Kegiatan

Belajar 2:
Proses
Komunikasi
Kelas X
Administrasi Perkantoran
Tujuan pembelajaran
Menjelaskan proses komunikasi dan dapat
merumuskan dengan gambar.
Menyebutkan langkah-langkah proses
komunikasi dengan benar.
Memahami faktor penyebab keberhasilan
dan penghambat dari komunikasi.
 Proses Komunikasi
Proses
komunikasi adalah penyampaian
dan penerimaan lambang-lambang
yang mengandung arti dari komunikator
kepada komunikan yang direaksikan
kembali
Coba anda amati gambar skema dibawah ini, apa yang
dilakukan oleh ke dua sekretaris tersebut, dan apa arti dari
kata pengirim, informasi, penerima/feedback, mendengar
dan memahami.
Diskusikanlah
Dari gambar/skema tersebut, coba anda
amati kegiatan apakah yang dimaksud?
Setelah anda mengamati dan mengartikan
arti dari kata pengirim, informasi, penerima,
feedback, mendengar dan memahami,
anda urutkan darimana awal komunikasi itu?
Dan simpulkan!
Anda bandingkan dengan teman anda, dari
hasil pengamatan tersebut apakah sama
atau tidak, kalau tidak sama kenapa tidak
sama? dan beri kesimpulan.
Ada beberapa langkah-langkah proses
komunikasi, diantaranya sebagai berikut:
Pengirim yang menjadi sumber pesan.
Ide/isi pernyataan yang akan dikomunikasikan itu
dienkode, kemudian menjadi lambang dan tanda-tanda.
Lambang disalurkan melalui suatu saluran.
Penerima mengadakan decode terhadap lambang-
lambang dengan memberi arti atau makna.
Setiap komunikasi harus mempunyai tujuan.
Jika pengirim dan penerima mempunyai tingkat
pengalaman yang sama, akan lebih baik karena sama-
sama mengerti maksud pengirim pesan.
Hasil komunikasi dapat dilihat dari reaksi umpan balik
(feedback), untuk dapat melihat apakah pesan itu sudah
dimengerti.
Untuk mengetahui apakah proses komunikasi itu
berhasil atau tidak, maka harus dilakukan penilaian
setiap unsur dalam proses komunikasi bagaimana cara
kerjanya? Coba perhatikan gambar tersebut.

siapa

Mengatakan
Apa hasilnya apa

Kepada
bagaimana
siapa

caranya
Contoh proses komunikasi
yang sederhana
Indra adalah sebagai sumber dari proses
komunikasi yang disebut komunikator. Indra ingin
menyampaikan pesan dari ibu guru kepada
Helma. Kemudian langkah selanjutnya, Indra
menyusun pesan tersebut kedalam lambang atau
perkataan yang dapat dimengerti. Proses ini
disebut Enkoding, yaitu penyeleksi tanda/ide
untuk mengantar pesan kepada Helma sebagai
komunikan. Indra menyampaikan tanda-tanda itu
melalui gelombang udara yang menjadi
perantara. Bagian yang menerima, Helma
mendengar tanda-tanda itu dan segera
mengkode yaitu memberi arti tanda-tanda itu,
untuk menjadi pikiran yang berarti.
Dalam proses komunikasi dapat
dibedakan sebagai berikut:
a. Komunikasi dua arah
1) komunikasi horizontal

bawahan bawahan pimpinan pimpinan

2) Komunikasi vertikal

pimpinan

bawahan
Keterangan:

Komunikasi horizontal adalah hubungan

antara sesama karyawan atau hubungan
antara sesama pimpinan sederajat.
Komunikasi Vertikal adalah hubungan
antara pimpinan dengan bawahan
Komunikasi timbal balik segala
arah
Top
manger

manager manager
Keterangan:

