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OBJETIVO DE LA UNIDAD:
CONTENIDO:
OBJETIVO DE LA UNIDAD:
CONTENIDO:
Soporte Tcnico.
. Definicin de Soporte Tcnico (ST).
. Acrnimos ST.
. Help Desk.
. Call Center.
. Medios de Soporte Tcnico.
. Niveles ST (1, 2, 3, 4 y 5).
El participante debe demostrar al final del mdulo que ha
adquirido las competencias involucradas en el proceso y
la evaluacin es continua.
Ingeniera Industrial?
Mantenimiento?
Mantenimiento Industrial?
Soporte Tcnico?
GERENCIA DE MANTENIMIENTO
GERENCIA DE MANTENIMIENTO
Reparacin.
Reemplazo.
Modificacin.
REPARACIN
Se define, como la accin
o efecto de restituir a su
condicin normal y de
buen funcionamiento, a
equipos , materiales
deteriorados, averiados.
REEMPLAZO
Es una sustitucin, un
cambio, los reemplazos,
en ocasiones, son
obligados por roturas,
daos o desperfectos.
Cuando una lmpara
elctrica se quema y deja
de iluminar, su reemplazo
es imprescindible.
MODIFICACIN
Consiste en la modificacin de las
especificaciones tcnicas de una mquina,
equipo por otras que cumplen las mismas
funciones son superiores.
EL PORQUE DEL MANTENIMIENTO
INDSTRIAL?
Mantenimiento constituye uno de los pilares fundamentales
sobre los cuales descansa la actividad operacional de la
industria.
Depende en gran parte su integridad fsica, la durabilidad de las
instalaciones, bienes y equipos, la proteccin del medio
ambiente y la rentabilidad de las operaciones que realiza.
MANTENIMIENTO
AVANCES AUTOMATIZACION
TECNOLOGICOS
JERARQUIZACION
LOGISTICA COMPETENCIA
OBJETIVO DEL
MANTENIMIENTO
CONSERVAR TODOS LOS BIENES DIRECTA E
INDIRECTAMENTE PRODUCTIVOS EN LAS
MEJORES CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO Y
EFECTIVIDAD LO QUE IMPLICA RAZONABLE
NIVEL DE CONFIABILIDAD Y DISPONIBILIDAD,
EFICIENCIA Y CALIDAD.
PUNTOS RELEVANTES PARA LOGRAR
EL OBJETIVO
RAZONABLE NIVEL DE
CONFIABILIDAD.
MINIMIZACION DE COSTOS
INVOLUCRADOS.
MANTENIBILIDAD.
COSTOS ESPECIFICADOS DE
OPERACIN.
POLITICAS
NECESIDADES
PRIORITARIAS
LO QUE ES POSIBLE
HACER
TECNICAS
RECURSOS
OPORTUNIDADES
MANTENIMIENTO COMO ORGANIZACIN
ORIENTADO AL PTIMO RENDIMIENTO Y LA
MXIMA VIDA TIL DE LAS UNIDADES DE
PRODUCCION
MANTENIMIENTO COMO ORGANIZACIN
Siempre los objetivos de la entidad de
Mantenimiento deben estar alineados con
los objetivos estratgicos de la
empresa, entendindose esto como la
correspondencia con la productividad,
calidad y seguridad.
Se requiere que la empresa posea una
organizacin apropiada de
mantenimiento, la cual tenga controles
adecuados, as como la capacidad para
poder planificar y programar en forma
adecuada y con acierto.
MANTENIMIENTO COMO ORGANIZACIN
Siempre los objetivos de la entidad de
Mantenimiento deben estar alineados con
los objetivos Operativo de la empresa,
entendindose esto como el equilibrio
entre rendimiento de la produccin y el
tiempo en el cual se produce.
Supervisor de
Supervisor de Supervisor de Supervisor de Supervisor Supervisor de
Oficios
Construccin Tuberas Instrumentos Elctrico Planificacin
metalmecnicos
Capataz Capataz
Paileros Carpinteros Capataz Capataz Capataz Planificadores
Soldadores Pintores Tuberos Instrumentistas Electricistas Programadores
Operarios Aisladores
Mecnicos Albailes
Herreros Aparejadores
MANTENIMIENTO COMO ORGANIZACION
TIPOS DE ORGANIZACIN
Centralizada Por especialidad
Jefe de
Mantenimiento
Capataz Planif.
