Administracin de

equipos
 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Definir qu son los grupos y cules son las etapas de
su desarrollo.
Describir los principales factores que determinan el
desempeo y la satisfaccin grupal.
Definir qu son los equipos de trabajo y cules son
las mejores prcticas que influyen en su desempeo.
Analizar temas contemporneos relativos a la
administracin de equipos.
Qu es un grupo?
Grupo
Dos o ms individuos que interactan y dependen entre
s, reunidos para cumplir algn objetivo especfico.
Grupos formales
Son aquellos determinados por la estructura
organizacional con el propsito de cumplir trabajos y
tareas concretos que les son asignados.
Grupos informales
Se dan de forma natural en el entorno laboral y
tienden a conformarse con base en amistades e
intereses comunes.
Figura 14-1 Ejemplos de grupos de
trabajo formales
 Etapas del desarrollo de un grupo

Etapa de formacin - primera etapa del desarrollo

grupal, cuando los individuos se unen al grupo y
definen el propsito, la estructura y el liderazgo del
mismo.
Etapa de tormenta - segunda etapa del desarrollo
grupal, caracterizada por la presencia de problemas al
interior del grupo.
Etapa de establecimiento de normas - tercera etapa
del desarrollo grupal, caracterizada por la cohesin y la
existencia de relaciones estrechas entre los miembros
del grupo.
 Etapas del desarrollo de un grupo (cont.)

Etapa de desempeo - cuarta etapa del

desarrollo grupal, cuando el grupo es totalmente
funcional y trabaja en el cumplimiento de una
tarea especfica.

Etapa de disolucin - en el caso de los grupos

temporales, sta es la ltima etapa del desarrollo
grupal. Durante la misma, los integrantes del
grupo tienen ms inters en actividades de
conclusin que en el desempeo de la tarea.
Figura 14-2
Etapas del desarrollo de un grupo
 Desempeo y satisfaccin de los
grupos de trabajo
A qu se debe que algunos grupos sean
ms exitosos que otros?
A las habilidades de los miembros del grupo.
Al tamao del mismo.
Al nivel de conflicto presente.
A las presiones internas a que se ven sujetos
sus integrantes para ajustarse a las normas
generales.
Figura 14-3 Modelo de
desempeo/satisfaccin grupal
 Condiciones externas impuestas
sobre el grupo
Los grupos de trabajo se ven afectados por las
condiciones externas que les imponen:
La estrategia de la organizacin.
Las relaciones de autoridad.
Las reglas y los reglamentos formales.
La disponibilidad de recursos.
Los criterios para seleccin de empleados.
La cultura y el sistema de administracin del
desempeo.
La distribucin fsica general del espacio laboral.
Recursos de los miembros del grupo

El potencial de desempeo de un
grupo depende, en gran medida, de los
recursos que cada uno de sus
integrantes aporte al conjunto. Entre
dichos recursos estn:
Conocimiento.
Habilidades.
Aptitudes.
Caractersticas personales.
Estructura del grupo
El trmino rol se refiere a los patrones conductuales
que se espera observar en el ocupante de un lugar
determinado dentro de una unidad social.
Todos los grupos tienen normas, es decir,
expectativas o estndares aceptados y compartidos
por sus miembros.
El pensamiento de grupo se da cuando un grupo
ejerce gran presin sobre un individuo con el
propsito de que ste alinee sus opiniones a las del
resto de sus integrantes.
Estructura del grupo (cont.)

Estatus - grado, posicin o rango de

prestigio que se ocupa dentro de un grupo.
Holgazanera social - tendencia de las
personas a aportar un menor esfuerzo
cuando trabajan en colaboracin con otros
individuos que cuando lo hacen por s solas.
Cohesin del grupo - grado en que los
miembros de un grupo se atraen entre s y
comparten los objetivos comunes.
Figura 14-5
Cohesin del grupo y productividad
 Estructura del grupo (cont.)

Tamao del grupo

Los grupos pequeos son ms rpidos que los
grandes en la realizacin de las tareas.
Cuando se trata de grupos involucrados en la
resolucin de problemas, los de mayor tamao casi
siempre obtienen mejores resultados que los
pequeos.
Jeff Bezos, fundador y director general de la
empresa, utiliza una filosofa de dos pizzas: segn
l, los equipos deben ser lo bastante pequeos
como para que dos pizzas sean suficientes para que
todos coman.
 Estructura del grupo (cont.)

Procesos grupales - procesos que tienen

lugar dentro del grupo y que determinan el
desempeo y la satisfaccin del mismo.
stos son:
La comunicacin.
La toma de decisiones.
El manejo de conflictos.
 Estructura del grupo (cont.)