Komunikasi yang terjadi antara top

manager dengan manager atau
hubungan yang terjadi antara manager
dengan para bawahannya. Komunikasi
ini biasanya bersifat perintah, laporan
dan keterangan. (Dra. Cut Rozanna, Dra.
Noviarti, Dra. Tedjaningsih; surat menyurat
dan komunikasi, penerbit Angkasa,
Bandung 1995).
Faktor-faktor Keberhasilan
Komunikasi
Faktor keahlian berkomunikasi antara lain:
a. Penguasaan pengetahuan teknis khusus
sesuai dengan bidangnya
b. Penguasaan asas-asas komunikasi
c. Adanya semangat kerja dan mental
yang memenuhi syarat
 Faktor Keberhasilan Komunikasi dari Sudut
komunikator
Kecakapan komunikator, Seorang Komunikator itu harus
dapat menguasai cara-cara menyampaikan buah pikiran,
baik secara lisan maupun tertulis, cakap memilih symbol
dan lambang yang tepat, cakap membangkitkan minat
dan menarik perhatian pendengar/ pembaca, keterangan-
keterangan yang disampaikan secara sistematis dan jelas
sehingga mudah dipahami.
Sikap Komunikator, Sikap Komunikator itu harus tegas agar
dapat menanamkan kepercayaan pendengar/pembaca
terhadap uraian-uraian yang disampaikan. Sikap tegas dan
terbuka, simpatik dan rendah hati, akan menunjang
komunikasi. Sikap ini bersumber pada hubungan
kemanusian (human relation) yang baik.
 lanjutan
Pengetahuan Komunikator, Dengan pengetahuan
yang luas, komunikator akan lebih mudah
menyampaikan ide
Sistem Sosial, Dalam organisasi, komunikator akan
dipengaruhi oleh kedudukannya. Dalam
masyarakat, komunikasi harus menyesuaikan
kepada sifat-sifat masyarakat tersebut
Fisik dan indera Komunikator/Saluran komunikasi.
Komunikasi lisan sangat dipengaruhi oleh suara
yang mantap, ucapan yang jelas, dan gerak-
geriknya yang baik yang dapat mendukung
pembicaraan.
Faktor Keberhasilan Komunikasi dari
Sudut Komunikan
Kecakapan Komunikan, Seorang Komunikan
itu harus mempunyai kecakapan dalam
mendengarkan, membaca, dan
menanggapi pembicaraan.
Sikap Komunikan, Komunikan perlu memiliki
sikap simpatik, rendah hati, dan tegas
Pengetahuan Komunikan, Komunikan yang
memiliki pengetahuan yang luas akan lebih
cepat memahami isi suatu pembicaraan dan
mudah menafsirkan maksud dari komunikator
lanjutan
Sistem Sosial, Komunikan harus
memahami kedudukan komunikator serta
menyesuaikan diri terhadap sistem
sosialnya sehingga komunikasi akan
berjalan lancar.
Fisik dan indera Komunikan/saluran
komunikasi, Komunikasi sangat
dipengaruhi oleh fisik yang baik dari
komunikan, seperti pendengaran,
penglihatan dan indera lainnya.
Faktor-Faktor Penghambat
Komunikasi
Kegagalan komunikasi dapat disebabkan oleh
beberapa faktor, yaitu:
Kecapakan yang kurang baik
Sikap kurang tepat
Pengetahuan kurang
Kurang memahami sistem sosial
Prasangka (prejudice) yang tidak mendasar
Kesalahan bahasa
Jarak komunikator dan penerima
Indera yang rusak
Komunikasi yang berlebihan
Komunikasi satu arah
Tes Formatif
1. Jelaskan pengertian komunikasi menurut
pendapat anda?
2. Buatkanlah bagan atau gambar tentang
proses komunikasi setelah itu jelaskan secara
berurutan?
3. Sebutkan macam-macam komunikasi dua
arah dan buatkanlah gambarnya serta beri
keterangan?
4. Buatkanlah gambar komunikasi ke segala
arah dan berikan keterangan?
5. Sebutkan faktor-faktor penyebab
kegagalan komunikasi?