Otros Oficios Talleres
Program.
MANTENIMIENTO COMO ORGANIZACION
TIPOS DE ORGANIZACIN
Descentralizada Geogrficamente.
Gerente de
Mantenimiento
VENTAJAS DESVENTAJAS
TIENDE A ELIMINAR BARRERAS
ARTESANALES. BAJO ALCANCE DE SUPERVISIN.
VALORIZACION DE LA FUNCIN DEL DIFICULTAD PARA LA ESPECIALIZACIN
SUPERVISOR. DEL PERSONAL.
FACIL PROGRAMACIN. DIFICIL DE IMPLEMENTAR (SINDICATOS).
RELACIONES DISCONTINUAS CON OPE-
RACIONES.
POCA FAMILIARIZACIN CON LOS
EQUIPOS.
COMUNICACIN POCO FLUIDA.
MANTENIMIENTO COMO ORGANIZACION
ORGANIZACIN POR DIFERENCIACION DEL TRABAJO.
(Descripcin de puestos)
Gerente de Planta
Gerente de
Mantenimiento
Cuadrilla
De
Mantenimiento Planificador
Supervisor de
Programador
Materiales
Coordinador
MANTENIMIENTO COMO ORGANIZACION
MANTENIMIENTO COMO ORGANIZACION
MANTENIMIENTO COMO ORGANIZACION
MANTENIMIENTO COMO ORGANIZACION
MODELO DE ORGANIZACIN SISTMICA E INTEGRAL
VISIN
QUE QUEREMOS LLEGAR A SER
ADONDE QUEREMOS LLEGAR (MEDIANO PLAZO ,3 -5
AOS)
CUAL ES NUESTRO VALOR AGREGADO PRINCIPAL.
CAPACIDADES Y COMPETENCIAS QUE DEBEMOS
DESARROLLAR
EJEMPLO DE VISION
SER RECONOCIDA COMO UNA ORGANIZACIN QUE
PRACTICA EL MANTENIMIENTO CLASE MUNDIAL
TCNICAMENTE SLIDA, CREATIVA, FLEXIBLE Y PROACTIVA;
CON PERSONAL ALTAMENTE MOTIVADO POR EL LOGRO, EN
PERMANENTE CRECIMIENTO PROFESIONAL, CON SENTIDO DE
PROPIEDAD SOBRE LAS INSTALACIONES, LOGRANDO LA
SATISFACIN DE SUS CLIENTES, A QUIENES PRESTAR UN
SERVICIO EFECTIVO, OPORTUNO, SEGURO, DE CALIDAD Y
BRINDANDO APOYO A LOS PROGRAMAS DE MANTENEDORES
INTEGRALES
MANTENIMIENTO COMO ORGANIZACION
MODELO DE ORGANIZACIN
MISIN
QUIENES SOMOS
QUE HACEMOS Y QUE DEBEMOS HACER
A QUIEN SERVIMOS
CUAL ES NUESTRO VALOR AGREGADO PRINCIPAL
CUAL ES NUESTRA PRINCIPAL CAPACIDAD Y
COMPETENCIA
EJEMPLO DE MISIN
EFECTUAR COMPETITIVAMENTE EL MANTENIMIENTO A LOS
EQUIPOS E INSTALACIONES PARA ALCANZAR PTIMOS NDICES
DE CONFIABILIDAD Y DISPONIBILIDAD, MEDIANTE LA
PLANIFICACIN, EJECUCIN Y CONTROL DE LOS PROGRAMAS
ESTABLECIDOS, CON PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO,
MOTIVADO Y COMPROMETIDO CON LOS VALORES
ORGANIZACIONALES, AL PTIMO COSTO, CON CALIDAD,
SEGURIDAD, CONSERVANDO EL MEDIO AMBIENTE Y
CONTRIBUYENDO A LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO.
MANTENIMIENTO COMO ORGANIZACION
PARA LOGRAR LA PERMANENCIA, RENTABILIDAD Y
DESARROLLO DEL NEGOCIO, DEBEN DEFINIRSE Y
ESTABLECERSE:
PLANES
POLITICAS
NORMAS
OBJETIVOS Y METAS
RESPONSABILIDADES
ROLES Y FUNCIONES
MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
Polticas de Mantenimiento Plan de Negocio / Plan Estratgico