Toma grupal de decisiones - la mayora de las

organizaciones toman decisiones en grupos.
Algunas ventajas de la toma grupal de decisiones
son: informacin y conocimientos ms completos;
mayor diversidad de experiencias y perspectivas;
mayor aceptacin de una solucin.
Algunas desventajas de la toma grupal de
decisiones son: a los grupos les toma ms tiempo
llegar a una solucin; una minora dominante que
lleve la voz cantante podra ejercer gran influencia
en la decisin final; el pensamiento de grupo.
Figura 14-6 Creatividad en la toma
grupal de decisiones
 Manejo de conflictos
Conflicto
Percepcin de diferencias irreconciliables que da
lugar a interferencia u oposicin.
Perspectiva tradicional del conflicto
Punto de vista segn el cual toda forma de
conflicto es negativa y debe ser evitada.
Perspectiva del conflicto segn las relaciones
humanas
Punto de vista segn el cual el conflicto es un
resultado natural e inevitable en cualquier grupo.
Manejo de conflictos (cont.)
Perspectiva del conflicto segn la interaccin
social
Punto de vista segn el cual es necesario cierto
grado de conflicto para que un grupo tenga un
desempeo eficaz.
Conflictos funcionales
Conflictos que respaldan los objetivos del grupo y
mejoran el desempeo del mismo.
Conflictos disfuncionales
Conflictos que obstaculizan el cumplimiento de los
objetivos del grupo.
 Manejo de conflictos (cont.)

Conflictos de tarea
Conflictos respecto del contenido y los objetivos
del trabajo.
Conflictos de relacin
Conflictos basados en las relaciones
interpersonales.
Conflictos de proceso
Conflictos respecto de cmo se efecta el
trabajo.
Figura 14-7
Conflicto y desempeo grupal
Figura 14-8
Tcnicas para manejo de conflictos
Conversin de grupos
en equipos eficaces
Equipos de trabajo
Grupos cuyos miembros
trabajan intensamente
en el cumplimiento de
un objetivo comn
especfico utilizando su
sinergia positiva, su
responsabilidad
individual y mutua, y sus
habilidades
complementarias.
Figura 14-9
Comparacin entre equipos y grupos
Tipos de equipos de trabajo
Equipo para resolucin de problemas
Equipo cuyos miembros proceden del mismo
departamento o rea funcional y participan
en los esfuerzos para mejorar las
actividades laborales o resolver problemas
especficos.
Equipo de trabajo autoadministrado
Tipo de equipo de trabajo que opera sin
estar encabezado por un gerente y que es
responsable de un proceso de trabajo
completo o de un segmento del mismo.
Tipos de equipos de trabajo (cont.)
Equipo interfuncional
Equipo de trabajo conformado por individuos
procedentes de varias especialidades
funcionales.
Equipo virtual
Tipo de equipo de trabajo que utiliza la
tecnologa para poner en contacto a sus
integrantes, quienes se hallan fsicamente
dispersos, con el propsito de que cumplan un
objetivo comn.
Creacin de equipos de trabajo eficaces
Objetivos claros - los equipos de alto
desempeo tienen una comprensin muy clara
del objetivo que deben cumplir.
Habilidades relevantes - los miembros del
equipo cuentan con las habilidades tcnicas e
interpersonales necesarias.
Confianza mutua - los equipos eficaces se
caracterizan por la existencia de una gran
confianza mutua entre sus miembros.
Unidad de compromiso - los miembros estn
comprometidos con los objetivos del equipo.
Creacin de equipos de trabajo eficaces

Buena comunicacin - los mensajes son

comprendidos claramente.
Habilidades de negociacin - los miembros del
equipo necesitan ser capaces de confrontar y
conciliar las diferencias.
Liderazgo apropiado - los buenos lderes
pueden motivar al equipo para que los sigan aun
en las situaciones ms difciles.
Apoyo interno y externo - capacitacin
adecuada, un programa de incentivos y un
sistema de recursos humanos solidario.
Figura 14-10
Caractersticas de los equipos eficaces
Desafos relativos a la administracin de
equipos en la actualidad
Recursos de los miembros del grupo en los
equipos globales - los gerentes necesitan
comprender con claridad las caractersticas
culturales de los miembros del grupo.
Estructura grupal - entre las reas estructurales
en las que se han detectado diferencias cuando se
trata de administrar equipos globales estn la
conformidad, el estatus, la holgazanera social y la
cohesin.
Procesos grupales - un equipo global
multicultural tiene mayor capacidad para
capitalizar la diversidad de ideas.
Comprensin de las redes sociales

Estructura de red social

Patrones de conexin informal entre los
individuos que forman parte de un grupo.
Importancia de las redes sociales
Las relaciones sociales informales del grupo
pueden contribuir a su eficacia u
obstaculizarla.
Las relaciones suelen coadyuvar a que los
miembros se apeguen a los objetivos y a
que estn ms comprometidos con el
equipo.