
Exceso de confianza
Beneficios inmediatos
Efecto ancla
Percepcin selectiva
Confirmacin
Contextualizacin
Disponibilidad
Representacin
Casualidad
Costos insuperable
Egosmo
Retrospectiva
 MODELO GENERAL DE LA TOMA DE
DECISIONES GERENCIAL
Mtodo para tomar decisiones:
Racionalidad Errores y prejuicios
Racionalidad limitada en la toma de
Intuicin decisiones

Tipos de problemas y decisiones

Bien estructurados, programados
DECISION
No estructurados, no programados
Eleccin de la mejor alternativa
Proceso de la toma Maximizacin
de decisiones Satisfaccin
Implementacin
Condiciones para la toma de decisiones Evaluacin
Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre

Estilo del tomador de decisiones

Estilo de pensamiento lineal
Estilo de pensamiento no lineal
TOMA DE DECISIONES EN EL MUNDO ACTUAL
Comprender las diferencias culturales

Saber cuando rendirse

Utilizar un proceso efectivo en la toma de decisiones:

1. Se enfoca en lo que es importante.
2. Es lgico y consistente.
3. Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el objetivo, y
combina el pensamiento analtico con el intuitivo.
4. Slo requiere la informacin y los anlisis necesarios para
resolver un problema particular
5. Fomenta y gua la acumulacin de informacin importante
y de opiniones formadas.
6. Es sencillo, confiable, fcil de utilizar y flexible

Construir una organizacin que pueda reconocer lo inesperado y

adaptarse rpidamente al entorno modificado