COMUNICACIN

La comunicacin es la manera en que las personas

se relacionan entre s y conjugan sus esfuerzos.
Es la trasferencia de informacin, sentimientos
ideas, deseos de persona a persona.

COMUNIN : comn unin - Compartir ideas y

sentimientos en un clima de reciprocidad.

communnicare que significa compartir

COMPONENTES DE LA COMUNICACION
TIPOS DE COMUNICACIN
VERBAL NO VERBAL
Expresado a travs Movimientos
de cdigos escritos Gesticulacin
hablados. Tono de voz
Postura
Tacto
Uso del espacio
Mirada
 Estilos de comunicacin

Asertivo

Pasivo Agresivo

Tipos de personas
Comunicacin asertiva
Expresar lo que se cree, piensa y
siente de manera clara, directa y en el
momento oportuno.
Saber decir NO Es defender los derechos
propios, respetando los derechos de los dems.
Expresar un desacuerdo con tranquilidad
hablando claramente sin rodeos y sin agredir
Dar a conocer nuestro punto de vista y lo que
queremos lograr actuando desde un estado interior
de confianza y seguridad en lugar de la emocionalidad
limitante ( ansiedad, miedo, clera, ira)
 Caractersticas de una
persona Asertiva:
Expresa un desacuerdo con
tranquilidad
Se atreve a decir no
Habla claramente sin rodeos y
sin agredir
Exige un derecho con aplomo y
decencia
Es asertar, atinar, tener tino
 ACTITUD ASERTIVA
Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias
en forma clara, directa y oportuna.
Creencia
Me siento igual a otros, todos somos importantes
Conducta de cooperacin y negociacin
consecuencias
Toma sus propias decisiones
Aumenta la comprensin y el Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control y dominio de la
situacin
Satisfaccin propia,
Buenas relaciones
Mejora la autoestima
 ACTITUD AGRESIVA
Expresin de forma hostil y dominante, no respeta
el derecho de los dems a ser tratados con respeto
creencia :
Me siento superior a otros
Impongo mis derechos, Soy ms importante
Conducta de combatir, salirse siempre con su gusto
Consecuencias
Humilla, amenaza, culpabiliza.
No respeta los derechos
Impotencia, frustracin, ira
Pobres relaciones, Distanciamiento
Soledad
 ACTITUD PASIVA
Expresin inefectiva de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo
que otros violen nuestros derechos.
Creencia
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta
de huida o
permisiva
Ser pasivo significa:
o Evitar decir lo que piensas, quieres u opinas

o Porque tienes miedo de las consecuencias

o Porque no crees en tus derechos personales

o Porque no sabes expresar tus derechos

o Porque crees que los derechos de los dems son

mas importantes que los tuyos.
 CONSECUENCIAS

Frustracin, coraje
depresin, tensin
Insatisfaccin
Culpabilidad
Sentimiento de ser vctima
Deja que otros decidan por l
Posterga la solucin de conflictos
Distanciamiento
Baja autoestima
 CREENCIAS ERRONEAS

No tengo Debo...
- Ser admirado y amado por
derecho... casi toda la gente
- Ser perfecto y no cometer
A decir NO errores
De discrepar
A cuestionar la No debo...
autoridad
- Decir algo negativo a una
A hacer
requerimientos persona.
justos y razonables
De enojarme
 Tengo derecho a:
Dudar, titubear, ser dbil,
cometer errores y ser
responsable de todo ello.
Decir "no entiendo".
Decir "no me interesa"
Tomar decisiones ajenas a la
lgica.
Sentirme feliz, cansado,
simple, deprimido y solitario.
Mostrarme tal cual soy sin
tener la necesidad de
agradar a todos.
 Tengo derecho a:
Ser feliz.
Tener privacidad, tiempo y espacio para m.
Tomar decisiones ajenas a la lgica.
Ser respetado en mis creencias ideolgicas.
Expresar mis opiniones, cualquiera que sean.
experimentar un sentimiento y expresarlo.
Pedir cualquier cosa, siempre que reconozca
en los dems el derecho a decir si o no.
 Derechos Asertivos
A considerar tus propias necesidades.
A decir No ante una peticin, sin sentirse
culpable.
A cambiar de opinin
A cometer errores.
A establecer tus prioridades y tus propias
decisiones.
A pedir y dar cuando as lo decidas.
A ser tratado con respeto y dignidad.
 Derechos Asertivos
A no usar tus derechos.
A exigir la calidad pactada
A hacer menos de lo que como humano
puedes hacer.
A sentirte bien.
A tener xito.
A la privacidad
A la reciprocidad.
 Asertividad
El ser asertivo es caracterstico de las
personas que aceptan sus caractersticas
peculiares, as como las de las dems.
Es hbil socialmente aquel que expresa lo
que siente y piensa respetando los derechos
de los dems
 Asertividad
Incluye respuestas verbales y no verbales (lo
que decimos o hacemos).
Cognitivas (valoraciones, expectativas) .
Emocionales (respuestas de ansiedad,
temor, ira, alegra, sorpresa, vergenza,
entre otros).
Cualquiera puede
ponerse furioso.. eso
es fcil. Pero estar
furioso con la
persona correcta en
la intensidad
correcta, en el
momento correcto
por el motivo
correcto y de la
forma correcta.. eso
es lo difcil.
(Aristteles)
Cmo desarrollar la comunicacin asertiva?
1.- Autoreconocimiento:
Identifica, reconoce, acepta y evala lo que
crees, piensas y sientes.

2.-Autocontrol: Auto instrucciones, relajacin

para espera el momento adecuado. Prudencia.

3.-Saber escuchar sin condenar el

comportamiento del otro y expresar
comprensin.

4.-Habla de forma especfica y sin pre-

juicios sobre lo que deseas.
Identificacin y procesamiento de
la emocin
Cuando tu...
(establezca el comportamiento del otro)
Me siento...
(describir el propio sentimiento)
Porque...
(Describir objetivamente consecuencia del
comportamiento y /o el motivo propio )
Te pido, por favor, que...
(expresar la peticin, lo que se quiere de la
otra persona )
Practica en cuaderno
Pasos para la comunicacin asertiva
Describa la conducta: Cuando tu.
(establezca el comportamiento)
Exprese su sentimiento: yo me
siento...
Cree empata: entiendo que.
Negocie un cambio:(establezca la
peticin)
Informe las consecuencias : Porque si
no lo haces
Practica en cuaderno
 Practica
Escenificacin
Aceptacin positiva
Aceptacin de la alabanza (elogios,
felicitaciones)
Dar y recibir sin que se tenga que hacer algo a
cambio.
Es verdad Soy un buen dibujante, te lo
agradezco, pero no voy a poder hacer el trabajo
maana.
 Como decir NO ?
-No me digas que tu:
no me lo puedo creer, tambin tu?
-Hazla larga:
la prxima, de momento paso
-Preguntn: y despus que?
-Me las pico: lrgate, me quito
-Espejo: entiendo , que tu que???
-Enfrntate: se acabo!, djame en paz
-Devulveselas:
hazlo tu! Si tan bueno es, ping- pong
 TOMA DE DECISIONES: COMO DECIR NO
-Sencillamente di NO: no, nada, nadie
-Pon alguna excusa:
disculpa, es que tengo prisa. es que he quedado
-Hazte el despistado:
parece que va a llover, de que hablas?
-Cambia de tema:
no sabes la noticia, a que no sabes lo que ha
ocurrido
-Alternativas:
se me ocurre otra cosa, que les parece si
-Humor: es un chiste no?, no te pases, hara el
ridculo
 Asercin negativa
Cmo nos sentimos cuando cometemos una falta
o nos critican justamente?
Forma de reaccionar ante una critica justa,
asumiendo nuestra responsabilidad de forma
honesta; pero sealando su molestia y su defensa si
sta se excediera
Ventajas
Reconocer un error cometido.
Aceptar la critica de los dems.
Aclarar las cosas y no acumular resentimientos.
Ganar el respeto de los dems.
 Como dar asercin negativa?
Afirmar en parte: Encuentra justa slo una
parte de lo que dice el crtico y reconoce esa parte.
Afirmar en trminos de probabilidad: "Es
posible que tengas razn". "Es posible".
Afirmar en principio: Aqu se reconoce la lgica
de una crtica, sin aceptar necesariamente todas
las suposiciones del crtico. "Si... (es como tu
dices) ... entonces (tendrs razn)",
La asercin negativa tiene como objetivo corregir
la conducta.
 Practica
a) La profesora llama la atencin a un alumno por su mal
comportamiento.
b) Tu compaero te llama la atencin por copiar de su tarea.
c) Padres critican a su hijo por mala nota en la libreta.
d) Jorge le dice a Marcos "siempre eres tardn" porque lleg
tarde al partido de ftbol.
e) Tu hermano te llama la atencin porque has prestado su
cuaderno sin su conocimiento.
f) Te suspenden en el colegio por haberle pegado a tus
compaeros.
g) Tu pap te castiga por haber desaprobado el ao escolar.
h) El profesor te quita el examen por estar copiando de tus
compaeros.

Expresin positiva
Expresar lo bueno que vemos:
Hace sentir bien a uno mismo y al otro
Fortalece vnculos, mejora las relaciones
 1. Declaraciones afectivas
Es expresar los sentimientos personales en lugar de
reprender por infringir una norma.
Eje. me molesta cuando hablas y dices chistes en mi
clase,
me entristece cuando le dices algo as a Jos
Muchos estudiantes no tienen idea del impacto positivo o
negativo que su conducta tiene en otros
Cuando le contamos como nos sentimos:
le damos retroalimentacin
Nos humanizamos ante sus ojos
Ayuda a construir una nueva relacin en
base a nueva imagen de un docente que se preocupa y tiene
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Desarrollan empata
Aprenden que cuando no cumplen las expectativas no
solo quebrantaron una norma si no la relacin con el
docente u otros tambin a sido quebrantada
Usos:
1.-Cuando el comportamiento preocupa Lisa me frustra
mucho que sigas perturbando la clase de hoy mas
especifico y emotivo.
2.-Para reconocer el xito, buen trabajo, comportamiento
deseable : Sam, me hizo muy feliz ver que trabajaste
durante toda la clase hoy que hizo y como nos hace
sentir
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 2. Preguntas afectivas
Hacer Preguntas de forma afectiva para
Abordar lo sucedido: "Nos ayudan a saber lo
que esta pensando y sintiendo EL OTRO
Qu paso ? En que estabas pensando?
Dan la oportunidad de:
Contar su historia
Expresar sus sentimientos sobre lo ocurrido
Desahogarse al contar el problema.
Le permita saber que hay un adulto que lo escucha y se
interesa por l
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Con las Preguntas afectivas
Tambin
Les ayudamos a entender el impacto de
sus conductas, a pensar en las consecuencias
Como piensas que se sinti Susy cuando le hiciste eso?
Como crees que se siente ella cuando haces eso?
A pensar cmo podra solucionar o evitar que vuelva a
ocurrir?
Qu crees que puedes hacer para que mejore la
situacin?
Qu es lo que puedes hacer diferente de aqu en adelante
para estar segura de que esto no vuelva a ocurrir
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 Utilidad
Por qu has hecho eso? ( No funciona) No saben
porque hicieron algo incorrecto. Actan sin pensar o
impulsivamente: racionalizaran, justificaran

Son preguntas restaurativas solo si se usan

apropiadamente: Tono de voz calmado sereno

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 tip
Lo hiciste bien ; pero pudiste hacerlo mejor
.. ; pero si hubieras .
lo hiciste bien y si hubieras.

y, mas,
 Niveles de cambio y comportamiento
Espiritual Quin mas? Transmisin
Identidad Quin soy? Misin
Creencias y valores Porqu? creo Permiso
Capacidades Cmo? Puedo direccin
Comportamiento Qu? Actuo acciones
Entorno Dnde y cuando? Estoy Reacciones